Comentarios positivos sobre la empresa: modelo de carta

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los comentarios positivos sobre la empresa son un ejemplo de la finalización exitosa de los servicios que utilizó el cliente.

Las reseñas son oficiales y no oficiales. Los ejemplos de los no oficiales son fáciles de encontrar en Internet en foros, redes sociales y sitios especiales donde las personas comparten su experiencia de trabajar con la empresa, observando la actitud de los empleados hacia los clientes, la forma de resolver situaciones problemáticas y más.

Una nota de agradecimiento enviada por tierra o correo electrónico es la opción oficial.

Estructura

¿Cómo escribir una crítica positiva sobre una empresa? Una plantilla elaborada de acuerdo con las siguientes reglas siempre lo ayudará a lograr su objetivo, fortalecer las buenas relaciones y contribuir al desarrollo comercial.

Una buena reseña consta de cuatro partes:

1. С - información sobre una situación específica.
2. Oh - Imagen de servicio.
3. P - el problema que ha surgido y su solución por parte de los empleados de la empresa.
4. R - Resultado.

Características

Hay tres características de una buena reseña:

• enfoque,
• uso del idioma de la audiencia objetivo,
• emocionalidad.

Review, que tiene la estructura de la RDA, logra fácilmente un objetivo determinado. El texto de una reseña positiva de muestra sobre una empresa que no tiene un objetivo podría verse así:

« Llevamos mucho tiempo cooperando con la empresa X. No hay quejas. Sigamos trabajando.”

Por supuesto, y una reseña así es agradable de leer. Pero si las ventajas competitivas de la empresa se enfatizan con la ayuda de una revisión, su importancia aumentará. Comparar:

“Gracias al sitio web de ventas desarrollado por X en poco tiempo, las ventas en el segundo trimestre aumentaron un 82 %. Indicadores similares del antiguo sitio para el mismo período fueron negativos. Los planes son ordenar el desarrollo de dos proyectos más relacionados de la empresa.”

Aquí hay un enfoque estructural:

• situación en la que se encontraba la empresa (pérdidas);
• imagen de servicio (tiempo corto);
• problema (el sitio no vende);
• resultado (las ventas aumentaron un 80%).

El texto tiene un componente emocional, enfatizando los beneficios del trabajo realizado en lenguaje empresarial.

Orden de escritura

Es costumbre en los círculos empresariales expresar gratitud encarta. A modo de ejemplo, consideremos el procedimiento para recopilar una opinión positiva sobre una empresa según un modelo estructurado al modo PRMS.

La primera pregunta que debe responderse claramente es: ¿cuál es el propósito de la revisión? Asumimos que el objetivo es incentivar a los empleados de la empresa y establecer buenas relaciones comerciales para el futuro. A continuación, recuerde el idioma: debe escribir en un lenguaje comercial seco. Y el tercero es el componente emocional. Debe evocar emociones positivas de la gerencia, lo que lleva a un deseo de recompensar a los empleados.

El deseo de recompensar surge cuando un empleado ha resuelto un problema existente, del cual el gerente es responsable. Esto significa que la revisión debe describir con precisión este problema y dar una explicación detallada de las consecuencias resultantes.

Situación

Cómo escribir una reseña positiva sobre una empresa siguiendo el patrón de la estructura del SOPR, se mostrará el siguiente algoritmo. Comencemos definiendo la situación:

Se firmó un contrato por el alcance de los trabajos de construcción y reparación, incluido el compromiso de la empresa de reemplazar la bañera vieja por una nueva.

La f alta de finalización del trabajo o el retraso en los plazos se castigaba con graves multas, ya que se estaban preparando las instalaciones para personas superimportantes y los plazos eran ajustados.

Mantenimiento

Pintar una imagen del servicio. Todos los trabajos se llevaron a cabo de acuerdo con el cronograma; los materiales de construcción correspondían a la calidad requerida; tecnología de proceso seguidarigurosamente.

Problema

En la etapa final del trabajo, cuando fue necesario montar una nueva bañera a medida con todo tipo de funciones de masaje e iluminación musical, resultó que el tamaño de la bañera era más grande que las puertas. Además, era necesario cambiar el cableado conectado a la bañera, ya que se hizo teniendo en cuenta las dimensiones de una bañera estándar.

Retraso en la ejecución del trabajo bajo el contrato firmado por el jefe de la empresa amenazó con perder reputación y dinero serio.

Resultados

El capataz Ivanov Ivan Ivanovich usó la abertura de una ventana para traer una bañera, reemplazó rápidamente el cableado e hizo el cableado para el sistema estéreo como compensación. Los trabajos fueron entregados a tiempo. El VIP estaba feliz y satisfecho.

La próxima muestra de una revisión positiva de la empresa constructora contendrá cuatro partes recomendadas. El propósito de la revisión se logrará por completo cuando el gerente lea las palabras de agradecimiento para su empleado Ivanov I. I.:

"Expresamos nuestro agradecimiento a Stroybrig LLC por la preparación de una importante vivienda para operar dentro de los ajustados plazos, cuya ejecución amenazó con interrumpir, durante el cual se llevó a cabo un trabajo de ingeniería no estándar gracias a los esfuerzos de capataz Ivanov II."

Reglas de diseño

Queda por emitir una carta de acuerdo con ciertas reglas e imprimir una muestra preparada de una revisión positiva sobre la empresa en papel con membrete. Indicar el destinatario, poner el recurso correspondiente y finalizar.

Se envía a la gerencia una muestra preparada de una revisión positiva de la empresa con todas las complejidades del trabajo de oficina.

Correos electrónicos de agradecimiento

A veces es necesario escribir un correo electrónico con una crítica positiva de la empresa, una muestra de la cual, si se desea, se puede construir de acuerdo con el mismo esquema de relaciones públicas.

En el campo "asunto", debe indicar "Comentarios positivos sobre la empresa". Un patrón de carácter neutral podría tener este aspecto:

¡Querido Konstantin Konstantinovich!

Expresamos nuestro agradecimiento a Stroybrig LLC por la ejecución oportuna del trabajo bajo el contrato No. xxx.

Saludos cordiales, firma.

En este caso, la f alta de un enfoque de DDC hace que la revisión no tenga objetivo ni rostro, similar a una respuesta ordinaria.

Comentarios informales

Hoy en día, las reseñas tienen una gran demanda entre los usuarios de Internet y los dueños de negocios. Recopilar información sobre una empresa no es difícil: la información está disponible para una amplia gama de personas, y su distribución puede compararse con una avalancha que captará clientes para la empresa o, por el contrario, los desanimará.

Un ejemplo de comentarios positivos sobre una empresa puede ser una publicación en el foro de mujeres:

Mi hijo es alérgico a los huevos de gallina. Con dificultad encontré una pastelería que hace pasteles dietéticos. Pedí un pastel para el cumpleaños de mi hijo.

Decorado maravillosamente, decorado con crema, carros de mazapán y helicópteros. Mirada apetitosa y atractiva. Estaba deseando la alegría y el deleite de mi hijo: es mi fanático de todo tipo de autos yaviones.

Estaba empacado en una caja de plástico transparente, y de repente me di cuenta de que no me lo llevaría a casa: la crema se derretiría por el calor. ¡Horror! Sentimientos de confusión y confusión se reflejaron en mi rostro: “¿Qué debo hacer? ¿Cómo guardar el pastel? Ivanova Tatyana, una mujer agradable, entendió mi problema y me ofreció un embalaje adicional resistente al calor con papel de aluminio y gomaespuma. ¡Me salvó!

El cumpleaños de mi hijo fue todo un éxito!!! El pastel que puso fin a las vacaciones, lo traje sin daños ni fallas. Se preparó sin huevos (!), según lo ordenado, pero el sabor no se vio afectado por esto: a todos los invitados les gustó. ¡Le deseo lo mejor al equipo de Sweet Tooth! ¡Muchas gracias por su negocio!”

Después de leer esta reseña, otras mamás comenzaron a hacer preguntas: ¿dónde está ubicado este lugar? ¿Es posible pedir un pastel para diabéticos allí? comentarios relacionados con esta situación. La conversación se prolongó durante varios días, e incluso meses después, algunas madres de familia cariñosas encontraron esta reseña y llamaron a la panadería para pedir un pastel.

Quizás, esta reacción a la reseña sea la más deseada: discusión, preguntas, respuestas. El texto de la reseña se escribe de acuerdo con las reglas. Está claramente estructurado: la mujer describió su situación (buscaba la oportunidad de pedir un pastel sin huevos), hizo un dibujo del servicio (el pastel estaba hermoso, empacado), identificó el problema que había surgido (la crema se derretiría con el calor), la solución propuesta por el trabajador de la confitería(embalaje resistente al calor) y mostró el resultado (DR tuvo lugar).

La muestra dada de comentarios positivos sobre la empresa tiene todas las características necesarias. El propósito de la escritura está claramente indicado: decir que hay lugares donde se hacen pasteles dietéticos. Las preguntas sobre la posibilidad de pedir pasteles para personas con ciertas necesidades dietéticas, que se hicieron para esta publicación, indican claramente el logro de la meta.

La reseña fue escrita para el foro de mujeres en el lenguaje de una madre cariñosa, que es comprensible para todo el público objetivo en este caso particular.

Y finalmente, el color emocional tocó los hilos de las almas de otros participantes del foro. Después de todo, también experimentan las mismas emociones cuando preparan las vacaciones familiares, se comunican con sus seres queridos y se preocupan por su salud.

Motivación para escribir reseñas

En conclusión, debe determinar qué motivos guía a una persona cuando se compromete a escribir una reseña. La mayoría de las veces, las reseñas de empresas son una muestra de las emociones humanas.

¡La clínica es genial! ¡Escucharon atentamente, realizaron un examen completo, hicieron todas las pruebas y encontraron el problema! ¡Ahora estoy sano gracias al doctor Mikhail Alexandrovich! ¡Inclinación baja! - fuertes emociones positivas.

Otro ejemplo: “¡Gente! ¡Cuida tu salud! No vaya a la clínica 3X. Esperé una hora y media en vano. Gerente - jamón. No devolvieron el dinero de la cita” - tiene una connotación emocional negativa.

Sin recibir ninguna emoción, una persona no perderá el tiempo expresando su opinión, excepto por el deseo de expresarse. Si tienes un cliente que entiendesutilezas del caso, puede notar nuevos acentos, enfoque o énfasis en algunos elementos previamente desapercibidos, luego puede demostrar gustosamente su conocimiento escribiendo una reseña.

Un líder que responde a comentarios positivos sobre la empresa es un ejemplo de líder que se preocupa por la implementación de las principales tareas de marketing actuales: promover la empresa en el mercado y fortalecer las relaciones con los clientes.

Métodos para obtener comentarios

Muchas empresas se han dado cuenta de los beneficios que se obtienen con los comentarios positivos de la campaña, ejemplificados por el deseo de obtenerlos de cualquier forma. Están dispuestos a pagar dinero a alguien que formará una opinión sólida sobre el trabajo de la organización o el producto que se vende. Este enfoque ayuda a recopilar opiniones en la etapa inicial, pero si el trabajo real no corresponde a la revisión comprada, las opiniones de los clientes insatisfechos no lo harán esperar. Y una crítica negativa tiene un peso diez veces mayor que una positiva.

Algunos gerentes hacen que sus empleados tengan el deber de pedir comentarios a los clientes satisfechos. La desventaja es que tales respuestas suelen ser neutrales. No sirven para promocionar un negocio, no inspiran a quienes los leen.

Quizás, obtener la retroalimentación más efectiva se facilita resolviendo tareas no triviales a las que se enfrentan los empleados de la empresa, muchas veces no incluidas en la lista de sus servicios, como fue el caso de la confitería. Una persona normal, naturalmente, tendrá un sentimiento de gratitud,lo que puede resultar en una revisión positiva.

Terminar la guía con un recordatorio de que los comentarios verdaderos y sinceros valen mucho. No se puede comprar con dinero. Por lo tanto, exprese su gratitud a aquellos que son dignos y aprecie mucho a aquellos que puedan expresarlo.