2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Hoy en día, muchas personas utilizan los servicios de entidades de crédito y bancos para realizar compras o simplemente utilizar recursos financieros con su posterior devolución. Sin embargo, a menudo es imposible pagar la deuda a tiempo. En este caso, una persona comienza a recibir llamadas sospechosas de empleados de agencias de terceros, quienes a veces comienzan a exigir de manera bastante grosera que depositen fondos. Es bastante lógico que los clientes del banco simplemente se queden perplejos: cuántas veces al día puede llamar un cobrador y no cansarse de repetir lo mismo.
La mayoría de las personas que alguna vez han solicitado un préstamo e interactuado con esos empleados quieren aclarar si tales actividades son legales.
Información general
En primer lugar, vale la pena señalar que existe un marco legislativo separado. Al solicitar un préstamo o cualquier otra obligación de deuda, una persona firma un acuerdo. Por regla general, contiene una cláusula que establece que el banco u otra institución financierasi es necesario, puede transferir los derechos derivados del préstamo a terceros.
Hay una ley federal que habla sobre créditos y préstamos al consumo. Si una persona tomó un préstamo de un banco, pero no lo devolvió dentro de un período determinado, entonces, en este caso, la institución financiera realmente tiene derecho a remitir este caso no solo a la corte, sino también a una agencia de cobranza que se ocupará con el tema del pago de la deuda. Sin embargo, estas empresas tienen ciertas limitaciones que a menudo se pasan por alto.
¿Cuántas veces al día puede llamar a los cobradores?
Cabe señalar que hasta el 2016 hubo un grave problema de que los cobradores comenzaron a molestar a los deudores. Llamaban literalmente cada minuto. Por supuesto, esto molestó a la gente y causó justa indignación. Afortunadamente, después de 2016, aparecieron nuevas condiciones que indican cuántas veces al día puede llamar un cobrador. Esto le permite proteger al prestatario de un molesto empleado de la agencia.
En este sentido, el cobrador no tiene derecho a interactuar con el deudor más de una vez al día, 2 veces a la semana u 8 veces al mes. Además de cuántos cobradores pueden llamar por día, también vale la pena considerar cuándo exactamente tienen derecho a contactar al deudor. Hay horas estrictamente asignadas para tales llamadas. El cobrador puede marcar un determinado número de teléfono sólo de 8 am a 8 pm. En el día libre, el agente también tiene derecho a llamar. Pero al mismo tiempo, el tiempo de dicha interacción es limitado. Puede marcar el número del deudor sólo de 9 am a 8 pm. Al mismo tiempo, el empleado debeasegúrese de seguir una carta determinada y comunicarse con el cliente correctamente.
¿Los empleados de dichos servicios pueden llamar a familiares, amigos o al trabajo?
Sabiendo cuantas veces al día pueden llamar los cobradores, surgen otras interrogantes. Por ejemplo, si esa persona llamó al deudor una vez y luego comenzó a contactar a todos sus amigos, ¿está permitido?
La ley sí contiene una cláusula aparte, que dice que el intermediario (o más bien el cobrador) entre el banco (es decir, los acreedores) y el prestatario mismo no tiene motivos para interactuar con alguien que no sea la persona que firmó el contrato de préstamo. Una excepción solo puede ser la situación cuando dicho consentimiento es otorgado por el propio prestatario.
Además, un tercero (es decir, un pariente, un compañero de trabajo o simplemente un amigo) tiene todo el derecho de rechazar cualquier comunicación con los coleccionistas. Después de eso, un empleado de dicha empresa no tiene derecho a molestar a una persona que no está relacionada con el préstamo. Entonces, ¿cuántas veces al día puede llamar un cobrador a familiares o amigos de un deudor? En absoluto si se negaban a asociarse con él.
También vale la pena señalar que incluso si el prestatario ha acordado que terceros llamen a sus camaradas o colegas, siempre tiene derecho a escribir una negativa y retirar su solicitud. Si el cobrador incluso recibió permiso para llamar a amigos y familiares del cliente del banco, no tiene derecho a informar ni siquiera a los familiares.el prestatario sobre cuánto dinero debe el cliente al banco.
Lo que el cobrador no puede hacer cuando llama
Muchos han escuchado más de una vez que a veces los agentes utilizan, por decirlo suavemente, formas de interacción no muy correctas con los deudores. En este caso, el problema ya no es cuántas veces al día puede llamar el cobrador, sino cómo se comporta durante una llamada.
Algunos amenazan con dañar físicamente al deudor, mientras que otros se comportan de manera grosera. Pero debe comprender que esto sucede con mayor frecuencia si la deuda se tomó de una organización de microfinanzas o de una persona privada. Si estamos hablando de un banco que se precie, entonces es poco probable que arruine su reputación y contacte a esas agencias que no pueden realizar el procedimiento correctamente.
También vale la pena considerar que no importa cuántas veces al día los cobradores tengan que llamar, no tienen derecho a comenzar a usar amenazas o blasfemias durante una conversación. En este caso, el prestatario, incluso si debe una gran cantidad, puede acudir a los tribunales y presentar una denuncia de que recibe tales amenazas.
Para probar que el cobrador se está comportando de manera inapropiada, se recomienda grabar cada uno de esos diálogos en una grabadora de voz. Afortunadamente, todos los teléfonos inteligentes modernos de hoy en día están equipados con una opción similar. Lo mismo ocurre con los amigos y familiares que reciben llamadas desagradables.
Si, habiendo aprendido cuántas veces pueden llamar los cobradores, el prestatario llega a la conclusión de que, en su caso, no se comunican con frecuencia, pero al mismo tiempo se comportanmal, puede ir al banco. Debe informar a la institución financiera sobre las amenazas entrantes. Existe la posibilidad de que el banco ni siquiera supiera sobre este comportamiento de los cobradores. Entonces el problema se resolverá rápidamente.
¿Puede un cobrador reclamar el préstamo de otra persona
A menudo ocurren situaciones en las que un agente llama y solicita la devolución de dinero que la persona nunca tomó. En esta situación, este comportamiento se puede explicar de varias maneras. Es posible que los datos de contacto se hayan indicado incorrectamente en el momento de la firma del contrato, o que la persona que solicitó el préstamo haya introducido deliberadamente no su propio número, sino el de otra persona.
Además, esto sucede si la tarjeta SIM se compró recientemente. Es posible que este número de teléfono haya tenido otro dueño antes. Además, este tipo de llamadas se pueden recibir si se trata de un familiar.
Sin embargo, esto no significa que tengas que pagar el préstamo de otra persona. ¿A cuántos pueden llamar los cobradores en esta situación? Si una persona no solicitó ningún préstamo, esto no debería suceder en absoluto.
Cómo rechazar llamadas de cobradores si no tomó un préstamo
En este caso, vale la pena explicarle al cobrador que este número de teléfono no pertenece a una persona o que su propietario realmente no redactó ningún contrato con instituciones financieras. Si las llamadas continúan, debe comunicarse con la institución financiera en nombre de la cual actúa el agente y solicitar un certificado de no deuda.
También debe escribir una aplicación para eliminar el número de teléfono de la base de datos del banco.
El cobrador está obligado a presentarse durante la llamada
Sí, según la Ley Federal de Reclamos de Crédito al Consumidor, cualquier tercero que actúe como persona para aclarar información de la deuda antes de comunicarse con un cliente (independientemente de si se trata de una llamada telefónica o una reunión personal) debe pronunciar claramente su nombre y segundo nombre, así como su apellido e información, que incluye el nombre específico de la organización que representa y su dirección.
Si un empleado de una agencia de cobro no cumple con dicho requisito, entonces en este caso el cliente puede explicarle con seguridad que no tiene la intención de hablar con un extraño y colgar. El ciudadano tiene todo el derecho de hacerlo.
Dónde quejarse
Sabiendo cuánto se puede llamar a los cobradores al día, una persona tiene derecho a indignarse si una entidad financiera le molesta por teléfono cada 15 minutos. Primero, debe tratar de explicarle al coleccionista que no debe comportarse de esta manera. Sin embargo, la mayoría de las veces, esto no funciona.
En este caso, debe comunicarse con Rospotrebnadzor o el Banco Central. Basta con enviar una solicitud a la autoridad correspondiente, no se requiere una visita personal. Asimismo, cualquier ciudadano, en caso de tales acciones y abuso de autoridad por parte del recaudador, puede acudir al Ministerio Público. Si constantemente recibe amenazas contra la vida, entonces no debehacerle la vista gorda. Necesitamos tomar acción. De lo contrario, la situación solo puede empeorar.
Para cerrar
A pesar de que los coleccionistas operan legalmente, no tienen derecho a excederse en sus deberes oficiales. No sea tímido para defender su propia posición, especialmente si la ley está del lado de la parte perjudicada. Si una persona ha sufrido un daño moral y más aún físico, entonces tiene todo el derecho de recuperar de la agencia de cobranza una suma de dinero por el daño causado. Para hacer esto, debe enviar el caso a la corte y ser paciente.
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