Especialista en ventas: responsabilidades y descripción del trabajo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Las funciones de un especialista en ventas difieren según el negocio principal de la empresa. Si una empresa brinda servicios financieros, entonces se requiere que este empleado resuelva algunas tareas, y en una empresa de ropa, se requieren otras tareas. Pero las características generales del trabajo de un especialista en ventas son similares. Más sobre todo a continuación.

Historia de la profesión

La profesión es tan antigua como el comercio. Pero en diferentes etapas históricas, se le llamó de manera diferente: un comerciante, un ladrón, un oficinista o un comerciante ambulante. Con el tiempo, su campo de actividad se expandió, su papel en los negocios solo se afirmó. Por supuesto, las responsabilidades de un vendedor también han cambiado a lo largo de los siglos.

Hoy en día, hay variedades de esta profesión. Por ejemplo, un gerente de ventas o un gerente de cuenta. Los deberes de un especialista en ventas en este caso se establecen según las características específicas de los servicios o bienes de la empresa. En un caso, tienen que monitorear el producto durante todo el ciclo de ventas, en el otro, es suficienteaumentar la fidelidad de los clientes a la empresa.

Un ejemplo del segundo caso lo vemos con representantes de operadores móviles o proveedores de Internet. Suelen vender por teléfono, llamando y ofreciendo a la gente los servicios de la empresa. Si el cliente muestra interés, la venta la realizan otras personas: especialistas técnicos llevan a cabo Internet, los gerentes de servicio al cliente redactan el contrato. En el caso de los servicios móviles, la venta se realiza en cualquier centro de servicio de la empresa que elija el cliente.

Profesiones

En diferentes empresas, dependiendo de las funciones, los especialistas del departamento de ventas se llaman de manera diferente, pero la esencia del trabajo no es muy diferente. Los dos más comunes son:

1. Administrador de cuentas. Los deberes de estos empleados incluyen analizar el público objetivo, estudiar la demanda, desarrollar esquemas para aumentar la base de clientes, realizar llamadas, procesar la correspondencia y las llamadas entrantes, negociar con los clientes y completar el ciclo de ventas.
2. Un administrador de contactos suele trabajar para mayoristas o proveedores de servicios B2B. En este caso, las funciones de un especialista de la oficina de ventas serán las mismas, solo que el público objetivo es diferente. Los requisitos siguen siendo similares a los que se describen a continuación.

Deberes oficiales. Esencia del trabajo

Las principales responsabilidades de un especialista en ventas son las siguientes:

1. Conocimiento de las particularidades del mercado, sus tendencias yposición actual.
2. Conocimiento de la posición de mercado de la empresa.
3. Infórmese sobre ofertas, estrategias de venta de la competencia.
4. Consideración de reclamos de clientes y resolución de conflictos.
5. Cumplimiento del plan de ventas.
6. Atención al cliente constante.
7. Repita las ventas.
8. Estudiar las opiniones, sugerencias y deseos de los clientes.
9. Trámites adicionales para la entrega y venta de productos.
10. Proporcionar información completa sobre un producto o servicio.
11. Optimización del proceso de venta.

Las condiciones de venta también son diferentes. Algunos productos requieren una presentación hábil. Por ejemplo, electrodomésticos o un automóvil. En otros casos, mucho depende de la conciencia y eficiencia del especialista en ventas. Por ejemplo, al vender boletos de avión o paquetes de viajes.

Requisitos generales

Para realizar con éxito las funciones de un especialista en ventas, se requieren conocimientos básicos. Son los siguientes:

1. Ética empresarial.
2. Psicología de las ventas, características del comportamiento al comprar.
3. Principios y tecnologías de venta.
4. Conocimiento de todas las características del producto, su competitividad y debilidades.
5. Métodos de fijación de precios.
6. Fundamentos de una economía de mercado.
7. Ley de derechos del consumidor.

En las grandes empresas, las responsabilidades laborales de un especialista en ventas se amplían un poco. Si es necesario, deberían poder reemplazar fácilmente al gerente porimplementación.

Cualidades personales

Muchos tratan de convertirse en buenos gerentes de ventas, pero no todos lo logran. Un gerente exitoso es una combinación de diferentes cualidades personales. Algunos de ellos se pueden adquirir con la experiencia. Pero una cosa permanece sin cambios: la principal herramienta del gerente y el principal requisito del empleador son sus habilidades de comunicación. Qué incluye este concepto:

1. Dominio de las técnicas de venta. En la práctica, cuando se trata de clientes, no hay tiempo para pensar o pedir ayuda a los colegas. En cuestión de minutos o incluso segundos, el gerente debe tener tiempo para conquistar y establecer contacto con el cliente. Para eso están las técnicas de venta. Para dominarlos, debes aplicar, analizar errores y mejorar.
2. La capacidad de negociar. En el mundo de los negocios, la negociación es el aspecto más importante de cualquier negocio. Al mismo tiempo, hay muchas sutilezas cuando se habla de asuntos comerciales. Un buen gerente debe poder conducirlos a un alto nivel.
3. Energía. Casi todas las empresas modernas existen en condiciones de competencia feroz. Para el desarrollo, no solo necesitan estar a la par con ellos, sino estar dos pasos por delante de los demás. Por lo tanto, muchas empresas están interesadas en repetir las ventas. En otras palabras, no basta con atraer a un cliente, sino que es necesario mantenerlo. La confianza en la empresa la forma un gerente de ventas o un gerente de servicio al cliente. Esto requerirá la capacidad de mantener relaciones amistosas durante mucho tiempo, lo que requierede un especialista en alta energía.

¿Cómo empezar una carrera?

La venta directa no se enseña en ningún lado hoy en día, ya que es un proceso que consiste en un conjunto de medidas. Al contratar, los empleadores no otorgan una importancia fundamental a la educación del perfil del solicitante. La experiencia en el campo de las ventas es una buena ayuda. De lo contrario, casi todas las empresas para las que las ventas son importantes brindan una breve capacitación en el estado.

Para el trabajo efectivo de un especialista novato, se requerirá experiencia y conocimiento. Por cierto, ¿qué debe saber un vendedor?:

1. Producto o servicio específico. El cliente puede hacer cualquier pregunta, el especialista debe ser capaz de responder de tal manera que el cliente quede convencido de que eso es exactamente lo que necesita.
2. Ofertas de la competencia. Este conocimiento le será útil para construir una técnica de venta de manera rentable, enfatizando las ventajas de su producto. Hacer referencia a las deficiencias de los competidores se considera una violación de la ética empresarial.
3. Tipos de clientes. Esto se enseña en capacitaciones especiales o en la propia empresa. Conocer los tipos de clientes te ayuda a elegir el enfoque correcto.
4. Información máxima del cliente. Recopilar información abiertamente también se considera una violación de la ética. Pero algunas empresas creativas saben cómo hacerlo. Como resultado, esto será útil si la empresa ofrece programas de fidelización o un servicio especial para clientes habituales. Por ejemplo, los hoteles preparan condiciones especiales, las tiendas pueden felicitar al cliente por importantesfechas.

Carrera en Sberbank

Sberbank es el mayor empleador del país. La experiencia en un coloso financiero fuerte abre el camino hacia un futuro más brillante. Para las personas motivadas, hay una sección especial en el sitio web del banco: vacantes, entre las que a menudo está abierta la posición de un especialista en ventas directas en Sberbank.

El trabajo de un empleado es vender los productos de la institución: préstamos, tarjetas de crédito y débito, apertura de depósito, programas de ahorro y mucho más. La peculiaridad es que las ventas se realizan en el territorio del cliente. Por supuesto, todos los gastos de viaje corren a cargo de PAO.

Si está buscando una respuesta a la pregunta de cómo un especialista en ventas en Sberbank difiere, deberes y perspectivas, entonces debe prestar atención al plan de implementación. Al realizar, puede contar con buenas bonificaciones, así como medidas de incentivo. Los más estables ascienden en la escala profesional. Una de las mejores características es la emisión de salarios dos veces al mes.

Prospectos

Trabajar en ventas es una gran escuela no solo para una carrera, sino también para la experiencia de vida. Dominando este camino, los jóvenes al mismo tiempo ganan confianza en sus habilidades, adquieren experiencia práctica en la comunicación con diferentes personas. Y la experiencia de construir comunicaciones de manera efectiva será útil en el futuro en cualquier posición. El puesto de especialista en ventas directas en Sberbank tiene una demanda especial entre los solicitantes. Los deberes de un empleado no son demasiado complicados, por lo que puede probar sufuerza.

Los empleados más exitosos se convierten en jefes de departamentos, divisiones, y si no dejan de mejorar sus habilidades y crecer como especialistas simultáneamente, ascienden a la alta dirección.