Devolución de mercancías a OBI: características, descripción del procedimiento y recomendaciones

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En la era de las decisiones rápidas, el tema de la devolución conveniente de los bienes resulta útil. Hipermercado OBI ofrece condiciones especiales para la devolución de mercancías. Se diferencian de los aceptados por la legislación rusa, mostrando le altad al cliente.

Derechos del consumidor al devolver bienes de buena calidad

De acuerdo con los requisitos de la ley rusa, el comprador tiene derecho a cambiar bienes que no se ajusten a las características dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. El intercambio solo es posible si se conservan los recibos, los sellos comerciales y las etiquetas.

Si un producto similar ya no está a la venta, entonces el vendedor debe devolver los fondos, mientras que por transferencia bancaria el dinero se devuelve a la cuenta a más tardar tres días a partir de la fecha de devolución de los bienes.

Acerca de la empresa

La empresa alemana abrió por primera vez su tienda en Alemania en 1970. Los fundadores optaron por un formato de autoservicio, proporcionando una amplia gama de productos para el hogar y el jardín en una gran superficie. Apertura de tiendas en otros paísesAbierto desde el 94. OBI en Italia se convirtió en la primera tienda en el extranjero.

Ahora los hipermercados están abiertos en 11 países europeos y ocupan el primer lugar entre los sitios de este formato y tema. Operan más de 630 tiendas, 27 de las cuales están en Rusia. El hipermercado OBI se puede encontrar en Moscú, San Petersburgo, Krasnodar, Tula, Ekaterimburgo, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk y Nizhny Novgorod.

Con la demanda de bienes y la cobertura de un gran territorio, más de 50 millones de personas al año realizan compras en la empresa. Pero pocos saben que el hipermercado OBI ofrece condiciones especiales para la devolución de productos que no se ajustan.

Devolución de mercancías a OBI

Construir hipermercado OBI es leal a sus clientes. Los fundadores de la empresa entienden que muchas cosas pueden salir mal durante la construcción y las mejoras del hogar y le permiten no devanarse los sesos sobre cómo devolver los productos a la tienda OBI. La devolución de mercancías es posible en un plazo de 101 días. Esto significa que los muebles y materiales se pueden comprar con mucha antelación sin preocuparse por los 14 días habituales disponibles para devoluciones.

La regla se aplica solo a productos de buena calidad, por lo tanto, después de la compra, es necesario inspeccionar los materiales para verificar que no tengan defectos.

Membresía del club de la cadena de hipermercados y sus beneficios

La membresía del club está disponible en el hipermercado, que se activa después de recibir la tarjeta en la propia tienda. Usualmente la membresía da descuentos obonos acumulativos, pero OBI decidió mejorar el servicio para los clientes. Con la membresía, el período de devolución de OBI se ha extendido a 120 días además de otras opciones.

Así que es una buena idea asegurarse de obtener una membresía si compra artículos por adelantado. Esto ahorrará tiempo más adelante y eliminará las molestias que a menudo se asocian con la remodelación o la construcción a gran escala.

Cómo devolver mercancías voluminosas a un hipermercado

Cuando se plantea la cuestión de la devolución de mercancías, en primer lugar es necesario determinar de qué calidad son las mercancías y por qué motivo se van a devolver. Si el producto es de buena calidad, el comprador lo devuelve por su cuenta.

Si por error el producto fue comprado con un matrimonio, entonces la devolución corre por cuenta de la tienda. En este caso, es él quien corre con todos los gastos de logística.

A la hora de comprar artículos pequeños, como macetas o fregaderos, y otros artículos pequeños, volver a OBI en el hipermercado no parece algo difícil. Otra cosa es si se ordenó una cabina de ducha, que definitivamente no cabe en un automóvil o incluso en un autobús. En este caso, puede ponerse en contacto con el centro de llamadas y solicitar una devolución pagada de la mercancía, los propios empleados del hipermercado vendrán a recogerla.

Devolución remota de compras

Si el producto se compró a través de Internet, según las condiciones de devolución de mercancías a la OBI, durante el horario de apertura, el producto comprado se devuelve únicamente al hipermercado del que se trajo. la dirección puede serinfórmese en la factura o recibo.

Para crear una solicitud de devolución por parte de la empresa, debe comunicarse con el centro de contacto del servicio por teléfono. Los operadores podrán calcular el costo del servicio y ofrecer opciones de reembolso.

Si el deseo de devolver el producto apareció debido al descubrimiento de un matrimonio, en este caso puede devolverlo de forma totalmente gratuita. Esto debe informarse a los empleados del centro de llamadas para que puedan registrar una aplicación a cargo de la empresa.

Pero puede pagar la devolución de mercancías de buena calidad al conductor de transporte solo en efectivo. Puede retirar fondos solo directamente en el hipermercado OBI, estando presente allí en persona con todos los documentos relacionados, incluidos los documentos sobre la transferencia de bienes.

Rechazo parcial

A veces sucede que después de elegir productos en una tienda en línea, el comprador decide cambiar de opinión y no tomar algunas de las cosas. Para evitar pérdidas adicionales de tiempo y dinero, es necesario que notifique su decisión al hipermercado lo antes posible. El caso es que después de que la tienda haya enviado los productos a la empresa de logística, es posible cancelar parte del pedido solo emitiendo una devolución, lo que significa que deberá devolver esta parte a la tienda usted mismo, y solo allí. puede recuperar el dinero.

Para evitar todo este procedimiento desagradable, simplemente llame al centro de atención telefónica y solicite realizar cambios en el pedido. Luego, el empleado del hipermercado entregará solo el producto correcto para el envío.

Qué hacer si el producto fuearruinado

En Rusia, puede devolver o cambiar artículos comprados solo si son nuevos. Esto significa que no puede usar las cosas antes de devolverlas, y no podrá devolver la papelera debido al tamaño incorrecto después de su uso.

Además, vale la pena mencionar que es imposible emitir una devolución de bienes a OBI sin un recibo. Cuando un comprador estropea accidentalmente un producto recién comprado, ya no se puede devolver. Una excepción es el caso de la garantía, pero las condiciones de devolución serán ligeramente diferentes y, en este caso, debe comunicarse con el centro de servicio del hipermercado o la empresa que produce productos de baja calidad.

En el caso de que se detecte un defecto durante el uso del producto, dicho producto de calidad inadecuada puede devolverse a la tienda sin ningún problema, cambiándose por uno nuevo, sujeto a disponibilidad. Si ya no hay un producto similar en la tienda o almacén, el vendedor emite un reembolso.

Qué artículos no se pueden cambiar ni devolver

Hay una determinada lista de artículos que no se pueden devolver a la tienda ni cambiar. El surtido del hipermercado OBI es muy grande y, por supuesto, también se encuentran estos productos no retornables. Esto debe considerarse con cuidado, ya que los vendedores no están obligados a advertir al vender que el comprador no tiene derecho a cambiar tal o cual tipo de producto.

Los productos no reembolsables disponibles en el hipermercado incluyen:

• Plantas. Naturalmente, una empresa que vende artículos para el hogar yjardín, puedes comprar plantas. OBI vende flores de interior y plántulas para campo abierto, flores exóticas e incluso árboles. Su estado depende directamente de la calidad del transporte y del contenido, por lo que no se pueden cambiar por otros similares ni devolver a la tienda.
• Juegos y conjuntos de muebles.
• Químicos domésticos.
• Vajillas y utensilios de cocina, recipientes para alimentos.
• Productos vendidos por metros.

Esta categoría incluye varias cosas que se venden cortando una pieza de un material grande. Estos se consideran:

• textiles como cortinas o tejidos lisos, incluidos encajes y galones;
• cables, cuerdas y alambres;
• varios materiales de construcción o acabado para la decoración, como linóleo, alfombras, etc.

La reclamación se justifica por la violación de la integridad del producto inicial, lo que significa que dicha compra no puede devolverse.

Hay una excepción a cada regla, a veces las tiendas se reunirán con los clientes si está en línea con la política de la empresa. Antes de comprar un producto en el que hay dudas, la mejor solución sería preguntar al gerente si será posible devolverles este artículo en caso de matrimonio.

Los beneficios de comprar en el hipermercado OBI

Como se desprende del artículo, es mejor realizar las compras para el hogar y el jardín en OBI, ya que generalmente los materiales de construcción se compran por adelantado y si se encuentran defectos, después de dos semanas a partir de la fecha de compra, se ya no será posible ir a la tienda de materiales de construcciónsolicitar un cambio o reembolso.

Hypermarket ofrece una oportunidad única de cambiar y devolver productos a OBI dentro de los 101 días, y los miembros del club de membresía pueden usar la devolución incluso 120 días después de la compra. Además, la membresía ofrece descuentos, participación en promociones y bonificaciones acumulativas, lo que hará que las compras sean aún más agradables.

El día de compra del producto no está incluido en el número de días disponibles para devoluciones. Es necesario contar de la siguiente manera: el día de la compra + 101 días.