2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Usar cajeros automáticos es fácil y conveniente, pero no siempre es seguro para las tarjetas. A veces los dispositivos fallan y pueden "tragarse" una tarjeta de crédito. Al menos una vez en la vida, todos los propietarios de tarjetas de crédito se preguntaron cómo devolver una tarjeta olvidada en un cajero automático de Sberbank. Hay varias formas y consejos para esto. Entonces, ¿cómo puede evitar perder su tarjeta en el futuro?
¿Por qué un dispositivo puede "tragarse" una tarjeta de crédito?
Nadie está asegurado contra la pérdida de una tarjeta en un cajero automático. De hecho, a veces los motivos por los que el dispositivo puede "tragarse" las tarjetas de crédito no son visibles para los clientes. Estos incluyen:
- fallo temporal de la máquina;
- trabajo técnico remoto en progreso;
- actualización del sistema.
Con cualquiera de las opciones, no siempre es posible averiguar el problema, porque el cajero automático se verá exactamente igual que el dispositivo en funcionamiento. Pero después de que el cliente inserta una tarjeta de créditoen el lector de tarjetas o incluso realizar una operación, la máquina puede dejar de funcionar inesperadamente o congelarse. Si el cajero automático de Sberbank no entrega la tarjeta dentro de los 10 minutos o aparece el menú principal en la pantalla, la tarjeta de crédito permanecerá dentro del dispositivo.
Uso incorrecto de tarjeta
El trabajo técnico no siempre es la razón por la que las tarjetas de crédito de los clientes permanecen dentro de los dispositivos. En la mayoría de los casos, los propios clientes tienen la culpa del hecho de que el cajero automático de Sberbank tomó la tarjeta.
¿Por qué sucede esto?
- El propietario se olvida de sacar la tarjeta de crédito del terminal. Los cajeros automáticos de Sberbank tienen 40 segundos para retirar la tarjeta, después de lo cual la tarjeta de crédito permanece en el lector de tarjetas.
- El cliente inserta una tarjeta bloqueada o una tarjeta de crédito vencida. El bloqueo de los medios de pago es una de las razones por las que el cajero automático de Sberbank "comió" la tarjeta. Si ha caducado, también se considera bloqueado, y cuando intentes insertarlo en el terminal, será "tragado" por el dispositivo.
- El propietario inserta la tarjeta incorrectamente. Se sabe que las tarjetas de crédito deben insertarse primero en el chip del terminal, boca arriba. Pero algunos clientes logran pasar la tarjeta de crédito al otro lado, después de lo cual la tarjeta permanece en la terminal.
- El cliente intenta insertar la tarjeta en otra sucursal. Para las tarjetas de crédito hay un bloque especial: un lector de tarjetas. Los intentos de introducir un medio de pago en el compartimento de efectivo darán lugar a la pérdida de la tarjeta en el cajero automático.
Cuidado,hojeando
A veces, la razón por la que la tarjeta permanece dentro del dispositivo son los estafadores. Instalan equipos prohibidos en cajeros automáticos y terminales para robar datos de las cuentas y fondos de los clientes. Si el dispositivo de skimming no funciona correctamente, puede provocar el robo de la tarjeta de crédito.
En este caso, debe comunicarse de inmediato con la oficina o el servicio de soporte de Sberbank. El Banco vigila de cerca la protección de los datos y el dinero de los clientes, por lo tanto, trata de detener los intentos de acceso no autorizado a los fondos o recursos de información.
¿Qué pasa si la tarjeta se queda adentro?
Si la tarjeta se deja en el lector de tarjetas, hay varias opciones para devolver la tarjeta de crédito:
- Espere a que se actualice el dispositivo.
- Presione el botón "Cancelar".
- Llame a un empleado de Sberbank si la tarjeta está atascada en el área de autoservicio cerca de la sucursal.
- Vuelva a emitir la tarjeta de crédito.
- Bloquear tarjeta.
Espere la devolución de la tarjeta de crédito
No siempre el terminal puede "tragarse" la tarjeta de forma irrevocable. A veces, la congelación está asociada con dificultades temporales o es una característica del dispositivo. Esto es típico de los terminales antiguos.
Si la tarjeta se deja en un cajero automático de Sberbank que está temporalmente congelado o sobrecargado, se recomienda esperar de 10 a 15 minutos. Quizás, después de la reanudación del trabajo, el dispositivo devolverá la tarjeta de crédito.
Por lo general, después de una congelación de 15 minutos, la terminal "escupe" el reverso de la tarjeta. pero eso no pasasiempre. Si tras la espera el terminal no devolvía la tarjeta de crédito, es poco probable que esto suceda más tarde. En este caso, debe pensar en cómo devolver la tarjeta olvidada en el cajero automático de Sberbank. Para ello, deberá volver a publicarlo.
Cancelar operación
En algunos casos, puede evitar que el cajero automático se congele usando el botón "Cancelar". Termina la operación. Se recomienda utilizar este método si surgen problemas durante el proceso de pago.
Por supuesto, el botón "Cancelar" no es un "salvavidas" y no puede resolver todos los problemas con la tarjeta. Con un cajero automático en funcionamiento, pero lento o "pensante", es capaz de evitar que se "trague" una tarjeta de crédito.
Si el cliente olvidó la tarjeta en el cajero automático y volvió a buscarla antes de finalizar la operación, el botón de cancelar ayuda a devolver rápidamente la tarjeta de crédito del lector de tarjetas.
Apelación a los especialistas de Sberbank
El método es relevante solo si la tarjeta está atrapada en el territorio de una oficina adicional de Sberbank. En este caso, el cliente puede ponerse en contacto con el cajero o el administrador para que le ayuden a retirar el dispositivo.
No siempre debe contar con los gerentes para que lo ayuden a obtener una tarjeta de crédito de un cajero automático. Esto solo es posible si es técnicamente posible.
En algunos terminales, solo los empleados del servicio de cobro en efectivo pueden obtener la tarjeta. Destruyen las tarjetas de crédito olvidadas en los cajeros automáticos en cuanto las encuentran.
Reemisión de registro
Si retira la tarjeta deel dispositivo falló, debe encargarse de volver a emitirlo. Como regla general, esta es una de las opciones más confiables para devolver una tarjeta olvidada en un cajero automático de Sberbank. Ayuda en todos los casos: en caso de olvido del cliente, skimming, terminal que no funciona o descuido del propietario.
La desventaja es que tienes que esperar hasta dos semanas para que te vuelvan a emitir la tarjeta. Los clientes pueden retirar efectivo de su cuenta en cualquier oficina de Sberbank utilizando su pasaporte. Sin embargo, los servicios en línea y las aplicaciones móviles no estarán disponibles durante la producción de la tarjeta.
¿Cómo emitir una reedición?
Para solicitar una reemisión, el cliente puede:
- ven a la oficina con tu pasaporte;
- llamar al servicio de asistencia de Sberbank;
- ir a Sberbank en línea.
La elección de una variante no afecta la velocidad de producción de la tarjeta. Si la tarjeta de crédito permanece en el cajero automático, la reemisión se emite sin cargo.
Para escribir una solicitud de reemisión de una tarjeta en la oficina bancaria, el cliente debe llevar consigo un pasaporte. Se hará uno nuevo con la misma fecha de caducidad y un nuevo número en el anverso. En caso de reemisión anticipada, la cuenta personal no cambia.
¿Cómo ponerse en contacto con el soporte?
Para ponerse en contacto con el servicio de soporte bancario, debe identificarse. Para ello, el titular de la tarjeta debe nombrar el nombre completo, la dirección de registro, los datos del pasaporte. Se requiere una palabra clave, que se indicó en la solicitud al abrir una cuenta de tarjeta. Se puede reemplazar con un código de cliente (emitidogratis en la terminal).
Una llamada al servicio de soporte es gratuita para los clientes de Sberbank. Puede comunicarse con el número corto 900. El servicio funciona las 24 horas.
Al solicitar una reemisión, si la tarjeta se atasca en un cajero automático, el cliente difícilmente puede nombrar su número y período de validez. Pero si tienes varias tarjetas, se recomienda recordar al menos los últimos 4 dígitos y el sistema de pago.
Reemitir la tarjeta en "Sberbank Online"
Una forma rápida de devolver una tarjeta olvidada en un cajero automático de Sberbank es utilizar el servicio de Internet. En Sberbank Online en 2018, se hizo posible volver a emitir una tarjeta sin visitar una institución financiera.
Cómo volver a emitir una tarjeta de crédito a través de Sberbank Online:
- Ingresa a la aplicación.
- En la lista de operaciones frente a la tarjeta, seleccione "Reemitir".
- Indique el motivo - "Incautado por cajero automático".
- Selecciona la sucursal donde te gustaría recibirlo. Por defecto se determinará la oficina donde se abre la cuenta del cliente.
- Confirmar operación.
Después de completar con éxito, aparecerá información sobre la nueva tarjeta reemitida. A través de "Sberbank Online" es conveniente realizar un seguimiento del grado de disponibilidad de una tarjeta de crédito. Tan pronto como se entregue la tarjeta en la sucursal, el cliente recibirá una notificación del número 900. Aparecerá información en Sberbank Online de que se puede retirar en la sucursal indicada para el recibo.
Bloqueo de tarjeta
Si el cliente no puedevisite inmediatamente la oficina de una institución financiera o ingrese a Sberbank Online, debe bloquear el instrumento de pago. De lo contrario, existe el riesgo de que la tarjeta de crédito caiga en manos de terceros.
Block no permite utilizar la tarjeta como medio de pago ni retirar efectivo de la misma. Pero el cliente podrá recibir dinero en la oficina de Sberbank o solicitar una reemisión más adelante.
Puede bloquear la tarjeta a través del servicio de soporte o usando un banco móvil. En este último caso, debe enviar la palabra "Bloquear" al número 900. En el SMS de respuesta, recibirá un código, que también debe enviar al banco en un mensaje. El bloqueo es gratis.
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