Contenido de atención al cliente. Funciones de atención al cliente. el servicio de atención al cliente es

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los procesos controvertidos que a veces surgen entre los clientes y las empresas constructoras pueden estropear la vida de ambas partes durante mucho tiempo. Para eso está el servicio de atención al cliente. Es su responsabilidad directa garantizar una cooperación mutuamente beneficiosa y competente.

Competencia de mercado

Buscar un contratista de obras o una empresa contratista confiable a veces hace que los solicitantes pierdan mucho tiempo, convirtiendo todo en un círculo vicioso. ¿Por qué existe tal situación? Esto está ocurriendo debido a la gran competencia en la industria de la construcción, la cual se fortalece día a día. Muchas empresas anuncian sus servicios, pero en realidad no todas pueden brindar la calidad adecuada.

Muchas razones pueden ser las culpables, desde un sitio seleccionado sin éxito hasta comunicaciones conectadas incorrectamente. El servicio al cliente es una organización que evitará cualquier conflicto entre las partes mediante la realización de una auditoría independiente completa. Esta es una garantía de que el caso no se convertirá en demandas y todos quedarán satisfechos.

¿Qué hace?servicio al cliente de construcción

En primer lugar, la funcionalidad de este servicio incluye la selección de un socio confiable y rentable. Posteriormente, este servicio realizará un trabajo continuo y productivo con todos los órganos que ejercen la supervisión estatal, con los contratistas y los inversionistas. Y por supuesto, con organizaciones cuyas responsabilidades incluyen la elaboración de presupuestos de diseño.

Qué le permite garantizar la calidad de la cooperación

Como puede ver, el servicio de atención al cliente es para brindar un control completo de acompañamiento sobre el proceso de construcción, donde se protegen los derechos de cada parte. Esta cooperación rentable y altamente eficaz se lleva a cabo debido al hecho de que todas las condiciones se negocian abiertamente inicialmente, y luego se lleva a cabo el control y se establecen requisitos estrictos para garantizar la calidad del trabajo realizado.

Documentación de aprobación

Está claro que solo los profesionales pueden trabajar en una organización tan seria. Después de todo, realizar una supervisión técnica implica la posesión total de los conocimientos necesarios y la disponibilidad de la experiencia acumulada. Así, el servicio al cliente es una organización cuyos empleados tienen características tales como la responsabilidad y la disponibilidad de educación especializada. Para llevar a cabo el control de la construcción, dicha estructura debe tener un certificado válido emitido por la SRO en el momento de la admisión a la obra.

Lo que hace y garantiza la organización

Los especialistas de la empresa brindan control en todas las etapas del trabajo, desde el desarrollodocumentación del proyecto hasta la puesta en marcha completa de la instalación montada. Las características del servicio de atención al cliente incluyen:

1. Estudio del terreno (sitio de construcción propuesto).

2. Determinación de la posibilidad de obtener los principales permisos.

3. Realización de consultas con el inversor, así como con otros especialistas de los servicios de la ciudad.

4. Antes de comenzar el diseño, prepare una serie de documentos necesarios sobre los datos iniciales, cuya lista incluye:

• Ingeniería-geológica, datos iniciales ecológicos, información sobre el estado técnico de los edificios existentes.
• Pasaporte de construcción.
• Plan de suelo urbano.
• Pedir y realizar levantamientos topográficos, geográficos y ambientales.
• Determinación de las condiciones técnicas de incorporación a las redes de la ciudad.
• El principal documento-orden para el derecho de diseño y construcción.

5. Coordinación de un paquete de documentación de decisión inicial para considerar todas las opciones posibles encaminadas a minimizar los costos del cliente.

Además, atención al cliente:

• Preparar y realizar una licitación entre las empresas de diseño declaradas para determinar el diseñador general, así como los subcontratistas de diseño.
• Responsable de preparar contratos con organizaciones de diseño.
• Preparación de documentación para la elección de un contratista general para trabajos de construcción.

Para quien es recomendableapelación

Muchos ciudadanos probablemente estarán interesados en saber para quién se crean estas organizaciones, ¿quién puede postularse para ellas? En principio, el servicio de atención al cliente/desarrollador considera absolutamente todas las propuestas. Después de todo, su tarea principal es observar los intereses de todas las partes. Y puede ser utilizado no solo por clientes que encargan la construcción de edificios, casas, etc., sino también por contratistas, inversionistas, así como departamentos de planificación de ciudades capitales enteras.

El beneficio es obvio para todos. Por ejemplo, el cliente se libera de la necesidad de lidiar con trámites burocráticos con la documentación original, así como de resolver sus problemas con las agencias gubernamentales. Todo ello será concertado, realizado y el servicio contratado comprobará la corrección de la inscripción. En cuanto a las organizaciones de construcción, esto también juega a su favor, ya que reciben un proyecto interesante y un cliente serio. Además, la realización del trabajo de acuerdo con la calidad declarada se convertirá en un proyecto publicitario que distingue a la empresa de los competidores. Se puede decir que todas las partes ganan aquí.

Proyecto en construcción

En la etapa de construcción del objeto, el servicio técnico al cliente realiza constantes controles de calidad del trabajo realizado. Y sin f alta, la aceptación de los volúmenes físicos previstos de las etapas cumplidas en el curso de las actividades conforme a los actos. Además, realiza una auditoría y aceptación de elementos críticos de montaje con un control de la calidad de la instalación. Supervisa sus pruebas y elabora la documentación as-built. También organiza y conduce (conevaluación propia participación en el trabajo) del comité de aceptación del estado con respecto a la instalación de construcción completa.

Presupuesto de mantenimiento del servicio

Los fondos previstos para el mantenimiento de los clientes-desarrolladores deben estar incluidos en la documentación del presupuesto, y específicamente en el Cap. N° 10 del cálculo consolidado del costo de construcción (cláusula 4.87 de la Metodología del IBC N° 81-35.2004).

Si el trabajo se lleva a cabo a expensas del presupuesto federal, entonces el monto de esta financiación se determina de acuerdo con las normas aprobadas en 2005 por el Comité Estatal de Construcción de la Federación Rusa. ¿Cómo se calcula? El costo de mantener el servicio al cliente de supervisión técnica, en el caso de utilizar fondos del presupuesto federal, se calcula como un porcentaje: del 1,1 al 1,5% de la inversión de capital anual (según el Apéndice No. 2 de la Orden Rosstroy No. 36). Depende de la cantidad de costos de capital y la cantidad de asentamientos en la región donde se está construyendo.

Si las finanzas no provienen del presupuesto estatal

Si la construcción es financiada por inversores privados, ellos mismos establecen la cantidad de fondos. Es posible que esto ya se haya decidido y detallado en el contrato para la organización de la construcción. Por ejemplo, el contenido del cliente-desarrollador se puede negociar y determinar en forma de una determinada cantidad de dinero por separado. O, como en el caso de los fondos del presupuesto estatal, el pago por la obra del servicio puede ser un porcentaje determinado en relación con el monto acordado por las partes.algún indicador específico (por ejemplo, relativo al volumen de gastos de capital u otro valor de un indicador económicamente justificado).

Listado para mantenimiento

Como resultado, si la cantidad se especifica inicialmente, el desarrollador transferirá los fondos por separado del presupuesto de capital asignado para la construcción. Por ejemplo, en forma de remuneración por el trabajo realizado.

El servicio al cliente puede financiarse con el inventario de propiedades ya construidas si los fondos se recuperan de la asignación presupuestaria y se consideran costos de construcción de capital. A los efectos de dicha contabilidad de gastos, esta tasa se indica en la cláusula 1.4 del reglamento sobre contabilidad de inversiones a largo plazo.

Por acuerdo

Al redactar un acuerdo con representantes del servicio técnico al cliente, el inversor puede asignarles absolutamente cualquier cantidad de deberes. Esto también se aplica a la gestión completa de todas las etapas de la implementación del proyecto invertido. Los servicios pueden incluir todo, desde la recopilación de permisos iniciales antes del inicio del desarrollo del proyecto hasta la ejecución misma de los permisos de puesta en marcha. Si es necesario, también se encargarán de otros asuntos, por ejemplo, la celebración de los acuerdos requeridos con las empresas proveedoras y operadoras de recursos.

Por tu cuenta o no es una cuestión de elección

Un cliente técnico es una empresa de servicios oficial que literalmente organiza ycontrola todo el proceso continuo de construcción de un objeto, desde el desarrollo de la documentación del proyecto hasta su puesta en marcha. El desarrollador puede realizar las funciones de dicha organización de forma independiente. Sin embargo, la participación de empresas especializadas se generalizó muy rápidamente. Así que vale la pena.