Cómo cancelar un pedido en una tienda online: guía paso a paso, consejos y trucos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Hoy en día se ha vuelto muy popular pedir productos a través de Internet. Esta forma de comprar tiene sus ventajas y desventajas. Muchas personas se enfrentan a la situación en la que necesitan devolver los productos comprados al mercado en línea. Pueden haber muchas razones para esto. Por ejemplo, te das cuenta de que no necesitas nada, has encontrado un lugar donde puedes pedirlo más barato o estás confundido por la calidad. Si no se ha realizado ningún pago por adelantado y el vendedor aún no ha logrado enviar el paquete, entonces no habrá problemas especiales. Es suficiente contactarlo e informar la negativa. Pero todo es mucho más complicado cuando ha transferido el monto total a los detalles especificados y la mercancía está en camino o ya llegó a su destino. ¿Es posible cancelar un pedido en línea en este caso? Analicemos este problema con más detalle y descubramos el algoritmo correcto para devolver una compra.

Información general

Anteshablar sobre cómo cancelar un pedido en una tienda en línea, primero entendamos los problemas básicos. Esto es muy importante, porque los derechos de los consumidores se violan regularmente, por lo que todos deben saber cómo protegerlos. De acuerdo con la ley, cada persona puede devolver los bienes al mercado en línea en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• el paquete aún no se ha entregado o no ha pasado una semana desde que se recibió;
• la persona tiene un recibo de compra;
• el embalaje no estaba roto;
• aspecto conservado, sellos de garantía y etiquetas de fábrica;
• el artículo no se ha utilizado;
• la falla del dispositivo no es culpa del usuario.

Estos son los principales criterios estipulados en la legislación. Sin embargo, no todo es tan claro aquí. Cada empresa establece sus propios requisitos para la devolución de mercancías, por lo tanto, para evitar problemas, se recomienda que primero se familiarice con ellos.

Motivo de la devolución

Echemos un vistazo más de cerca a esto. Muchos están interesados en la cuestión de si es posible rechazar un pedido en línea. La Ley de Protección al Consumidor establece claramente que cualquier producto puede ser devuelto si no cumple con las siguientes especificaciones:

• en forma;
• por tamaño;
• apariencia;
• por color;
• en términos de funcionalidad.

Además, puede cancelar un pedido en la tienda en línea si el producto llegó en malas condiciones o no coincide con la descripción o las especificaciones indicadas en el sitio. En cualquierde los casos enumerados anteriormente, el vendedor debe aceptar el paquete de vuelta del comprador y devolver el dinero recibido por él.

Motivos para la denegación del reembolso

Se debe prestar especial atención a este aspecto. Probablemente, muchas personas tenían una pregunta: hice un pedido en la tienda en línea, ¿cómo rechazarlo? Este artículo describirá instrucciones detalladas, pero primero debe considerar las categorías de productos para los que no se proporciona una devolución. Estos incluyen:

• materiales de construcción;
• perfumes y cosméticos;
• joyas;
• vehículos;
• prendas de punto;
• drogas;
• textiles;
• productos químicos domésticos;
• animales y plantas;
• libros;
• muebles.

Cualquier artículo mencionado anteriormente no puede devolverse ni cambiarse a menos que llegue en malas condiciones.

Procedimiento de devolución antes de la recepción

Entonces, ¿cómo cancelar un pedido en una tienda en línea si aún está en camino? De acuerdo con el Código Civil de la Federación Rusa, el vendedor está exento de la obligación de transferir los bienes en el momento de su recepción por parte del consumidor. Por lo tanto, mientras está en camino, aún no se considera vendido. En este caso, para una devolución, deberá presentar una solicitud manuscrita, que deberá contener los siguientes datos:

1. Nombre completo del vendedor.
2. F. Comprador interino.
3. Marca y modelo de producto.
4. Número de serie.
5. Fecha de compra.
6. Coste.

La solicitud se envía al vendedor por correo certificado con un aviso de inventario y recibo. También debe adjuntar un documento con los datos bancarios en los que se acreditarán los fondos.

¿Qué ocurre si se ha recibido el artículo?

Entonces, ¿qué necesitas saber sobre esto? ¿Cómo cancelar un pedido en la tienda online si ya ha llegado? Si el producto adquirido no le conviene según alguna de sus características o tiene una calidad inadecuada, es posible realizar una devolución en el plazo de una semana desde su recepción, siempre que se conserve el aspecto y la integridad del embalaje original. También debe haber un recibo de pago que confirme la compra. El procedimiento de registro se lleva a cabo de la misma manera que se describe anteriormente. Pero hay un matiz importante aquí. En el momento de la transferencia de la mercancía, el mensajero está obligado a proporcionar un documento sobre los términos y condiciones de devolución. Debe incluir la siguiente información:

1. Dirección legal del vendedor.
2. Horario de trabajo.
3. Condiciones de reembolso.
4. Requisitos del producto.
5. Política de reembolso.

Si no se le proporciona esta información en el momento de la transferencia, el plazo de devolución se amplía a 90 días a partir de la fecha de compra.

¿Qué hacer si el vendedor se niega a cumplir con sus obligaciones?

Se describió anteriormente cómo cancelar correctamente un pedido en línea. Pero no todas las empresas trabajan de buena fe, por lo que los derechos de los consumidores se violan regularmente. Y esto no es sorprendente, porque los vendedoressolo se preocupan por sus propios beneficios. Si se le niega un reembolso por razones no previstas por la ley, puede comunicarse con la Organización Pública para la Protección de los Derechos del Consumidor. Como regla general, ayuda a resolver rápidamente el problema. Si esto no conduce a nada, entonces puede demandar con seguridad. Para hacer esto, debe hacer un reclamo en dos copias. Una muestra se queda contigo y la segunda se envía al intruso.

Devolución de mercancías por correo

Echemos un vistazo más de cerca a este aspecto. Todos los mercados en línea entregan productos en todo el país a través de varios transportistas. La mayoría de las veces, los consumidores eligen el correo ruso porque ofrece tarifas favorables y brinda la posibilidad de rastrear la ubicación del paquete. Sin embargo, también hay varias fallas en el trabajo del transportista, por ejemplo, las personas enfrentan constantemente muchos problemas. Por eso, es muy importante saber cómo cancelar un pedido online vía mail. Esto es posible, pero los gastos de envío corren a cargo del comprador. Para cancelar el pedido, debe ir a la oficina de correos de Rusia y escribir una declaración sobre su f alta de voluntad para aceptar los productos. Si elige el pago contra reembolso como método de pago, entonces simplemente no puede recibir el paquete. En este caso, después de un cierto período, será devuelto.

Devolución de mercancías a través de Internet

¿Qué necesitas saber sobre esto? Una situación muy común es cuando los clientes piden un producto en un mercado en línea y luego cambian de opinión acerca de comprarlo. ¿Cómo cancelar un pedido en línea? Muy sencillo, sobre todosi el paquete aún no ha sido enviado desde el almacén. Hay dos opciones:

1. Debe iniciar sesión en su cuenta personal, ir a la sección "Pedidos" y cancelar su registro.
2. Es necesario contactar telefónicamente con el vendedor y avisarle que ya no necesita el producto seleccionado.

Si ya ha realizado un pago por adelantado, el dinero se devolverá a la tarjeta bancaria o al sistema de pago electrónico desde el que se realizó el pago en la forma que marca la ley.

Devolución de mercancías al mercado en línea "Hijas e Hijos"

Esta es una de las mayores distribuidoras de artículos para niños en nuestro país. Ofrece una amplia gama y precios bajos. Si ha comprado un producto y resultó ser de calidad inadecuada, tiene 10 días a partir de la fecha de recepción del producto para devolverlo. ¿Cómo cancelar un pedido en la tienda en línea "Hijas e Hijos"? Puede reclamar la devolución del importe total desde:

• vendedor;
• su persona autorizada;
• importador;
• fabricante.

Entonces, ¿es posible devolver los productos y cómo hacerlo correctamente? La opción más fácil y rápida sería escribir una aplicación directamente en la tienda. Aquí todo sucede de forma estándar, según el algoritmo descrito anteriormente. En este caso, deberá proporcionar los siguientes documentos:

• pasaporte;
• acuerdo de compraventa o TTN;
• cheque o recibo de pago.

Vale la pena señalar que si tienesno hay un último documento, entonces aún puede recuperar su dinero. Primero debe escribir una solicitud para la restauración del cheque, y solo luego proceder a procesar la devolución. ¿Cómo cancelar un pedido en una tienda online si se niega a cumplir a mitad de camino? En este caso, el algoritmo de acciones es el siguiente:

1. Presentación de una reclamación.
2. Comprobación de la calidad de los productos.
3. Experiencia técnica.
4. Ir a juicio.
5. Obtener dinero.
6. Enviar la mercancía al vendedor.

Pero como muestra la práctica, los casos no llegan a juicio. El mercado en línea es uno de los más grandes del país, por lo que siempre hace concesiones a los clientes.

Devolución de mercancías a la tienda "Mundo Infantil"

Esta es otra gran empresa con gran confianza del consumidor. En la web del mercado online puedes encontrar una gran selección de ropa y calzado infantil, juguetes, productos de higiene y cuidado, material deportivo, complementos y mucho más. Todos los productos presentados en el sitio son de alta calidad y van acompañados de todos los certificados. Sin embargo, hay situaciones en las que el producto comprado no estuvo a la altura de las expectativas. Por lo tanto, muchas personas están pensando en cómo rechazar un pedido en la tienda en línea "El mundo de los niños". Todo es muy simple aquí. Debe escribir una declaración, que debe indicar el motivo de la negativa. Pero tenga en cuenta que, de acuerdo con la ley "Sobre la protección del consumidor", los siguientes grupos de productos no están sujetos a devolución:

• camisetas interiores;
• mayúsculas;
• camisas;
• calcetines;
• mima;
• juguetes blandos y de goma;
• pañales para bebés;
• medias.

Pero si se descubre que el producto tiene un defecto de fábrica, es posible realizar una devolución dentro de los 10 días a partir de la fecha de recepción. Para hacer esto, debe comunicarse con el vendedor y luego enviarle los productos por correo o cualquier otro transportista. Tan pronto como se lleve a cabo un examen técnico y se confirme la existencia de un defecto, se le transferirán los fondos de acuerdo con los detalles especificados.

Devolución de mercancías con características definidas individualmente

Arriba, se describió en detalle cómo cancelar un pedido en una tienda en línea. La instrucción descrita es aplicable a todas las categorías de productos de uso general. Pero con bienes que tienen características definidas individualmente o están destinados a ser utilizados por una persona específica, todo es un poco más complicado. El procedimiento de devolución solo es posible si el producto no funciona o no cumple con la calidad declarada.

El principal problema aquí es que la legislación no define claramente los criterios sobre la base de los cuales un producto puede clasificarse como individual. Tales casos no ocurren en la práctica judicial. Por lo tanto, aún se desconoce cómo ser consumidores y qué hacer para recuperar su dinero. Sobre estos temas, vale la pena consultar con abogados experimentados que estudiarán cuidadosamente el caso y lo ayudarán a encontrar la solución más óptima.resolución de problemas.

Conclusión

Independientemente de si pagó por adelantado los productos en la tienda en línea o no, y también recibió el paquete o aún está en camino, todo consumidor tiene derecho a rechazar el pedido. Esto está claramente establecido en la legislación, por lo que los vendedores no tienen derecho a rechazar un reembolso sin razón. Cuando surge una situación de conflicto, no se debe dejar todo como está. Las tiendas están interesadas en un aumento constante de la facturación, por lo que son reacias a aceptar productos devueltos. Primero, trate de resolver la situación por su cuenta y resuelva el problema pacíficamente. Pero si el mercado en línea se niega a hacer concesiones, entonces, en este caso, comuníquese con las autoridades pertinentes para obtener ayuda. Su personal te ayudará a recuperar tu dinero lo antes posible.