El servicio es Características del servicio

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Hoy, en las condiciones de desarrollo intensivo del sistema de mercado, la gestión eficiente y rentable con absoluta independencia económica de las empresas es de vital importancia. Esto, a su vez, mejora el papel de la optimización empresarial. En condiciones de alta competencia, una de las áreas prioritarias es la organización del servicio. Los principios fundamentales del trabajo son la calidad, la seguridad, la profesionalidad. Considere más a fondo cuál es su esencia.

Servicio: características generales

¿Por qué el tema del servicio se vuelve relevante hoy en día? El servicio eficiente es una de las claves para lograr la competitividad de una empresa en el mercado. Esta dirección no depende del campo de actividad de la empresa.

Ya sea que una empresa esté en el negocio de producir productos o producir obras, el servicio de calidad se considera la única decisión estratégica que le permite adelantarse a otras empresas.

En el marco de las relaciones de mercadoel sistema de servicio debe mejorarse constantemente. Las empresas deben actualizar periódicamente la lista de obras, agregando las más relevantes para las necesidades de los compradores, las capacidades de las propias empresas.

El servicio es una forma de atraer a un gran número de clientes. Le permite aumentar el volumen de ventas de productos, aumentar la rentabilidad de la empresa, su competitividad. La empresa no debe poder trabajar en el mercado sin prestar la debida atención a los factores externos en constante cambio. Al mismo tiempo es necesario un profundo estudio de los procesos, análisis y previsión de la coyuntura.

Concepto de servicio

Servicio es el conjunto de actividades realizadas en el proceso de compra, suministro y posterior mantenimiento de los productos. El servicio está dirigido a los consumidores del flujo de material. Pueden ser asociaciones de producción, empresas distribuidoras, usuarios finales de bienes.

El soporte del producto puede ser realizado por diferentes entidades. Por ejemplo, una gran empresa puede establecer un centro de servicios. El servicio es proporcionado por empresas de transporte que participan en la cadena de suministro.

Si consideramos el concepto de manera amplia, entonces el servicio es un conjunto de funciones, actividades de los subsistemas de la empresa que brindan interacción con los consumidores en el contexto de cada flujo de información y material en términos de calidad, alcance, costo, tiempo, lugar de los productos suministrados, según demanda del mercado.

Clasificación

Existen los siguientes tipos de servicio:

1. Satisfacer la demanda del cliente.
2. Proporcionar servicios de producción. Esto incluye toda la gama de servicios de productos ofrecidos. El servicio comienza desde el momento de la ejecución del contrato de compra hasta el momento de la entrega.
3. Servicio posventa.
4. Servicio de información. Se trata de proporcionar al consumidor información relacionada con los productos, procedimientos de servicio. Al proporcionar servicios, se utilizan métodos especiales de procesamiento y transmisión de datos.
5. Servicio financiero y crediticio.

Servicio de satisfacción de la demanda

Es una medida acumulativa de la calidad de los servicios prestados por los consumidores. Los indicadores clave son:

1. Método de pedido.
2. Disposición, frecuencia, tiempo, confiabilidad, calidad del suministro.
3. El nivel de integridad y el rendimiento de carga y descarga.

Servicio posventa

Incluye una gama de servicios destinados a garantizar el uso eficiente de los productos durante todo el ciclo de vida dentro de las condiciones de mercado existentes. El servicio postventa se realiza antes y después de la venta de los productos. Incluye las siguientes actividades:

1. Formulación de requisitos para el servicio postventa. Los parámetros se determinan en la etapa de desarrollo del producto junto con el fabricante.
2. Formación de una lista de servicios proporcionados a los consumidores despuésventa de bienes.
3. Determinar el orden del servicio posventa en la etapa de negociación de las condiciones de entrega.
4. Formación de especialistas para trabajos de reparación y mantenimiento.
5. Elaboración y aprobación de documentos técnicos.
6. Proporcionar piezas y herramientas necesarias para el servicio posventa.
7. Gestión del servicio postventa.
8. Preparando la infraestructura para el servicio.
9. Desarrollar un programa para reemplazar productos con sus modificaciones modernas, un sistema para reciclar productos viejos.

Principios de servicio

El servicio al cliente será efectivo cuando:

1. Cumplimiento máximo de los eventos con los requisitos del mercado, la naturaleza de los productos utilizados.
2. La conexión inseparable entre servicio y marketing, sus tareas clave.
3. Flexibilidad del sistema de servicio, su enfoque en los requisitos cambiantes del mercado, las necesidades del cliente.
4. Entrega del producto en el lugar de uso, minimizando el costo y el riesgo de daño en tránsito.
5. Poner el producto en condiciones de funcionamiento, demostrándolo en acción.
6. Asegurar que el producto esté listo para usar durante todo el tiempo que esté en el consumidor.
7. Suministro rápido de repuestos. Para ello, se forman almacenes especiales, se establece una estrecha colaboración con los fabricantes de piezas.

Recopilar y organizar regularmente la información de estado es un requisito previo para un mantenimiento efectivoproducto entregado durante su uso por los consumidores. Se debe prestar especial atención a las sugerencias, quejas, comentarios de los clientes.