2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Política de calidad: estos son los principales objetivos y direcciones de la organización que se relacionan con la calidad de su producto. La redacción oficial de estas disposiciones está formada por personal directivo.
La política de calidad se refiere a varias áreas. Estos pueden ser objetivos de mercado y marketing, redes sociales, etc.
Tareas principales
La política de calidad se forma con el fin de orientar a todo el equipo hacia el logro de sus objetivos. Si no hay un objetivo claro y documentado, entonces la actividad de la empresa en esta área será aleatoria e incierta.
La política de calidad (cuando está documentada) brinda una oportunidad para que los proveedores y empleados de la organización entiendan claramente la actitud oficial de la gerencia hacia los criterios que debe cumplir el producto terminado.
Responsabilidad
La política de calidad en cualquier empresa tiene ciertos principios integrados en el sistema de gestión. Uno de ellos es el liderazgo de liderazgo. Sin permanente y claramente visible.el papel principal del director y los principales especialistas de la empresa, este sistema está condenado al fracaso por adelantado. En el caso extremo, solo se pueden lograr resultados limitados. Solo los gerentes senior pueden determinar las direcciones estratégicas de su organización y construir un sistema efectivo para lograr la calidad del producto. Su tarea directa es asumir la responsabilidad del desarrollo de esta política. Al mismo tiempo, la alta dirección no necesita preparar un documento final verificado con precisión. La tarea principal de los especialistas principales es desarrollar una comprensión común de las intenciones, el sistema de puntos de vista y las direcciones para el desarrollo de la empresa. La formación de dichos desarrollos en un solo documento es tarea de los especialistas en servicios de marketing. En este caso, los gerentes son responsables de explicar a los empleados las características de la política de la empresa. Todo empleado debe entender su significado.
Elaboración del documento fundacional
La política de calidad de la empresa debe basarse en un análisis preliminar de aquellas actividades que directa o indirectamente inciden en las características requeridas del producto final. Y esto, a su vez, es motivo para tomar algunas de las siguientes medidas:
- identificar de manera inequívoca las responsabilidades generales y específicas de los empleados que afectan la calidad del producto;- establecer facultades y responsabilidades en cada tipo de actividad que afecta características importantes del producto;
- desarrollar sistemas para coordinar y gestionar losindustrias relacionadas;- identificar problemas de calidad reales y potenciales, tomando acciones correctivas y preventivas.
Además, es necesario asegurarse de que se observe estrictamente la estructura general de la organización establecida para controlar los sistemas de calidad. También se debe limitar el alcance de la autoridad y los canales a través de los cuales se transmite la información necesaria.
Personal y recursos
La mejora de la calidad debe llevarse a cabo bajo la estricta orientación de la alta dirección de la organización. Al mismo tiempo, un requisito previo es la definición de requisitos para el uso de recursos que afectan las características del producto. También es importante establecer el volumen requerido.
Por lo general, estos recursos son:
- programas informáticos;
- equipos utilizados en el campo del diseño y desarrollo y trabajo de ingeniería;
- instrumentación de tipo control y medición; - equipos para verificación y pruebas.
Los recursos humanos también son un factor importante. Para los empleados, el gerente debe establecer el nivel requerido de capacitación, competencia y calificaciones.
Objetivos
La alta dirección desarrolla la política de calidad. Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que el documento ISO 9001 requiere el desarrollo de ciertos objetivos en esta dirección. Están sujetos a registro obligatorio. No hay requisitos especiales para este procedimiento. Los objetivos de una organización pueden serde las partes que componen la política de calidad.
Ejemplo de diseño
¿Cómo debe documentarse la política de calidad de la empresa? Se puede tomar un ejemplo de la práctica de cualquiera de las organizaciones.
Este documento se emite, por regla general, en hojas A4. Deben contener un texto especialmente redactado en un lenguaje comprensible y sencillo. Los datos obligatorios del documento son los siguientes: el nombre de la organización, así como la firma del titular que aprueba los requisitos predesarrollados. El texto debe contener no solo estrategias, sino también otras tareas que ayudarán a mantener y mejorar el nivel de calidad de los productos. Al mismo tiempo, se indican formas de alcanzar los objetivos marcados.
Partes interesadas
En primer lugar, se desarrolla un documento que refleja la política de gestión de calidad para los empleados de la empresa. También es necesario para socios externos, que son clientes y proveedores, auditores y organismos de certificación.
La política de calidad debe actualizarse constantemente. Este es un requisito previo en presencia de la influencia de factores externos e internos, que pueden ser cambios en la estructura organizativa, el fortalecimiento de las posiciones de los competidores, así como la introducción de nuevos métodos.
Pasos para desarrollar una política de calidad
Inicialmente, la empresa debe tomar una decisión que confirme la viabilidad de administrar e implementar el SGC. Supervisordefine cómo crear y luego implementar la gestión de la calidad del sistema. Para ello, se pueden utilizar las propias fuerzas o involucrar a los empleados de una empresa especializada.
A continuación, se desarrolla una estrategia para la implementación de un sistema de gestión de la calidad con una formación básica para la gestión de la organización. El siguiente paso es desarrollar objetivos y definir una política de calidad. Un ejemplo de las tareas más comunes que se reflejan en el documento:
- mantener y aumentar la cuota de mercado;
- satisfacer las necesidades del cliente;
- aumentar la rentabilidad y la eficiencia de la producción;
- reducir la deuda y reducir los costes;- mejorar el clima moral en el equipo.
El siguiente paso en el desarrollo de una estrategia para mejorar la calidad del producto es determinar los deseos, así como los requisitos de todos los socios comerciales para la gestión y el análisis del SGC. Su lista puede incluir:
- usuarios finales y clientes;
- empleados de la empresa;
- accionistas;
- proveedores;- sociedad en su conjunto.
Además, al desarrollar el documento, se establecen aquellos tipos de actividades que participan en el SGC. Ellos están descritos. Como resultado del análisis de la norma ISO 9001:2008, se puede extraer una conclusión sobre la conformidad del producto con los requisitos para el mismo.
En la siguiente etapa, se establece la estructura necesaria de la documentación del SGC de la organización. Su composición está determinadaanálisis y clasificación. A continuación, se debe elaborar un cronograma. Indicará los principales plazos para la preparación de la documentación necesaria. La empresa debe contar con una auditoría interna. Todos los requisitos del SGC se ponen en vigor. Al mismo tiempo, el servicio creado controla las actividades en curso.
Una condición importante es determinar en qué medida el SGC de la organización cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Para ello se realiza una autoevaluación o se interviene un servicio de auditores externos. Si se identifican discrepancias, se desarrolla un cronograma de trabajo para eliminarlas. Debe tenerse en cuenta que la cantidad de documentos del SGC puede diferir en diferentes organizaciones. El alcance de los requisitos desarrollados depende del tipo de actividad y el tamaño de la empresa, la competencia de los empleados, así como la complejidad de los procesos analizados.
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