Problemas de Sberbank al realizar pagos: causas, tipos, consecuencias para los clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los servicios de Sberbank son utilizados diariamente por más del 30% de los ciudadanos rusos. El banco más grande del país acepta 9 de cada 10 recibos de pago, lo que permite a los rusos enviar y recibir transferencias en todo el país. Pero de vez en cuando hasta el líder del sector bancario tiene problemas con la transferencia. Sberbank insta a los clientes a no rechazar los servicios de la empresa en tales casos y está tratando de resolver los problemas que han surgido.

Tipos de pagos en Sberbank

Los clientes pueden usar los siguientes servicios para enviar fondos a través de una institución financiera:

• Pagos a personas jurídicas. Estos incluyen no solo pagos de facturas de servicios públicos, sino también transferencias a las cuentas de organizaciones comerciales privadas, así como a empresas estatales.
• Transferencias a particulares - Colibrí intrabancario o Money Gram internacional.
• Transferencias en moneda extranjera. Estos pueden ser créditos a la cuenta tanto de una persona física como de una persona jurídica.caras.

Los clientes de Sberbank pueden experimentar problemas al realizar cualquiera de estas transacciones, pero más del 75 % de las reclamaciones están relacionadas con transacciones de particulares.

Métodos de pago

Los clientes de Sberbank pueden realizar un pago o transferencia de varias maneras. Esto puede pasar:

• en la oficina del banco;
• a través de terminales y cajeros automáticos;
• utilizando la banca por Internet en línea de Sberbank;
• a través de la aplicación móvil;
• utilizando el servicio de información SMS de Mobile Bank.

Problemas al enviar pagos en la oficina bancaria

Alrededor de 1/3 de los problemas informados están relacionados con el envío incorrecto de fondos en las oficinas adicionales de la empresa. Las razones por las que el dinero no fue acreditado en la cuenta suelen estar asociadas a las siguientes:

• f alta o cantidad insuficiente de detalles;
• datos incorrectos;
• problemas técnicos;
• error del operador.

En el primer caso, los problemas con los pagos en Sberbank ocurren para los clientes que no han proporcionado un documento de identidad (por ejemplo, al enviar transferencias) o detalles para acreditar fondos. Sujeto al envío de todos los datos y su integridad, los operadores siempre están listos para aceptar pagos.

Los detalles especificados incorrectamente son una razón común por la que un pago se devuelve a la cuenta del remitente o no se recibe según lo previsto. Si el pagador no está seguro de la exactitud de los datos proporcionadosinformación, no se recomienda la traducción. Si se ignoran las condiciones, los fondos serán devueltos a la cuenta del remitente (o del banco), o irán a una de las cuentas intermediarias. Para devolver los fondos, el cliente deberá comunicarse con la oficina donde se realizó la operación, con un pasaporte y escribir una solicitud.

La falla técnica ocurre en el 3% de los casos. Puede estar asociado con la operación de uno o más programas bancarios. Si tales problemas de Sberbank provocaron un retraso en la recepción de los fondos, el cliente recibirá una notificación en forma de información por SMS, o se recibirá una llamada de un empleado de la oficina indicando otras acciones.

El error del operador ocurre debido a la gran carga de trabajo o f alta de atención del empleado. En este caso, los problemas con Sberbank conducen a una actitud negativa del cliente: el servicio no se brindó al nivel adecuado. En esta situación, el empleado que cometió el error está obligado a disculparse y hacer todo lo posible para aumentar la le altad del cliente, por ejemplo, resolver el problema dentro de las 24 horas.

Problemas al pagar en terminales y cajeros automáticos

Los canales de servicio remoto están listos para aceptar pagos de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Pero no todos los ciudadanos saben cómo pagar correctamente tal o cual recibo o transferir dinero.

En el 89% de los casos, los retrasos en el pago en los terminales se deben a culpa de los usuarios de tarjetas plásticas. La mayoría de los clientes ingresan datos erróneos sin verificar la información proporcionada. Como resultado, los fondos se acreditan a la cuenta de otra persona u organización.

¿Qué hacer si surgieron problemas con Sberbank por culpa del pagador? El algoritmo de acciones es simple:

1. Guarde todos los recibos.
2. Comuníquese con el centro de contacto del banco. El número está indicado en el reverso de la tarjeta plástica o en cualquiera de los cajeros automáticos.
3. Si el operador de soporte no puede resolver el problema del cliente, debe acudir a la sucursal bancaria.

Pago en una aplicación móvil o en Sberbank Online: causas de fallas

En 9 de cada 10 casos, los clientes de Sberbank que utilizan activamente los servicios de pago modernos tienen problemas asociados con la prisa por parte de los propios remitentes. Pero a veces un pago en una aplicación móvil o banca por Internet no llega a la cuenta del destinatario por otro motivo. Esto puede estar relacionado con lo siguiente:

• Estado de funcionamiento incompleto. El envío se considera exitoso si, después de la confirmación, aparece el sello electrónico "Completado". Otros estados de transferencia se almacenan en el historial de pago llamado "Borrador".
• Velocidad de Internet lenta. Si un pago se cuelga por más de 5 minutos, será cancelado. También se mostrará en el historial con el estado "Borrador".
• Cancelación por el propio cliente. A veces, los usuarios hacen clic en "Cancelar" en lugar del botón "Confirmar", lo que hace que la transacción se detenga.

Solucionar problemas al enviar pagos: funcionalidades

Cuando los fondos no se acreditan en la cuenta, el banco puede aceptar la solicitud. Esto es posible en los siguientes casos:

1. Silos fondos fueron transferidos entre las cuentas de los clientes. Los empleados están autorizados a tratar con visitantes que presenten sus pasaportes.
2. Si el estado de la transacción es "Esperando confirmación" o "Aceptado para ejecución". Los pagos con el estado "Completado" se consideran completados. El banco no tiene derecho a retirar fondos que ya hayan sido transferidos a otra persona u organización.
3. Si, al enviar a través de Sberbank, los problemas están asociados con una falla técnica. En este caso, el cliente recibe un cheque en el que se indica este motivo. Es obligatorio presentarlo al visitar el banco.