Qué es el desempeño: concepto, criterios e indicadores de desempeño

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Para construir un sistema de motivación del personal y mejorar la gestión, es necesario entender cuán eficientemente trabajan los empleados y gerentes. Esto hace que el concepto de eficiencia sea extremadamente relevante en la gestión. Por lo tanto, es necesario saber qué es el desempeño, cuáles son sus criterios y métodos de evaluación.

El concepto de interpretación

La esencia de este concepto radica en el grado de consecución de los objetivos marcados. Hay varios enfoques principales para responder a la pregunta de qué es el rendimiento. En el primer caso, este concepto significa precisamente el grado de consecución de las metas a las que se enfrenta la organización. Este enfoque es eficaz cuando las metas se pueden medir en algunos indicadores específicos. En el segundo caso, la eficacia se entiende como la capacidad de una organización para extraer del entorno externo los recursos necesarios, a menudo únicos, necesarios para el funcionamiento de la organización. En el tercer enfoque, prácticamente se igualan los conceptos de eficiencia y eficacia. AEn este caso, se entienden como la capacidad de lograr buenos resultados en las actividades de la empresa a un costo mínimo y apoyándose principalmente en recursos internos. En general, existe una tradición de criar estos dos conceptos. El conocido teórico de la gestión Peter Drucker asocia la eficiencia con la organización del proceso de gestión y la eficacia con la satisfacción de las necesidades de los consumidores y clientes. Ambos fenómenos son importantes y requieren la atención del líder.

Rendimiento de la gestión

En la gestión de una organización, el parámetro de evaluación más importante es precisamente el logro de las metas. Por lo tanto, la eficacia de la gestión es la principal característica del éxito. Respondiendo a la pregunta, ¿qué es la eficacia en la gestión de personas y organizaciones? Vale la pena señalar que estos conceptos en la teoría de la gestión son muy cercanos y, a veces, incluso sinónimos. Los investigadores establecen una relación directa entre eficiencia, éxito y eficacia. Todos estos son eslabones de una sola cadena. La eficacia en la gestión es la capacidad de todo el sistema de gestión para lograr los resultados deseados de acuerdo con los objetivos estratégicos y tácticos establecidos. Estos objetivos pueden estar relacionados con el lanzamiento de productos para satisfacer las necesidades de los clientes, con la calidad de los servicios prestados, así como con los procesos de organización de la producción, con todas las etapas de gestión del personal y la satisfacción de las necesidades de los empleados.

Criterioseficacia del trabajo de gestión

Todo trabajo requiere evaluación para recibir un pago justo, pero no siempre es posible establecer indicadores claros para la evaluación. Para determinar qué es el desempeño, es necesario formular indicadores mediante los cuales se pueda evaluar. En primer lugar, es un conjunto de criterios relacionados con el nivel de consecución de los objetivos de la empresa. El segundo grupo de indicadores está relacionado con la integridad y calidad de la satisfacción de las necesidades de los compradores y clientes, así como de los empleados de la empresa y sus socios. Asimismo, se puede evaluar el desempeño en términos de encontrar y encontrar oportunidades para la expansión del negocio, para su crecimiento. Además, los indicadores de desempeño para varias áreas funcionales de la empresa pueden servir como criterios para la efectividad general. Al evaluar el desempeño de los gerentes, es necesario correlacionar sus logros y éxitos con la estrategia de la empresa, así como identificar su contribución personal al desarrollo de la empresa.

Indicadores de rendimiento del personal

Para determinar la eficacia personal de los empleados de diferentes funciones, se utiliza el concepto de "indicadores clave de rendimiento" o KPI. Este es un sistema de evaluación individual para cada empleado, que es desarrollado por la empresa, teniendo en cuenta sus propias prioridades y la dirección del negocio. La evaluación suele utilizar indicadores cuantitativos y cualitativos, por lo que los sistemas de KPI no pueden utilizarse para absolutamente todo tipo de actividades. Hay varios enfoques para evaluarrendimiento:

• correlación de los resultados obtenidos con los costes incurridos;
• evaluación del cumplimiento de las tareas con las normas y estándares establecidos;
• evaluación del desempeño de los empleados.

La dificultad de aplicar estándares de valoración uniformes radica en el hecho de que muchas transacciones son difíciles de presentar en forma de valoraciones cuantitativas. Sin embargo, los costos de desarrollar un sistema de este tipo están en gran medida justificados, ya que dicha evaluación aumenta significativamente la motivación del personal para aumentar la productividad laboral, mejora el sistema para monitorear la implementación de las tareas de producción y también aumenta la participación del personal en la solución de los problemas generales. tareas estratégicas de la empresa.

Evaluación del desempeño en la gestión

Para evaluar el trabajo de los gerentes, el sistema KPI generalmente no es aplicable. Dado que el gerente tiene que resolver muchos problemas que no pueden traducirse sin ambigüedades en unidades cuantitativas o cualitativas. Por lo tanto, se utilizan criterios especiales de desempeño para evaluar el trabajo de un gerente. Estos incluyen la calidad del cumplimiento de las tareas gerenciales, incluido el cumplimiento por parte de la unidad encomendada de indicadores para la producción de productos, el cumplimiento de los plazos para resolver las tareas establecidas, para ahorrar y atraer recursos. Los criterios para evaluar el desempeño de un gerente suelen ser:

• gastos del trabajo gerencial y su correlación con las metas alcanzadas;
• resultados globales, es decir, el impacto del trabajo del gerente en la estrategia general de desarrollo de la empresa;
• eficiencia, qué tan oportuno el líder resuelve los problemas;
• orden y suavidad del proceso de producción.

La importancia de la evaluación del desempeño en la gestión

Una de las funciones más importantes del liderazgo es controlar la ejecución de las tareas y alcanzar los objetivos. Por lo tanto, la evaluación del desempeño es una parte esencial del trabajo de un gerente. El gerente necesita desarrollar un sistema de motivación del personal, y esto requiere un sistema de alta calidad para evaluar su trabajo. Cuando los empleados entienden por qué están siendo recompensados y recompensados, generalmente comienzan a desempeñarse mejor. Por lo tanto, cualquier gerente debe dedicar suficiente tiempo y esfuerzo para desarrollar un sistema para evaluar el desempeño de los empleados.