Productos no alimentarios: listado, categorías, compra y derecho a cambio y devolución

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Cada persona en la vida está rodeada de muchos productos diferentes. Realizamos compras casi a diario, sin pensar en lo que se refiere a los productos no alimentarios, cuáles son sus especificidades, cuáles son las reglas para su compra y devolución. Hablemos sobre qué tipos de cosas existen, qué constituye el concepto de su calidad. Intentemos compilar una lista de productos no alimentarios y construir su clasificación.

Concepto

Tradicionalmente, se acostumbra dividir todos los bienes sobre la base de la posibilidad o imposibilidad de comer. Según este criterio, se distinguen productos alimentarios y no alimentarios. La lista de artículos que no se comen y que no son materia prima para cocinar es extremadamente larga y variada.

Los productos no alimentarios satisfacen numerosas necesidades humanas, tanto biológicas (protección contra el frío,seguridad, sueño) y sociales (prestigio, moda, pertenencia a un grupo). Diferentes ramas de la industria producen un número creciente de bienes. En relación con el crecimiento de la gama y las categorías de productos, el problema de dividir los productos en tipos es cada vez más difícil de resolver.

Clasificaciones

Todos los productos no alimentarios, cuya lista es enorme, se pueden dividir en grupos según diferentes criterios. Históricamente ha existido una clasificación en la que los bienes se clasifican en menaje, sanitario, mercería, construcción, muebles, alfombras, ferretería, herramientas, electrodomésticos y electrodomésticos, ropa y calzado, tejidos, joyería y relojería, papelería, música y fotografía. mercancías, deportes, libros y productos impresos.

Según la frecuencia de la demanda y sus características, se distinguen los bienes de uso cotidiano y especiales, así como los de demanda impulsiva. Los productos no alimentarios se pueden dividir en moda, temporada y relacionados. Según la finalidad, se distinguen productos de amplio uso y fines industriales y técnicos. Todas estas clasificaciones tienen intersecciones y es posible que no siempre cubran toda la variedad de productos no alimentarios.

Categorías

Para la conveniencia y la f alta de ambigüedad de asignar ciertos bienes a ciertos grupos, se desarrolló una clasificación económica y estadística en la que se distribuyen en categorías ampliadas.

Todos los productos no alimentarios, cuya lista es casi inagotable, se dividen en grupos ende acuerdo con su finalidad, composición, características. El clasificador ofrece un complejo sistema de codificación de grupos y solo puede ser utilizado por especialistas en productos básicos. Con fines educativos, se desarrolló una clasificación simplificada, que se usa ampliamente debido a su conveniencia y un grado bastante alto de universalidad. Supone la asignación de 9 grandes complejos de productos básicos:

- Artículos para el hogar. Este complejo incluye productos de vidrio, cerámica, plástico y vidrio (vajilla, materiales de construcción, herramientas, etc.), así como productos químicos para el hogar y muebles.

- Petróleo y productos refinados.

- Ropa y calzado, incluidas las pieles.

- Perfumes y productos de belleza.

- Joyería.

- Merceria (bolsos, carteras, peinetas, cinturones, corbatas).

- Artículos eléctricos (electrodomésticos, iluminación, almacenamiento de alimentos).

- Cultural y doméstico (televisores, instrumentos musicales, libros, material deportivo, relojes, vehículos, cámaras, teléfonos).

- Artesanías.

Especificaciones

Las características de los productos no alimentarios son que, por lo general, no requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte. Pero los artículos que no son alimentos suelen ser artículos de alta complejidad o peligrosidad. Por lo tanto, algunos de ellos requieren capacitación especial durante la operación, por lo que el consumidor debe recibir capacitación en el uso de dichos productos; esta es su especificidad. Es por esoexisten reglas especiales para la venta y evaluación de productos no alimentarios.

El concepto de calidad de los productos no alimentarios

Las características de los productos no alimentarios son la forma en que se producen, compran y consumen. Durante el funcionamiento, las cosas y los dispositivos muestran sus propiedades, según las cuales se evalúa su calidad.

Los productos no alimentarios, cuya lista abarca una amplia variedad de productos, desde peines hasta automóviles, no tienen criterios uniformes para evaluar la calidad debido a su gran diversidad. Las propiedades de cada categoría de bienes están reguladas por normas estatales y reglamentos técnicos. Al mismo tiempo, la discrepancia entre la calidad y los estándares requeridos solo puede probarse con la ayuda de un examen. Esta evaluación se lleva a cabo utilizando los siguientes métodos:

- organoléptico, es decir, examen externo con la ayuda de los sentidos del experto;

- registro, instrumental y calculado, que permite evaluar los parámetros físicos y químicos de las mercancías;

- químico-sanitario;

- microbiológico y ecológico.

También se utiliza un método de entrevista a expertos para evaluar las propiedades estéticas del producto.

Propiedades de consumo de productos no alimentarios

Al comprar un producto, el consumidor no utiliza métodos especiales de evaluación, sino que basa su elección en la evaluación de sus propiedades. Por supuesto, son muy diferentes para productos de diferentes categorías. si, deportesEl consumidor elige productos de acuerdo con parámetros completamente diferentes a los de un refrigerador nuevo. Pero hay propiedades de consumo comunes que son características de todos los productos no alimentarios. Estos incluyen:

- Durabilidad. El producto debe servir un cierto período de acuerdo con la norma. El consumidor asume que cada producto durará algún tiempo, por ejemplo, un refrigerador - 10 años y zapatillas - 2 años.

- Seguridad. El producto debe estar fabricado con materiales respetuosos con el medio ambiente.

- Ergonómico. El producto debe crear una sensación de conveniencia y comodidad para el consumidor.

- Propiedades físicas y técnicas. El consumidor utiliza sus propios métodos para evaluar el estado del producto y su capacidad para realizar las funciones especificadas.

- Estética. El comprador, basado en sus ideas de belleza, evalúa este indicador del producto.

- Mantenibilidad. Al comprar un equipo sofisticado o un automóvil usado, el consumidor piensa en la disponibilidad y el costo de las reparaciones si es necesario.

- La imagen del fabricante. Muchos consumidores, bajo la influencia de la publicidad, creen que algunas marcas son mejores que otras y eligen productos en función de su percepción del prestigio y la fiabilidad del fabricante.

Compra y operación

El comercio de productos no alimentarios está sujeto a normas distintas. Regulan los requisitos para el embalaje y transporte de los productos. Se aplican reglas especiales a artículos frágiles como televisores o jarrones de vidrio. Tambiénel vendedor debe garantizar las condiciones establecidas para almacenar bienes con un cierto régimen de humedad y temperatura. Por ejemplo, la electrónica requiere parámetros de almacenamiento estrictos. Además, la tienda debe garantizar el correcto proceso de servicio: en el piso de negociación, el comprador debe encontrarse con un vendedor competente que esté listo para brindarle asesoramiento experto sobre las propiedades y funciones del producto. Por ejemplo, al comprar artículos deportivos, el comprador debe estar informado sobre el propósito del producto y sus condiciones de funcionamiento.

Cambio y devolución

A diferencia de los productos alimenticios, los artículos no alimenticios se pueden devolver y cambiar. Aunque aquí también hay algunas limitaciones. La ropa, los zapatos, los accesorios (bolsos, cinturones) están sujetos a devolución si los productos no se ajustaban al comprador en tamaño, color, estilo, etc. En este caso, el producto no debería haber estado en uso. Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, el comprador puede devolver el producto a la tienda si hay un recibo y el embalaje está intacto, sin explicar los motivos de la devolución. Asimismo, el consumidor puede cambiar bienes de calidad inadecuada por un producto que cumpla con los requisitos de la norma. Si han pasado 14 días desde la fecha de compra y se encuentra un defecto en los productos, se pueden devolver o cambiar después del examen. Debe probar que el daño al producto no fue causado por el consumidor durante la operación.

Productos no sujetos a devolución y cambio

Sin embargo, existen restricciones en devoluciones y cambios. En la lista de productos no sujetos a tales procedimientos, hay algunos productos no alimentarios. son joyasequipos de farmacia y medicamentos, electrodomésticos, tejidos, animales y plantas, perfumes y cosméticos, libros, materiales de construcción y decoración.

Se aplican condiciones especiales a la devolución y el cambio de productos técnicamente complejos. No puedes simplemente llevarlos a la tienda si no te gustan los colores. En este caso, se requerirá un examen, que puede ser una evaluación en el sitio por parte del vendedor o un procedimiento ordenado por especialistas. Los bienes técnicamente complejos incluyen automóviles, computadoras, refrigeradores, lavadoras, botes y yates, motocicletas, tractores.