OSAGO, "Renacimiento": opiniones de clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Al elegir una aseguradora para el registro OSAGO, la opinión positiva de los clientes sobre la compañía es un indicador de calidad y confiabilidad. Las reseñas sobre OSAGO en Renaissance le permitirán saber si es rentable comprar una póliza, si la aseguradora paga en caso de accidente o no, así como obtener información sobre las características del seguro en la oficina y en línea.

Acerca de la empresa

JSC "Renacimiento Seguros" en Rusia desde 1997. Desde el momento del desarrollo, la aseguradora ha pasado de ser una empresa de "nivel medio" a una de las líderes en el mercado de seguros del país. En 2018, Renaissance ocupó el puesto 13 en términos de primas de seguros en la Federación Rusa con ingresos de 30,2 mil millones de rublos.

Las oficinas de la aseguradora están ubicadas en 19 regiones de Rusia. La sucursal principal se encuentra en Moscú. La compañía de seguros es universal, es decir, brinda servicios para proteger los intereses de los clientes en muchas áreas, incluido el seguro de automóviles.

OSAGO - una de las políticas más populares RenacimientoInsurance”, que los clientes pueden solicitar online desde 2008. La aseguradora es líder en Rusia en 2018 en la venta de pólizas sin intermediarios debido al progresivo desarrollo de su propio canal Renaissance Direct.

La venta de pólizas OSAGO y Casco a través de Internet es uno de los principales canales de venta de productos de seguros en 2019-2020. Debido al éxito de las ventas, incluidas las pólizas de seguros de automóviles, a partir del segundo trimestre de 2018, Renaissance Insurance tiene una participación de mercado del 2,23 % de los servicios de seguros en la Federación Rusa (según el sitio web Banki.ru). En la perspectiva de la aseguradora para los próximos 5 años, ocupar al menos el 5% del mercado de seguros ruso.

Según las revisiones, el grupo Renaissance Insurance ha sido una de las mejores aseguradoras en OSAGO desde 2016. En 2018, la utilidad casi duplicó el costo de las reparaciones y las indemnizaciones por daños a la vida y la salud.

Indicadores de confiabilidad

Al elegir una aseguradora confiable para comprar OSAGO, se recomienda familiarizarse con los resultados del análisis de la actividad financiera. Las calificaciones de las aseguradoras recopiladas por agencias acreditadas le permitirán saber si confiar en la protección de los intereses de la organización elegida.

A partir del 21 de junio de 2018, el grupo de compañías Renaissance Insurance tiene un alto nivel de confiabilidad financiera ruAA-. El grado de sostenibilidad fue evaluado por Expert RA, la principal agencia de calificación rusa.

ruAA- El indicador no es el valor máximo, pero es insignificanteinferior a la calificación del más alto grado de confiabilidad - ruAAA. El grado máximo de estabilidad financiera a partir del 1 de mayo de 2019, según el análisis de Expert RA, es con Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Beneficio de la aseguradora

Al analizar una empresa, uno de los criterios de credibilidad es un beneficio estable. A partir del segundo trimestre de 2018, la ganancia del grupo Renaissance Insurance superó los 7 mil millones de rublos, mientras que la participación de las primas de seguros de la venta de pólizas OSAGO ascendió a casi 2 mil millones de rublos.

Según las revisiones, OSAGO en "Renacimiento de seguros" no genera pérdidas a la empresa en más del 47% de las ganancias. Esto es importante, ya que una aseguradora siniestrada no siempre podrá garantizar el pago de las reparaciones a tiempo. Ejemplo: las pérdidas regulares en el mercado OSAGO causaron los problemas financieros de Rosgosstrakh, por lo que la empresa ha reducido drásticamente el volumen de ventas de pólizas desde 2018. Hasta 2016, Rosgosstrakh ocupaba una posición de liderazgo en el mercado de OSAGO con una participación total de pólizas vendidas superior al 16 %, y a fines de 2018 la aseguradora ocupaba solo el quinto lugar (cuota de mercado: 8,5 %).

Peculiaridades de adquirir OSAGO en "Renacimiento de Seguros"

Los clientes pueden solicitar un seguro de automóvil obligatorio en Renaissance en línea o en la oficina de la empresa. El seguro comprado en línea es tan importante como las pólizas compradas en una sucursal de la aseguradora.

Características de comprar OSAGO en "RenacimientoSeguro":

• Descuentos para clientes habituales. Si el propietario del automóvil estaba asegurado anteriormente con OSAGO en Renaissance, comprar una nueva póliza costará hasta un 30 % más barato.
• Opciones para personas jurídicas. Las pólizas están disponibles en el apartado del mismo nombre de la web oficial de la aseguradora.
• Pago en línea. La calculadora le permite averiguar el precio preliminar exacto al rublo. El cálculo es gratuito. Después de usar la calculadora, el cliente puede comprar inmediatamente una póliza de acuerdo con los parámetros especificados.

Puede solicitar OSAGO en "Renacimiento" en cualquier momento del día: el sitio funciona sin descansos ni fines de semana. Las direcciones y horarios de atención de las sucursales de la empresa se presentan en el sitio web, sección "Oficinas y Contactos". Para buscar la sucursal deseada, debe configurar la región de residencia.

Es más rentable comprar un seguro de automóvil en línea: la póliza se enviará a su dirección de correo electrónico inmediatamente después de pagar la prima del seguro. Según las revisiones, OSAGO en Renaissance costará hasta un 50% más barato si el cliente tiene una experiencia de más de 10 años y no ha causado pérdidas a la aseguradora.

Comprar un seguro en línea: reseñas

Cada año aumenta el número de seguros OSAGO que los clientes contratan a través de Internet. Los propietarios de vehículos quieren evaluar los beneficios de una aseguradora antes de contratar una póliza. El estudio de las reseñas sobre OSAGO en "Renacimiento" permitió formarse una idea sobre el trabajo del sitio.

Lo que dicen los clientes que intentaron comprar un seguro en línea:

1. La calculadora en línea funciona de manera estable. El cálculo es correcto, excepto cuandoel cliente cometió un error en los parámetros (por ejemplo, especificó el modelo incorrecto del vehículo). Calcular el costo de CMTPL usando la calculadora en el sitio toma alrededor de 7 minutos.
2. Las pólizas se envían a la oficina de correos inmediatamente después del pago de la prima del seguro. De acuerdo con la ley OSAGO, una vez que el cliente haya pagado el monto de la póliza, la compañía de seguros está obligada a enviar una copia del documento al correo electrónico especificado por el cliente. Con la excepción de problemas raros que se resolvieron a favor de los clientes después de que se comunicaron con la empresa, Renaissance envía una copia del E-OSAGO sin demora.
3. Los gerentes del centro de contacto son educados y competentes. Si encuentra dificultades para comprar un seguro o iniciar sesión en su cuenta personal, un ciudadano puede comunicarse con el servicio de soporte. Las solicitudes se consideran dentro de las 24 horas desde el momento en que se registra la solicitud en línea o por teléfono.
4. El costo de la póliza E-OSAGO es uno de los más rentables en Rusia. La aseguradora no excede los parámetros especificados por la ley y ofrece las mejores opciones de cobertura de seguros.

Renacimiento de Seguros fue una de las primeras compañías en la Federación Rusa en vender pólizas en línea. Por lo tanto, la aseguradora ocupa la posición de líder del mercado de seguros directos (sin intermediarios) en Rusia desde 2018. Según las revisiones, OSAGO en Renaissance es una de las pólizas más rentables entre ofertas similares en el mercado de seguros de automóviles. El proceso de solicitud de una póliza a través del sitio web no tomará más de 15 minutos.

Coste de E-OSAGO del grupo de compañías Renaissance Insurance: ejemplo de cálculo

Para evaluar el beneficio real de la aseguradora, debe saber cuánto costarácomprar una póliza en "Renacimiento" y otras compañías de seguros. Se utilizaron los siguientes parámetros del vehículo para el cálculo preliminar:

• coche Hyundai Accent;
• 2012 año de emisión;
• tamaño del motor 1,5 l.;
• potencia 90 cv pág.;
• tipo de carrocería - sedán;
• transmisión automática.

El coche está registrado y se utiliza en Moscú. El propietario es un ciudadano cuyo CBM=0, 95.

CBM - coeficiente bonus-malus, utilizado para calcular el número de accidentes por culpa del conductor, por los cuales la aseguradora sufrió pérdidas. En ausencia de un accidente por culpa del conductor durante el año, por el cual la empresa sufrió pérdidas, el KBM se reduce en un 5%. Como ejemplo, se utilizó un indicador que caracteriza la conducción sin accidentes durante el período anterior (antes de obtener el seguro).

El cálculo se realizó utilizando el servicio en línea "Compare.ru". Los resultados se presentan en la tabla. El cliente puede calcular OSAGO en "Renacimiento" de forma independiente. El servicio está disponible en la página web de la aseguradora u otras fuentes especializadas.

El costo de OSAGO en "Renacimiento" y otras compañías para mayor claridad se presenta en la siguiente tabla.

Nombre de la aseguradora	Coste de la póliza OSAGO, en rublos
Grupo de Seguros Renaissance	7608
"TinkoffSeguro"	7608
"Seguro Alfa"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Consentimiento"	8951

El costo de las pólizas está actualizado al 1 de mayo de 2019. Se tuvo en cuenta el monto del seguro, teniendo en cuenta los parámetros especificados, sin contratar servicios de seguros adicionales (seguro de casco, protección de vida y salud).

Según los comentarios sobre OSAGO en "Seguro Renaissance", el costo del seguro en la oficina puede diferir. Se recomienda consultar el costo de un CMTPL clásico con un agente de seguros o llamando al contact center.

Documentos para comprar OSAGO

Comprar una póliza en "Renacimiento" no difiere del registro de seguros en otras organizaciones. Para comprar o renovar una póliza OSAGO en "Renacimiento" necesita:

1. Pasaporte civil.
2. Licencia de conducir.
3. Tarjeta de diagnóstico o cupón que confirma la aprobación de la inspección técnica. La condición es relevante para vehículos cuya vida útil haya superado los 3 años.
4. Certificado de matriculación del vehículo o pasaporte si el coche aún no ha sido matriculado.
5. Declaración. Al presentar la solicitud en la oficina, el cliente completa junto con el agente de seguros, al comprar en línea, de forma independiente.

Si se emite un seguro en "Renacimiento" paravarios conductores (póliza con un número ilimitado), cada uno debe traer su pasaporte y licencia de conducir. De acuerdo con la ley OSAGO del 25 de abril de 2002 No. 40-FZ, el asegurador tiene derecho a exigir la inspección del vehículo al celebrar un contrato de seguro. Pero, como regla, al comprar OSAGO, los empleados de Renaissance Insurance no requieren que los clientes proporcionen un automóvil para la verificación.

Seguros en oficinas: características

En 2019, más del 75% de los clientes prefieren comprar pólizas de seguro en persona. Pero en "Seguro Renaissance" cada 4 pólizas se emite en línea.

Comprar OSAGO en la oficina toma hasta 3 horas, dependiendo de la cola y la carga de trabajo de los agentes. Un requisito previo para emitir una póliza es la disponibilidad de todos los documentos de la lista presentada anteriormente. El agente de seguros tiene derecho a negarse a vender la póliza OSAGO si el propietario del vehículo no tiene pasaporte u otro documento obligatorio.

Se permite emitir un seguro para un tercero con un poder notarial. El cliente puede ingresar su nombre en la póliza de otra persona si tiene un poder notarial para conducir un vehículo del propietario del automóvil.

Reseñas sobre el trabajo de los gerentes en las oficinas de "Renacimiento de Seguros"

La compra de cobertura de seguro obligatoria en la sucursal de Renaissance es una de las razones por las que los ciudadanos se convierten en aseguradores permanentes de la organización elegida. Según las reseñas de los clientes sobre OSAGO en Renaissance Insurance, los gerentes de las sucursales están interesados en resolver los problemas de los clientes. Al trabajo de los agentes de seguroscasi ninguna queja de los clientes.

Lo que escriben sobre los gerentes de Renaissance en Sravni.ru, servicios de Banki.ru y foros especializados:

1. Los especialistas se distinguen por la amabilidad y la apariencia ordenada.
2. Los agentes se solidarizan con los problemas de los clientes y tratan de hacer todo lo posible para que el conductor quede satisfecho con el servicio.
3. Los administradores no imponen un seguro "extra" si el propio cliente no expresa su deseo de adquirir una cobertura de seguro adicional. Si el comprador desea emitir no solo OSAGO, los gerentes ofrecen al conductor el máximo descuento posible.
4. Gracias al trabajo bien coordinado en la sucursal, prácticamente no hay colas de 3 o más personas.

A veces, una visita a la oficina de "Renacimiento" para obtener una póliza OSAGO deja una impresión negativa en los compradores. En los comentarios negativos sobre OSAGO sobre el grupo Renaissance Insurance, los compradores escriben que no estaban satisfechos con el proceso de compra de seguros. Principales quejas relacionadas con:

1. Rechazar recalcular KBM. Si el cliente realizó cambios en la póliza durante el año, se puede aplicar el cálculo del CBM teniendo en cuenta los datos del año anterior. El problema también se observa al cambiar de otra aseguradora: en este caso, a veces el bonus-malus del cliente se calcula en base a un valor promedio igual a 1.
2. Negarse a contratar un seguro. Si los clientes no tienen el documento necesario, los agentes no tienen derecho a aceptar una solicitud de OSAGO, pero algunos propietarios de vehículos lo ven como un ejemplo negativo.compras de pólizas.
3. Incompetencia y prisa de los trabajadores. Póliza emitida incorrectamente, errores en los cálculos causan indignación entre los clientes atentos.

Error en la política: ¿qué hacer?

A veces, los clientes pueden enfrentarse a una denegación de daños y perjuicios. Una de las razones puede ser un error al solicitar una póliza.

Puede detectar un defecto utilizando el sitio web de la Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles de Rusia: la base de datos de PCA contiene información sobre todas las pólizas de OSAGO. Si el cliente no encontró su seguro después de ingresar los documentos, se requiere verificar la ortografía en la muestra OSAGO. La información sobre el estado del seguro de automóvil obligatorio se presenta en la sección "OSAGO".

Si durante la verificación resulta que la póliza está defectuosa, debe:

1. Comuníquese con su aseguradora. El cliente puede crear una apelación en su cuenta personal o venir a la oficina de la empresa.
2. Envíe copias de los documentos.

Los errores relacionados con la entrada incorrecta de caracteres (errores tipográficos) se pueden corregir en 24 horas. Una póliza con un período calculado incorrectamente debe ser reemplazada. La información sobre la emisión de un nuevo documento corregido se ingresa en la base de datos de la PCA. El cliente recibirá una copia de OSAGO dentro de 1 o 2 días a partir de la fecha de solicitud a Renaissance Insurance.

Según las opiniones de los clientes, OSAGO en Renaissance puede repararse en 2 horas en la oficina de la aseguradora y en 5 horas al comprar E-OSAGO. La aseguradora no cobra una tarifa adicional si el error se cometió por culpa de un empleado de la compañía o como resultado de una falla técnica.

Los usuarios de los portales Banki.ru y Sravni.ru escribieron queocasionalmente hay un retraso en el envío de E-OSAGO. Pero los representantes de la empresa siempre responden a las solicitudes de los clientes y resuelven dichos problemas dentro de las 24 horas.

Opinión de los clientes: ¿cómo conocer las actividades de la empresa?

A veces, los clientes dejan quejas sobre los empleados en Internet utilizando los populares servicios Sravni.ru y Banki.ru y otras páginas especializadas. En los comentarios sobre el grupo Renaissance Insurance en OSAGO, los propietarios del vehículo escriben cuál de los agentes y en qué ciudad causó indignación.

Esta "política de publicidad" da resultados: más del 90% de las solicitudes y quejas en la Web no quedan sin respuesta. OSAGO en el seguro Renaissance, según las reseñas, es uno de los productos clave, por lo que la empresa está interesada en mantener una buena reputación.

Coste de OSAGO en Moscú y otras regiones

Comprar un seguro en las principales ciudades no es diferente de comprar pólizas de Renaissance Insurance en los centros regionales. La diferencia radica solo en el costo del seguro: según el coeficiente territorial, OSAGO en las regiones se paga de manera diferente. Según los clientes de Renaissance Insurance, OSAGO en Moscú costará 2 veces más que, por ejemplo, en la pequeña ciudad de Kuznetsk, región de Nizhny Novgorod, ya que CT en la capital es el máximo del país y equivale a 2.

El estado establece anualmente el coeficiente regional. El cálculo se realiza sobre la base de información sobre la frecuencia de accidentes, dependiendo deregión y congestión de tráfico.

La información se presenta en el documento oficial - Directiva del Banco de Rusia del 19 de septiembre de 2014 No. 3384-U. Contiene no solo los coeficientes OSAGO territoriales, sino también información para el cálculo de otros indicadores, a excepción de las tarifas establecidas por las aseguradoras.

Averigüe cuánto costará comprar un seguro obligatorio en "Renacimiento", el cliente puede hacerlo en línea, en la oficina o llamando al servicio de soporte. La información se proporciona de forma gratuita.

Pago con OSAGO: opiniones de clientes

Uno de los indicadores clave que caracterizan el trabajo de una compañía de seguros es el porcentaje de pagos bajo OSAGO. Muestra la confianza que pueden tener los conductores en la compensación por daños y cómo se comporta la aseguradora cuando es necesario para cumplir con las obligaciones financieras.

La mayoría de las críticas negativas sobre el seguro "Renacimiento" para OSAGO están relacionadas con el pago de fondos en caso de accidente (según los comentarios de los usuarios del portal financiero "Banki.ru"). Lo que no les gustó a los usuarios:

1. La aseguradora puede retrasar el pago. Los fondos para reparaciones se pagaron a los clientes no 20 días después, sino 2-3 meses después. Las críticas negativas están relacionadas con la compensación antes del cambio en la ley sobre OSAGO. De acuerdo con las nuevas reglas, la aseguradora ya no reembolsa dinero en caso de accidente, sino que paga las reparaciones del automóvil. El dinero se transfiere a la cuenta de la organización que el cliente haya elegido para restaurar el vehículo. Puede reparar un automóvil bajo la póliza Renaissance en los talleres de reparación de automóviles asociados de la aseguradora.
2. En línea, enEn el portal Banki.ru, los clientes se quejan de que los especialistas no tienen prisa por preparar la documentación para el pago de un accidente. Las aseguradoras son especialmente negativas sobre el trabajo de los empleados del centro de contacto. Algunos de los ciudadanos tuvieron que esperar la respuesta del operador durante 40 minutos o más. Mientras escriben los clientes, los empleados del centro de llamadas "alimentan" desayunos sobre una referencia inminente para reparaciones o se refieren a la supuesta f alta de documentos, errores en los detalles.
3. Cálculo de daño incorrecto. El 99% de las aseguradoras tienen quejas por este motivo. La opinión del dueño del auto sobre los daños causados a su auto no siempre coincide con el resultado del trabajo del tasador. Según la retroalimentación sobre los pagos de OSAGO en Renaissance Insurance, en 3 de cada 10 casos la compañía subestima el costo de las reparaciones del vehículo. En el 80% de los casos, la razón de esto es el error del tasador de la empresa, quien siempre inspecciona el vehículo antes de anunciar el costo de las reparaciones.
4. Se negó a aceptar documentos. En caso de error en la póliza o de provisión de un OSAGO caducado, los clientes no pueden contar con la indemnización por daños y perjuicios. Algunos ciudadanos ven esto como un mal trabajo de la aseguradora, olvidándose de los términos del contrato. En Renaissance Insurance, como cualquier organización de seguros, los fondos de reparación de automóviles se pagan solo a los clientes que son titulares de pólizas con un plazo válido. En caso de accidente por culpa del cliente, se indemnizará a la víctima por las reparaciones, pero la aseguradora aplicará un requisito de recurso (reembolso por daños).

Un error en la política conduce a una discrepancia entre la información de la base de datos OSAGO AIS. Para pagar las reparacionesa expensas del asegurador, el tomador del seguro debe corregir los errores en la póliza con anticipación.

¿La empresa paga por OSAGO?

Si evaluamos el panorama general de la compensación por daños del grupo de compañías Renaissance Insurance, entonces el propietario de la póliza OSAGO puede contar con reparaciones a cargo de la compañía de seguros. Pero, según las revisiones, los pagos de OSAGO en Renaissance no siempre se realizan de acuerdo con la ley.

Según los comentarios de los clientes en el portal inguru.ru, los gerentes en Ekaterimburgo no son del todo conscientes. Por lo tanto, algunos están tratando de imponer servicios, sin dar la oportunidad de recibir el formulario de solicitud de pago.

En los comentarios sobre OSAGO en "Renacimiento de seguros" en Ekaterimburgo, los propietarios de vehículos a veces mencionan que fueron llamados para reparar automóviles en una empresa que no figura en la lista de estaciones de servicio asociadas.

En general, la aseguradora a veces puede violar los términos del contrato de seguro, pero no rehuye las obligaciones financieras con los clientes. Al mismo tiempo, en 2018, Renaissance Insurance no se incluyó en la lista de organizaciones no rentables: los ingresos por la venta de pólizas OSAGO son un 47 % más altos que el costo de reparar automóviles de ciudadanos lesionados.

Los pagos del OSAGO total en "Renacimiento", según las reseñas, no siempre se realizan a tiempo. Los clientes de Nizhny Novgorod a menudo se quejan de los aspectos negativos asociados con los pagos retrasados (según el sitio web inguru.ru). Según las revisiones de "Seguro del Renacimiento" para OSAGO, en Nizhny Novgorod, a algunas personas no se les pagó una compensación por la muerte completa del automóvil durante casi 2 meses. Los fondos fueronenumerados solo después de las quejas: la aseguradora atribuyó la demora a una falla técnica.

Reseñas sobre estaciones de servicio y reparación OSAGO

En relación con el reemplazo de la compensación en efectivo bajo OSAGO con compensación "en especie" en forma de reparaciones de automóviles a cargo de la compañía de seguros, los clientes tienen otro problema: reparaciones de alta calidad en una estación de servicio (SRT). De acuerdo con la ley OSAGO del 25.04.2002 No. 40-FZ, el cliente no puede elegir dónde enviar el vehículo dañado; el derecho de elección se asigna a la aseguradora.

A veces los servicios que prestan las estaciones de servicio no cumplen con las expectativas de los clientes. Un ejemplo son los comentarios de los clientes de Renaissance sobre OSAGO en San Petersburgo (según datos del sitio inguru.ru). Los propietarios del vehículo se enfrentaron a un problema: la estación de servicio elegida por la aseguradora no contaba con licencia, además, el servicio de autos no cumplía con los requerimientos del cliente. En la estación de servicio seleccionada no era posible realizar reparaciones de automóviles de alta calidad, lo que generó insatisfacción y un aumento en el tiempo de cumplimiento de las obligaciones por parte de la compañía de seguros.

Otra experiencia negativa con OSAGO en el "Renacimiento" de San Petersburgo está relacionada con el hecho de que los propietarios de automóviles no siempre pueden reparar el vehículo en un distribuidor autorizado, aunque lo indican en la solicitud al comunicarse con la aseguradora. Desde un punto de vista legal, la compañía "Renacimiento Seguros" no viola la ley, eligiendo un servicio de automóvil a su discreción. Pero un ejemplo explica la f alta de atención al cliente: los propietarios de vehículos a veces tienen que ir a 2 centros para hacer una reparación completa, por lo queya que la estación de servicio seleccionada en ocasiones no dispone del equipo o master necesario.