"Servicio Jurídico Europeo": comentarios sobre el trabajo, fiabilidad, procedimiento para celebrar y rescindir un contrato, asesoramiento jurídico

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

De las reseñas del "Servicio Jurídico Europeo" se puede comprender fácilmente qué es esta empresa. El campo de actividad de esta firma es la prestación de servicios legales principalmente en el territorio de los estados del espacio postsoviético (Rusia, República de Bielorrusia, Kazajstán, Georgia, Armenia, Azerbaiyán, Ucrania). Las consultas se realizan de forma remota, la empresa en línea brinda asistencia legal a clientes individuales y corporativos.

Donde empezó todo: seguro de abogado

Las primeras revisiones del "Servicio Jurídico Europeo" se remontan a 2007, a partir de ese momento comienza la historia de la existencia de una firma en línea. Sin embargo, los requisitos previos para crear una empresa que brinde apoyo de consultoría a los clientespor teléfono, surgió un poco antes.

El predecesor del "Servicio Legal Europeo" es la "línea directa de ambulancia legal" alemana. Esta oficina remota se especializó en la interacción con la población de habla rusa de Alemania. Según algunos informes, en ese momento vivían en el país varios millones de inmigrantes de la URSS, por lo que Alemania buscó crear un servicio adicional para brindar asistencia legal al alcance de todos.

Los alemanes fueron unos de los primeros en introducir en su empresa la institución del seguro de abogados, que ahora es popular en muchos países civilizados. La esencia de este servicio era la siguiente: en caso de siniestro asegurado, el seguro comenzaba a funcionar desde el momento mismo del siniestro. Además del seguro del abogado había una línea telefónica. En el otro extremo de la línea, consultores legales experimentados ayudaron a resolver problemas legales inmediatamente después de que surgieran situaciones imprevistas.

Después de que haya transcurrido un tiempo desde el inicio de la empresa, la gerencia llegó a la conclusión de que es mucho menos probable que la empresa pague montos de seguro. En su opinión, la razón estaba oculta en el trabajo de la línea telefónica, con la ayuda de la cual los clientes lograron resolver muchos problemas complejos en el acto y no molestarse con los tribunales, recopilar certificados, documentos, redactar solicitudes, etc. Así, los clientes ahorraron tiempo, dinero y nervios, y las aseguradoras obtuvieron importantes beneficios económicos. Con el tiempo, este servicio se separó en un producto independiente debido a las impresionantes perspectivas de crecimiento.ventas y ganancias.

Fundador de la empresa

El iniciador de la creación de la empresa es Sergey Sergeevich Bekrenev. El "Servicio Jurídico Europeo" surgió como resultado de un procedimiento burocrático aparentemente banal en la oficina de impuestos. Bekrenev perdió mucho tiempo tratando de pagar impuestos después de vender su auto personal. Esto lo enojó tanto que decidió desarrollar un proyecto único, que luego se convirtió en el Servicio Legal Europeo.

Sergey Bekrenev inicialmente solo quería una cosa: que todos pudieran obtener rápidamente asesoramiento calificado por teléfono sobre el tema correcto. Por lo tanto, se estableció una empresa en línea. Ahora asesora a clientes en todas las áreas del derecho.

El servicio legal de Bekrenev se convirtió en el autor del proyecto único "Dictado legal de toda Rusia", que se lleva a cabo anualmente por analogía con el "Dictado total" en el idioma ruso. El propósito de este evento es identificar los temas más vulnerables en el campo de la alfabetización jurídica de la población y hacer propuestas adecuadas a las autoridades públicas para trabajar en esta dirección. Además, el Servicio Jurídico Europeo organiza periódicamente jornadas de asistencia jurídica gratuita para los ciudadanos y participa en diversos proyectos sociales, lo que refleja plenamente la posición del presidente, que suena así: “Nuestra empresa hace del mundo un lugar mejor”.

Éxitos y logros

En 2007, el Servicio Jurídico Europeono había competidores. Hoy, la situación se ve diferente: hay muchas empresas similares en Rusia. La oficina central de la empresa se encuentra en Moscú, dos más, en Blagoveshchensk y Krasnodar. El Servicio Jurídico Europeo continúa brindando una amplia gama de servicios legales a individuos y organizaciones de la Federación Rusa. También tiene oficinas de representación en Armenia, Ucrania, Kazajstán y otros estados que formaban parte de la URSS.

Cuando se ponga en contacto con el Servicio Jurídico Europeo en Moscú, puede estar seguro de que un asesor le ayudará a encontrar una respuesta a cualquier pregunta que surja en el campo del derecho. Además, la empresa presta sus servicios de forma remota y las 24 horas del día, utilizando para ello varios canales de comunicación: línea directa telefónica, mensajería instantánea, correo electrónico, chat en línea. También puede hacer una pregunta a los especialistas a través de su cuenta personal en el sitio web oficial. Hoy en día, la empresa emplea a más de 170 personas. Todos los abogados cuentan con una amplia experiencia y están versados en diversas áreas legales.

Desde 2014, Superjob Internet Service ha otorgado repetidamente al servicio legal en línea el título de "Empleador atractivo". A fines de 2015, la empresa obtuvo el segundo lugar en la calificación de la industria Pravo. RU-300 en términos de número de abogados certificados. Además, la firma se encuentra entre los 50 centros legales más grandes de Rusia en términos de ingresos.

Por el momento, el servicio legal es el único ganador del premio por la implementación y uso del sistemaconocimiento administrativo. Este premio es una prueba de que la empresa avanza con confianza hacia sus objetivos e implementa sus planes. El objetivo principal planteado a la empresa por su presidente, Sergei Bekrenev, es crear una inteligencia jurídica artificial que no sea inferior al conocimiento de cientos de abogados en cuanto a la cantidad de información.

Anualmente, el servicio en línea brinda varios millones de asesoría legal en temas de cualquier rama del derecho. En total, la base de clientes de la firma es de unas setecientas mil personas.

Socios comerciales

El servicio en línea es el primer bufete de abogados de la Federación de Rusia en convertirse en socio oficial del Colegio de Abogados de Rusia. El acuerdo de cooperación está en vigor desde 2013. Además, European Legal Service LLC adquirió muchos socios representados por instituciones financieras de renombre y bancos rusos (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff y otros), representantes líderes del mercado de seguros (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

En noviembre del año pasado, el servicio en línea lanzó un nuevo proyecto junto con PJSC Sberbank. Se denomina “Abogado Personal” y consiste en la prestación de asistencia jurídica a los clientes del banco. Además, según los resultados de 2017, el bufete de abogados Skolkovo recibió un premio a los mejores resultados por automatizar el proceso de consultas legales. El servicio en línea a menudo se cita como el mejor socio para las instituciones financieras.

Aplicaciones de Internet adicionales

Cinco años después de la apertura, la empresa puso la nube en líneainformación legal Legal Cloud, que contiene millones de casos de clientes y decisiones precedentes. Además, Legal Cloud incluye una opción que permite a cualquier ciudadano ruso consultar su campo legal personal. La función se llama "Nostradamus". También puede utilizar el servicio Thesaurus, que permite a cualquier persona que quiera comprender una situación particular desde el punto de vista de la legalidad, encontrar la respuesta a una pregunta de interés entre los precedentes disponibles con soluciones preparadas del módulo Nostradamus.

El desarrollo de productos innovadores no terminó ahí. En 2016, la firma amplió su plataforma Legal Tech ofreciendo a sus clientes la ayuda de un abogado robot. Hasta el momento, esta opción está disponible solo para los usuarios de Telegram, pero en un futuro cercano, la compañía planea brindar acceso adicional al robot. El programa se basa en la "Base de conocimientos", que contiene alrededor de 4 millones de casos resueltos sobre cuestiones legales. Hasta ahora, el consultor de robots está ayudando a los clientes en cuatro áreas legales.

Cooperación con organizaciones deportivas

La empresa es un socio estratégico de la Premier League rusa de fútbol. Además, el servicio jurídico tiene acuerdos de colaboración con los principales clubes nacionales Zenit (San Petersburgo) y Kristall (San Petersburgo). Entre otros socios, cabe destacar los clubes de hockey de la capital, las comunidades de aficionados, los estudiantes de fútbol, etc.

Durante la Eurocopafútbol en Francia, que tuvo lugar hace dos años, hubo violaciones masivas de la ley y el orden, cuyos participantes eran fanáticos rusos. Según las revisiones, el Servicio Jurídico Europeo brindó asesoramiento a los compatriotas detenidos.

A partir de ese momento, la firma en línea comenzó a desarrollar otra dirección: el apoyo legal constante de los fanáticos, creando un programa llamado "El estadio es nuestra casa común". El proyecto se implementa con la participación de la Russian Football Premier League y es reconocido como uno de los mejores proyectos sociales de nuestro país. También hay un centro de apoyo multilingüe para grupos de aficionados sobre referencia, información y cuestiones legales, que permite a cada visitante de los partidos que se juegan en el territorio de Rusia aprovechar una consulta legal gratuita contactando al operador del centro de llamadas de la empresa.

Al parecer, el departamento legal sigue apostando por la implementación de proyectos exitosos con organizaciones deportivas. Una vez más, la línea directa para aficionados demostró ser un éxito en los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2018.

"Advocard": ¿qué es?

Según los resultados de una serie de estudios realizados por el departamento de marketing de la firma, se encontró que nueve de cada diez eventos asegurados podrían haberse evitado si los clientes hubieran tenido la oportunidad de consultar a un abogado de manera oportuna. Durante los primeros dos años, el servicio legal en línea pasó por un período de adaptación a los estándares de nivel de servicio global. Tan pronto como la funcionalidad de la empresa se puso enel pleno cumplimiento de una serie de requisitos, la empresa comenzó a prestar servicios en el mercado abierto.

Se creó otra empresa para promover los servicios de los servicios jurídicos, que se desarrolló en paralelo con el proceso de creación del "Servicio Jurídico Europeo". "Advokard" fue un servicio que en un principio brindaba asistencia exclusivamente a clientes privados. Habiendo probado varios mecanismos y modelos de ventas en el curso del trabajo, la gerencia decidió implementar el sistema MLM. A juzgar por las revisiones del Servicio Jurídico Europeo, este modelo se adapta perfectamente al formato de las actividades de la empresa. Hoy en día, la empresa tiene una cantidad impresionante de clientes habituales que utilizan el servicio. La gente viene aquí las 24 horas del día en busca de asistencia legal por suscripción: esto es lo que buscaba inicialmente Sergei Bekrenev.

A medida que el negocio crecía y se desarrollaba, se abrieron nuevas oficinas de la empresa. En particular, en 2011 apareció un centro de llamadas en Ucrania y un año después, en Kazajstán. En 2013, la oficina de la empresa comenzó a atender a clientes en Polonia. Por lo tanto, el servicio en línea se ha convertido en una gran red internacional con una base de clientes de muchos miles.

También se mejoró la calidad del servicio. A lo largo de los años de existencia de la empresa, se han desarrollado la dirección corporativa, los servicios de suscripción a la población y las organizaciones privadas. No hace mucho tiempo, el trabajo de la empresa se transfirió a un formato fuera de línea: los centros de consultoría cara a cara y las agencias de traducción ahora operan en la capital, Krasnodar y Blagoveshchensk. todavíase muestra el interés del servicio legal en sociedad con bancos y aseguradoras, que necesitan servicios legales calificados para la cartera de clientes y la posibilidad de vender productos rentables.

¿Estafadores del Servicio Jurídico Europeo?

En el siglo XXI, para mantenerse por delante de sus competidores y lograr sus objetivos, las tecnologías innovadoras son de suma importancia. Además, es este componente el que se refleja en el costo del negocio. Sergey Bekrenev, presidente del servicio legal, planea llevar el negocio al nivel de IPO para 2020, lo que significa solo una cosa: en unos años podremos observar personalmente cómo el 60% de los problemas legales se resuelven con la ayuda de un robot entrenado. No habrá necesidad de la participación de especialistas vivos que ahora están respondiendo preguntas. La creación de una red neuronal artificial llevará la inteligencia de autoaprendizaje a un nuevo nivel.

Según las revisiones, el "Servicio Legal Europeo" siempre da respuestas a preguntas y recomendaciones de interés para los clientes, en función de los matices de una situación particular. Hasta la fecha, el servicio en línea cuenta con una enorme base de conocimientos basada en millones de cuestiones abordadas durante las consultas legales. También subyace a la información de referencia proporcionada por las aplicaciones Nostradamus y Thesaurus. Cualquiera puede tener acceso a él. Para usar las versiones completas de los directorios, debe instalar la aplicación Reworld en su dispositivo. Cualquier uso de la información de los libros de referencia "Nostradamus" y "Thesaurus" es gratuito.

sin embargoNo todas las opiniones de los clientes sobre el Servicio Jurídico Europeo que se encuentran en foros y blogs son halagadoras. Muchos consideran que la empresa es fraudulenta e instan a no confiar en ella. El proyecto Advokard del Servicio Jurídico Europeo realmente se asemeja a otra pirámide financiera, similar a MMM, IPAR o Autoclub. La cuestión es que puede comenzar a cooperar con la empresa solo invirtiendo recursos financieros. De hecho, parece un engaño: el Servicio Jurídico Europeo ofrece comprar una tarjeta Advocard para acceder a la línea directa. Sin embargo, con el mismo éxito puede llamarse un prepago completamente legítimo por la asistencia brindada por especialistas.

Programas Advocard

Entonces, para aquellos que deciden convertirse en clientes del servicio en línea y utilizar la ayuda calificada de consultores por teléfono, se ofrecen varias opciones de programas. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas y desventajas. Enumeramos las tarjetas más populares:

"Abogado vial". El mantenimiento de este proyecto cuesta alrededor de $190 anuales. Como puede adivinar por el nombre, el programa es adecuado para propietarios de automóviles. Al comprar esta tarjeta, el automovilista puede contar con asistencia legal competente en caso de accidente, robo del automóvil, transferencia de propiedad a otra persona, etc

• "Premium". Esta es una tarjeta personal, cuyo precio es de $ 750. Vale la pena señalar que el programa Premium es la única oferta de la compañía que le permite recibir por escritoaclaraciones, recibir servicios de representación (no más de dos veces al mes).
• "Estándar". La tarifa de suscripción de la tarjeta es de $ 375. Los clientes tienen acceso a asesoramiento legal telefónico las 24 horas.
• "Familia". El principio de servicio en esta tarjeta difiere del programa Estándar solo en que todos los miembros de la familia pueden usar los servicios de un servicio legal aquí. La Tarjeta Familiar cuesta $560 por año.

Puede encontrar más información en el sitio web oficial de "Advocard". A primera vista, los abogados del Servicio Jurídico Europeo ofrecen ofertas rentables. Además, no se debe olvidar el nivel relativamente bajo de conocimiento de los abogados rusos, a pesar de que tienen la licencia correspondiente. Los profesionales que brindan servicios económicos generalmente no pueden brindar asistencia en casos complejos, y no todos pueden permitirse el lujo de recurrir a abogados profesionales reconocidos.

En este sentido, la solución racional sería utilizar los servicios del "Servicio Jurídico Europeo". Según los empleados, incluso los asesores legales novatos adquieren tarjetas de cliente, porque al comienzo de una carrera es difícil navegar por el conjunto ilimitado de leyes y reglamentos, incluso para una persona con una educación legal superior.

¿Debo confiar en la empresa

¿Son realmente mentirosos los representantes del Servicio Jurídico Europeo? A primera vista, todo parece completamente transparente: al convertirse en cliente de esta oficina, una persona puede utilizar el asesoramiento legal competente en el momento adecuado.especialistas Sin embargo, las críticas de las víctimas dicen lo contrario sobre el Servicio Jurídico Europeo. De acuerdo con los comentarios, la compañía está capitalizando el analfabetismo legal masivo de nuestra gente al brindar consejos incorrectos a los clientes.

Hay muchas menos críticas negativas sobre el Servicio Jurídico Europeo que positivas, pero su presencia no puede sino alertar. Con mucha frecuencia, las personas que compraron una tarjeta Advocard pero no la usaron durante un año expresan su descontento. Si el evento asegurado, que significa la ocurrencia de una situación que requiere asistencia legal, no se ha producido, se quema la totalidad del monto. No se puede compensar ni siquiera parcialmente, por lo que el negocio de Bekerev es altamente rentable solo para él y no rentable para los clientes. Sin embargo, esta declaración también puede ser cuestionada.

Según las opiniones de los empleados, el "Servicio Legal Europeo" persigue un solo objetivo: la distribución de servicios legales con la ayuda de herramientas comerciales de mercadeo en red y MLM. Con el advenimiento del instituto de seguro de abogado, el principio de trabajo de la empresa ha sufrido cambios cardinales. Si antes una empresa en línea tenía que luchar por cada cliente, mantener un alto nivel de competitividad, asignar fondos impresionantes para publicidad y trabajar constantemente para mejorar el nivel de los servicios prestados, hoy el negocio genera ganancias pasivas. Ahora el Servicio Jurídico Europeo no necesita aferrarse a cada revisión y mantener su reputación impecable: todo el trabajo lo realizarán los socios de la empresa Advokard. Todoslo que se requiere es compartir regularmente las ganancias con los distribuidores. Por cierto, el servicio legal entrega más de la mitad de los ingresos recibidos a los distribuidores de tarjetas de clientes.

Beneficios de aplicar a EUS

Debido a la situación en el mercado de divisas que se ha presentado en los últimos años, se ha producido una reducción en el costo de los servicios, lo que llevó a la necesidad de calcular una nueva red de tarifas para los programas de Advokard. La empresa tuvo que lanzar productos al mercado, cuyo costo comenzó en $ 65. Las ventas minoristas se dispararon, lo cual es bastante natural. ¿No es una buena oferta pagar varios miles de rublos por un año y al mismo tiempo tener la oportunidad de resolver muchos problemas legales y utilizar otros servicios de la empresa?

Sin embargo, en las críticas negativas del Servicio Jurídico Europeo, muchos están perplejos en cuanto a la causa de un precio tan bajo por los servicios. Muchos están seguros de que la calidad del servicio por tal tarifa deja mucho que desear. De acuerdo con los comentarios del personal, a menudo escuchan a los clientes preguntar si los estudiantes están consultando a un costo tan bajo.

En realidad, las cosas son completamente diferentes. El modelo de negocio en el que se basa el trabajo de la empresa se basa en los principios de correlación: cuanto mayor es el número de clientes, menor es el costo de la asistencia de consultoría. Para un servicio de alta calidad, la facturación de la “empresa legal” debe aumentar a un ritmo más lento en comparación con la tasa de crecimiento del número de clientes. En la relación de datosindicadores establecen criterios de calidad constantes. La dirección de la empresa no excluye que en el futuro el precio del servicio siga bajando y las tarifas sean aún más asequibles y beneficiosas para los clientes.

En cuanto a los indicadores de la calidad de los servicios legales, la cantidad de tarjetahabientes de Advokard que estaban satisfechos con el trabajo del servicio en línea supera cientos de veces la cantidad de clientes insatisfechos. Por cierto, en Europa, la calidad del servicio en dichos servicios va a la zaga de la rusa: los indicadores correspondientes son más bajos allí. Es posible que la razón radique en la implementación de GOST ISO 9001-2011. Además del estándar de calidad actual, el departamento de relaciones con los clientes del Servicio Jurídico Europeo también juega un papel importante, controlando la alfabetización del asesoramiento prestado y ayudando a los clientes a resolver problemas asociados con el uso de los servicios.

Mecanismo de Atención al Cliente

Hay dos formas principales de obtener asistencia legal a la que tienen derecho los titulares de tarjetas EUS: verbalmente por teléfono o por Skype. Algunos paquetes de servicios para suscriptores contienen la opción de recibir asesoramiento por escrito en papel membretado con un sello y firmas apropiadas. Los residentes de Moscovita y Krasnodar tienen la oportunidad de hacer sus preguntas en persona: las oficinas de representación de la empresa se encuentran en sus ciudades. Las direcciones exactas de las divisiones de la empresa se indican en el sitio web oficial.

Además del servicio especificado, el cliente tiene derecho a utilizar una opción tan conveniente como "Negociaciones de confianza". Su esencia es esta:solicita una llamada de un representante de un servicio en línea, el consultor contacta a un tercero y se comunica con él en interés del cliente. Esto es muy conveniente, dado que a algunas personas les resulta difícil formular ciertos puntos y mantener un diálogo completo sobre cuestiones legales.

Cómo rescindir un contrato con una empresa

Dado que el principal motivo de insatisfacción con el trabajo del Servicio Jurídico Europeo, según las víctimas, es la ineficiencia de los servicios jurídicos y la imposibilidad de devolver posteriormente los fondos gastados, la cuestión de la rescisión del contrato con la empresa no es menos importante. Cada cliente debe leer atentamente el contrato que celebra con la firma. Normalmente no surgen dificultades para rescindir el contrato con el Servicio Jurídico Europeo. Otra cosa es el reembolso.

El texto del acuerdo establece claramente las condiciones bajo las cuales no es posible la devolución del dinero gastado. En el caso de una solicitud, el cliente generalmente recibe una respuesta de que los abogados ya comenzaron a trabajar bajo un acuerdo de servicios legales o que el corredor ya activó la tarjeta Advokard. Según las revisiones, el Servicio Jurídico Europeo a menudo se refiere a la ley, según la cual realmente tiene derecho a no devolver dinero a un cliente insatisfecho si incurrió en gastos reales en el proceso de preparación o prestación directa del servicio. En este caso, no hay nada que objetar a la empresa.

Por cierto, en el mismo contrato puede haber una cláusula sobre la imposibilidad de prestar servicios en caso de denegación del seguro. European Legal Service LLC, como muchas otras organizaciones comerciales, impone voluntariamente productos de seguros a los clientes. Para no meterse en una situación desagradable, es mejor dedicar unos minutos de su tiempo y estudiar cuidadosamente todas las posiciones bajo contrato.