Servicio de entrega de mensajería "SDEK": reseñas de empleados, servicios y características del trabajo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En Rusia, el mercado de servicios de transporte y entrega de mercancías crece cada año. A pesar de la alta competencia, constantemente aparecen nuevas empresas en esta área que están listas para ofrecer a sus clientes condiciones de servicio cada vez más favorables.

Por supuesto, el servicio en cada uno de los servicios es diferente, pero todos tienen algunas ventajas en comparación con las empresas competidoras. Debido a esto, muchos servicios de entrega en nuestro país son populares.

Hoy hablaremos de un servicio bastante popular llamado "SDEK". Las opiniones de los clientes que pudimos encontrar sobre este servicio indican que este servicio ha estado operando desde el año 2000. Durante este tiempo, por supuesto, la empresa logró desarrollar una base seria de usuarios regulares que envían y reciben pedidos en todo el país.

En este artículo, analizaremos qué servicios brinda la empresa, en qué se diferencia de otros representantes del mercado, qué nivel de servicio está listo para ofrecer a sus clientes. Como fuente de información, utilizamos comentarios de clientes, empleados e información de variosRecursos de Internet.

Información general

Antes de describir el servicio con más detalle, brindaremos información general sobre esta empresa. Entonces, como ya se señaló, el servicio comenzó a funcionar en 2000. Durante este tiempo, el único objetivo de la empresa "SDEK" (las revisiones lo confirman) era brindar el mejor servicio posible a sus clientes (ejecución oportuna de los pedidos, aumento de la eficiencia del trabajo con la ayuda de nuevas tecnologías). Todas estas y otras tareas a las que se enfrenta constantemente la empresa.

Hitos

El sitio web oficial señala que las ventajas del servicio incluyen: orientación al cliente, atraer a los empleados más competentes y responsables a la empresa, aumentar las ganancias de cada pedido, espíritu de equipo del personal. Las revisiones de los empleados que describen a CDEK señalan que estos son, de hecho, los puntos de referencia que se les presentan a diario.

Para lograr los objetivos más altos, la empresa está constantemente en el camino del desarrollo. Aquí capacitan a su gente, estudian regularmente el mercado, introducen algunos métodos nuevos para mejorar la eficiencia del trabajo. Con su ayuda, la empresa realmente está creciendo, aumentando su cuota de mercado y ganando cada vez más clientes nuevos, tanto particulares como empresas.

Beneficios

La página del sitio principal de la empresa también describe las ventajas del servicio "SDEK". Reseñas de clientes que encontramosen algunos recursos, como se vio después, confirmar su presencia. En particular, estos son precios asequibles y adecuados para los servicios prestados, términos de cooperación flexibles, soporte de información serio para cada pedido, un alto grado de eficiencia en el procesamiento de todos los bienes, opciones adicionales disponibles para el cliente. Por ejemplo, aquí pueden organizar fácilmente la entrega incluso de categorías de productos no estándar, algo que ningún otro servicio puede realizar.

Servicios

La lista de las opciones que la empresa brinda a sus clientes se encuentra publicada en el portal oficial en la sección del mismo nombre. Aquí se indica qué tipo de servicios está dispuesta a prestar la empresa CDEK por sí sola. Para atender más convenientemente los intereses de ciertas categorías de usuarios, el sitio contiene subcategorías: compras en línea, entrega urgente, entrega urgente, económica, internacional, transporte aéreo. Además de los servicios del movimiento clásico de mercancías proporcionado por el servicio, aquí también están disponibles tipos más opcionales: entrega de flores y diversos obsequios a la dirección especificada, devolución de documentos, correo directo a la base de clientes, preparación de pedidos, y más.

Cada una de estas direcciones, si se anuncia en una sección especial en el sitio web de la empresa, tiene demanda. Si buscamos reseñas de "SDEK" (Moscú o San Petersburgo, la ciudad no importa), veremos recomendaciones no solo con respecto a la entrega "estándar". Las personas, a juzgar por los comentarios, también describen su experiencia de interactuar con la empresa y entipos de servicios menos comunes.

Seguimiento

Como se señaló anteriormente, la lista de pautas de servicio también incluye: responsabilidad por las propias acciones, respeto por el cliente, el deseo de brindar el mejor servicio posible. Todo esto se logra a través de herramientas especiales que la empresa utiliza en el desarrollo de sus actividades. Uno de ellos es el servicio de seguimiento.

La política de servicio de entrega está formada de tal manera que el usuario puede en cualquier momento verificar el estado de su pedido, saber dónde se encuentra, cuándo debe esperarlo el destinatario. Si en algunas empresas es costumbre descuidar a veces una herramienta como los códigos de seguimiento, entonces CDEK se toma este problema muy en serio. Aquí valoran la opinión del cliente, por lo que intentan proporcionarle la máxima comodidad. Así funciona el servicio de CDEK (las opiniones de los clientes que encontramos lo confirman).

Pedido

El procedimiento para realizar un pedido en este servicio está totalmente regulado en la página web de la empresa. Para ser más precisos, describe en detalle qué acciones debe realizar el cliente para que su paquete sea enviado a la dirección. En primer lugar, debe llamar a un mensajero, un empleado de la empresa. Esto se hace mediante un formulario de pedido especial. Este último se encuentra en las páginas del sitio web de la empresa.

El formulario está representado por un conjunto de campos en los que el cliente debe ingresar la información más importante sobre el producto: peso, dimensiones, direcciones de envío y recepción. Tan pronto como estohecho, el sistema calculará automáticamente el costo y ofrecerá llamar a un representante del servicio de mensajería.

A su llegada, si el cliente acepta enviar el pedido, el mensajero recoge la carga y redacta todos los documentos necesarios para esta operación. El remitente puede pagar por el servicio en esta etapa. En el caso de que quisiera trasladar la obligación de los arreglos mutuos al destinatario, este último pagará el paquete cuando se le entregue.

Tenga en cuenta que hay varios métodos de pago enumerados en el sitio web oficial. Estamos hablando de sistemas de pago tan populares como WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, así como métodos clásicos, en efectivo y con tarjeta bancaria. El cliente puede elegir cómo se realiza el pago.

Cuenta personal

Para comodidad de sus clientes, la empresa "SDEK" (revisiones de las cuales preparamos mientras escribíamos este artículo) brindó la oportunidad de utilizar una cuenta electrónica personal. Como se puede adivinar, fue creado para que el cliente pueda en cualquier momento verificar el estado de sus pedidos, pagar cualquier servicio y aclarar dónde está el paquete. Esto es muy conveniente porque le permite obtener toda la información que necesita sin ponerse en contacto con el soporte. Puede ingresar a su cuenta personal, como ya se indicó, a través del sitio web oficial (usando el enlace correspondiente en la esquina superior derecha de la página).

Opiniones de clientes

Como se indicó anteriormente, la mayoría de los usuarios de los sitios abandonanComentarios positivos sobre la empresa. Esto, después de todo, se confirma en la práctica: el número de clientes de CDEK aumenta regularmente. Es cierto que también hay comentarios negativos de personas que se han encontrado con ciertos problemas.

Por lo general, estamos hablando de un paquete perdido o de un envío que fue devuelto por la aduana. También hay quejas de que una persona no fue informada de la dirección de la nueva oficina de la empresa y comentarios similares. Todas estas quejas son procesadas en línea por los empleados del servicio, y se forma una respuesta para cada una de ellas. Esto, nuevamente, atestigua los esfuerzos de los representantes de la compañía.

Franquicias

El sitio web de la empresa tiene una sección de "franquicias CDEK". Las revisiones que logramos encontrar al respecto indican que esta es una gran oportunidad para aquellos que deseen iniciar su propio negocio en el campo del transporte.

El significado de la oferta (que, de hecho, es esta franquicia) es que cualquiera puede, sujeto a ciertas condiciones, abrir su propio servicio de entrega "SDEK". Para esto, en particular, es necesario hacer una contribución a tanto alzado por un monto de 150 mil rublos y pagar el 10 por ciento de la ganancia (en forma de regalías, a partir del séptimo mes de trabajo). A cambio, la empresa brinda al comprador de la franquicia la oportunidad de trabajar bajo su marca, brindando servicios en cualquier ciudad. El conocimiento de la marca solo ayudará al desarrollo de dicha empresa, que puede ser bastante rentable. Más sobre esto se indica en la sección del sitio web.

Vacantes

Finalmente, además de los empresarios, CDEK también brinda a las personas que buscan trabajo la oportunidad de ganar dinero. En la sección "Empleos" del sitio web del servicio, puede encontrar un puesto vacante en las filas de la empresa en su ciudad. Para ello, basta con seleccionar la localidad que le interese. Por ejemplo, en Samara, en el momento de redactar este informe, estaban disponibles los puestos de gerente y conductor de mensajería. Al seleccionar la vacante deseada, puede ver los requisitos para el candidato y los beneficios de dicho trabajo.

Reseñas de empleados

En sitios dedicados a calificaciones y comentarios sobre un servicio en particular, logramos encontrar reseñas de mensajeros que describen el trabajo en CDEK. De ellos queda claro que el servicio funciona a un nivel bastante alto, ofreciendo buenas condiciones a los empleados. Aquí, por ejemplo, brindan un salario alto estable, brindan la oportunidad de estudiar, desarrollarse como persona y como empleado.

Cierto, también hay reseñas de empleados que describen el trabajo en CDEK desde el lado negativo. En particular, mencionan gerentes atentos a los detalles, un serio sistema de multas, duras condiciones de trabajo.