"Círculos de calidad" es un modelo de gestión de la calidad. Los "círculos de calidad" japoneses y las posibilidades de su aplicación en Rusia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La economía de mercado es una lucha constante e intransigente para clientes, finanzas y especialistas de alto nivel. Toda producción comienza con el trabajo de cada empleado y depende de la contribución personal de cada empleado a la causa común de la empresa. Solo si se cumple esta condición, es posible construir una producción competitiva de alta tecnología. El problema de estimular a los empleados es especialmente agudo en las grandes empresas industriales. El aumento de los salarios no siempre conduce a un aumento en los resultados de los empleados de la empresa. Puede estimular la creatividad y el compromiso de los empleados con los círculos de calidad.

Los Círculos de calidad a lo largo de sus 40 años de existencia han permitido a varias empresas ocupar una posición de liderazgo en el mundo. En este momento, hay alrededor de un millón de círculos de calidad que unen a más de diez millones de personas en EE. UU., Japón, China, Corea del Sur, Alemania y otros 50 países.

Definición

Excepto los existentes enEn la empresa de sistemas de gestión de calidad del producto, cuyas actividades están dirigidas a mejorar las características de calidad del producto final, muchas empresas introducen círculos de calidad en el entorno de trabajo. Esta experiencia se aplica, por regla general, en empresas extranjeras. Muchos líderes en nuestro país creen erróneamente que este sistema no puede existir en Rusia, especialmente en las pequeñas empresas. Pero este juicio es fundamentalmente erróneo.

Los círculos de calidad son una forma de estimulación para grupos de trabajo de 5 a 10 personas. En el corazón de los círculos está el interés personal de todos en mejorar el producto y simplificar el flujo de trabajo. Los grupos se reúnen en promedio una vez por semana. La agenda incluye temas de calidad del producto, productividad laboral, velocidad de trabajo, plazos, condiciones de trabajo, cumplimiento de normas de seguridad, relaciones de equipo y muchos otros.

Las reuniones se llevan a cabo antes del comienzo de la jornada laboral o después de la finalización del trabajo. Los empleados de un taller o departamento, así como los gerentes de nivel superior, participan en la discusión. Esto brinda a los empleados la oportunidad de expresar su opinión directamente a sus superiores, evitando papeleos y ahorrando tiempo. La gerencia tiene la oportunidad de resolver rápidamente tareas urgentes que requieren permiso de autoridades superiores. Para los gerentes, los círculos de calidad son una oportunidad para escuchar las ideas de los empleados para mejorar el flujo de trabajo y evaluar la creatividad de cada empleado.

Experiencia de especialistas japoneses

Tazascualidades inventadas por expertos japoneses. En la década de los 60 del siglo pasado, los ejecutivos de empresas japonesas comenzaron a enfrentar una merma en la calidad de sus productos. El motivo fue la disminución del grado de satisfacción de los trabajadores con el trabajo monótono y las tareas sencillas. La recompensa monetaria dejó de tener un efecto estimulante. Las bonificaciones crecieron, pero la calidad del trabajo se mantuvo sin cambios. Básicamente, esto se debió al desarrollo de la calidad de la educación en Japón. Alrededor del 93% de la población en Japón tiene educación superior, este es el mejor indicador del mundo. Los empleados necesitaban trabajo intelectual, participación en la solución de problemas complejos de producción.

¿Cómo aparecieron las tazas de calidad en Japón? Los empleados de la empresa comenzaron a unirse de forma independiente en pequeños grupos para discutir los problemas actuales y coordinar su búsqueda de soluciones. Los gerentes de la empresa que notaron la tendencia comenzaron a estimular y fomentar tal iniciativa. Las reuniones que tienen lugar fuera del horario comercial son pagas. Y con el fin de resolver los problemas rápidamente, los altos directivos comenzaron a asistir a estas reuniones de empleados.

El surgimiento de los círculos de calidad japoneses impulsó a los trabajadores de todo el mundo a crear grupos de iniciativas similares que buscaban lograr una producción sin defectos, discutían temas de seguridad, soporte técnico y mucho más. La experiencia de los trabajadores de Japón fue recibida con un entusiasmo increíble. Este modelo también se utiliza en la producción automatizada. Con la ayuda de tales círculos, se vuelve a capacitar a los trabajadores, que fueron reemplazados por robots.

Ideas de círculos de calidad

La esencia de los círculos de calidad se reduce a un conjunto de ideas:

• Se crean equipos para mejorar la calidad de la producción, eliminar los defectos del producto y reducir las tasas de desperdicio.
• Las tazas están diseñadas para mejorar el desempeño económico de la empresa y reducir los costos de producción.
• Los grupos son un fuerte impulso de motivación para los empleados y mejoran la cultura corporativa.
• Los círculos de calidad son una forma de crear relaciones democráticas con un alto grado de respeto por cada miembro del equipo y su trabajo.
• Los equipos estimulan la participación de todos los niveles de la dirección de la empresa en el proceso de producción.
• Los círculos de calidad fortalecen la sana competencia entre los empleados, contribuyen a la pronta resolución de situaciones de conflicto.
• El trabajo en grupo distrae a los trabajadores de los problemas cotidianos en el lugar de trabajo y aumenta su participación en el proceso de producción.

Objetivos de los círculos de calidad

Objetivos de crear círculos de calidad en la empresa:

1. Búsqueda de nuevas formas de gestión eficaz por parte de los gerentes de nivel inferior y los supervisores de las tiendas.
2. Mejorar la actitud moral de los trabajadores hacia el proceso de producción, creando condiciones para el desarrollo independiente de los empleados.
3. El interés de cada persona del grupo en mejorar las características de calidad, reduciendo el nivel de matrimonio y defectos del producto.

Crear un grupo

El método del círculo de calidad requiere la inclusión de ciertos trabajadores y la exclusión de otros. El grupo debe ser holístico y estar formado por personas interesadas en mejorar la calidad del trabajo y la superación personal. Al mismo tiempo, cada miembro debe realizar sus funciones y ayudar al resto de los miembros del equipo.

¿Quién debería participar?

• Líderes de grupos informales. Para identificar a tales empleados en el equipo, es suficiente invitar a cada uno de ellos a hacer una propuesta de discusión. Aquellos cuyas propuestas reciban las respuestas más positivas serán los líderes informales.
• Empleados cuya experiencia profesional no se cuestiona. Tal persona tiene una gran autoridad entre sus colegas y tiene suficientes habilidades y destrezas para capacitar a otros empleados.
• Entusiastas. Incluso bajo la condición de que estas personas sean "nuevas" en el equipo, dicho personal puede aprender rápidamente y mostrar su interés en el trabajo a otros miembros del equipo.

Quién debe ser excluido

Esta pregunta es fundamentalmente importante para muchos. Nadie quiere ser redundante. Sin embargo, la experiencia de los especialistas japoneses sugiere que tales trabajadores deberían ser excluidos del círculo:

• Familiares del personal de mando. Esto puede causar una reacción negativa en el grupo.
• Aquellos empleados cuya opinión es ignorada por el grupo.
• Empleados que se encuentran en una situación de vida difícil (deudas, divorcio), ya que, con alguna motivación, nopodrá concentrarse completamente en resolver tareas de trabajo.
• Trabajadores negativos. Esta categoría incluye a las personas que tienen una mala actitud hacia su trabajo, la organización, la idea de crear círculos de calidad.
• Gente en conflicto. Socavan el ambiente en el equipo y no aceptan nuevas ideas.

Pasos de construcción

Veamos cómo se crean estos círculos.

1. Presentación de la idea a los posibles miembros del grupo. En esta etapa, debe hablar sobre el sistema de círculos de calidad, la idea y la misión. No debe pasarse por alto el tema de obtener el beneficio de los participantes. Si la empresa ya tiene una experiencia positiva en la introducción de círculos, vale la pena mencionarla. Lo principal es interesar.
2. Definir roles. Es necesario determinar quién desempeñará el papel de líder, quién fijará todas las ideas en el papel, quién introducirá nuevas tareas en la producción.
3. Realización de clases. Para hacer esto, seleccione las horas no laborables. Según estudios realizados por empresas japonesas, la eficiencia se puede lograr realizando clases 2 veces al mes durante 1,5 horas. A continuación, debe determinar la metodología para crear la agenda. Por ejemplo, preguntar a los participantes con anticipación sobre qué les gustaría discutir en una próxima reunión.
4. Discusión y registro de resultados. Aquí vale la pena discutir con los participantes de antemano la etiqueta que deben cumplir durante el discurso de los colegas. Además, vale la pena pensar en cómo se seleccionarán las soluciones más efectivas. Posibilidad de votar.
5. Introducción. El propósito de los círculos de calidad esno solo la discusión e implementación de nuevas tecnologías en su lugar de trabajo, sino también la implicación del resto de los miembros del equipo en la innovación.

Círculos de calidad en la URSS y Rusia

No es ningún secreto que todo lo nuevo es viejo y olvidado. Y en los años 80 del siglo pasado, ya comenzaron con éxito a introducir círculos de calidad en la URSS. En 1990, el número de círculos llegó a 55.000. Muchas empresas rusas modernas continúan con esta tradición. A menudo, los círculos de calidad en Rusia se denominan "conversadores". Las reuniones se llevan a cabo una o dos veces al mes. Discuten los problemas actuales y las formas de resolverlos. Ahora están tratando de introducir círculos de calidad no solo en la producción industrial, sino también en otras áreas de actividad. Esto es importante porque en la batalla por ingresar al mercado de exportación, la calidad es clave. Existen estándares internacionales que aún no cumplen todas las empresas rusas.

Conclusión

Los círculos de calidad son una forma casi gratuita de mejorar la calidad del producto final, involucrar a los jefes de departamento y trabajadores en el proceso de creación de productos, mejorar la tecnología de producción y crear un entorno competitivo entre los empleados. Cada participante siente su implicación en los asuntos de la empresa, participa en su desarrollo y gestión. Todo esto conduce al crecimiento de las ganancias y al desarrollo de la empresa.