Plazo de devolución de mercancías a Leroy Merlin: condiciones y procedimiento de devolución, documentos necesarios

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Ni los consejos detallados de un gerente, ni la capacidad de elegir un producto por su cuenta pueden proteger completamente a una persona de comprar productos que contienen fallas ocultas. Hay otras razones para la devolución: comprar más de lo necesario, el tipo o marca de productos incorrectos. Teniendo en cuenta el plazo de devolución de las mercancías, los productos no utilizados pueden devolverse a Leroy Merlin.

Condiciones importantes

Para realizar una devolución, debe comunicarse con la cadena de tiendas donde realizó la compra. Algunos usan la tienda en línea de Leroy Merlin para comprar productos. En este caso, para devolver los productos y obtener su dinero, debe comunicarse con el asesor en línea.

Para devolver los artículos comprados, debe cumplir las siguientes condiciones:

1. Los productos no han sido utilizados.
2. El producto parece nuevo. No hay rasguños, otras deformaciones que aparecieron enculpa del usuario desde el momento de la compra.
3. El empaque tiene una apariencia ordenada. Se supone que se eliminó el producto, se examinó la técnica para ver el matrimonio, otras deficiencias, para comprender que no es adecuado en un caso particular. A pesar de la posibilidad de abrir el paquete, no debe rasgarse ni deformarse de ninguna otra manera, de lo contrario, es posible que no se acepten los productos.
4. Se conserva el conjunto completo de bienes.

Si tiene un cheque, el proceso de devolución de mercancías se simplifica, pero incluso si se pierde o se daña, es posible completar este procedimiento. Puede reemplazarlo si presenta otros documentos que confirmen el cumplimiento de los términos para devolver los productos a Leroy Merlin, así como un cheque, por ejemplo, una tarjeta de garantía.

Plazos de reclamación

Hay un conjunto de reglas según las cuales los bienes se devuelven y se cambian:

1. Para cualquier compra, el plazo de devolución a Leroy Merlin es de 2 semanas a partir de la fecha de compra. Durante este tiempo, puede devolver artículos que cumplan con los indicadores de calidad, pero que no se adapten a un consumidor en particular en términos de tamaño, tono y otras características.
2. Condiciones especiales del hipermercado Leroy Merlin. Puede devolver la mayoría de los tipos de productos, guiado por las reglas de esta red de distribución, dentro de los 100 días a partir de la fecha de compra. Sin embargo, incluso los restos de materiales de construcción bien conservados pueden devolverse, siempre que el embalaje esté completamente intacto. Supongamos que, después de completar el trabajo de reparación, había un rollo de papel tapiz ovarios bloques de tejas. Si se desea, se pueden devolver recibiendo la cantidad de dinero correspondiente al precio de la mercancía.
3. El plazo de devolución del equipo a Leroy Merlin está limitado por el período de garantía. En la documentación adjunta, el fabricante prescribe con qué período de tiempo el comprador puede contar con la oportunidad de cambiar los productos, así como solicitar reparaciones en garantía en caso de averías.

Condiciones especiales con tarjeta de servicio

Si tienes una tarjeta de servicio de Leroy Merlin, el plazo de devolución se amplía a 1 año. Por ejemplo, si una persona compra materiales de construcción, pero los abre unos meses después de la compra y descubre que el producto no le conviene, puede devolverlo dentro de los 365 días de acuerdo con las mismas reglas que en dos semanas.

Características de la aplicación

La devolución de mercancías en todos los puntos de venta se realiza en estricta conformidad con la ley N° 2300-1 del 1992-02-07. Para que los productos se devuelvan con éxito, se debe respetar el plazo de devolución de los bienes a Leroy Merlin, y es necesario emitir una solicitud por escrito, así como traer la confirmación de que ha realizado una compra. Por lo general, se trata de un recibo, una tarjeta de garantía, que se emite en el momento de la compra de los productos.

En la mayoría de los casos, devolver artículos es fácil. Se organizan mostradores especiales, los gerentes pueden asesorar al cliente sobre una situación de devolución específica, si es necesario, emitir formularios de solicitud, sugerir la mejor manera de expresar sus reclamos. Debe llenar una solicitud en 2 copias. Le das uno al gerente y tomas el segundo para ti. Si se encuentra ante una negativa a aceptar una reclamación, deberá enviarla a la dirección del hipermercado donde se adquirieron los bienes. La carta debe estar registrada, debe indicarse para que reciba una notificación de entrega.

Cómo aplicar

La reclamación se realiza de forma gratuita, no es necesario seguir el plan estándar. Cada punto de venta en particular puede tener sus propios formularios, con los cuales no tiene que pensar en qué indicar en la siguiente línea para que la solicitud sea aceptada.

Para evitar problemas y no tener que reescribir la aplicación, debe prestar atención a su contenido. Aspectos obligatorios que deben indicarse en la reclamación:

1. Nombre completo de la tienda y ubicación.
2. Sus iniciales, su dirección registrada, información de contacto. Normalmente piden 2 números de teléfono.
3. Describa en qué día se realizó la compra, qué exactamente y en qué forma se compró, para que sea más fácil para los empleados comprobar que la persona cumple con el tiempo de devolución a Leroy Merlin.
4. Lista de factores que llevaron a la decisión de devolver el producto a la tienda. Especifique qué opción para resolver la situación le conviene. Si desea devolver los bienes y devolver el dinero gastado, es importante anotar claramente cuánto espera. Este suele ser el precio del producto por el que lo compró. Es importante completar esta información cuidadosamente, ya que el costo de los bienes podría cambiar defecha de compra.
5. Además, se forma una lista de adjuntos a la solicitud, incluido el número de cheque, otros documentos, si están disponibles.
6. Firma del comprador, fecha de finalización de la solicitud.
7. Debes mostrar tu pasaporte para poder aplicar. Una licencia de conducir puede ser un sustituto.

Las reglas y condiciones para la devolución de mercancías a Leroy Merlin en Moscú y las regiones son las mismas.

Pasos para la devolución de mercancías

El proceso de devolución de algunos productos de construcción es difícil ya que las piezas más grandes pueden no ser adecuadas. Para su transporte se requiere un transporte especial. Ante cualquier duda sobre algún producto, es recomendable consultar con el encargado previamente las normas para su devolución.

Lista de acciones que se deben realizar para devolver los bienes y recibir fondos:

1. Asegúrese de que se respete el plazo de devolución de mercancías a Leroy Merlin y de que se presenten los documentos necesarios.
2. Compruebe la integridad del embalaje, asegúrese de devolver la mercancía en su totalidad.
3. Prepare un recibo, que indique la fecha de compra de los bienes y su costo.
4. Asegúrate de llevar tu pasaporte contigo.
5. Contactar con el responsable del establecimiento donde se realizó la compra.
6. Hacer una solicitud.
7. Dáselo al gerente y presenta otros documentos, luego devuelve la mercancía.

Si el comprador decide reemplazar los bienes, el vendedor debe proporcionar unadentro de un mes. Si el producto requerido está en stock, el cambio se puede realizar el día de la entrega del producto defectuoso. Incluso si algunas piezas deben pedirse por separado, los empleados de la tienda no tienen más de 30 días para completar este trabajo.

Cómo se devuelven los productos defectuosos

Si encuentra defectos en la estructura o el funcionamiento del producto, es posible exigir su reemplazo, independientemente de la categoría del producto. El artículo 503 del Código Civil de la Federación Rusa indica los derechos de un consumidor que ha descubierto un matrimonio. Puedes elegir cualquier solución al problema:

1. Reembolso completo en efectivo.
2. Reemplazo de la mercancía por la misma, pero sin defectos.
3. Cambio de producto por otro similar, pero con cambio de marca o modelo. Dependiendo del costo de otra opción, tendrá que pagar dinero extra.
4. Reparaciones totalmente gratis.
5. Compensación en términos monetarios si el trabajo de reparación fue realizado por el comprador.

Si resulta evidente que el defecto en el diseño de la mercancía se produjo por culpa del fabricante o del vendedor, puede devolverla aunque se haya perdido la presentación.

Por ejemplo, compró una motosierra defectuosa, tuvo en cuenta la fecha límite para devolver los productos a Leroy Merlin, pero dañó el mango durante el transporte. Es posible que el vendedor declare la imposibilidad de devolver la mercancía debido a una superficie rayada, pero esta acción es ilegal. Los productos defectuosos no están sujetos a venta adicional.

Quéel vendedor no puede violar las reglas

Cuando se encuentra un producto defectuoso, las acciones de la tienda deben cumplir con las siguientes reglas:

1. La solución a la situación la elige el consumidor, sus requisitos deben cumplirse en el plazo de una semana.
2. Si no fue posible aclarar qué parte tiene la culpa del daño a los bienes, se requerirán conocimientos adicionales. En este caso, el plazo se amplía a 20 días.
3. Cuando se reemplaza un producto y la opción requerida no está en stock, los empleados de la tienda tienen un plazo de un mes para traer la copia correcta.

Cuándo se pagará el dinero

Si una persona no planea intercambiar bienes, pero solicita el pago de fondos, la solicitud debe indicar la condición apropiada. Cuando se entregan los remanentes de materiales de construcción, el gerente calcula su costo menos los ya utilizados. En una semana, el comprador recibe los fondos.

El dinero solo se puede recibir en la forma en que se realizó el pago de la compra. Si se depositó efectivo, el dinero solo se puede cobrar personalmente. Al pagar con tarjeta, las finanzas se envían a la cuenta desde la que se recibieron. Con la transferencia bancaria, el dinero se envía en una semana, pero el comprador puede recibirlo más tarde debido a la naturaleza del banco.

Para proteger sus derechos, necesita saber cuál es la fecha límite para devolver productos a Leroy Merlin en un caso particular. También debe traer el comprobante de compra con usted.sucursal específica y la fecha de la transacción. Después de enviar una solicitud para la devolución de los productos comprados, los requisitos del comprador se cumplirán a más tardar 30 días.