Balanced Scorecard es una herramienta estratégica de gestión del rendimiento

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El cuadro de mando integral es una herramienta que le permite evaluar con precisión las fortalezas y debilidades de todos los departamentos de la empresa y de la empresa en su conjunto. Para su uso efectivo por parte de la gerencia, es necesario desarrollar indicadores que sean relevantes en el marco de la estrategia general de la empresa. También es necesario formar un sistema de evaluación para departamentos específicos de la empresa.

Cómo surgió

Esta tecnología de gestión, también llamada Cuadro de Mando Integral, se utiliza hace relativamente poco tiempo. Fue desarrollado sobre la base de investigaciones que se llevaron a cabo a principios de los 90.

Estuvieron a cargo del presidente de la consultora, David Norton, y el profesor Robert Kaplan. Su tarea principal era identificar nuevas formas de lograr los objetivos estratégicos del negocio y mejorar la eficiencia de la empresa en todos los niveles de su actividad.

BComo resultado se obtuvo el BSC, un cuadro de mando integral. Este descubrimiento condujo a la formación de dos disposiciones principales:

• Solo los indicadores financieros no serán suficientes para una descripción equilibrada (amplia) y completa del estado de la empresa. Deben complementarse.
• BSC se puede utilizar como un sistema de gestión, y no solo como un indicador integral del estado de la empresa. Al mismo tiempo, el concepto implementado es capaz de asegurar la relación de los propietarios y altos directivos de la empresa con las actividades operativas de la gestión de la organización.

El propósito del sistema

La mejora sostenible de los indicadores de desempeño es importante para cualquier empresa. Es para este propósito que se utiliza el cuadro de mando integral. Es una herramienta que te permite conectar ideas y decisiones estratégicas con los procesos diarios. Como resultado, todas las facetas de las actividades de la empresa están dirigidas a la implementación de tareas clave.

Dicho control se lleva a cabo con la ayuda de indicadores clave de rendimiento. Te permiten recibir varios niveles de evaluación:

• características de la eficiencia de los procesos de negocio;
• indicadores de la productividad de cada empleado individual;
• medir la posibilidad de alcanzar los objetivos.

Con base en esta información, se puede argumentar que el cuadro de mando integral es una herramienta no solo para la gestión estratégica, sino también para la operativa.

El principal valor del BSC es que la empresa que lo utilice podrá evaluar y controlar el proceso de consecución de los objetivos estratégicos en todosniveles de la organización. Por lo tanto, el cuadro de mando integral empresarial no es una herramienta para trabajar con un área funcional separada, sino que las combina todas al mismo tiempo.

Por esta razón, será difícil implementar dicho concepto en una sola dirección y no será posible obtener los resultados deseados.

Beneficio

Cuando los altos directivos analizan el rendimiento de la empresa, pueden pasar por alto los componentes individuales del éxito o el fracaso, prestando atención únicamente a los indicadores financieros.

Un ejemplo es la situación con la expansión de la línea de productos. Si no aumenta el rango, puede evitar inversiones relacionadas con la modernización de la producción, la introducción de equipos adicionales, etc. Como resultado, los costos se reducen y todo está bien desde el punto de vista del análisis de la situación financiera. Pero al mismo tiempo, para lograr los objetivos estratégicos, es necesario ampliar la gama, lo que permitirá a la empresa tomar nuevas posiciones en el mercado. Y desde el punto de vista de la planificación global, la negativa a modernizarse es una decisión equivocada.

Con lagunas como estas en el análisis, la gestión del rendimiento ocasionalmente traerá beneficios inesperados. Después de todo, si no existe toda la información sobre los procesos que afectan el logro de la meta, entonces no se sabe cuándo se repetirán los cambios positivos o negativos.

Con el fin de controlar de forma completa y precisa las diversas facetas de la empresa, se están introduciendo programas comerciales como BSC. Porque elle permite analizar cualquier componente de las operaciones de producción y gestión, así como el servicio de la empresa. Los gerentes pueden identificar todos los factores que afectan el resultado final.

Con esta información, podrán desarrollar una estrategia de gestión empresarial competente que puede aumentar significativamente el nivel de eficiencia de todas las actividades en su conjunto.

Recursos humanos

Hay organizaciones cuya calidad de servicios depende en gran medida de la profesionalidad de los empleados, ya que su calificación es el producto. Un ejemplo sería una consultoría o un bufete de abogados.

Con esta forma de hacer negocios, periódicamente es importante mejorar el nivel de conocimientos y habilidades de los especialistas. Esto es necesario para mantener posiciones en el mercado o conquistar un nuevo nicho.

En el contexto de analfabetos analfabetos, la gerencia de la empresa puede considerar que no es necesario pagar cursos de capacitación gerencial y que los especialistas especializados pueden realizar tareas sin capacitación adicional. Como resultado, desde el punto de vista de los indicadores financieros, la decisión se tomó correctamente, ya que fue posible evitar costos adicionales.

Pero el mercado de servicios está en constante evolución, están surgiendo nuevas herramientas para resolver problemas. Con el mismo nivel de habilidad, no será posible atraer tantos clientes como antes. Irán a especialistas más capacitados. Como resultado, la empresa pierde.

Por lo tanto, para un desarrollo comercial exitoso, necesita análisis que tengan en cuenta todosfactores.

Estrategia

Cualquier empresa seria tiene un plan de desarrollo desarrollado, que incluye varios objetivos principales. Por lo general, no hay más de 5-7. Pero a veces sucede que los objetivos se contradicen entre sí o no están conectados.

La gestión estratégica es una técnica para evitar tales errores. Cuando el sistema está equilibrado y se basa en reglas claras para establecer objetivos, es posible realizar tareas clave a un nivel fundamentalmente nuevo.

Con un BSC bien implementado para todas las facetas de las actividades de la empresa, se desarrollarán objetivos interconectados. Para que la gerencia marque puntos clave de interacción, se forma un mapa estratégico especial. En él se anotan las relaciones entre los objetivos principales.

Al utilizar un sistema de este tipo, los altos directivos pueden monitorear constantemente el trabajo de los especialistas dentro de ciertas áreas y ver si ayudan a realizar tareas clave o no.

Idea estructural

La característica principal del Balanced Scorecard es dividir el sistema en 4 grupos para llevarlo a un estado equilibrado. Estas son las siguientes direcciones:

• El primer grupo. Esto incluye los índices financieros estándar. El propietario de la empresa inevitablemente estará interesado en el nivel de rendimiento de los fondos que se han invertido en la empresa. Por lo tanto, a pesar de la importancia de procesos internos bien establecidos y la orientación al mercado de una empresa, el sistema debe comenzar con datos financieros y terminar conellos (nota final).
• Segundo grupo. Aquí se presta atención a la descripción del entorno externo: clientes y actitudes hacia ellos por parte de la organización. El énfasis está en la capacidad de la empresa para satisfacer al cliente, retenerlo y encontrar nuevos clientes. También se tienen en cuenta el volumen de mercado y la participación de la empresa en el segmento objetivo.
• Tercer grupo. Se utiliza para describir la capacidad de una empresa para crecer y aprender. Esta parte del sistema de gestión estratégica de la organización se enfoca en los sistemas de información que brindan información crítica a los sistemas operativos que brindan interacción entre los participantes del proceso, así como las personas, sus habilidades, destrezas y motivación.
• El cuarto grupo. Se pretende caracterizar los procesos internos. Se trata del desarrollo de productos, la innovación, la preproducción, los recursos básicos, la fabricación, las ventas y el servicio posventa.

Elementos de un cuadro de mando integral

Por el momento, los requisitos básicos para el software compatible con SSP ya se han desarrollado y probado en la práctica.

Según la investigación, seis elementos deben estar presentes en el diseño del sistema para permitir un análisis y control completos:

1. Objetivos estratégicos. Son necesarios para determinar las direcciones en las que se implementará la estrategia.
2. Perspectivas. Los componentes utilizados para separar la estrategia. Estánmejorar el proceso de implementación. En la mayoría de los casos, cuatro perspectivas son suficientes: procesos, clientes, personas y finanzas. Pero si los detalles de la estrategia empresarial así lo requieren, la lista se puede ampliar.
3. Valores objetivo. Son necesarios para cuantificar el nivel de desempeño al que debe corresponder un indicador específico.
4. Iniciativas estratégicas. Esto incluye tanto programas como proyectos que contribuyen al logro de objetivos clave.
5. Relaciones causales. Se utilizan para combinar objetivos estratégicos de modo que el logro de uno lleve al progreso hacia el otro.
6. Indicadores. Se trata de métricas de logros. Refleja el nivel de progreso hacia un objetivo estratégico específico.

Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que se puede adaptar fácilmente a las tareas de una empresa en particular, pero siempre que el concepto esté bien estructurado y desarrollado.

Motivación

Inicialmente, vale la pena señalar que los programas de negocios tipo BSC no incluyen la interacción directa con cada empleado por separado. Por esta razón, el nivel de remuneración de un empleado no está ligado a sus resultados personales, sino al nivel de eficiencia de todo el departamento al que pertenece.

Si implementa correctamente dicho esquema de motivación, entonces el empleado trabajará tan activamente y con un alto nivel de participación para lograr un alto rendimiento en su departamento.

Como resultado, tal esquema de organización laboral conduce a la formación de una conexión entre la motivación del personal y el proceso de implementación de objetivos estratégicos.

Además, la importancia de la contribución de los empleados a la causa común está creciendo. Esto sucede debido a la visualización de su impacto en las actividades de la unidad y de la empresa.

Por lo tanto, al introducir una motivación competente y obtener indicadores de desempeño claros y precisos para todos los departamentos, los gerentes pueden ejercer un control total sobre el funcionamiento de la organización. Esta es la encarnación del concepto de gestión estratégica.

Por supuesto, siempre existe el riesgo de varias desviaciones que impiden el logro de los indicadores planificados. En este caso, la dirección, gracias al BSC implementado, puede realizar un análisis completo y preciso de las razones del deterioro de los resultados y ajustar los valores objetivo.

Dicho sistema permite tener constantemente el formato más adecuado para el funcionamiento del sistema de gestión operativa. Además, la estrategia de la empresa no perderá su flexibilidad, cambiando para adaptarse a las nuevas circunstancias.

El MTP en realidad funciona como un panel de control comercial. Está diseñado con la expectativa de que la gestión de la planta se ocupe de una pequeña cantidad de parámetros controlados. Al mismo tiempo, la alta dirección y los propietarios de la organización podrán recibir rápidamente todos los datos sobre cualquier cambio que sea importante dentro de las actividades de la empresa o sus divisiones individuales.

Cómo usar el sistema correctamente

Si consideramos el cuadro de mando integral en el ejemplo de las organizaciones,operando en el mercado ruso, se pueden señalar tres de sus características:

• BSC no reemplaza la planificación;
• el sistema no se puede utilizar de manera eficaz sin una estrategia de desarrollo empresarial bien diseñada;
• El objetivo principal del BSC es la gestión sistemática de la empresa, teniendo en cuenta la relación de los indicadores, así como sus valores.

Por lo tanto, el sistema no debe utilizarse para determinar los objetivos clave y la dirección de la empresa en su conjunto. El BSC comienza a operar cuando ya se ha elaborado la estrategia y se hace necesario controlar con rapidez y precisión el proceso de su implementación.

Por ejemplo, el objetivo es aumentar las ganancias anuales de una empresa agrícola. Después de analizar todas las facetas del trabajo de la empresa con la ayuda del BSC, los gerentes, con base en los datos obtenidos, pueden ver una clara necesidad de cambios económicos, técnicos, organizacionales y tecnológicos. Como resultado, harán la corrección necesaria y obtendrán nuevos resultados.

La gestión estratégica es el sistema que mejor funciona en el proceso de consecución de objetivos a 4-5 años. Al mismo tiempo, se deben formar indicadores y valores específicos para cada uno de ellos. Son ellos quienes servirán de guía en el proceso de implementación de la analítica.

Primero, debe determinar los indicadores para todo el período de planificación y luego desarrollarlos para períodos individuales (a partir de seis meses). A continuación, debe averiguar exactamente qué acciones ayudarán a lograr un equilibrio de los resultados de todosdivisiones Posteriormente, será necesario elaborar indicadores específicos para su evaluación.

Vale la pena considerar el hecho de que a veces varios departamentos son responsables de lograr el mismo resultado. Este puede ser el ingreso que dan juntas 2-3 sucursales en la misma región. Y tal cantidad es un indicador de la efectividad de la empresa, y debe ser considerada de esta manera.

Si estudia el cuadro de mando integral en el ejemplo de una organización que tiene oficinas regionales, entonces será necesario utilizar datos en cascada. Estamos hablando de la formación de indicadores para unidades individuales, teniendo en cuenta los objetivos anuales de la empresa en su conjunto. Es por su logro que los afiliados serán responsables.

Como resultado, las actividades de cada división ayudan a la empresa a lograr sus objetivos estratégicos.

Resultados

BSC es una herramienta para gestionar las actividades de la empresa, lo cual es necesario para cualquier empresa moderna que se esfuerce por desarrollarse. Dicho sistema le permite identificar de forma rápida y precisa las fortalezas y debilidades de los procesos de producción y gestión. Al usarlo, la gerencia de la empresa podrá ajustar constantemente la estrategia de la organización y realizar los cambios necesarios en el trabajo de departamentos específicos.