Administrador de la tienda: deberes. Almacenar las descripciones de trabajo de los empleados

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los supermercados y centros comerciales modernos han aparecido hace relativamente poco tiempo. En Rusia, solo en la primera década del siglo XX, reemplazaron las tiendas de los bazares de artesanos y comerciantes. Los centros comerciales habituales de mercados y ferias se han ido transformando en grandes almacenes en las grandes ciudades.

Nueva profesión

El surgimiento de grandes empresas comerciales condujo al surgimiento de una profesión completamente nueva en el mercado laboral. ¿Qué tipo de trabajo es un administrador de tienda? Su nombre proviene del verbo latino administrare - "ayudar, administrar, servir". Es decir, "administrador" se traduce como "líder" o "gerente".

Sus funciones pueden variar según la empresa. Hay gerentes de tienda. Sus tareas son controlar lo que sucede allí y organizar las actividades de los vendedores. En los grandes hipermercados, a veces se hace referencia a dicho empleado como gerente de piso de ventas.

Los deberes del gerente de la tienda son más complicados. Élorganizar las ventas a un nivel superior. Puede gestionar el trabajo del servicio de merchandising (del inglés - "el arte del marketing"). Según las estadísticas, al vender cualquier producto, el 80 % del éxito proviene de un "empaque" competente: una marca de moda, un diseño bien pensado y condiciones de compra cómodas.

¿Qué hace?

Para atraer a tantos clientes como sea posible, puede organizar eventos adicionales en el piso de operaciones: presentaciones de muestras, degustaciones, distribución de folletos, etc. Esta actividad es parte de las responsabilidades laborales del administrador de la tienda y, mientras mantiene el nivel deseado de ventas, es recompensado regularmente.

Los administradores a menudo organizan varias promociones, porque la tienda recibe un bono de entrega por esto, cubriendo pérdidas por robo en el pasillo y revisiones.

De hecho, lo principal en su actividad es mantener el normal funcionamiento de la tienda. Sus funciones incluyen la organización de servicios culturales y condiciones confortables, consultas sobre todos los temas, manteniendo un ambiente amistoso.

Administrador de tienda: Responsabilidades

Controla la recepción de mercancías en el almacén, su suministro a las secciones comerciales, marcado, fechas de caducidad, servicios de caja, la disponibilidad de un libro de quejas y sugerencias.

Su tarea es la seguridad de los bienes y equipos, el inventario oportuno y mucho más. Así como la eliminación de conflictos en el parqué y la consideración de reclamos por la calidad del servicio. Está obligado a informar de todas las deficiencias a la dirección y tomarmedidas.

Hoy en día, todo lo que necesita se recolecta bajo los techos de los centros comerciales: comida, vajilla, productos químicos para el hogar, ropa y zapatos, incluso muebles. El administrador de una tienda de abarrotes en realidad debe comprender una amplia variedad de productos. 10-15 mil personas pasan por los pasillos de los hipermercados centrales de las grandes ciudades por día. La gente ya ha apreciado la conveniencia de esta forma de venta.

En toda sala de operaciones existe un administrador de tienda, cuyas funciones son velar por la calidad y rapidez del servicio, para lograr altos resultados de rotación y buena remuneración del personal. Él es la pieza central de la tienda.

¿Por qué elegir esta profesión?

La mayoría de los que se desempeñan como administradores, desde pequeños tuvieron inclinación por el comercio. De niños, les gustaba jugar a los vendedores, eran mejores organizando una "tienda" que otros. A menudo, estos son los sucesores de la tradición familiar. Siguiendo a sus padres, ingresan a instituciones educativas comerciales y luego trabajan como vendedores y cajeros. Administrador es el siguiente paso en tu carrera.

Este trabajo es responsable y muy interesante. Uno no puede prescindir de la educación profesional en el sector comercial o económico. La descripción del trabajo del administrador de la tienda requiere que el candidato reciba al menos una educación secundaria (y preferiblemente superior) en el campo del comercio, si no hay experiencia laboral. Y experiencia laboral en la profesión a partir de dos años en presencia de solo educación primaria especializada. Es bueno que el candidato para el puesto sepa y pueda desempeñar las funciones de cajero en una tienda, lo cual es relevante parapequeños puntos de venta.

Lo que se requiere de él

Saber y poder administrar necesita mucho. Estos son los conceptos básicos de la ciencia de los productos básicos, los principios fundamentales de la organización del comercio, las leyes y reglamentos en esta área, la comercialización, etc. Además, la descripción del trabajo del administrador de la tienda lo obliga a poder comprender documentos, haber desarrollado habilidades de comunicación, y usar una computadora. A veces también se requiere el conocimiento de un idioma extranjero.

Se ha observado que aquellos con las calificaciones de "vendedor" o "comerciante en el comercio" se adaptan mejor a este papel. Si lo desea, puede mejorar sus calificaciones directamente en el lugar de trabajo. Las grandes empresas organizan seminarios y cursos de formación para empleados sobre el tema de la eficacia de las ventas.

Otras especialidades

Profesiones de un perfil relacionado: vendedor y vendedor senior, agente de publicidad, asistente de ventas, controlador-cajero, representante de ventas, comerciante, gerente de ventas.

¿Hay alguna perspectiva de crecimiento profesional? Indudablemente. El administrador puede mejorar sus propias calificaciones, adquirir educación en profesiones relacionadas, crecer hasta el puesto de gerente o gerente. tienda.

Características profesionales

El gerente de la tienda, cuyas responsabilidades son amplias y variadas, debe tener muchas cualidades. Casi todo el día está de pie en el parqué, por lo que debe ser eficiente y fuerte físicamente.

El trabajo exitoso con las personas es imposible sin estabilidad emocional. Ya que muchas veces es necesariopara ocuparse de la exhibición de mercancías, necesita coordinación de movimientos y buen ojo.

Por supuesto, es necesario un amplio conocimiento sobre los bienes y sus cualidades de consumo. Al mismo tiempo, es importante una buena memoria (tanto operativa como a largo plazo). Y también atención - para controlar las acciones de los compradores.

Abarcar la habitación de un vistazo, planificar la ubicación de los productos en estantes y estantes brinda una oportunidad para el pensamiento visual-figurativo, que debe estar bien desarrollado. Y una mente práctica ayuda a resolver problemas específicos del proceso comercial.

Cómo trabajar con personas

El administrador es responsable no solo de sí mismo, sino también de sus subordinados. Debe tener habilidades organizativas, ser capaz de planificar tanto sus propias actividades como las de sus subordinados. Sus cualidades inalienables son la diligencia, la responsabilidad, la exigencia y el apego a los principios.

Los deberes de un gerente de tienda incluyen la capacidad de conectarse con los clientes. Después de todo, todas las personas son completamente diferentes: mujeres y hombres, jóvenes y mayores, sociables y no demasiado. Pueden ser lentos, irritables, inseguros o groseros. Los hay demasiado prudentes o simplemente estúpidos.

Todos tienen una cosa en común: todos compran algo. Y es importante comprender la motivación de todos, para ayudar a tomar la decisión correcta, si es necesario, para extinguir el conflicto. Un verdadero administrador es siempre un poco artista, tiene el don de la sugerencia y una considerable elocuencia.

Por ejemplo, si el lugar de trabajo del administrador es una tienda de juguetes o ropa para niños, es importante podercontactar con clientes jóvenes, motivar a los padres a comprar y prevenir caprichos.

Un actor de papel

El administrador sirve como ejemplo para los vendedores y otros empleados. Tiene que "entrar en el personaje" en cada turno de trabajo, independientemente del estado de ánimo y las circunstancias personales. Este rol es el de un empleado benévolo, competente y amable, un verdadero profesional.

Ciertamente debe ser dueño de su propia voz, porque no solo lo que se dice es importante, sino también el momento no verbal. Una voz monótona y demasiado baja no convencerá al cliente, el discurso demasiado alto, por regla general, es molesto. Es importante poder res altar lo más importante de lo que se dijo con la voz. El ritmo del discurso debe ajustarse al interlocutor, de lo contrario, no percibirá ni la mitad de lo que se dijo. Por supuesto, la etiqueta del habla al comunicarse con un cliente es muy, muy importante.

Apariencia del administrador

Él también es importante. Una apariencia atractiva y presentable es la mitad del éxito cuando se trabaja con personas. Un atuendo versátil es una blusa blanca y una falda o pantalón negro. Por regla general, siempre está presente algún elemento de la marca, por ejemplo, una corbata corporativa o un tocado.

Una insignia que indica el puesto, el apellido y el nombre de un empleado es un elemento integral de la cultura corporativa en estos días. Se requiere tal detalle en el traje del administrador.

Y, por supuesto, una sonrisa amistosa de "firma" completa la imagen de un gerente exitoso.

Contraindicaciones médicas

¿Para quién está contraindicado este trabajo?

Estoun número de personas que, por sus condiciones de salud, no pueden trabajar en el campo del comercio. Estos incluyen aquellos con enfermedades infecciosas crónicas, enfermedades de la piel, trastornos de la función musculoesquelética y problemas en la esfera cardiovascular.

Además, la comunicación constante con las personas está contraindicada para las personas con visión o audición reducida o una psique inestable.

Características del trabajo

El lugar de trabajo del administrador es el parqué. Allí pasa casi todo el tiempo. Como regla general, estas son habitaciones cálidas y luminosas. La naturaleza del trabajo es bastante móvil: debe recibir los productos, ayudar a los vendedores en su colocación y, al mismo tiempo, administrar el servicio a los clientes.

El administrador trabaja con documentos en una oficina separada o en su propio escritorio en el piso de operaciones. Utiliza programas informáticos modernos, donde ingresa la cantidad y el surtido de bienes puestos a la venta, el saldo de bienes, las cancelaciones de bienes vencidos y la disposición a tiempo. También necesita realizar un seguimiento de los certificados de productos básicos.

La mayoría de las veces, el administrador trabaja en un horario continuo. Un esquema típico es de 2 días de trabajo y 2 días de descanso. Tiene que planificar el proceso de trabajo para el día y la semana. Sin un tiempo adecuadamente distribuido, no será posible controlar el trabajo del personal y optimizar el proceso comercial.

Su modo

El administrador llega al trabajo antes que los demás y se va más tarde que los demás. Al final de la jornada laboral, cierra la habitación y se la entrega a seguridad. mañana antescuando llegan los compradores, verifica la limpieza en el pasillo y en los alrededores, verifica la exhibición de productos, el surtido, las etiquetas de precios y el etiquetado.

Cuando aparecen compradores, los atiende culturalmente, ofrece bienes, resuelve problemas que surgen, por ejemplo, con la devolución de bienes. Si es necesario, organiza un examen, negocia con los centros de servicio.

Comprueba cómo se realizan las funciones de los empleados de la tienda, controla su apariencia, gestiona el calendario de vacaciones.

Bajo su liderazgo: vendedores, agentes de mudanzas, receptores, cajeros. También tenemos que interactuar con las autoridades: el director, el gerente, así como los expertos en productos básicos y la seguridad. Es un enlace intermedio entre el personal y la dirección. Tendrá que llevar las decisiones de las autoridades a los empleados ordinarios y servir como intermediario.

El producto final de su trabajo es un trabajo bien coordinado del equipo, un proceso comercial bien organizado.

Problemas y beneficios

Pueden ser de personal (reemplazo de un empleado repentinamente enfermo), técnico (problemas de equipo), asociado con escasez. Si se revela esto último, asume la responsabilidad financiera junto con todo el equipo, según las instrucciones del administrador de la tienda.

Las principales ventajas de la profesión (según las encuestas) son la diversidad y la oportunidad de comunicarse con la gente. El salario de un administrador contiene una cantidad fija de salario y un porcentaje de bonificaciones, que a veces puede oscilar entre ocho y veinte mil rublos pordependiendo de la facturación de la empresa.

¿Dónde más puede trabajar un administrador?

De otra manera, se le llama "jefe de piso de ventas". Esta profesión es necesaria cuando se abre un nuevo espacio comercial. Es bastante fácil encontrar trabajo por profesión. Además, puede desempeñar las funciones de cajero en una tienda. O consigue un trabajo como vendedor o consultor.

Una profesión relativamente nueva es la de administrador de una tienda en línea. ¿Qué es este trabajo? ¿Y qué necesita ella?

Además de las cualidades personales enumeradas anteriormente, el administrador de una tienda en línea debe tener algunas habilidades técnicas.

Actualiza principalmente el escaparate de su tienda en línea (añade una foto del producto y su descripción, publica noticias, edita información de texto).

Además, toma pedidos y se comunica con los clientes por teléfono, Skype, chat, controla el pago. Está a cargo de interactuar con mensajeros o un servicio de entrega.

Para llenar el sitio con materiales, necesita habilidades de redacción, la capacidad de crear y colocar banners, formularios de registro, etc. Este trabajo no es demasiado simple, pero es interesante y está bien pagado. Además, puede trabajar en él sin salir de casa, a través de Internet, lo cual es muy conveniente, por ejemplo, para las madres jóvenes con licencia de maternidad. Pueden conseguir un trabajo, por ejemplo, en una tienda de ropa para niños en línea, de las cuales ahora hay muchas en la Web.

En general, el trabajo de un administrador es interesante, prometedor y demandado.