Cuál es la diferencia entre un tour operador y una agencia de viajes: concepto, definición, diferencia, funciones y características de la cantidad de trabajo realizado

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Las palabras "agencia de viajes", "agencia de viajes", "operador turístico" parecen similares a algunas personas. De hecho, estos son conceptos diferentes. Para comprenderlos y no confundirse más, sugerimos hoy estudiar en qué se diferencia un operador turístico de una agencia de viajes y una agencia de viajes. Este conocimiento será especialmente útil para aquellos que planean un viaje en el futuro.

Touroperador y agencia de viajes: ¿cuál es la diferencia? Primero, echemos un vistazo más de cerca a ambos conceptos.

El concepto de "operador turístico"

Esta es una empresa que forma un paquete de servicios de viaje para los clientes. ¿Qué incluye el paquete turístico?

• Reserva de billetes de avión (autobús, tren).
• Varios traslados desde o hacia el aeropuerto (estación de tren).
• Alojamiento en hotel.
• Excursiones y disponibilidad de guías.
• Soporte para Visa.
• Seguro médico y más.

En pocas palabras, el operador turísticoorganiza tus vacaciones, ofreciéndote que las pases lo mejor posible, seleccionando varias opciones de viaje.

Lista de los principales operadores turísticos

Las siguientes empresas se consideran los operadores turísticos líderes en Rusia:

• TUI (tui).
• Viaje a Coral.
• Tour TEZ ("Tour Tez").
• Excursión al Anexo ("Excursión al Anexo").
• Sunmar ("Sanmar").
• Inturista ("Inturista").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" y otros.

Algunos clientes están satisfechos con el trabajo de estas empresas, otros no. Pero aún así vale la pena intentar contactar al organizador del tour.

Facultades del operador turístico

Los deberes del operador turístico son los siguientes:

• Elige hoteles.
• Reserva hoteles.
• Busca guías turísticos.
• Pedir vuelos chárter.
• Comprar algunos asientos en los aviones.
• Organiza los traslados y el alojamiento.
• Atiende a los turistas en su destino.
• Negocia con compañías de seguros.
• Forma el precio.

El operador necesita preparar al menos 3 componentes del producto turístico: vuelo, seguro, alojamiento. Todo lo demás puede recaer sobre los hombros de la empresa asociada.

Una agencia de viajes es…

Esta es una empresa cuyo principal objetivo es vender un producto turístico, es decir, brindárselo a un cliente. Los agentes ofrecen toursaquellos que deseen tomarse un descanso y por cada uno de sus consentimientos, las empresas reciben del 13 al 15 % de las ganancias del operador.

Las agencias de viajes cooperan con los operadores turísticos, conocen sus precios, lo que significa que pueden ayudarlo a elegir e implementar las vacaciones menos costosas. No crean nada nuevo, solo venden lo ya creado por los tour operadores, sumando su comisión a su importe.

Actividades de la agencia

Exploremos cuál es el trabajo de un agente de viajes:

• Realización de recorridos confeccionados.
• Establece una conexión entre el viajero y el operador.
• Promoción de productos de operadores turísticos.
• Como complemento. Los servicios de agentes de viajes pueden organizar traslados o excursiones para usted.

De acuerdo, el conjunto de responsabilidades es muy diferente de lo que deben hacer los operadores.

Actividades conjuntas de agentes de viajes y tour operadores

Para ilustrar cómo cooperan los operadores turísticos y las agencias, he aquí un ejemplo:

La empresa produce chips de cierta marca. ¿Debe una empresa abrir sus tiendas sin desconocer ninguna ciudad del país? De acuerdo, sería demasiado caro. Es mejor simplemente exportar su producto a las tiendas. Es decir, vender fichas a través de un intermediario que suma su interés por los servicios de venta al costo inicial

Lo mismo en nuestro caso. Como puede ver, una alianza de este tipo de agentes con operadores turísticos es muy beneficiosa. Para vender bonos no es necesario abrir varios puntos de oficina en cada ciudad. Aquí enmás ambos lados: uno recibe dinero por su trabajo creativo y el segundo, por la correcta presentación y venta del resultado de este trabajo.

Otra ventaja de la interacción de una agencia de viajes con operadores turísticos es una amplia gama de productos. Incluso el operador más grande del país puede no tener tours a destinos exóticos. Son los agentes los que se dedican a la "entrega" de ofertas interesantes, porque cooperan con varios socios diferentes a la vez.

La diferencia entre una agencia de viajes y un tour operador

Ya sabemos lo que significan estos dos términos. Veamos ahora en qué se diferencia el operador turístico de la agencia de viajes. El propósito de la actividad. Los operadores turísticos organizan las vacaciones creando una oferta turística comercial y los agentes de viajes te venden la oportunidad de volar a cualquier parte del mundo.

Implementación

¿Cómo puede una agencia de viajes vender el producto de un operador turístico en la práctica? Hay tres formas:

1. Clásico. El operador turístico está desarrollando su recorrido. La agencia lo vende en nombre de su socio.
2. La agencia vende el recorrido al cliente en su propio nombre, pero no oculta e indica quién participó en la creación de la oferta.
3. La agencia también puede vender su propia gira, actuando en dos roles: como agencia y como operador.

Así que no se alarme si se encuentra con una de las tres formas de implementar una oferta de viaje. No existe una forma correcta de vender.

Además, es el tercerocamino.

Acuerdo de tour operador con agencia de viajes

¿Sabías que ambas partes celebran un acuerdo entre ellas?

De acuerdo con la ley, el operador turístico y la agencia de viajes concluyen un acuerdo sobre la promoción y venta del producto terminado. El agente actúa por cuenta propia o por cuenta del operador.

La forma más común de contrato es un contrato de agencia. En algunos casos, también concluyen un contrato de agencia.

Esto significa que ambas partes son responsables entre sí. Y se deben cumplir las condiciones especificadas en el contrato.

Agencia de viajes

Entonces, descubrimos la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes. Ahora es el momento de aprender otro concepto.

En realidad, una agencia de viajes es la misma agencia de viajes. No hay diferencia entre estos dos conceptos.

¿Cuál es la diferencia entre una agencia de viajes y un operador? La misma diferencia entre un tour operador y una agencia de viajes. Por lo tanto, podemos decir que estas palabras son intercambiables. Usa la palabra que quieras.

Nota: solo hay dos definiciones en el negocio del turismo: agencia de viajes y operador turístico.

¿Quién es el mejor socio para trabajar?

¿Cuál es la ventaja de la interacción directa con el operador turístico y no con la agencia? Seguramente cada persona ha escuchado en su vida una frase como "boleto quemado". Y solo puedes comprarlos a operadores.

Después de todo, fueron ellos quienes compraron los asientos en el avión, reservaron vuelos chárter, etc. Y en el caso de quenadie estará interesado en su oferta, le gustaría recibir al menos la mitad, un tercio o una cuarta parte del dinero gastado. Es por ello que los operadores reducen los precios a la mitad o al triple (del original). Esta es una oferta increíblemente rentable para las personas que están listas para viajar a Turquía, Egipto, Túnez o Europa incluso mañana.

Sin embargo, las agencias de viajes se consideran más accesibles que los operadores turísticos. Por lo tanto, los turistas potenciales a menudo no logran volar en un viaje de "último minuto".

¿Qué se le puede exigir a una agencia?

Un turista como consumidor tiene derechos. ¿Qué puede exigir?

• Indemnización (tanto daño material como moral).
• Respuesta de una agencia de viajes por la calidad y composición de sus servicios.

El monto que debe pagar la agencia de viajes como penalización no puede exceder el costo original del tour.

¿Qué no se puede exigir a una agencia?

Así como usted tiene sus derechos como consumidor, la agencia de viajes tiene sus propias responsabilidades en lo que respecta a brindarle unas vacaciones. A veces los clientes exigen lo sobrenatural de una agencia de viajes, pensando que son los agentes los que deben ayudar en cualquier cosa.

Veamos cómo no puede comunicarse con los representantes de la agencia de viajes y qué no necesita exigir:

• Si le negaron una visa, los agentes no tienen nada que ver con eso. No puede exigir agentes para resolver su problema, ya que esto lo hacen otras personas, a saber, las misiones diplomáticas de países extranjeros. Consejo: Para evitar problemas convisa, se recomienda asegurar su viaje contra la no emisión de una visa. En este caso, la empresa asumirá todas las pérdidas y le compensará por esta cantidad.
• Una agencia de viajes es solo un intermediario entre el operador y el cliente. Los agentes no pueden ser considerados responsables de las acciones del transportista, cualquiera que sea. Digamos que el vuelo se retrasa. Algunos van a escribir quejas sobre la agencia de viajes, pensando que la salida del avión depende de los agentes. Pero todo lo relacionado con el transporte aéreo recae sobre los hombros de los empleados del aeropuerto. Por último, pero no menos importante, las aerolíneas. Si algo le sucedió a su maleta en el maletero durante el vuelo, no debe escribir un mensaje enojado al personal de la agencia de viajes. No es su culpa, no es su trabajo. Sería apropiado responsabilizar a los empleados del aeropuerto.
• Los agentes de viajes pueden tener la culpa si no le informaron sobre una característica importante del vuelo (p. ej., f alta de espacio para el equipaje). Después de todo, tendrá que pagar más por ello, lo cual es poco probable que le guste.

¡Considera estas recomendaciones y tus vacaciones serán lo más cómodas posibles!