Tienda "Technosila": reseñas de clientes y empleados

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La marca Tekhnosila se encuentra entre las más reconocidas de Rusia. Es uno de los minoristas más grandes en el segmento de electrodomésticos y electrónica. Fundada hace más de 20 años, Technosila continúa desarrollándose rápidamente. A pesar de los tiempos difíciles asociados con las dificultades de modernizar la economía de la Federación Rusa en la actualidad, los altos directivos de la marca ven perspectivas en el desarrollo de nuevas áreas de actividad.

Uno de los segmentos más dinámicos del comercio minorista electrónico moderno son las ventas en línea. Al mismo tiempo, si hace un tiempo las tiendas online se consideraban competidoras de los puntos de venta tradicionales, hoy los minoristas offline están aprendiendo activamente a utilizar las herramientas online para mejorar su negocio. Hoy en día, Internet es un canal indispensable de comunicación con el cliente para muchos vendedores.

Los objetivos anunciados por los altos directivos de Technosila están relacionados en gran medida con el uso más activo de las herramientas en línea. ¿En qué medida la infraestructura de la marca cumple con los objetivos? ¿Están satisfechos los clientes con la experiencia de comunicarse con la empresa en cuanto a visitas a tiendas offline y al contactar online?servicios?

Historia de la marca

La compañía Tekhnosila, cuyas reseñas están presentes en gran número en el espacio en línea, es uno de los minoristas rusos líderes en el segmento de electrodomésticos y equipos electrónicos. Según diversas estimaciones, la empresa se encuentra entre las principales empresas de la Federación Rusa en términos de espacio comercial usado. La empresa Technosila fue fundada en 1993 por dos empresarios: Vyacheslav y Viktor Zaitsev en Moscú. Desde 2001, la marca comenzó a aparecer en otras regiones de la Federación Rusa. En cuanto a las perspectivas de distribución de la red Technosila, las críticas de muchos vendedores rusos fueron las más positivas. Para 2007, la mayor parte de las tiendas de la marca estaban ubicadas en las regiones. En el mismo año, se abrió la primera tienda en el extranjero de Technosila, en Dushanbe, bajo un acuerdo de franquicia.

En 2010, los activos de Technosila, cuyas opiniones sobre una mayor expansión en el contexto de la reciente crisis no fueron muy positivas entre los expertos rusos, se transfirieron a la dirección de MDM-Bank. Sin embargo, las acciones de la marca pronto se vendieron a Dauria. Y en febrero de 2011 se inició el procedimiento concursal de la marca Technosila. Las revisiones sobre ella entre los expertos rusos fueron de un tono muy diferente. Se sabe que en el momento de las audiencias judiciales sobre la quiebra, el monto de las reclamaciones de los acreedores superó los 11 mil millones de rublos. A fines de 2011, Dauria logró saldar todas las deudas de Technosila y, desde principios de 2012, las tiendas de la red reabrieron sus puertas a los clientes. Sin embargo, pronto la marca fue vendida al grupo.inversores financieros. En 2014, se anunció la fusión de Technosila con otro minorista importante en el segmento de productos electrónicos y electrodomésticos: la empresa Technoshock. Como resultado, se formó una de las cadenas minoristas más grandes de Rusia con más de 120 tiendas y un área total de puntos de venta que supera los 230 mil metros cuadrados. m. La marca Technosila ahora está presente en todos los distritos federales de Rusia, excepto en el Lejano Oriente.

La empresa planea desarrollar activamente el componente en línea del negocio. La tienda en línea perteneciente a la marca Technosila recibe opiniones de los clientes en la gama más amplia. El estado de ánimo, por supuesto, es muy diferente, pero en general, los consumidores rusos tienen una actitud positiva hacia la empresa. El funcionamiento eficaz de las estructuras de marca, según creen los expertos, se debe en gran medida a la integración exitosa de los recursos de Technosila y Technoshock, disponibles en el momento de la fusión de las empresas. En el futuro, la corporación planea invertir en logística, mejorar la infraestructura de TI, introducir nuevos modelos de CRM y lanzar varios programas de fidelización.

Desarrollo en línea

Consideremos el aspecto relacionado con el desarrollo de la marca en la dirección en línea. Como señalamos anteriormente, la marca Technosila recibe cada vez más reseñas de clientes en el espacio de Internet. Los usuarios rusos expresan opiniones sobre la calidad de los productos vendidos en las tiendas de la red, así como el nivel de servicio, en una variedad de portales en línea. Entonces, por ejemplo, en un rango bastante amplio, Technosila tiene reseñas sobre Yandex. Market, uno de los integradores de Internet más grandes de la Federación Rusa.ventas.

Según los planes anunciados por la dirección de la marca en una entrevista con los medios, la empresa se enfrenta a la tarea de proporcionar al mercado un formato comercial suficientemente único en forma de un modelo que combinará de manera óptima la dirección en línea y fuera de línea infraestructura. Se planea invertir en mejorar las capacidades del sitio, aumentando su reconocimiento entre los usuarios rusos. Según muchos expertos que forman reseñas de la tienda Technosila, la implementación exitosa de los objetivos de la marca puede verse significativamente obstaculizada por las tendencias de crisis en el segmento. Sin embargo, los analistas creen que los minoristas rusos modernos pueden desarrollarse de manera efectiva si abordan de manera óptima el problema de priorizar las ventas en línea y fuera de línea. De hecho, en el marco de esta estrategia probablemente se desarrollará Technosila. Ya ahora, según la información de algunas fuentes, la participación de las ventas en línea en la empresa constituye aproximadamente el 20% de sus ingresos en el mercado ruso. Se espera que esta cifra crezca.

¡Relevante fuera de línea

Al mismo tiempo, los principales gerentes de Technosila en entrevistas con los medios enfatizan el hecho de que las ventas fuera de línea también se desarrollarán. En primer lugar, en términos de soporte de infraestructura para el componente en línea del negocio. Es decir, el cliente, después de haber pedido algo en el sitio, debería poder ir a una tienda conveniente para él y recoger su compra. En cuanto a la cantidad de puntos de red fuera de línea, como creen los gerentes de la compañía, no cambiará significativamente enpronto. Cabe señalar que las reseñas sobre la tienda Technosila incluyen en gran medida un aspecto como la ubicación de puntos de venta específicos. Muchos compradores aprecian mucho la conveniencia de la ubicación de la mayoría de ellos en relación con la geografía de las ciudades y la infraestructura de transporte de los asentamientos. Si la política, caracterizada por una localización de tiendas generalmente bien pensada, continúa, los expertos creen que la marca tiene todas las posibilidades de establecer un mecanismo efectivo para la interacción entre los componentes en línea y fuera de línea del modelo comercial.

Marketing en línea

De una forma u otra, Technosila, como lo demuestran los comentarios de los gerentes de la compañía, se enfocará en desarrollarse en la dirección en línea. ¿Cuáles son los aspectos clave de la estrategia de marketing de la marca, implementada en el marco de la política pertinente? En particular, se supone que debe adaptar el modelo de negocio de la empresa a las peculiaridades del comportamiento de consumo de los ciudadanos. Entonces, por ejemplo, muchos compradores modernos toman una decisión con respecto a la compra de un tipo particular de producto incluso antes de ir a la tienda.

Un escenario típico se ve así. En primer lugar, el comprador realiza una selección de bienes, en función del precio y de las características del producto que son óptimas desde su punto de vista. Luego, la persona lee las reseñas ubicadas en grandes sitios en línea. "Technosila" en "Yandex. Market", uno de los portales más famosos sobre este tema, se encuentra con bastante frecuencia en los comentarios de los usuarios. Habiendo formado una opinión sobre el producto basada en las características,impresión personal basada en fotos, videos, así como comentarios en reseñas, el comprador va a la cadena de tiendas más cercana para comprar el producto más adecuado.

Así, incluso antes de ir al punto de venta, las personas estudian la información de los catálogos en línea presentados en el sitio web de la red comercial, las opiniones de otros usuarios en reseñas, en las redes sociales. A veces les lleva incluso más tiempo que consultar a un especialista directamente en la tienda. Por lo tanto, según los altos directivos de Technosila, un punto de venta fuera de línea está pasando de ser un punto de venta activo a una unidad de infraestructura que realiza en gran medida una función logística.

Herramientas en línea

¿Qué herramientas específicas piensa implementar Technosila para implementar el programa de desarrollo de ventas en línea? En una entrevista con los jefes de la marca de medios, se expresan tesis, en particular, sobre la necesidad de introducir una nueva plataforma de TI en la que se basará la funcionalidad del sitio. También está previsto mejorar aún más el sistema logístico de la marca. A pesar de que en un componente como la entrega, Technosila (las revisiones de muchos expertos y compradores lo confirman) generalmente compite con otros minoristas, la gerencia de la compañía, aparentemente, no quiere detenerse allí. Y esto probablemente tendrá el impacto más positivo en la implementación de los planes anunciados por la marca.

En particular, se supone que el comprador podrá elegir una opción conveniente con la entrega de bienesbasado en la relación óptima de precio y velocidad de envío. Tal vez, según los altos directivos de Technosila, habrá una entrega lenta, pero gratuita, o acelerada, pero tendrá que pagar más por ello. También es probable que haya opciones logísticas adicionales. Ahora el trabajo en Technosila (las revisiones de los empleados de varias divisiones de la empresa lo confirman) está asociado en gran medida con la definición de condiciones cómodas para la interacción de la marca con los servicios de transporte y mensajería, la firma de contratos. Se espera una estrecha integración de la infraestructura del minorista con los recursos de los socios.

Financiación del programa

El programa de adaptación de Technosila a los nuevos conceptos de venta, que estará enfocado a la dirección online, implica importantes inversiones. Entonces, en algunas fuentes hay información de que la marca tendrá que invertir varios cientos de millones de rublos en la actualización de la infraestructura. Las fuentes estimadas de efectivo son la inversión de los accionistas y las reservas internas de la marca. Algunos expertos aprecian mucho la política de la empresa en términos de asignación eficiente de recursos financieros. Así, por ejemplo, cuando se fusionaron dos marcas, Technoshock y Technosila (las revisiones de los empleados de departamentos clave en términos de procedimientos de fusión de empresas lo confirman), el cambio de marca y otros problemas de integración se resolvieron con costos de inversión mínimos. Además, gracias a la fusión con Technoshock, según los altos directivos de Technosila, muchos de los costos asociados con la modernización de la infraestructura de TI y otras tareas que reflejan el nuevola política de desarrollo de la empresa podrá reducir.

Marketing práctico

Veamos cómo se implementa en la práctica la estrategia de marketing de la marca. Las reseñas sobre la tienda Technosila nos ayudarán a estudiar el aspecto relevante. Moscú, San Petersburgo y otras ciudades importantes de la Federación Rusa, según los expertos, están formando mercados que pueden convertirse en indicadores confiables del éxito de una marca en la implementación de conceptos de ventas que involucran la integración efectiva de componentes comerciales en línea y fuera de línea. ¿Qué dicen los usuarios sobre su experiencia con Technosila?

Descuentos

Entre las opciones más atractivas que ofrece Technosila - las opiniones de los clientes lo confirman - se encuentran los programas de descuento. Entonces, por ejemplo, al pedir muchos productos a través del sitio web, el precio de compra resulta ser más barato que al comprar el mismo producto en una tienda. Además, los códigos promocionales probablemente desempeñen un papel importante en la política de marketing de Technosila. Usándolos, los clientes también pueden recibir descuentos adicionales. Una tienda en línea que pertenece a la marca Technosila (las reseñas de los clientes se caracterizan por un grado suficientemente tangible de positivo a este respecto) permite recibir un descuento apropiado directamente al realizar el pedido de productos. Para hacer esto, debe ingresar un código de promoción en un campo especial al realizar un pedido.

Otra opción para obtener un descuento en Technosila es entregar equipos viejos. La marca implementa así un esquema que es bastante popular entre los minoristas rusos como parte de su propio programa. Dondela tienda Technosila (las reseñas de los clientes lo confirman) está lista para recoger el equipo viejo del apartamento y entregar el nuevo. Los usuarios valoran muy positivamente el servicio correspondiente.

Servicio y comentarios

En realidad, ¿cuál es la información sobre el nivel de servicio en Technosila? ¿Qué dicen al respecto los usuarios que dejan reseñas en portales temáticos? Technosila organizó una tienda en línea, al parecer, al nivel más competitivo. ¿Se puede decir lo mismo de los puntos de venta offline de la red?

Tenga en cuenta que las opiniones de los clientes que han tenido la experiencia de visitar las tiendas de la marca son en gran medida subjetivas. Si un cliente en particular considera aceptable un nivel de servicio, otro dirá que esa no es la forma de comunicarse con el comprador. Hay quejas de clientes que en algunas tiendas de la red de distribución los asesores les prestan una atención insuficiente. Aunque, al mismo tiempo, muchos usuarios en sus reseñas hablan de la excesiva actividad de los empleados de Technosila en cuanto a la comunicación con el cliente, algunos califican este comportamiento de intrusivo. La gran pregunta, por supuesto, es cuál de los patrones de interacción con el comprador se adapta a la mayoría de los rusos. Probablemente no haya un único punto de vista sobre este asunto.

Para una red minorista grande, la calidad de los comentarios de los clientes es importante. Esta es la opinión de expertos y muchos clientes de la marca, quienes, en particular, escriben reseñas en Yandex. Market. Technosila dispone de un recurso suficientemente competitivo en este sentido. Así, por ejemplo, parasolicitudes de los clientes sobre todos los temas relevantes: garantías, reparaciones, seguros, descuentos: la línea directa de la compañía está abierta, que está abierta de 9:00 a 21:00. Asimismo, los compradores pueden enviar vía e-mail una consulta de su interés a la empresa, indicando contactos en la misma, a través de la cual la tienda podrá contactar con el cliente.

Los clientes de la marca, así como muchos expertos en el campo de la venta minorista electrónica, notan la alta calidad del servicio y el soporte de consultoría en Technosila. En este sentido, la marca cuenta con una infraestructura bastante competitiva y personal suficientemente cualificado. Lo único que le queda a la empresa es adaptar los recursos adecuados a la estrategia de marketing prevista.

Ventajas competitivas

Technosila es una marca en crecimiento. Su éxito, según creen los expertos, se debe en gran medida a la oportuna expansión de la gama. Ahora, los catálogos del minorista contienen decenas de miles de artículos básicos diferentes. Cada uno de ellos se suministra con información detallada que refleja las características y otras propiedades de consumo de los productos. Así, otro aspecto de la competitividad de la marca es el contenido informativo de la comunicación con el comprador. Si es necesario, el servicio de soporte de Technosila siempre está listo para proporcionar cualquier información adicional sobre el equipo que se vende. La marca presta gran atención al desarrollo del personal. En particular, participan regularmente en cursos especiales.

Entre otras importantes ventajas competitivas de la empresa se encuentra un gran número y calidad de trabajo de los centros de servicio. están presentes asíAsí, no solo en las ciudades más grandes donde opera Technosila. San Petersburgo (las revisiones de los clientes de la empresa de la capital del norte se encuentran regularmente en sitios en línea especializados), Moscú: ciudades donde el comprador rara vez se sorprende por la alta calidad de los servicios relevantes. Esto, a su vez, suele f altar en las regiones. Sin embargo, los centros de servicio de Technosila, representados en ciudades de Rusia en un rango suficientemente amplio, funcionan, según muchos usuarios que dejan comentarios, de buena fe y satisfacen plenamente las necesidades de los clientes. Muchos compradores señalan que las condiciones de garantía de Technosila implican una gran cantidad de servicios que se brindan de forma gratuita.