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¡La gestión de calidad es un proceso sin el cual la producción es imposible
Ya hace un cuarto de siglo, el proceso de gestión de la calidad consistía en encontrar formas de satisfacer los requisitos de los consumidores del producto. Pero el progreso científico y tecnológico ha obligado a los fabricantes a reconsiderar el enfoque existente. Comenzaron a centrarse no en los deseos de los consumidores más avanzados, sino en su propio pronóstico de los cambios en estos deseos. Mucho ha cambiado a lo largo de los años, pero la gestión de la calidad sigue siendo una de las tareas más importantes para todas las empresas
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