"Servicio nacional de recogida": ¿qué es? SRL "NSV" Cómo lidiar con "NSV"

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

"Servicio nacional de recogida": ¿qué es? Una pregunta en esta formulación solo puede ser formulada por un ejecutivo de negocios respetable o un prestatario que pague sus deudas a tiempo.

El cobro profesional de cuentas por cobrar, es decir, la subcontratación, se origina en el área de impagos. Una empresa de cobranza que lleva este nombre se enfrenta a personas jurídicas y personas naturales que generan cuentas por cobrar. ¿Quiénes son ellos, los “pupilo” de la persona jurídica que estamos considerando, ejerciendo el derecho a reclamar? El contingente es diverso: desde ciudadanos o empresas respetables hasta estafadores que claramente se esconden de los acreedores.

A menudo se plantea el tema de la lucha contra las colecciones. ¿Es razonable? Las organizaciones de cobro, cuyo propósito es el reembolso de las cuentas por cobrar, se encuentran en todos los países desarrollados. Su actividad está regulada por leyes. (A continuación, revisaremos la organización legal de la recolección en los EE. UU., Gran Bretaña, Francia). Hay que luchar no con el cobro, sino con los casos de violación por parte de particulares.coleccionistas de leyes.

Colección interior de cocina

La propia actividad de cobro la realiza la empresa en dos sentidos.

El primero es un esquema de agencia, en el que el "NSV" ("Servicio Nacional de Recaudación"), guiado por el Artículo 52 del Código Civil de Rusia, recibe un registro de deudores contractuales del mandante. Además, mientras trabaja en el pago de las deudas de los deudores, la empresa de cobranza, que actúa en este caso como agente, recibe del principal su tarifa de agencia, que en el mercado de cobranza ruso oscila entre el 20 y el 25 % del monto de las cuentas por cobrar pagadas.. Sin embargo, el esquema de agencia, basado en la experiencia de toda Rusia, proporciona aproximadamente el 20 % de los ingresos de las empresas de cobranza.

El enfoque principal del Servicio Nacional de Recaudación es el cobro de deudas.

Actualmente, los bancos comerciales y otros socios de los coleccionistas están dispuestos a aceptar ese tipo de trato. Así, en primer lugar, habiéndose liberado del “dolor de cabeza” de los créditos vencidos, pueden concentrar sus recursos humanos y financieros en mayor medida en sus actividades principales. En segundo lugar, esto mejora automáticamente la condición financiera de los bancos, aumenta su precio de mercado al vender un negocio.

Los bancos venden su deuda a los cobradores en carteras, es decir, registros de deudores de varios miles de personas. La base legal para esto es una línea en el contrato con el cliente, que le da al banco el derecho de transferir la deuda para su cobro a terceros. Los portafolios suelen ser temáticos. Por ejemplo, préstamos con tarjeta, préstamos sin garantía, préstamos garantizados, hipotecas. Las agencias de cobro canjean estos paquetes por un cierto porcentaje (precio). Actualmente, el precio de dicho paquete es del 0,5 al 2% del monto total de las cuentas por cobrar.

El valor en el precio del paquete es el plazo de la deuda. Después de todo, si los cobradores logran pagar entre el 60% y el 80% de la deuda reciente, a veces no es posible cobrar ni siquiera el 5% de la deuda vencida.

Así que los registros de deudores van a los cobradores, los deudores reciben una llamada telefónica y una voz cortés se presenta: "Servicio Nacional de Recaudación…" "¿Qué es esto?" - a su vez, pregunta el deudor. Él, a través de la persuasión y las negociaciones, es llevado pacientemente a la decisión correcta: pagar la deuda después de todo.

Cabe señalar que una persona no debe "ejecutar" su deuda hasta que se pague en la etapa de cobro. Para hacer esto, debe comunicarse con el banco a tiempo con una solicitud de reestructuración de deuda, pagos diferidos. En resumen, no dejes que las cosas sigan su curso.

Si “todo está tan descuidado” que tuvo lugar la conversación con el cobrador, recomendamos usar un teléfono con identificador de llamadas y una grabadora de voz. También puede pedirle a la agencia de cobranza que le envíe por correo un contrato de agencia bancaria y una copia del poder notarial de la agencia. Exija que el cobrador, por supuesto, se presente y diga el nombre de la agencia de cobranza para la que trabaja.

Es importante mantener un equilibrio de intereses. Si el colector viene hacia tien términos de elaboración de su propio programa de pago de la deuda, entonces este es el enfoque correcto. Un ciudadano respetable no debe hacer alarde de la ausencia de una ley sobre actividades de recaudación y “entrar en negación”. Hay un proyecto de ley, no lo olviden.

Otra cosa es si sientes presión moral. De acuerdo con la ley, los cobradores de deudas no tienen derecho a informar a personas cercanas, compañeros de trabajo sobre su deuda, llamarlos, entrar en su casa. Asimismo, la "historia de terror" sobre la aplicación del art. 159 del Código Penal de la Federación Rusa, que determina la responsabilidad por fraude si ha realizado al menos un pago planificado. No "se deje engañar" y en el art. 177 - "evasión maliciosa", se usa muy raramente. Si lo toman con demasiado celo, hable con los cobradores a través de un abogado.

Y ahora veamos la misma situación desde el otro lado. No existe una receta única sobre cómo llevar a cabo adecuadamente una conversación con un deudor para un cobrador. Sin embargo, hay una recomendación de plan general: un coleccionista experimentado está obligado a mantener una conversación con un cliente de tal manera que sea tomado en serio. Por regla general, los ex policías de distrito trabajan mejor con individuos.

¿Cómo ve el director general de "NSV", Artur Aleksandrovich, a un deudor típico? Esta es una persona que ha pedido prestados miles de rublos por 50 rublos, a quien se le ocurrió una "idea brillante" para aceptar un préstamo como regalo. Por lo tanto, se va de Moscú, instalándose a un kilómetro y medio de ella, sin siquiera pensar en pagar. Al mismo tiempo, el deudor piensa que “nadie lo ve”.

Nivel federal de trabajo de las empresas de cobranza

Según las estadísticas, hoy en día más del 80% de las instituciones bancarias rusas externalizan su deuda de préstamo a empresas de cobro. Los deudores de vivienda y servicios comunales también son clientes de cobradores, y su deuda para 2013, según el Ministerio de Desarrollo Regional de Rusia, ascendió a nada menos que 736 mil millones de rublos. Los operadores móviles también cooperan masivamente con los recolectores de clientes fraudulentos (habiendo entendido la rentabilidad de dicha subcontratación).

La escala de este tipo de actividad se evidencia, por ejemplo, en el hecho de que NSV LLC (Servicio Nacional de Recolección) lleva a cabo actividades de recolección en 83 regiones de Rusia, convirtiéndose, de hecho, en una empresa de nivel federal.

Disciplina de pago y cobranza

La realidad objetiva es que en una crisis, un negocio que surgió en “buenos tiempos” como dopaje, artificial, comienza a caer, acumulando cuentas por cobrar. Por otro lado, las personas que han asumido obligaciones financieras insostenibles sobre préstamos tampoco pueden cumplir con su pago. Las cuentas por cobrar generadas por ellos actúan como una especie de coágulos de sangre en el sistema financiero. Su redención mejora la economía. Por lo tanto, la actividad de recaudación, que forma la disciplina de pago, es objetivamente necesaria para la sociedad. Cuando una persona o empresa deja de realizar los pagos contractuales, los cobradores se reúnen con ellos y les explican por qué deben pagar.

Mercado civilizado de servicios de recolección

¿Por qué el Servicio Nacional de Recaudación goza de la autoridad de sus socios? Que es - profesionalcolección código de ética? La empresa ha introducido en las normas el control posterior sobre las actividades de sus empleados - coleccionistas. La disciplina de observar los derechos de los deudores se logra a través de capacitación e instrucción especiales internas y, en algunos casos (violación obvia), una respuesta dura de la administración de "NSV". Además, en el sitio de la propia empresa de cobranza, a estos mismos deudores se les explican sus derechos en las relaciones con los cobradores. Además, existe una "línea directa" de la Asociación de Cobradores, a la que el deudor puede llamar y quejarse de las acciones poco profesionales de un empleado cobrador que ha cometido infracciones.

Ética de servicio al cliente

La dirección de la empresa está implantando e implementando de manera persistente y sistemática reglas internas de trabajo, que son guiadas por el "Servicio Nacional de Recaudación". Las reseñas de ex deudores realmente dan testimonio de esto.

En particular, existe una regulación cuando se puede llamar al deudor (de 8:00 a 21:00), y no se viola. Un empleado de la empresa, siempre presentándose al interlocutor, le facilita el teléfono oficial de la empresa de recogida. Las conversaciones telefónicas con el deudor se realizan no más de una vez cada 2-3 días. El trabajo principal de un empleado de NSV es comprender la situación de la persona que creó la deuda, comprender cuándo recibirá los recibos de efectivo y, junto con él, planificar los pagos y, por supuesto, controlar su implementación.

El principal argumento de los coleccionistas es un significativoun incremento de costes para el deudor en caso de traslado de su deuda al plano judicial. Entonces, de manera bastante abierta, el Servicio Nacional de Recaudación realiza sus actividades diarias para cobrar las cuentas por cobrar. Su número de teléfono (+7 (495) 363-13-30) está siempre a disposición de los clientes si tienen alguna duda o sugerencia sobre el procedimiento de pago de la deuda.

También existen situaciones de desacuerdo fundamental entre el deudor y el acreedor sobre el monto contractual de la deuda. En este caso, el coleccionista se convierte en un intermediario que ayuda a establecer la verdad.

Necesidad de liquidación legislativa de cobros

¿No es una paradoja que la ley no contenga la palabra “recaudador” en sí misma? ¿Y esto es en un mercado donde hay más de mil empresas de cobranza, cuyas actividades son coordinadas por NAPCA (la asociación nacional de agencias profesionales de cobranza)?

Hay una pregunta natural sobre la idoneidad de tales disputas teóricas y el retraso artificial de la regulación legislativa en un momento en que el mercado de la recolección crece anualmente una vez y media. Quizás valga la pena prestar atención al comentario hecho a los periodistas por el Ministro de Justicia de la Federación Rusa Konovalov en el II Foro Legal de San Petersburgo sobre el crítico retraso en el acto legal regulatorio que impide el retiro de las actividades de recolección en “desconocidos, opacos y segmentos no controlados.”

Por qué "NSV" está esperando la regulación legislativa del mercado de la colección

La abundancia de empresas de cobranza junto con la f alta de regulación gubernamental lleva a los negociosvarios, incluyendo empresarios sin escrúpulos. Después de hablar con ellos y conocer sus métodos de trabajo, los deudores se ven obligados a acudir a la fiscalía con denuncias de extorsión y coacción para cumplir un contrato civil.

El problema de la regulación legislativa de las colecciones

La conocida "construcción a largo plazo" es el proyecto de ley "Sobre las actividades de recolección". Estaba previsto que se discutiera a nivel de gobierno en mayo de 2012, pero ya se ha convertido en una tradición enviar a revisión este "incómodo" proyecto de ley. El problema es que en el momento en que el Tribunal Supremo Administrativo reconoce que el proyecto se ajusta al derecho civil, la Fiscalía General y Rospotrebnadzor consideran ilegal transferir los derechos de reclamación sin obtener el consentimiento del deudor. Al mismo tiempo, los "hombres poderosos" no se molestan particularmente en tomar como base la "práctica casera" del trabajo de las empresas de cobranza más exitosas de Rusia, como LLC "NSV" ("Servicio Nacional de Recaudación").

Los abogados de la empresa participan activamente en la preparación de la ley, porque un negocio completamente transparente es la clave para su mayor prosperidad. Actualmente, el mercado de la recogida en Rusia con dificultad, pero entra en la fase de regulación legal.

Por ejemplo, ha avanzado el tema de los seguros de las actividades profesionales de los coleccionistas, así como la concesión de licencias de protección técnica de la información confidencial. Esto confirma una vez más el hecho de que la economía rusa está dejando de ser transitoria, adquiriendo las características de la estabilidad. Es en esta área que opera LLC "NSV" ("Servicio Nacional de Recaudación") para devolver préstamos, deudas por vivienda y servicios comunales, y pagar cuentas por cobrar de personas jurídicas. Al mismo tiempo, esta empresa muestra iniciativa legislativa y organizativa, organiza una amplia cooperación profesional con varios sujetos del mercado ruso.

Historia: integración de la empresa en la economía nacional

La empresa se constituyó con la participación de capital extranjero el 31 de agosto de 2005. Registrador - Inspección Interdistrital de Moscú del Servicio Federal de Impuestos No. 46 para Moscú. Entonces se llamó la Agencia de Deuda "Alguacil". Ahora LLC "NSV" puede llamarse líder del mercado ruso, administrando cuentas por cobrar en sus diversas etapas: ante el tribunal, en el proceso de revisión judicial, así como en la etapa de ejecución. El hecho de que la empresa esté estrechamente integrada en el complejo económico nacional se confirma por su membresía en la ARB (Asociación de Bancos Rusos) y la función fundadora en la asociación profesional de cobradores NAPCA. Por cierto, la iniciativa de crear tal asociación pertenece a la dirección de la NSV.

El líder ruso del mercado de cobranzas también trabaja con cuentas por cobrar en el extranjero. Esto se ve facilitado por la membresía de National Collection Service LLC en las asociaciones internacionales CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Objetivos estratégicos de la empresa

Obviamente, una empresa que no se propone objetivos estratégicos realmente grandes no puede alcanzar objetivamente el nivel federal en su desarrollo. Hay tales objetivos y el "NSV". ellos claramenteformulado en el sitio web oficial de la empresa:

- Trabajar profesionalmente en la subcontratación de cuentas por cobrar, lograr constantemente una mayor eficiencia que los departamentos especializados de las instituciones financieras;

- El "Servicio Nacional de Recaudación" (débitos) con su efectividad incentiva a las mismas personas jurídicas que tienen créditos a acudir a él para su tercerización;

- Los indicadores financieros internos están constantemente bajo el control de los gerentes de "NSV": reducción de las deudas vencidas tomadas para la subcontratación y, en consecuencia, aumento de la rentabilidad del trabajo de cobranza.

La dirección determina el método de trabajo

NSV El presidente de la junta directiva, David Jones, no solo tiene títulos en finanzas y economía de EE. UU., sino también un historial de liderazgo en energía y medios, fondos privados, compañías de inversión tanto en EE. UU. como en Rusia. El Director General Artur Alexandrovich tiene experiencia en trabajo legislativo, miembro de la junta directiva de un banco comercial, negocios bancarios minoristas en países europeos. Estos gerentes están comprometidos con los métodos de trabajo más avanzados y civilizados.

Los altos directivos antes mencionados están gestionando de forma eficaz la empresa "Servicio Nacional de Recaudación". ¿Qué es, los servicios de esta empresa de cobro, proporcionados por ella a sus socios? Este es un proceso de varios pasos.

En primer lugar, la empresa ayuda a determinar si una persona o entidad es un prestatario adecuado. especialistas en NSV,utilizando la metodología establecida, verifican a la persona que quiere recibir un préstamo, controlan su confiabilidad, solvencia.

En el marco del cobro de deudas antes del juicio, los deudores son informados por correo SMS, reuniones con ellos, conversaciones telefónicas.

En la etapa de consideración judicial de la deuda, NSV prepara documentos para él, brinda apoyo y recibe un certificado judicial.

En los procedimientos de ejecución, la empresa también persigue sus objetivos en el campo legal, al tiempo que ayuda a los agentes judiciales en su trabajo.

Reseñas de empleados

El "Servicio Nacional de Recaudación" es un intermediario financiero cada vez más efectivo en la liquidación de cuentas por cobrar, los comentarios de los empleados lo demuestran. Los analizamos para presentarles esta empresa de la forma más completa posible. Al mismo tiempo, por supuesto, se tuvo en cuenta que casi ninguna sociedad simpatiza con el trabajo de los coleccionistas. Sin embargo, un enfoque objetivo sigue siendo importante. Por un lado, los empleados de la empresa en general están satisfechos con los salarios y el equipo. Dan crédito a la formación interna. Muchos han aumentado significativamente su conocimiento de los códigos civil y penal.

Sin embargo, reconocen que el carácter, el núcleo interno, es importante para un empleado de NSV. No importa dónde trabaje: "Servicio Nacional de Recaudación", Moscú u otra división regional: la motivación y la tranquilidad son importantes, porque este trabajo no es para los débiles.

Criterioslas cualidades personales de negocios de los coleccionistas: la resistencia al estrés y la resistencia moral - ni siquiera se discuten. Pero aún así, quizás, con base en la práctica del trabajo de cobranza, en algunos casos, la ley debería introducir regímenes especiales de pago de la deuda. Después de todo, es precisamente una mirada a los problemas de recaudación desde adentro lo que, tal vez, incite a los legisladores a regular rápidamente este negocio, llevarlo a un estado de estabilidad del personal, cuando no hay rotación. Esto sin duda conducirá a un aumento en las calificaciones de los empleados y la eficiencia de su trabajo.

También, en algunos casos, se debe estipular el apoyo estatal para los deudores socialmente desprotegidos que se encuentran en una situación financiera desesperada debido a una enfermedad.

"NSV" ("Servicio Nacional de Recaudación"): revisiones de deudores

Incluso los ex deudores reconocen la transparencia y previsibilidad del trabajo que demuestra el "Servicio Nacional de Recaudación". El sitio web oficial de la organización (nrservice.ru) contiene información útil para los deudores que pagan sus cuentas por cobrar en cooperación con NSV.

En particular, aquí pueden encontrar recomendaciones sobre qué hacer si recibieron un SMS de notificación de la empresa, qué acciones se deben tomar después de la llamada del cobrador, a qué puntos fundamentales se debe prestar atención al reunirse con él en persona. También hay una oportunidad cara a cara para discutir con el cobrador el procedimiento para pagar la deuda.

Acuerde que solo en el entendimiento mutuo del cobrador y el deudor, el proceso de pago de las cuentas por cobrar es óptimo. Es por esopregunta: "¿Cómo lidiar con" NSV "?" - desesperanzado. El deudor debería más bien cooperar con esta empresa.

Conclusión

¿Cómo se desarrollará el mercado de colecciones de Rusia en el futuro? Esta pregunta preocupa no solo a la dirección del "NSV". Después de todo, hay varios escenarios para su desarrollo. La americana supone una estricta regulación por ley de todos los matices del trabajo de cobro. Alemania no utiliza en absoluto el término "cobro", reemplazándolo por "intermediación financiera", presentándolo en el código civil con escrupulosidad alemana. Según Artur Alexandrovich, la versión paneuropea, consagrada en los documentos de la European Collection Federation, es más adecuada para Rusia.