2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Los usuarios de "Banco Móvil" a veces pueden encontrarse con un funcionamiento incorrecto del servicio, cuando es imposible enviar SMS al número 900. El problema, en el 90% de los casos, es temporal y puede ser fácilmente resuelto por el cliente él mismo. Pero los titulares de tarjetas de Sberbank quieren saber por qué no se envían SMS al 900 y qué hacer si ocurre tal situación.
Causas de los problemas con la Banca Móvil
Para realizar transferencias rápidas o utilizar el servicio Sberbank Online, los clientes del banco deben tener una tarjeta de plástico con un número de teléfono válido adjunto. Pero incluso la presencia de todos los parámetros no garantiza el funcionamiento del servicio al 100 %.
Hay varias opciones por las que no se envía SMS al número 900:
- enlace de teléfono móvil incorrecto;
- f alta de fondos en la cuenta del suscriptor;
- f alta de gratismemoria en el teléfono móvil;
- virus en el teléfono inteligente;
- fallo técnico en el sistema;
- cambiando de operador móvil.
Casi todos los problemas se resuelven fácilmente. La mayoría de las razones son temporales. No tomará más de 24 horas arreglarlos.
Problemas al vincular "Banco Móvil"
Uno de los principales motivos por los que no se envían SMS al número 900 es la incorrecta vinculación del móvil a la tarjeta bancaria. Esto sucede si el cliente conectó el número de teléfono equivocado en la terminal o en la oficina bancaria.
En este caso, no podrá utilizar las posibilidades de "Banco móvil" hasta que vincule su número de teléfono. Al mismo tiempo, es importante desconectar rápidamente el número de celular incorrecto de la tarjeta, ya que su propietario puede usar los fondos del cliente.
Para vincular un nuevo número y desvincular el anterior, el titular de la tarjeta debe comunicarse con la oficina bancaria o llamar a la línea directa. En ambos casos, se requiere un pasaporte para la identificación.
En la terminal de Sberbank, el cliente solo puede conectar un nuevo número a la tarjeta, pero no será posible desvincular el incorrecto. El plazo para vincular un nuevo número y desconectar el anterior es de 24 horas a partir de la fecha de solicitud.
F alta de fondos en el saldo del teléfono
Desde 2018, algunos operadores han comenzado a cobrar una tarifa por enviar mensajes al 900. No todos los clientes son conscientes de esto.
Una de las primeras tarifas por notificaciones al número de contactoSberbank comenzó a cobrarle al operador "Tele2". Una de las razones por las que Tele2 no envía SMS al número 900 es la f alta de fondos en la cuenta del cliente.
Para reanudar el servicio, debe pagar las comunicaciones celulares. El servicio "Banco Móvil" estará disponible inmediatamente después de recargar el saldo del teléfono celular.
F alta memoria en el teléfono
A veces, la razón por la que un cliente no puede usar la banca por SMS es porque la memoria del teléfono móvil está llena.
Para que la funcionalidad vuelva a estar activa, debe borrar las carpetas "Bandeja de entrada" y "Bandeja de salida" (o "Enviados"), eliminando los archivos innecesarios. El servicio comenzará a funcionar de 2 a 5 minutos después de borrar la memoria.
Virus en el teléfono
Una de las razones más peligrosas por las que no se envían SMS al número 900 es la presencia de un virus en el teléfono del suscriptor. Puede afectar el funcionamiento de todo el dispositivo, incluida la capacidad de enviar un mensaje al número de teléfono especificado.
El virus es peligroso porque no solo puede bloquear el sistema, sino también robar datos de los clientes, incluidos los fondos de tarjetas y cuentas bancarias. Si no es posible limpiar el teléfono inteligente usted mismo, se recomienda comunicarse con el centro de servicio.
Cambio de operador celular
La mayoría de los operadores móviles, para atraer a la mayor cantidad posible de suscriptores a sus servicios, brindan a los clientes la oportunidad de conectarse a la nueva tarifa mientras mantienen el número de teléfono anterior. No siempre asíopción garantiza el funcionamiento estable de los servicios en línea al mismo nivel. Esta puede ser una de las razones por las que no se envían SMS al número 900.
Para deshacerse del problema, el cliente puede comunicarse con la oficina bancaria para volver a vincular el número de teléfono móvil (con reconexión). Si esto no ayuda, debe visitar la oficina del nuevo operador móvil con un pasaporte.
Falla técnica en el banco
Sberbank es una de las empresas más estables del mercado ruso, pero incluso estas organizaciones a veces tienen problemas técnicos. Esta puede ser la razón por la que dejaron de enviar SMS al número 900.
El cliente, por regla general, se entera de la aparición de problemas en un SMS de respuesta del banco. El mensaje llega durante o inmediatamente después de una falla técnica. El titular de la tarjeta Sberbank solo puede esperar hasta que los especialistas del departamento técnico resuelvan el problema y el Banco Móvil vuelva a estar activo.
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