2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Los usuarios de tarjetas plásticas del banco más grande del país enfrentan periódicamente problemas en su uso. Los más comunes en este caso son: la falla del chip (la tarjeta es "no legible" en los terminales y al pagar en las tiendas), la imposibilidad de pagar en línea, el retraso en las transferencias de un producto de plástico. Cualquier problema con las tarjetas Sberbank causa inconvenientes a los propietarios, por lo que cada uno de los casos requiere una solución rápida.
La tarjeta dejó de leer: ¿qué hacer?
Una de las razones por las que se produce un retraso al pagar con tarjeta en tiendas y cafeterías es un mal funcionamiento del plástico. El más susceptible a la deformación es el chip de la tarjeta, que también es una protección contra la piratería del producto.
El chip está en la parte frontal y tiende a desgastarse con el uso constante de plástico durante 3 años. Es para este período que se calculan la mayoría de las tarjetas en Sberbank.
Los problemas con las tarjetas bancarias de Sberbank asociados con un mal funcionamiento o borrado gradual del chip se resuelven mediante la reemisión. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con cualquier sucursal de su región y seleccionar el cupón "Tarjetas", la pestaña "Reemisión" en la pantalla de la cola electrónica.
Desde 2018, la oportunidad de volver a emitir una tarjeta ha aparecido en la "Cuenta personal del cliente", el servicio Sberbank Online. Para realizar la operación necesitas:
- ingrese al programa;
- encontrar una tarjeta bancaria con un problema técnico;
- en la pestaña "Operaciones" frente al producto, seleccione "Reemisión de tarjeta";
- elija el motivo de la reemisión - "Agarre por cajero automático / Daños o mal funcionamiento técnico" y la oficina a recibir;
- haga clic en "Reemitir", confirme la operación.
Reedición resuelve problemas con el pago con tarjeta Sberbank en puntos de venta. Con una reemisión anticipada, la fecha de vencimiento de la tarjeta no cambia, a diferencia del número de producto.
Si hay dificultades con el chip, no importa el tipo de producto de la tarjeta. Los problemas con la tarjeta "VISA" de Sberbank son similares a las dificultades con las tarjetas de plástico "Master Card" y se resuelven volviendo a emitir.
¿Por qué no funciona la tarjeta al pagar en línea?
Los problemas con las tarjetas Sberbank al pagar en Internet se asocian con mayor frecuencia con el tipo de instrumento de pago. Algunas de las tarjetas bancarias no están destinadas al pago en determinados sitios. Esto se aplica a las tarjetas de emisión instantánea - MOMENTUM, incluidas las tarjetas de crédito.
Si el usuario realiza compras online habitualmente, deberá emitir una tarjeta personalizada. Su costo es de 450 rublos al año, pero las posibilidades superan con creces los recursos de las tarjetas de emisión instantánea.
Se puede realizar una solicitud tanto en la oficina del banco como en Sberbank Online. El tiempo de producción del producto no supera los 14 días. El cliente puede recoger la tarjeta en cualquier oficina conveniente en el lugar de registro. Para el registro y la recepción, solo se requiere un pasaporte.
Retrasos en transferencias
Pueden surgir problemas con las transferencias desde una tarjeta Sberbank tanto al realizar una transacción en una oficina bancaria como en los canales de servicio remoto.
Qué hacer si el dinero se "atasca" durante el proceso de transferencia en Sberbank:
- Si el problema está relacionado con el pago de los servicios públicos, los fondos pueden transferirse a la cuenta del proveedor dentro de las 48 horas posteriores al cargo. Se recomienda conservar el comprobante de envío durante el tiempo especificado. De lo contrario, serán transferidos a la cuenta de la tarjeta de crédito, luego de lo cual el cliente deberá regresar al banco para reenviar los fondos.
- Al enviar dinero a una persona, el retraso puede estar relacionado con la tarjeta del destinatario. Si está defectuoso o está en reemisión, el dinero será devuelto al remitente. De lo contrario, se recomienda escribir un reclamo para un reembolso. Período de consideración de la solicitud: hasta 10 días.
Si el remitente no puede esperar a que los fondos lleguen a la cuenta especificada, debe comunicarse con el administrador de la oficina bancaria. El administrador considerará la queja del cliente y le indicará qué hacer para que los fondos se devuelvan a la cuenta de la tarjeta del usuario o lleguen al destinatario lo antes posible.
Problemas con tarjetas Sberbank en terminales y cajeros automáticos
A veces los usuarios enfrentan dificultades para usar tarjetas en terminales bancarias. La molestia más común es la congelación del cajero automático, que a menudo conduce a la "tragadura" de la tarjeta.
Tales problemas con las tarjetas Sberbank se resuelven de dos maneras:
- Reemitir el registro. Si la transacción se realizó en terminales fuera de la oficina de la empresa, por ejemplo, en el territorio de una tienda minorista, la tarjeta está sujeta a bloqueo con posterior reemisión. La operación es gratuita. Para bloquear una tarjeta de crédito, debe llamar al 900, dar su nombre completo, detalles del pasaporte, dirección, palabra clave. El servicio de soporte también acepta solicitudes de reemisión de tarjetas.
- Retirada de la tarjeta en presencia del cliente. Si una tarjeta de crédito se atasca en un cajero automático dentro de la oficina, los empleados pueden obtenerla durante el trabajo de la sucursal (si existe tal posibilidad técnica). Para ello, debe comunicarse con el cajero o administrador de la oficina y presentar un pasaporte para confirmar la identidad del titular de la tarjeta.
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