"Su servicio móvil": reseñas de clientes, descripción general del servicio, lista de sucursales

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Hay muchas reseñas sobre Your Mobile Service, ya que es una gran empresa que brinda servicios de reparación de teléfonos móviles y equipos Apple. El centro de servicio opera en el territorio de Moscú y tiene varias sucursales a la vez. En este artículo, hablaremos sobre la lista de servicios que se brindan a los clientes, enumeraremos las direcciones de las sucursales y también brindaremos comentarios de clientes reales que ya se han encontrado con el trabajo de esta organización.

Acerca de la empresa

Acerca de la empresa Las revisiones de "Tu servicio móvil" se pueden encontrar completamente opuestas. Algunos clientes están satisfechos con el nivel de los servicios prestados, mientras que otros tienen ciertas quejas sobre cómo se llevó a cabo la reparación.

Firma "Tu servicio móvil" en Moscúha estado trabajando durante más de un año. Afirma que actualmente está a la vanguardia en la capital rusa en el campo de la reparación altamente profesional y de alta calidad de teléfonos móviles y equipos de Apple.

Aquí puede obtener servicios de reparación en garantía para teléfonos móviles Nokia, Samsung, Sony, así como reparar MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO y muchos otros equipos con el preciado logotipo de "apple" para muchos. Estos servicios son proporcionados por "Tu Servicio Móvil" como socio autorizado. Los empleados también están listos para realizar reparaciones pagas de teléfonos celulares de varios fabricantes.

La propia empresa afirma que los clientes pueden estar seguros de la alta calidad de las reparaciones en garantía, que se llevan a cabo en caso de averías de cualquier complejidad y daños. Todos los centros de atención al cliente de Tu Servicio Móvil están equipados de acuerdo con los requisitos y normas vigentes de ASD, es decir, protección contra posibles daños por descarga de electricidad estática.

Durante la reparación, solo se utilizan repuestos originales, proporcionados por los propios fabricantes de teléfonos móviles y dispositivos. Vale la pena señalar que la verificación de la garantía de fábrica se lleva a cabo sobre la base de la base de datos del fabricante. Si durante esta verificación se determina que la garantía de los productos traídos para reparación no es válida, el servicio de reparación de garantía se proporciona solo sobre la base de un documento que confirme oficialmente que el dispositivo fue comprado por estedueño. Como confirmación de esto, puede servir una tarjeta de garantía correctamente completada y ejecutada con una etiqueta que indique el IMEI de este teléfono o el número de serie del equipo correspondiente.

Los compradores deben asegurarse de que, al emitir este documento, se adjunten los sellos de la organización comercial y se adjunte un recibo de caja que confirme que no ha pasado más de un año desde la compra del teléfono. Este es el período de garantía para equipos móviles. También es necesario asegurarse de que este equipo haya sido producido para el territorio de la Federación Rusa. La única excepción son los productos Apple, que no están cubiertos por esta condición.

Beneficios

Las capacidades de la empresa le permiten reparar unos doscientos teléfonos móviles al día. La empresa considera el trabajo con el consumidor final como el segmento de mercado objetivo. En este sentido, el énfasis principal está en la alta calidad con un tiempo de reparación mínimo. Se presta mucha atención al servicio conveniente y rápido al devolver o recibir su teléfono en un centro de servicio.

También se están realizando ciertas actividades para atraer a empresarios privados y cadenas minoristas que venden equipos móviles a la cooperación.

En las reseñas de LLC "Su servicio móvil", entre las ventajas, los usuarios señalan regularmente que la empresa emplea solo especialistas altamente calificados que se sometenformación adecuada, mejorar constantemente su experiencia y conocimientos profesionales.

Es posible realizar reparaciones en poco tiempo debido al hecho de que la empresa tiene un stock completo de repuestos necesarios. Como resultado, alrededor del 80% de ellos están siempre en stock. No hay que pedirlos por separado y esperar a que lleguen al almacén. Las existencias se supervisan, ajustan y reponen constantemente.

Además, cada usuario tiene la oportunidad de realizar un seguimiento independiente de la disponibilidad de determinadas piezas de repuesto en el almacén de la empresa. Las reparaciones se llevan a cabo en total conformidad con los requisitos de los fabricantes. La empresa ha organizado un servicio de control de calidad, en particular, cada dispositivo se prueba después de la finalización del trabajo. Los clientes pueden monitorear de forma independiente el estado de reparación de cada teléfono en el sitio, mientras que los SMS informan a los usuarios sobre la finalización del trabajo.

Contactos

Oficina central de la empresa "Tu servicio móvil" en la calle. Sadovaya-Kudrinskaya abre todos los días. Entre semana abre de 10 a 20 h, y los sábados y domingos cierra dos horas antes.

La dirección exacta de la empresa "Tu servicio móvil" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. Es conveniente llegar tanto en transporte personal como público. El centro de servicio está ubicado muy cerca de las estaciones de metro Mayakovskaya, Barrikadnaya y Krasnopresnenskaya. Si va a "Su servicio móvil" en Sadovaya en automóvil, entonces puede ser guiado porPatriarch's Ponds, no lejos de donde puedes encontrar una oficina. Es mejor llamar desde la calle Sadovaya-Kudrinskaya a través de Malaya Nikitskaya o Spiridonovka. También buenos puntos de referencia, por los cuales puede encontrar fácilmente la empresa "Tu servicio móvil" en la calle. Sadovaya-Kudrinskaya, 20, habrá una tienda culinaria de los hermanos Karavaev, el teatro de Moscú "On the Boards", cursos de idiomas extranjeros en el Ministerio de Relaciones Exteriores. El centro de servicio que estamos considerando repara equipos de Samsung, Apple, Sony.

La empresa tiene tres oficinas adicionales en Moscú. En el área de la estación de metro Mayakovskaya hay una sucursal de la compañía Your Mobile Service en Tverskaya, 24. Las estaciones de metro Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya también se encuentran a poca distancia. Está abierto todos los días, los siete días de la semana, de 10:00 a. m. a 10:00 p. m. En automóvil privado, es mejor llamar desde Tverskaya a "Su servicio móvil". Cerca (en el mismo lado de la calle) puede encontrar el Marriott Grand Hotel, la cafetería Starbucks, el restaurante Chaihona No. 1. Esta sucursal del centro de servicio se especializa en reparar electrodomésticos Samsung.

En el área de las estaciones de metro "Dobryninskaya", "Paveletskaya" y "Serpukhovskaya" hay otro centro de la compañía "Tu servicio móvil" en Valovaya, 19/11. Está abierto todos los días de 9 am a 9 pm. Aquí también está listo para aceptar equipos Samsung para reparación. En el mismo edificio hay una pizzería "Baloven", una sucursal del banco "Apertura", una tiendaproductos "Vkusvill", oficina de correos.

Una sucursal de la empresa se encuentra fuera de la capital rusa.

En la dirección: calle Vorovskogo, 36, se abrió un centro de servicio en Sochi, que repara dispositivos Apple. Está abierto toda la semana desde las 10 am, solo de lunes a viernes cierra a las 20:00, y los sábados y domingos - a las 18:00. Encontrar un centro de servicio no será difícil, ya que el mismo edificio alberga un bar de sushi y un restaurante Rukkola, una farmacia. Al lado está el Museo de Historia de Sochi, la peluquería y salón de belleza Marafet y la cafetería Proper Coffee.

Descripción general del servicio

La empresa ofrece una amplia gama de servicios para sus clientes en una variedad de áreas. Todos aquí pueden dejar una solicitud electrónica. En este caso, se brinda un descuento del cinco por ciento en las reparaciones pagadas, así como la oportunidad de devolver el teléfono a un centro de servicio sin hacer fila. Se proporciona servicio de reserva de repuestos. Es posible ahorrar significativamente su tiempo personal gracias al servicio de mensajería.

En la sucursal de la empresa "Tu servicio móvil" en Sadovaya-Kudrinskaya, 20, los clientes pueden utilizar el servicio "Reparación exprés". Esto le permite ahorrar no solo tiempo, sino también dinero, ya que el servicio en sí es gratuito. Es cierto que solo es posible si se dispone de todas las piezas de repuesto necesarias.

Para usar Expressreparación", debe acudir a la sucursal "Su servicio móvil" en Sadovaya-Kudrinskaya. Primero debe verificar la disponibilidad de repuestos para reparaciones urgentes en la página con el modelo de su dispositivo. Después de eso, debe completar una aplicación electrónica, obtenga un cinco por ciento de descuento en el trabajo realizado y repuestos usados.

Cabe recalcar que en el caso de una reparación en garantía, no siempre es posible devolver el teléfono al propietario el mismo día que lo devolvió.

Reparación de emergencia

La reparación urgente de móviles se realiza sin colas. Después de todo, uno de los principios fundamentales del trabajo de este centro de servicio es el servicio al cliente de alta calidad y la máxima eficiencia. El registro de la aplicación lleva varios minutos, es recomendable que primero se familiarice con las reglas para recibir equipos. En este caso, la reparación del teléfono no toma más de una hora, si todas las piezas de repuesto están disponibles.

Vale la pena señalar que la probabilidad de que todas las piezas estén en stock es muy alta: del 80 al 90 por ciento. Esto aplica para equipos de Sony, Samsung, Apple y Nokia. Por esta razón, en la mayoría de los casos, reemplazar la pantalla de un teléfono no lleva más de media hora.

A pesar de los plazos mínimos de trabajo, la calidad no sufre. Todos los empleados reciben formación en centros especializados de las mayores empresas de gadgets.

Costeobras

La garantía para las piezas de repuesto y las reparaciones con cargo es de hasta tres meses. Puede familiarizarse con el costo del trabajo en los problemas más comunes con los dispositivos por adelantado. Los propios teléfonos, que deben volver a funcionar, se dividen condicionalmente en tres categorías de precios.

Al trabajar con dispositivos de la primera categoría de precios, el costo de actualizar el software será de 790 rublos, el reemplazo de elementos electromecánicos y mecánicos, LSI, componentes electrónicos discretos cuesta 990 rublos. El mismo precio costará la restauración del dispositivo después de la entrada de humedad. Solo que en este caso la garantía no será de tres meses, sino de uno.

Al reparar un teléfono de cualquier categoría de precio, el diagnóstico del dispositivo cuesta 490 rublos. Si el cliente está de acuerdo con la reparación, no se cobrará ningún pago.

Al actualizar el software de un teléfono de la segunda categoría de precios, tendrá que pagar 990 rublos, y para un teléfono de la tercera categoría de precios, 1490 rublos. Por 990 rublos, puede solicitar un servicio para guardar todos los contactos.

Cuando el dispositivo está corroído, el costo del servicio "Ahorro de datos" es de mil quinientos rublos. Esta cantidad no depende de la categoría de precios a la que pertenezca el dispositivo.

Reglas de reparación

Para protegerse de malentendidos, primero debe familiarizarse con las reglas de reparación adoptadas por la empresa. Tiempo promedio de reparacióncualquier modelo de teléfono, tablet o laptop es de uno a tres días, pero con la condición de que el almacén de la empresa cuente con todos los repuestos necesarios para ello. Si no están disponibles, los plazos aumentan a cuarenta y cinco días naturales.

Cuando sea necesario realizar una reparación muy compleja, el teléfono puede enviarse a un centro de servicio con un nivel de autorización superior.

La empresa advierte con anticipación a sus clientes que no asume responsabilidad por el desempeño de ningún aparato si existen accesorios o complementos que no están especificados en la solicitud de reparación del equipo. Además, pueden surgir problemas cuando la tarjeta de memoria del dispositivo se daña durante su extracción del dispositivo, se pierden datos en la memoria individual del teléfono debido al reemplazo de bloques de memoria, programación no profesional, instalación de software adicional.

La reparación en garantía puede negarse a un cliente si:

• Se han detectado daños mecánicos en el dispositivo.
• El propietario viola las condiciones especificadas en la tarjeta de garantía.
• Se detectaron rastros de humedad o cualquier líquido.

La reparación en garantía también se puede denegar si el mal funcionamiento fue causado por una actitud negligente con el teléfono, el incumplimiento de los requisitos operativos y también en los casos en que se realizaron cambios en el diseño del dispositivo que no estaban previstos. por la documentación técnica. La negativa puede seguir en caso de detección de objetos extraños y partes, la presenciatodo tipo de daños causados por caídas desde una altura.

Emisión de equipos

La emisión del dispositivo reparado se proporciona solo a la persona indicada en el recibo del centro de servicio cuando se entrega el equipo para su reparación, así como en presencia de un pasaporte u otro documento que confirme la identidad. Alternativamente, puede recibir el dispositivo mediante un poder notarial escrito a mano, que irá acompañado de una copia del pasaporte de la persona indicada en el recibo.

La ausencia de los documentos anteriores se considera motivo suficiente para negarse a entregar el equipo reparado hasta que se proporcionen los documentos requeridos.

Experiencias del cliente

Puede encontrar muchos comentarios positivos sobre LLC "Su servicio móvil". Los clientes notan que todos los servicios se brindan de manera realmente rápida y profesional. Lo único que causa cierta insatisfacción es una pequeña área de espera, así como la probabilidad de estar en una cola debido a una gran cantidad de clientes. Pero en este artículo ya hemos dicho que estos problemas se pueden evitar mediante el uso de una aplicación electrónica.

En reseñas de "Tu servicio móvil" en la calle. Los clientes de Sadovaya-Kudrinskaya señalan que la sucursal de la compañía está a solo tres minutos a pie de la estación de metro Tverskaya, por lo que llegar a ella es realmente rápido y conveniente. En el interior, todo se hace para la comodidad de los visitantes: una cola electrónica, una gran cantidad de especialistas calificados, se publican los precios de las reparaciones, por lo quepuede imaginar de antemano cuánto costará el trabajo. Lo principal es que realmente se lleven a cabo lo más rápido posible. Si la avería es estándar, se le ofrece al cliente caminar durante aproximadamente una hora y luego regresar por un dispositivo reparado.

Una de las principales ventajas de este centro (según los usuarios) es que se esfuerza por estar al día. Hay muchas ventajas al solicitar servicios a través del sitio, es posible realizar un seguimiento independiente de la disponibilidad de piezas de repuesto y el estado de reparación de su dispositivo.

Negativo

Vale la pena señalar que hay muchas críticas negativas sobre "Tu servicio móvil". Algunos clientes acusan a la empresa de total incompetencia. Los operadores que reciben equipos para reparar brindan a los visitantes información falsa, los plazos de reparación se violan constantemente.

Por ejemplo, si un cliente devuelve una computadora, es posible que le digan que el plazo de reparación será de tres días, pero después de eso, durante una semana, no se puede obtener información de los especialistas sobre cuándo estará listo el equipo.

En las reseñas de "Tu servicio móvil" en Gross, los usuarios notan que los gerentes de esta sucursal llaman muy rápido a los clientes solo cuando necesitan pagar por algo. Al mismo tiempo, los especialistas técnicos demuestran una completa incompetencia y cometen errores en los diagnósticos, por los que el propietario del dispositivo tiene que pagar.

En general, la actitud hacia los clientes es enfáticamente formal. La sorpresa provoca una renuencia deliberada a reparar equipos más antiguossu período de garantía. Además, los empleados del centro de servicio no son responsables de sus acciones, no admiten sus propios errores y le echan toda la culpa al cliente. Los visitantes tienen que enfrentarse a problemas, incluso entregando equipos para reparaciones pagadas. Los técnicos no solo no realizan trabajos de reparación en tres días, sino que ni siquiera tienen tiempo para realizar los diagnósticos necesarios durante este tiempo. Al mismo tiempo, se niegan categóricamente a comunicarse con el cliente, no contestan las llamadas telefónicas y evitan por todos los medios la comunicación.

Por eso, en las reseñas de "Tu servicio móvil" puedes encontrar mucha negatividad. Como resultado, se recomienda encarecidamente a los clientes que se hayan puesto en contacto con este centro de servicio para pedir ayuda que no se pongan en contacto con él. Ante la f alta de profesionalidad de sus empleados, el visitante sólo corre el riesgo de perder tiempo y su propio dinero. Si su dispositivo se estropea, se recomienda buscar otra empresa más responsable.