Definición de términos de front-, middle- y back-office. ¿Qué es trabajar en el back office de un banco?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

“Todas las profesiones son necesarias, todas las profesiones son importantes”: todos sabemos esto desde la infancia. El hecho es que en el mundo moderno todo está interconectado, han aparecido muchos términos de origen extranjero, cuyo significado es desconocido para la mayoría de los ciudadanos. Agentes inmobiliarios, creadores de imágenes, redactores publicitarios, topógrafos: no se puede decir de inmediato qué hacen exactamente estas personas. Lo mismo puede decirse de los especialistas de back-office y front-office. ¿Quiénes son, dónde trabajan, cuál es su responsabilidad directa?

Definición de la oficina principal de la institución financiera

Este término se refiere a un grupo de departamentos en organizaciones responsables de trabajar con clientes o clientes. Los especialistas de front office están a la vanguardia, esta es la cara de la empresa. El éxito de toda la institución depende de su profesionalismo, competencia, amabilidad. En el sector bancario, dichos empleados tramitan las solicitudes para la apertura de un depósito o la obtención de un préstamo, asesoran sobre cualquier tema, distribuyen productos bancarios, etc. Es decir, especialistas acompañan constantemente al cliente desde que llega a la sucursal.banco y antes de la conclusión de la transacción.

¿Qué es un back office?

Es la división operativa y contable que vela por el funcionamiento de los departamentos que gestionan los activos y pasivos de la empresa. La oficina trasera es un cardenal gris. Los clientes y clientes no pueden apreciar el trabajo de sus especialistas, aunque ponen mucho esfuerzo en la prosperidad del negocio. Tales divisiones se encuentran en bancos, sociedades de inversión, organizaciones que realizan transacciones en los mercados de valores. Emplean de 3 a 15 personas, el número de empleados depende del tamaño de la institución.

El trabajo en el back office del banco implica la preparación de informes de gestión, la ejecución de liquidaciones sobre valores y efectivo sobre transacciones concluidas por el front office. Asimismo, sus empleados se dedican a monitorear el cumplimiento de los límites, mantener un informe interno y brindar información para la contabilidad. El especialista de back office solo trabaja con contratistas, no coopera con los clientes.

¿Qué hace la oficina intermedia?

Esta unidad puede llamarse un enlace entre las oficinas frontal y trasera. Sus funciones son bastante vagas. Los especialistas bancarios están principalmente involucrados en la redacción y firma de contratos, brindando a los clientes varios tipos de informes, aceptando instrucciones para retirar fondos, comprando y vendiendo, etc. La oficina intermedia también es responsable de coordinar formularios estándar y documentos regulatorios con otros departamentos, desarrollando métodos realización de nuevas operaciones. Sus especialistas en la mayoría de los casos trabajan a las órdenes de los principales trabajadores.

¿Cuáles son las responsabilidades de los especialistas administrativos?

Los empleados de las instituciones financieras deben redactar contratos para la venta de valores, llevar un registro de transacciones. El especialista supervisa la reinscripción de valores, ya que se debe realizar la transferencia de propiedad al comprador del vendedor. El back office realiza este trámite en base a la orden de transferencia contenida en el registro del tenedor de valores.

El nuevo propietario debe recibir todos los documentos necesarios y el especialista, a su vez, controla el proceso de liquidación entre las empresas del vendedor y el comprador. Un empleado de back office tiene una gran responsabilidad, porque el más mínimo error, que a primera vista parece una inexactitud menor, puede conducir a problemas de gran escala. En el peor de los casos, la empresa sufre pérdidas significativas debido al reconocimiento de la transacción como inválida.

Comparación de front y back office

Estas dos divisiones son opuestas entre sí. El front office es el trabajo con los clientes, la cara de la empresa. Los especialistas siempre están a la vista, el futuro de la organización depende de su profesionalismo e ingenio. La oficina administrativa está trabajando en las sombras. No todos conocen de vista a los empleados de la unidad, pero ellos, como abejas obreras, palean muchos casos importantes. Todos los especialistas trabajan por el bien de la empresa, pero sigue siendo importante trazar una línea entre los diferentes departamentos para no trasladar las responsabilidades de unos a los hombros de otros.

El front-office y el back-office tienen una funcionalidad diferente. El primero es trabajar en mejorar la velocidad del servicioclientes, manteniendo la confiabilidad de la información recibida, registro oportuno de las ventas. La segunda está enfocada al análisis de ventas, elaboración de una ficha índice de mercancías con precios, un sistema de fijación de precios, control del movimiento de productos en almacenes.

La separación de divisiones puede ocurrir tanto a nivel de software como de hardware. No hay un límite claro entre ellos, es solo un sistema de conceptos. La separación de back office y front office es necesaria a nivel psicológico. El titular de la empresa debe entender que para trabajar en el primer subsistema se requieren especialistas más profesionales y experimentados que en el segundo, ya que tienen mayor responsabilidad y mayor dificultad de trabajo.