Deberes del director de la tienda, descripciones de puestos, funciones

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

El gerente de la tienda es un puesto gerencial y responsable. Independientemente de la especialización de la tienda, ya sea de cosmética, electrodomésticos o alimentación infantil, la organización del proceso y, por tanto, las tareas que debe resolver el director, requieren experiencia directiva, capacidad organizativa y dotes de liderazgo de quien la ostenta. posición.

¿Por qué necesitamos un gerente de tienda?

En el comercio minorista, los dueños de negocios o sus familiares a menudo administran la tienda. Cuando el surtido se expande, los volúmenes de ventas crecen, el número de puntos de venta aumenta, es posible que el propietario no pueda hacer frente al volumen de trabajo.

Los propietarios de cadenas minoristas y tiendas son, ante todo, estrategas que determinan las perspectivas y desarrollan un concepto de desarrollo. Y la práctica de implementar el concepto en la vida requiere resolver muchas tareas más pequeñas con las que los estrategas no tienen tiempo para meterse. E incluso el concepto más maravilloso puede colapsar si lo implementan personas no profesionales.

Además, involucrando a un director contratado,el propietario tiene tiempo no solo para crear direcciones de actividad y estrategia, sino también para controlar su desarrollo, lo que evitará acciones peligrosas para el negocio.

Enfoques a la gestión de tiendas

Las funciones de un gerente de tienda solo pueden incluir funciones administrativas, como es habitual en las grandes cadenas minoristas. El director supervisa el volumen de ventas, el pedido en la tienda, el movimiento y almacenamiento de mercancías, las quejas de los clientes y el trabajo del personal. Subordinados a dicho director están los comerciantes que determinan los volúmenes y se dedican a las compras. Pero los proveedores, los precios y el surtido están bajo la jurisdicción de la oficina central, que también se ocupa de todos los asuntos de la tienda.

Un director puede ser un director que se ocupe de todas las áreas de las operaciones y el desarrollo de la tienda, incluida la planificación financiera. La máxima independencia del director permite a los dueños de negocios tratar asuntos globales sin interferir con las actividades corrientes de la tienda. Dado que dicho trabajo como director le permite comunicarse tanto con proveedores como con clientes, para comprender los problemas de ambos, el propietario puede tener en cuenta la opinión y el consejo del jefe en el desarrollo de las direcciones existentes y el desarrollo de nuevas direcciones.

Requisitos para un gerente de tienda

Un gerente de tienda contratado debe tener una educación superior especializada en el campo del comercio. Se permite la educación económica o de gestión, pero se requiere una educación superior. Conocimientos de economía, gestión y organización del trabajo,los conceptos básicos de psicología, ética y estética, marketing y publicidad: todo esto ayuda a cumplir con los deberes de un gerente de tienda.

El siguiente requisito es la experiencia laboral. En el campo comercial, el candidato a este cargo debe haber trabajado durante al menos cinco años y tener experiencia gerencial, y al menos veinte personas deben estar subordinadas.

Cierto, los empleadores en el currículum del gerente de la tienda a menudo prestan atención a las cualidades personales del solicitante: habilidades organizativas, energía, enfoque en los resultados, pensamiento creativo y alta inteligencia, creyendo que el resto se puede enseñar. Para los empleadores, el conocimiento de los detalles del comercio es importante; habilidades de persuasión, negociación y reunión; selección, evaluación, motivación y estimulación del personal; capacidad para resolver conflictos.

Responsabilidades de un gerente de tienda

El trabajo de un director de tienda es resolver problemas administrativos, económicos y financieros relacionados con las actividades de una institución comercial.

El director debe organizar el trabajo de la tienda, su tarea es reducir costos y mejorar la calidad del servicio.

Los deberes del gerente de la tienda incluyen:

- garantizar precios razonables para los productos y cumplir con el plan de ventas;

- verificar la disponibilidad de la tienda para el trabajo: la calidad de los productos, su exhibición en los estantes, la disponibilidad de etiquetas de precios, las condiciones sanitarias, la capacidad de servicio de los equipos comerciales y de medición;

- comprobar la exactitud de la documentaciónpara la entrega de bienes y relacionados con su venta;

- seguimiento del inventario y la rotación de todas las categorías de productos;

- desarrollo y seguimiento del cumplimiento de la lista obligatoria de productos basada en la investigación de la demanda del consumidor;

- firma de contratos de suministro de bienes y seguimiento de su ejecución, negociación;

- organización y gestión del inventario, determinando las causas de la escasez;

- gestión de equipos, comprobando la calidad del trabajo del personal, sus habilidades y el cumplimiento de sus puestos;

- Control del cumplimiento de las normas y requisitos de seguridad y protección laboral.

Cómo buscar un candidato a gerente de tienda

La descripción del trabajo de un gerente de tienda incluye requisitos generales, y una entrevista para un gerente de tienda la realiza un empleador específico con ciertos requisitos. Preguntas típicas de la entrevista:

- deberes funcionales en el lugar de trabajo anterior y objetivos de trabajo;

- organización de la subordinación estructural y presentación de informes: cómo se llevó a cabo la interacción con el supervisor inmediato y cómo el solicitante manejó a sus subordinados, sus tareas;

- descripción de la situación más memorable de la gestión de subordinados: cómo surgió, a qué condujo, cómo terminó.

La legislación comercial es un tema importante para el director de una institución comercial.

También es importante conocer las tecnologías de la tienda: cómo se abre y se cierra, los principios de distribución del producto,trabajar con organismos de inspección.

Y los detalles de la tienda (descripción y características de la presentación de productos, surtido, precios, categoría de compradores) se pueden estudiar después de comenzar a trabajar. Lo principal es entender la importancia de cada componente.

Opciones múltiples

Se seleccionaron los currículos del gerente de la tienda, se llevó a cabo la entrevista y se dejó que el dueño de la tienda tomara una decisión, guiado por sus prioridades. La mayoría de los propietarios de redes prefieren promocionar a sus propios empleados. Esta es una buena motivación para el desarrollo y la lucha por el crecimiento junto con la empresa. Además, las personas conocen muy bien el producto y sus características, el equipo en el que trabajan, los principios de organización del proceso y los requisitos de los propietarios. Y todo el mundo conoce a los propios trabajadores, lo que también es importante.

Sus beneficios pueden ser en otros casos. Si elige un director con experiencia en otras tiendas, entonces el conjunto de actitudes y principios de trabajo puede igualmente inyectar un espíritu fresco a la actividad en un lugar nuevo o ser completamente inaceptable allí.

Los exejecutivos en otro campo tienen una valiosa experiencia en gestión, pero llevará mucho tiempo dominar los aspectos específicos del comercio minorista.

El antiguo dueño de una tienda que tuvo que cerrar su negocio por algún motivo puede generar los mismos problemas en una nueva ubicación.

Los amigos, parientes y conocidos cercanos en el puesto de gerente de la tienda suelen ser una parte trasera confiable, pero la ignorancia de los detalles puede generar problemas graves.

Desarrollo profesional del directortienda

Cualquier nuevo empleado, incluido el director, necesita capacitación. Cualquier candidato, porque no hay especialistas ideales, tiene lagunas en la formación. Un empleado interno de un nivel inferior debe recibir capacitación en los conceptos básicos de administración y un ejecutivo de otra área debe recibir capacitación en los principios del comercio minorista.

La adaptación y preparación de un nuevo director es importante no solo para él personalmente, sino también para el negocio en su conjunto. E incluso cuando termine el período de formación, el gerente de la tienda deberá mejorar constantemente sus habilidades, porque el mercado no se detiene. Están cambiando y apareciendo nuevas herramientas de promoción de ventas, política de precios y gama de productos, competidores, marco legal, contabilidad de gestión, proveedores e interacción con ellos.

Un director competente, una persona competente y confiable que posee las herramientas necesarias para el trabajo, administrará la tienda para que las ganancias crezcan y los competidores siempre se queden atrás.