2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Los equipos y la tecnología avanzan cada día, aparecen nuevos productos o se desarrollan nuevos proyectos para prestar algún servicio. Y para transmitir información al consumidor, los fabricantes deben establecer canales para acceder a dichos datos de productos a una amplia audiencia. Al mismo tiempo, junto con la publicidad, como ha demostrado el tiempo, la política de marcación directa a los clientes y el asesoramiento profesional por teléfono es muy eficaz. Por lo tanto, este tipo de empleo como operador de un centro de llamadas se ha generalizado recientemente.
¿Qué es el trabajo del centro de llamadas?
El trabajo de un operador de call center puede ser en dos direcciones: servicio corporativo (dentro de la empresa) y plan de outsourcing (para clientes externos). Al mismo tiempo, los deberes del despachador incluyen:
- Prestación de servicio en la línea.
- Implementación de esos. apoyo.
- Recepción y tramitación de solicitudes y reclamaciones de clientes.
- Informar a clientes y socios.
- Informar y recopilar información.
El pago se realiza de acuerdo con el horario de trabajo por horas, mientras que el comienzo y el final del turno se fijan en un equipo especial.
Métodos de enseñanza
La capacitación del nuevo personal es supervisada por un miembro del personal superior que brinda capacitación práctica. Al mismo tiempo, el futuro operador del centro de llamadas puede obtener conocimientos teóricos utilizando diferentes métodos:
- Instrucción dada por el supervisor o gerente del centro de llamadas. Este es el método más común.
- Formación en centros especiales en seminarios.
- De manera independiente, utilizando varios materiales: capacitaciones en video, grabaciones de audio educativas, etc.
Especificidad de este tipo de empleo
Se advierte que este tipo de empleo siempre tiene demanda. Esto se explica por el hecho de que un operador de call center calificado ocupa un lugar importante en la cadena “fabricante-consumidor”, ya que es gracias al despachador que el cliente puede estar seguro de que la información sobre productos o servicios ha llegado al cliente, y al mismo tiempo obtener una respuesta y un éxodo efectivo.
Puedes notar los beneficios de trabajar en un call center:
- Horas de trabajo flexibles. Sin embargo, los empleados que llegan tarde y se ausentan son severamente sancionados y multados, hasta e incluyendo el despido.
- Horario laboral fijo.
- Crecimiento profesional. El operador del centro de llamadas tiene acceso a una granel volumen de información sobre los productos y las peculiaridades del trabajo de la empresa para brindar asistencia y asesoramiento calificado a los clientes. Y, por lo tanto, en el futuro, dichos especialistas tienen la oportunidad de continuar sirviendo como gerente de ventas y no solo, así como también de llevar a cabo un mayor avance profesional.
Sin embargo, trabajar como operador de un centro de llamadas también tiene sus inconvenientes:
- Aparición frecuente de situaciones estresantes (recepción de denuncias, resolución de conflictos y otros casos).
- Monotonicidad.
- Permanecer cerca de equipos expuestos electromagnéticamente en todo momento.
En este momento, este tipo de empleo es muy relevante, ya que dichos centros brindan una comunicación bidireccional entre el cliente y el contratista. También existe la posibilidad de que el despachador trabaje no solo dentro de las paredes de la oficina. Un operador de call center en casa puede realizar esta actividad con no menos habilidad y al mismo tiempo sin perder tiempo en el camino.
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