2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
¿Qué son los casos? Esta pregunta generalmente la hacen los estudiantes que se han encontrado con este término por primera vez. Sin embargo, este concepto se está volviendo popular en las comunidades empresariales. Antes de responder a la pregunta de qué son los casos y dar ejemplos de su solución, profundicemos en la historia del origen del término.
Aparición de casos
El concepto apareció por primera vez en la Universidad de Harvard en 1924. Los profesores de una prestigiosa universidad se dieron cuenta de que los libros de texto de años anteriores no eran capaces de preparar a los graduados para las profesiones modernas. Los manuales y manuales que son relevantes en este momento aún no se han creado, y los anteriores ya están desactualizados. Fue entonces cuando los profesores pensaron casos de negocios, tareas reales de nuestro tiempo que los graduados debían resolver. Para ello, se invitó a los empresarios de Harvard, quienes instruyeron en detalle a los estudiantes de posgrado. Los empresarios en los seminarios hablaron sobre los problemas reales que enfrentan sus empresas. Después de eso, los estudiantes de posgrado tuvieron que encontrar su propia solución a estos problemas. La peculiaridad de tal entrenamiento es que no hay respuestas correctas. Solo necesita encontrar la mejor manera de salir de la situación actual. En otras palabras, cada uno elige la solución de los casos individualmente.
La innovación de los profesores de Harvard ha demostrado ser eficaz. Los graduados que ya estaban a la salida en realidad tenían una apariencia de experiencia. Conocían los problemas y las tareas de las empresas exitosas, podían hacer frente fácilmente a las tareas. De hecho, la solución de casos por parte del estudiante le dio práctica real dentro de los muros de la universidad. Por ello, desde mediados del siglo XX, este método se ha extendido por todo el mundo.
Aparición en Rusia
En nuestro país, aún con el colapso del sistema socialista en los años noventa del siglo pasado, el sistema educativo existió durante mucho tiempo en el pulgar. El país ya no existe, pero hay libros de texto de la URSS. Incluso los libros de texto sobre la historia del PCUS con Lenin en las portadas finalmente desaparecieron a mediados de los años noventa del siglo XX, sin mencionar otras disciplinas.
Y solo desde la década de 2000. Los casos de gestión comenzaron a aparecer en las principales universidades de nuestro país. Hoy este método se desarrolla activamente en Rusia. Además, se abren case-clubs temáticos. Particularmente popular entre los escolares y estudiantes es el club MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center y otros.
Entonces, ¿qué son los casos? Pasemos al concepto en sí mismo con más detalle.
Concepto
Caso (del latín casus) es una situación extraordinaria, un problema cuya solución no se encuentra en los libros de texto. Una interpretación más precisa del término "casus" es un problema que debe resolverse, sin embargo, este término llegó al ruso del inglés, en el quela palabra latina casus se pronuncia "caso".
Los alumnos simulan una situación problema lo más parecida posible a la real, y deben encontrar una solución. La conclusión es que no hay una respuesta correcta. Solo existe la opinión de los maestros y una salida real de esta situación, si el caso, por supuesto, fue tomado de la vida. Se evalúan métodos de solución, razonamiento, discusión en grupo, etc.
Entonces, ¿qué es un caso?, explicamos, ahora pasemos a los objetivos.
Objetivos
A pesar de que los temas de los casos pueden diferir entre sí, el modelado en sí, por regla general, tiene objetivos comunes:
- Comprobación de inteligencia y análisis de los estudiantes.
- Desarrollando un argumento para su posición.
- Crear resiliencia al estrés.
- Enseñanza de habilidades de gestión del tiempo.
- Desarrollo de habilidades comunicativas, capacidad de trabajo en equipo.
Casos de entrevistas
Este método no solo se utiliza en instituciones educativas. Hoy en día, muchas empresas lo utilizan durante las entrevistas. Cada día, el empleador mira cada vez menos el currículum del solicitante, el nivel de su educación, experiencia laboral, etc. Basta con ofrecer algunos casos a un candidato para un puesto, y todo se aclara sobre una persona mejor que varios papeles y recomendaciones.
Por supuesto, esto no significa que la educación y la experiencia no importen. Sin ellos, es posible que no llegue a la etapa de resolver el caso en absoluto. Sin embargo, es la última etapa la que se convierte en el factor decisivo enselección de empleados. En este sentido destaca Google, que desarrolla sus propias técnicas de modelado de casos. Son específicos para cada trabajo. La experiencia laboral, el nivel de educación no ayudarán al candidato si no puede resolver casos. Y a veces sorprenden a la imaginación con su engañosa sencillez.
Ejemplos de casos
Tomemos un ejemplo. La empresa se enfrentaba al problema de la eficiencia de los empleados en el departamento de ventas. Trabajan tres personas. El primero trabaja con el 70% de los clientes, el segundo con el 20% y el tercero con el 10%. Con estos indicadores, el segundo muestra las ventas más altas, pero solo funciona con clientes regulares. El tercero, por el contrario, trabaja solo con clientes nuevos, mientras que el primero trabaja tanto con clientes nuevos como regulares. La tarea del gerente es aumentar el plan de ventas y redistribuir el flujo de clientes de tal manera que la empresa reciba el máximo beneficio.
Para resolver este problema, debe responder las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las oportunidades de mejora en esta situación?
- ¿Qué estándares pueden ayudar a mejorar el desempeño de cada vendedor y del equipo de ventas en su conjunto a largo plazo?
Quizás el primer vendedor funcione mejor con nuevos compradores o con los habituales. También vale la pena intentar intercambiar el segundo y el tercer vendedor. Aquellos. el segundo solo funcionará con los nuevos, y el tercero solo funcionará con los permanentes. Tal vez tengan una crisis profesional y necesiten un cambio de aires.
Segundo ejemplo
Se está realizando una entrevista para el puesto de Jefe de Recursos Humanos. El candidato debe tener una cualidad como la capacidad de ser flexible y evitar conflictos innecesarios. Se propone resolver el siguiente caso: el CEO insistió en que la firma se llevara a la hija de una persona influyente. El gerente anterior le dio el puesto de subsecretaria. La niña misma no se mostró de ninguna manera, no se identificó con la empresa y no tenía ningún deseo de crecimiento profesional. A esto se suma la f alta de experiencia en otras empresas.
Durante su trabajo, sus principales habilidades se han convertido en: recibir documentos entrantes, mantener registros, empaquetar documentos en carpetas. Seis meses después, quedó vacante el puesto de un destacado especialista en gestión de documentos. El CEO insistió en que esta chica tomara el puesto. Sin embargo, la empresa tiene muchos otros empleados que merecen un ascenso. En esta tarea, el solicitante debe tomar una decisión: ir en contra de la dirección general o trabajar con un equipo descontento.
Quizás el candidato encuentre una opción aceptable tanto para el director general como para el equipo. Los ejemplos de casos no tienen soluciones correctas. Cada caso es diferente.
No solo hay casos comerciales, sino también casos en otras áreas: pedagogía, medicina, jurisprudencia. En cada profesión, puedes simular una situación problemática.
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