Ejemplos de conflictos profesionales y su resolución. Tipos de conflictos profesionales

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Las ciencias sociales enseñan que cualquier relación social implica conflicto. Así funciona el mundo: lo que es bueno para un ruso es la muerte para un alemán. Sobre la base del desajuste de expectativas, metas e intereses, surgen desacuerdos y conflictos. ¿Cómo salir de tales situaciones con pérdidas mínimas? ¿El conflicto siempre es malo? Tratemos de resolverlo estudiando ejemplos de conflictos profesionales: hay toda una rama de las ciencias sociales sobre este tema.

¿Cómo se inicia el conflicto y cómo se caracteriza?

La ciencia define el conflicto como un desajuste de motivos, objetivos y expectativas. Esta contradicción puede manifestarse no solo fuera, sino también dentro de un individuo. El conflicto implica siempre la presencia de dos o más puntos de vista diferentes.

Emocionalmente, el conflicto se caracteriza por el estrés, la tensión, el malestar, incluso a nivel de 5 sentimientos. Un conflicto prolongado, convirtiéndose en una etapa crónica, puede provocar enfermedades psicosomáticas a nivel personal o negativas.procesos grupales en la sociedad, como la disolución de un equipo, una disminución de la productividad laboral, una huelga.

También puede res altar el conflicto social: los ejemplos de conflictos profesionales en la sociedad no son infrecuentes. Estos son los infames conflictos de clases (en Europa) o conflictos de castas (en India).

Los conflictos profesionales no surgen ahora: los ejemplos de la historia lo confirman. Por ejemplo, el siglo XIX fue rico en descubrimientos, pero ¿cuál de los inventores fue reconocido de inmediato? Todos los pioneros tienen un conflicto con la opinión pública.

Qué ciencias estudian los conflictos

El conflicto de intereses es estudiado por una amplia variedad de ciencias sociales y humanas, según el nivel y las causas del conflicto. Estas industrias incluyen:

• sociología;
• conflictologia;
• ciencias sociales;
• estudios sociales;
• psicología;
• gestión;
• ciencias políticas y otros.

Muchas ciencias estudian el conflicto desde diferentes ángulos, pero ¿por qué?

¿Deberíamos estudiar los conflictos?

"El que es advertido está armado", dice la sabiduría popular. Es por ello que el conocimiento del conflicto como fenómeno puede ser de gran ayuda no solo para los directivos, sino para cualquier persona.

Conflicto intrapersonal al menos una vez experimentado por todos; algunos también pueden recordar ejemplos de conflictos profesionales, por ejemplo, el controlador tuvo que discutir más de una vez con polizones y el inspector financiero conmorosos.

Saber cómo sortear o mitigar desacuerdos, cómo salir de una situación controvertida, puede ahorrar mucho esfuerzo, tiempo y otros recursos. Mientras tanto, la ciencia ya ha sistematizado los conflictos según varios criterios.

Tipos de conflictos y su clasificación

Sobre la base más general, los conflictos pueden dividirse condicionalmente en externos e internos: los primeros están asociados con la sociedad, el mundo exterior, los segundos se desarrollan en la arena interna del individuo.

En el grupo de los conflictos sociales destacan los desacuerdos laborales, entre los que se pueden identificar varios tipos más de contradicciones:

• Conflictos laborales. Están asociados a las relaciones de trabajo en todas sus manifestaciones y se resuelven principalmente por ley.
• Conflictos organizacionales. Se expresan en la incongruencia del comportamiento o las actitudes de los empleados individuales o colectivos con las costumbres y normas corporativas adoptadas en el colectivo laboral.
• Conflictos interpersonales. Independientemente de la forma externa de expresión, tales desacuerdos se basan en motivos personales.
• Conflictos profesionales. Son una parte integral de la actividad central y, por así decirlo, están integrados en la esencia de una profesión en particular.

Los conflictos profesionales son cada vez más comunes: los ejemplos de la historia nos pueden hablar del famoso abogado Koni, cuyo trabajo consistía enteramente en conflictos.

¿Cómo se comparan los conflictos laborales y profesionales?

No hay que confundir los conflictos laborales y profesionales: sólo tienen en común que surgen en el ámbito empresarial. Mano de obrael conflicto implica la existencia de un contrato de trabajo, en relación con el cual surgieron contradicciones, por ejemplo, el jefe decidió cambiar el horario de trabajo y el especialista no quiere cambiar a un nuevo horario. Otra opción es cuando, en virtud de un convenio colectivo, un empleado tiene derecho a una ayuda económica, pero el empleador se niega a pagarle este pago. En tales casos, el empleado puede acudir a la comisión de conflictos laborales o al tribunal, ya que el conflicto se basa en una violación de la norma establecida.

Los conflictos profesionales no están relacionados con un lugar de trabajo o empleador específico, sino que son transversales para los colegas de la misma especialidad. Un ejemplo es la actividad de un docente, que está llena de desacuerdos con los alumnos, sus padres, inspectores y administración. Las situaciones pueden ser diferentes: se disputan los resultados del control, los exámenes, la corrección de los trámites, la aceptabilidad de los requisitos. Si un docente cambia de trabajo, es poco probable que de esta forma excluya de sus actividades las situaciones de conflicto, porque son propias de la profesión.

Conflictos profesionales

Por regla general, los conflictos profesionales no son el resultado de acciones maliciosas, sino que son un componente natural de la actividad del perfil. Tales conflictos surgen tan pronto como una persona comienza a participar en su actividad especial.

Existen profesiones conocidas que generan conflictos, como abogado, interventor o inspector fiscal. Es difícil imaginar un jurista que, con todoestá de acuerdo, o el controlador sonriendo dulcemente a un polizón que pasa. En general, a pocas personas les gustan los inspectores financieros, sin embargo, están obligados a trabajar y proporcionar los indicadores requeridos, como es habitual en el sistema nacional.

La situación profesional de conflicto requiere una especial resistencia al estrés y un tipo de personalidad específico. ¿Es posible que una persona impresionable y emocional elija la profesión de agente de la ley, por ejemplo? Probablemente siempre puedas elegir, pero la cuestión es si será de alguna utilidad.

Se supone que ya en la etapa de elección de una profesión, los solicitantes comprenden la esencia de sus futuras actividades. De hecho, resulta estar lejos del caso, y la presencia de conflictos en la obra elegida, el joven adivina muchos años después, en la práctica.

Tipos de comportamiento en una situación de conflicto

Las ciencias sociales en el proceso de investigación han identificado varias estrategias típicas de comportamiento en situaciones de conflicto:

• Rivalidad. Ahora uno de los métodos más populares, inmerecidamente elevado al rango de socialmente aprobado. Un intento de introducir un sistema de este tipo en el currículo escolar no resiste críticas, porque en esencia este modelo se basa en la satisfacción contundente de los propios intereses en detrimento de los demás.
• Adaptación bellamente velada bajo el término "adaptación". Una de las formas de comportamiento más comunes en las grandes corporaciones, en el contexto de la imposición total de las normas de la cultura corporativa, independientemente de las actitudes de un empleado individual. Se expresa en sacrificios discordantes de los propios intereses por el bien de los demás.
• Compromiso. Actúa sobre el principio de "ni tú ni yo". Tal estrategia corta los intereses de todas las partes y no satisface completamente a ninguna de ellas.
• Evitación es un modelo para los perezosos y temerosos. Con este tipo de comportamiento, el sujeto evita tanto la interacción con los demás como la búsqueda de objetivos personales, una especie de "no me importa" científico.
• Cooperación. Parece la única salida constructiva. Esta es una tercera opción que satisface los intereses de todas las partes involucradas. Es esta salida la que hace del conflicto una fuente de desarrollo.

Variedades de conflictos profesionales

En esta categoría, se pueden distinguir subgrupos de contradicciones emergentes según varios criterios:

• por campo de actividad: legal, servicios, medicina, administración pública y otras industrias;
• según el sentido de la carga: física (cansancio, jornada irregular) y moral (toma de decisiones difíciles, responsabilidad por los demás, transgresión forzada de los límites ajenos, y otros);
• por la naturaleza de la ocurrencia: natural (cuando un médico se ve obligado a lastimar a un paciente administrándole una inyección terapéutica) y artificial (asociado con los costos del sistema estatal, cuando el inspector estatal, sin saberlo, se ve obligado a comprometerse en la recogida burocrática de documentos innecesarios).

Un análisis más detallado ayudará a identificar otros tipos de conflictos profesionales, perosus criterios serán diferentes.

Ejemplos de conflictos profesionales

Hay muchos de ellos en el sector servicios, por ejemplo, en la reparación de electrodomésticos, en un estudio de sastrería, en una peluquería. A primera vista, un trabajo fértil y monetario, ¿por qué no un lugar cálido? Sin suerte: trabajar con personas siempre implica un conflicto potencial derivado de la insatisfacción del cliente con los servicios prestados.

El servicio civil tampoco está despejado, porque el estatus especial de un funcionario público le impone una responsabilidad considerable. Además, no todos están preparados para cumplir con los requisitos de tal o cual institución pública, y en tal situación, el representante de perfil del estado se ve obligado a tomar medidas que pueden entrar en conflicto con los intereses de los participantes en el sistema.

Por ejemplo, es difícil imaginar un contribuyente que voluntariamente y felizmente pague impuestos al estado. Sin embargo, las autoridades fiscales están tomando todas las medidas para recibir dichos pagos, a veces incluso por la fuerza.

Un militar o un oficial de la ley se convierte en un ejemplo particularmente llamativo de un conflicto profesional: aquí se entrelazan simultáneamente conflictos morales y físicos, naturales y artificiales. Lo que vale un caso de uso de armas, sin mencionar las hostilidades o la detención de un sospechoso.

La profesión de juez es igual de conflictiva, porque una de las partes siempre estará disconforme con la decisión, considerándola ilegal. Los ejemplos de conflictos profesionales en Rusia no son malos.la profesión de estadista ilustra: la crítica hacia ellos es inevitable.

Conflictos domésticos y profesionales: ¿cuáles son las diferencias?

De los nombres mismos se deduce que tales desacuerdos surgen en diferentes áreas de la vida social y por motivos disímiles. ¿En qué se diferencian los conflictos cotidianos de los profesionales?

Las situaciones domésticas se asocian con situaciones de convivencia, violación de las reglas del albergue, buena vecindad y en el entorno laboral: incumplimiento de las normas de comportamiento en el equipo, lo que genera molestias para los empleados.

Si los conflictos profesionales son inherentemente los costos de una determinada actividad, entonces el conflicto doméstico suele provocarse o fomentarse deliberadamente.

Los conflictos domésticos se pueden evitar con la buena voluntad de las partes y una tendencia al compromiso, mientras que es imposible excluir los profesionales.

La orientación profesional es una de las formas de hacerse una idea de posibles situaciones de conflicto

Este tema ha sido conocido por todos desde la escuela, y hasta el día de hoy no ha perdido su relevancia. La orientación profesional consiste no solo en determinar la propensión de una persona para una determinada actividad, sino también en familiarizarla con el perfil de la profesión elegida, su contenido y contenido, así como los riesgos y beneficios.

La orientación profesional con la ayuda de herramientas psicológicas ayuda a determinar si una actividad en particular es adecuada para la persona de prueba, porque para cada perfil de trabajo hay un tipo de personalidad preferido.

Incluso si se identifica la dirección principal de la actividad, dentro de su marco puede haber muchas profesiones con diferentesconflictogenicidad, que sólo están al alcance de un determinado tipo de personalidad. Puede hacerle una pregunta a un cliente: "Dé un ejemplo de un conflicto profesional en la profesión elegida", e inmediatamente quedará claro cuán completamente la persona imagina esta actividad.

Retrato psicológico de un profesional

Para determinar la conformidad de la profesión elegida con el psicotipo de personalidad, es recomendable comenzar con una lista de conflictos profesionales en una determinada actividad. Por ejemplo, un conflicto con un consumidor (para un peluquero), con una contraparte (para un abogado), con autoridades (para un abogado), con instituciones públicas (para una figura religiosa), con alumnos (para un maestro).

Con base en estos datos, es necesario averiguar qué rasgos de carácter son deseables para tales actividades y cuáles no son aceptables en absoluto. Por ejemplo, para un abogado, la perseverancia es importante, para un maestro, la resistencia, para un peluquero, el cumplimiento.

La alta resistencia al estrés es buena en cualquier profesión, porque esa persona puede cambiar rápidamente de un modo a otro y no tomarse las cosas negativas como algo personal.

Cómo reducir el estrés de los conflictos profesionales

Aquí cada profesional puede encontrar su propia receta si lo desea. Por supuesto, hay conocidos:

• La experiencia es hija de errores difíciles. Con el tiempo, se desarrolla la protección psicológica contra los factores de estrés, lo que reduce el nivel de estrés.
• Configurar el conflicto como parte inevitable de tu profesión favorita.
• El desapego es un estado de conciencia en el que las situaciones profesionales parecen ser observadas desde fuera y no tienen nada que ver con un especialista. En pocas palabras, no es tan ofensivo como para no preocuparte personalmente.

Obviamente, el conflicto no es tan malo si se maneja de la manera correcta. Difícilmente tiene sentido sinónimo de conflicto con negatividad, porque el potencial del estrés, de acuerdo con las leyes de la física, puede utilizarse en beneficio de uno mismo y de la sociedad.