Rocketbank: reseñas de empleados y clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Internet móvil es uno de los segmentos de crecimiento más dinámico de la economía rusa. Cada vez más rusos comienzan a utilizar los servicios en línea correspondientes, compran activamente dispositivos e instalan aplicaciones para ellos. En el contexto de esta tendencia, los empresarios crean varias nuevas empresas. Entre estos se encuentran proyectos basados en el concepto de utilizar Internet móvil como canal de comunicación entre los bancos y sus clientes. Al mismo tiempo, la funcionalidad de la aplicación correspondiente se vuelve más importante en términos de satisfacer las necesidades del usuario que, de hecho, los servicios de una institución financiera. Un ejemplo de tal proyecto es Rocketbank. ¿Cuáles son sus características?

Información general sobre el servicio

"Rocketbank", cuyas reseñas aparecen cada vez más en los portales temáticos en línea, es un servicio para organizar pagos mediante aplicaciones móviles. La entidad legal propietaria de esta marca no tiene departamentos de atención al cliente, centros de llamadas o interfaces de banca en línea que puedanutilizarse para organizar el acceso de los clientes a la cuenta. Muchos expertos y usuarios se refieren al concepto Rocketbank (las revisiones en los portales temáticos lo confirman), en primer lugar, como un servicio móvil. Por lo tanto, será útil considerar la funcionalidad de la aplicación correspondiente, pero un poco más adelante. Por ahora, estudiemos cómo se creó el inusual servicio Rocketbank.

Cómo surgió el proyecto

El proyecto en cuestión fue lanzado al mercado por empresarios involucrados en negocios como Groupon. Los empresarios decidieron crear un servicio en Rusia que simplificaría mucho el trabajo de los clientes con los bancos, pero al mismo tiempo no sería legalmente una institución financiera. Al mismo tiempo, los fundadores de Rocketbank se dieron a la tarea de lanzar un servicio que los clientes percibieran como un banco. Para resolverlo, era necesario, en primer lugar, encontrar un socio confiable en el entorno, de hecho, de organizaciones crediticias y financieras.

Como los fundadores de la startup admiten en entrevistas con los medios, se llevaron a cabo negociaciones con unos 20 bancos rusos y, en la mayoría de los casos, no se pudieron establecer asociaciones debido a un malentendido de las estructuras financieras tradicionales sobre los detalles del proyecto. Los bancos, como señalan los altos directivos de Rocketbank, están acostumbrados a percibir al cliente como un consumidor, en particular, de servicios crediticios. A su vez, la startup, con base en su concepto, no asumió trabajar en tal segmento. Rocketbank no tenía la intención de emitir tarjetas de crédito (a continuación se puede ver una foto del producto correspondiente de la marca).

Lo principal que los fundadores de la startup intentaron obtener de los socios fue el consentimiento para conectarse a la infraestructura de red corporativa interna para que pudieran administrar las cuentas de los clientes. Muchos de los empleados de las instituciones financieras no estaban preparados, por lo tanto, para apoyar las iniciativas del proyecto Rocketbank, los comentarios de los oficiales de seguridad de las instituciones de crédito con respecto a las perspectivas de dicha cooperación no fueron los más positivos.

Sin embargo, con el tiempo, los fundadores del proyecto lograron encontrar un socio. Así fue KB Interkommerts. Esta entidad, con la que tiene un acuerdo con Rocketbank, ocupa una posición muy digna en el rating entre los bancos. En particular, está incluida entre las 70 principales instituciones financieras rusas en términos de activos. A través de los esfuerzos conjuntos de los socios, la puesta en marcha fue lanzada al mercado en 2013.

Grupo de clientes objetivo

Los fundadores de Rocketbank han identificado el grupo objetivo de clientes del proyecto como usuarios de Internet móvil. Los fundadores de la startup esperan la formación de una afluencia significativa de clientes del segmento de TI; en particular, las personas que están acostumbradas a acceder regularmente a los servicios en línea pueden ser usuarios especialmente activos del servicio. Por lo tanto, el proyecto Rocketbank comenzó a desarrollarse activamente en el segmento móvil de Internet. Sin embargo, los fundadores de la startup también están considerando la posibilidad de complementar los servicios móviles con el sistema tradicional de banca por Internet. Pero al mismo tiempo, señalan que aún no se ha formado una solicitud de dicho servicio en el volumen requerido.

Ahora pasemos a explorar las capacidades de la aplicación desarrollada por Rocketbank. Se puede obtener una descripción general de esta solución examinando sus características clave.

Características de la aplicación móvil "Rocketbank"

Entre las características más destacadas de la aplicación Rocketbank, disponible para usuarios de dispositivos móviles, se encuentra el análisis de costos. La aplicación los muestra visualmente. Los costos de usuario se clasifican en varias categorías. También se muestran como un gráfico de porcentaje, lo que permite al usuario realizar un seguimiento de los cargos más frecuentes.

El nombre del punto de venta donde se compraron los bienes se registra en el feed de transacciones de pago. Si es necesario, puede encontrar los datos necesarios utilizando el sistema de búsqueda de la aplicación, así como las etiquetas. Cabe señalar que las estadísticas de gasto de un usuario se pueden combinar con las de otro.

Tarjeta de plástico

Uno de los aspectos que aglutina las actividades de Rocketbank con las de las entidades financieras tradicionales es la emisión de tarjetas plásticas. Cada cliente del servicio en cuestión recibe una tarjeta plástica del sistema de pago VISA. Posesión de tales medios que una persona tiene derecho a preferencias significativas. Entre ellos se encuentran descuentos en tiendas, diversos programas de servicios, personalización de servicios.

Las tarjetas emitidas por Rocketbank (las opiniones de los clientes sobre este aspecto son las más positivas) están conectadas a cuentas en las que se colocaron los fondosusuario, aumentar alrededor del 9% anual. Al mismo tiempo, los montos correspondientes no se consideran un depósito; se pueden gastar o aumentar libremente al reponer la cuenta. Los intereses sobre los fondos depositados en la tarjeta se acumulan todos los días, pero en realidad se pagan una vez al mes. La condición principal para aumentar el monto de la cuenta es la presencia de 30 mil rublos. Si en cualquier día del mes hay menos dinero, no se acumularán intereses hasta que su monto alcance los 30 mil rublos. La cantidad máxima sobre la que se pueden cobrar intereses es de 300 mil rublos.

Otra oportunidad de aumentar los ingresos para un cliente del sistema Rocketbank (las reseñas indican que los rusos también están muy impresionados con esta opción) es la devolución a la cuenta de intereses de bonificación en las compras. Así, por ejemplo, si el usuario ha conectado la tarifa Todo Incluido, entonces recibirá el 1,5% de los gastos. Tarifa "Light" garantiza una devolución a cuenta del 1% de las compras.

Confiabilidad

"Rocketbank", a pesar de la originalidad del formato de prestación de servicios, está afiliado, como señalamos al comienzo del artículo, a una institución financiera de pleno derecho: CB "Intercommerce". Esta organización ha estado operando en el mercado ruso durante más de 20 años y está incluida en el sistema de seguro de depósitos. La institución con la que coopera Rocketbank tiene una calificación muy decente según el nivel NPA - A +. Es decir, se puede considerar una institución financiera completamente estable y confiable.

Tarifas de usuario

Modelo de negocio de Rocketbankconsiste en cobrar a los clientes una comisión por el servicio de la tarjeta. Su valor depende de la tarifa. Por ejemplo, si uno es "Todo incluido", la tarifa es de 290 rublos. Para la tarifa "Light" - 75 rublos. Como señalamos anteriormente, Rocketbank no emite tarjetas de crédito. Por lo tanto, si la cuenta del cliente se queda sin fondos, su cuenta puede ser bloqueada si la cantidad requerida no se deposita dentro de los 6 meses.

Se puede señalar que el uso de algunos servicios que se brindan en otros bancos, por regla general, de forma comercial, en Rocketbank es gratuito. Entre ellos - registro de certificados, extractos. En algunas tarifas - envío de notificaciones por SMS.

Retiro de efectivo

Entre las características más notables del sistema "Rocketbank" se encuentra la posibilidad de retirar dinero sin comisión en cualquier cajero automático. Lo principal es que admite el trabajo con el sistema de pago VISA. Aunque, claro, es muy difícil encontrar cajeros automáticos que no cumplan este criterio.

Cierto, el número de retiros gratuitos es limitado. Con la tarifa Todo Incluido, puede haber 10 de ellos durante el mes. La tarifa Lite garantiza 5 retiros de efectivo gratis. No importa en absoluto en qué país se encuentre el cajero automático; lo principal es que admite el trabajo con el sistema de pago VISA.

Recargar

Hay varias formas de recargar la cuenta a la que está vinculada la tarjeta de cliente de Rocketbank.

En primer lugar, puede transferir fondos desde la cuenta de otro créditoentidad financiera mediante el uso de una tarjeta de plástico vinculada a la misma. Para llevar a cabo este procedimiento, debe iniciar la aplicación "Rocketbank", luego seleccionar la opción "Reposición", luego de lo cual, ingrese los datos necesarios sobre la tarjeta de la que se supone que se retirarán los fondos. Lo principal es que el banco que lo emitió soporte la tecnología Card-2-Card. Como parte de este método de transferencia de fondos a la cuenta de Rocketbank, no se cobra comisión.

En segundo lugar, puede depositar efectivo a través de las terminales de United Settlement System (u ORS) o un cajero automático de MKB. Cabe señalar que en la aplicación Rocketbank (las reseñas de los clientes lo confirman) hay una función para mostrar las coordenadas de los puntos correspondientes. El depósito de fondos a través de un cajero automático MCB o terminales ORS a la cuenta de un cliente de Rocketbank también se realiza sin comisión.

En tercer lugar, puede recargar el saldo de su tarjeta mediante una transferencia bancaria regular. Este método no es el más rápido: cuando se usa, los fondos se acreditan en aproximadamente 1 o 2 días.

Otra opción para recargar una cuenta de Rocketbank es la opción "Recarga por solicitud". Se trata de una solicitud de transferencia de fondos a otra persona a través de correo electrónico. Después de recibir un mensaje, abrirlo y seguir el enlace al servicio de reposición de Rocketbank, un amigo o conocido del usuario puede brindarle apoyo financiero en una cantidad u otra. El cliente de Rocketbank puede, a su vez, enviar fondos desde su cuenta a otros usuarios, a una tarjeta bancaria o por detalles.

Cómo emitir una tarjetaRocketbank?

Entonces, el usuario está convencido de que el proyecto que estamos considerando es interesante para él, y la institución financiera con la que coopera Rocketbank ocupa una posición aceptable en la calificación de los bancos; depende de registrar una cuenta en este servicio inusual. ¿Cómo resolver este problema?

Primero debe solicitar una tarjeta de plástico en el sitio web de la marca. Después de un tiempo, aproximadamente 1 semana, un mensajero deberá reunirse con el solicitante, quien tendrá una tarjeta Rocketbank y un acuerdo en sus manos. Deben estar firmados, después de lo cual se activará la tarjeta. El acceso a la aplicación se abrirá durante el día.

Evaluaciones de empleados y equipo de Rocketbank

El aspecto más importante de la estabilidad y competitividad de cualquier servicio, especialmente el bancario, es la competencia y coherencia de su equipo. ¿Cómo van las cosas con esto en Rocketbank? La especificidad de este proyecto es que funciona casi en su totalidad en línea. Entre las estructuras clave de Rocketbank que operan a través de Internet se encuentra el departamento de marketing. Durante mucho tiempo, estuvo representado por uno de los fundadores de la empresa, quien de forma independiente blogueaba, se comunicaba en las redes sociales y promocionaba el sitio. Con el tiempo, obtuvo asistentes, pero el jefe de proyecto superior continúa respondiendo preguntas de los usuarios a través de las redes sociales.

La mayor parte de las solicitudes de los clientes aún provienen de la aplicación del sistema Rocketbank. La retroalimentación de los empleados de inicio en línea todavía no es tan común como para que sea posible compilaruna idea inequívoca de las condiciones de trabajo en la empresa, pero se puede suponer que las comunicaciones con el cliente van acompañadas de la solución de problemas completamente rutinarios y muy difíciles. En principio, los altos directivos de la empresa también hablan de esto, participando también en la resolución de problemas que son prerrogativa de los especialistas contratados.

Según los líderes de la startup en una entrevista con los medios, la tarea principal que se le asigna al equipo de Rocketbank es resolver el problema de hecho, sin limitarse a respuestas y explicaciones formales. Entonces, por ejemplo, si una falla técnica interfiere con el funcionamiento del servicio, el personal de soporte no solo informará al cliente al respecto, sino que también le ofrecerá utilizar uno u otro método de pago alternativo.

Será útil estudiar los detalles del servicio de soporte de Rocketbank con más detalle.

Características del servicio de soporte y reseñas al respecto

A pesar de que el servicio en cuestión no tiene un centro de llamadas similar en función a la banca, el servicio de soporte del sistema Rocketbank (las revisiones de los clientes lo confirman) funciona a un alto nivel. En particular, la propia aplicación tiene la opción de solicitar ayuda a un empleado del servicio. Solo necesita enviar un mensaje al operador con la pregunta. Según los usuarios, el personal de servicio responde a las solicitudes con amabilidad y trata de solucionar las dificultades que han surgido lo más rápido posible.

Se puede señalar que el servicio de soporte del proyecto Rocketbank (las revisiones sobre el trabajo de los empleados de inicio confirmanit) funciona los siete días de la semana. Los especialistas del departamento correspondiente de la empresa realizan su actividad laboral en 2 turnos, comenzando a las 8 am y terminando a las 12 am. Como señalan los principales directores de proyectos en una entrevista con los medios, con el tiempo, se espera formar una plantilla de especialistas que trabajen en el turno de noche. Entre los principios fundamentales del funcionamiento del servicio de soporte de Rocketbank se encuentra la comunicación con el cliente en un lenguaje accesible, sin un uso excesivo de terminología bancaria.

Se presta mucha atención a los comentarios sobre el trabajo del servicio. Cualquiera que contenga una evaluación constructiva del proyecto Rocketbank, una revisión del trabajo del banco, es considerada en detalle por los servicios de marca relevantes. En general, los clientes están satisfechos con el nivel de atención al cliente de Rocketbank. Así lo confirman las opiniones positivas de la gente, especialmente en las redes sociales, una gran cantidad de "me gusta" y comentarios significativos.

Esta es nuestra breve reseña, que revela los datos principales sobre el proyecto Rocketbank. Tanto las opiniones de los clientes como la política de desarrollo del servicio nos permiten concluir que este es un proyecto muy prometedor. Tiene pocos competidores directos, por lo que el crecimiento potencial de la startup podría ser impresionante dado el desempeño dinámico del mercado de Internet móvil en Rusia.