¿Por qué utilizar un enfoque individual para cada cliente?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los tiempos en los que había escasez de bienes y servicios en la Unión Soviética, había largas colas en las tiendas y oficinas, ya pasaron. Hoy, en los estantes de cualquier mostrador, se exhibe una variedad de productos en grandes cantidades. Además, varias organizaciones están tratando de ampliar la lista de sus servicios. En general, el mercado moderno puede describirse como abundante en términos de oferta de productos y escaso en demanda de los consumidores.

¿Cómo conseguir más clientes?

¿Cómo actuar ante tal situación en los mercados? Debe buscar nuevas formas de atraer clientes, así como métodos para garantizar que los consumidores sigan siendo suyos y no recurran a la competencia.

Una de estas formas es un enfoque individual para cada cliente. En el sector de servicios en la etapa actual de desarrollo de los servicios comerciales, este método de atraer y retener clientes es la clave. Un gerente de cuenta simplemente tiene que saber cómo usarlo de manera efectiva si quiere tener éxito.

El nivel de competencia y la demanda de los consumidores está creciendo

La importancia de este enfoque aumenta debido al mayor nivel de competencia cuandolos vendedores en el mercado ofrecen los mismos productos a casi el mismo precio. Pero al mismo tiempo, cada vendedor caracterizará vívidamente el nivel de servicio, es decir, en qué nivel se atenderá al cliente.

¿Volverás a esa tienda donde te pones grosero? Lo más probable es que no: encontrará otro, incluso si el precio es un poco más alto, pero cuando compre allí, será cortés y lo llamarán por su nombre.

Sé cortés y conoce a tus clientes

Por cierto, con respecto a tal atractivo para los visitantes. Durante mucho tiempo se ha demostrado que si se llama a una persona por su nombre, se vuelve mucho más leal que si simplemente se dirige a él como "usted" o "usted". En todas las organizaciones exitosas que trabajan con visitantes, existe la práctica de capacitar al personal sobre cómo comunicarse adecuadamente con las personas. Un enfoque individual para cada cliente es muy importante al tratar con él.

Un punto obligatorio de dicha capacitación será el desarrollo de habilidades para los empleados que facilitarán el atractivo de sus servicios para los consumidores por nombre o nombre y patronímico.

Además, se enseña al personal a entablar relaciones cercanas con sus socios que promoverán la cooperación a largo plazo. Un enfoque individual para cada cliente le permite establecer tales relaciones con una persona. Los tiempos en los que el flujo de visitantes era enorme y no había que intentar quedarse con uno u otro, ya que mañana sería sustituido por tres más, han quedado atrás tras la crisis económica mundial de 2008. Es por eso que construir una relación a largo plazo con un cliente en los negocios modernos es simplemente una tarea necesaria para sobrevivir.

Necesita construir relaciones a largo plazo con socios

Para formar tal relación, necesita saber un poco más que solo el nombre o patronímico del cliente. Necesitas más información. Si consideramos las tiendas, a menudo se distribuyen diferentes tarjetas de descuento o descuento. Al analizar las compras de los clientes, las tiendas pueden sacar conclusiones sobre qué productos son preferibles para el visitante. El último paso es avisar al comprador cuando habrá una oferta interesante para dicho producto. Y ya está, ya está. Puede estar casi seguro de que vendrá y hará una compra.

Si hablamos de un enfoque individual para cada cliente en el banco, entonces las cosas son las siguientes. Todos los gerentes de ventas tienen un programa especial en el que ingresan información auxiliar sobre sus visitantes de vez en cuando. Una vez que se ha acumulado una cantidad suficiente de estos datos, el gerente de cuenta entiende lo que hace la persona, qué intereses tiene y qué productos bancarios son relevantes para la oferta.

Mantener al cliente

Además, el hecho de que esta es la única forma de interesar al comprador no será el último argumento a favor de aplicar un enfoque individual a cada cliente. Luego volverá a la tienda de nuevo. Principio simple -hablar con el visitante e identificar sus necesidades. Parece que agradecer a una persona por comprar y usar los servicios de tu tienda es tan insignificante que se puede omitir en una conversación. No puedes pensar así, es un grave error. Después de que el cliente haya comprado algo, debe felicitarlo por una buena compra, decirle que está muy contento de trabajar con él. Esto dejará una impresión positiva en la memoria de la persona que te rodea.

Este método realmente funciona. Un trato individual a cada cliente le permite aumentar las ventas al aumentar su le altad a la firma o empresa. A la gente le encanta que le hablen y que se interesen por sus problemas. Después de todo, en un nivel subconsciente, quieren que los simpaticen y que los ayuden a superar los problemas.

Un cliente leal les contará a sus amigos sobre ti

Siempre tenga en cuenta que un cliente leal le dirá a varios amigos que está bien atendido. Para mejorar la relación de los visitantes con su organización, utilice un enfoque individual para cada cliente. El eslogan para los gerentes se puede proponer de la siguiente manera: "Hoy: servicio al más alto nivel y mañana: un aumento en el número de clientes activos".

No olvide que una persona enfadada que no está satisfecha con el servicio se lo contará al menos a diez personas; según los psicólogos, esto es exactamente lo que sucede.