Pickpoint: opiniones, citas, direcciones, instrucciones de uso, recepción de paquetes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La difusión de las tiendas en línea cada año está ganando más y más impulso. Si se cree en las previsiones, en las próximas décadas anularán todas las ventas actuales de productos no alimentarios que se realizan hoy en plataformas de ventas tan importantes como centros comerciales, megatiendas, supermercados, mercados y otras plataformas comerciales. Una gran cantidad de diversos servicios disponibles para su uso por una amplia audiencia de consumidores permiten la compra de bienes y servicios por parte de aquellos que lo desean exclusivamente a través de los servicios de Internet. Entre ellos, el servicio postal PickPoint actúa como intermediario universal entre el vendedor y el comprador. Los comentarios sobre la entrega, el tiempo, el servicio de la empresa, así como sus ventajas y desventajas inmediatas, son bastante variados.

Acerca de la empresa

Por primera vez, los rusos se enteraron de la entrega de correo de PickPoint en noviembre de 2010, cuando unel primer postamat funcional de este servicio. Este servicio tiene fama de ser uno de los pioneros de un nuevo canal de entrega basado en un sistema de terminales de autoservicio automatizado. PickPoint Logistics Center ofrece una nueva generación de servicios mediante la entrega de pedidos en línea a través de terminales de paquetería y puntos de recogida. Postamats anunció hace relativamente poco tiempo su existencia en el territorio de la Federación Rusa: se trata de terminales modernas equipadas con un sistema automatizado, gracias al cual puede pagar su paquete y recibirlo directamente en el punto de entrega. Visualmente, tales terminales son una pared de cajas naranjas con una máquina de configuración en el centro que contiene toda la información para ingresar datos y depositar fondos. En apariencia, parece el terminal más común, gracias al cual recargamos diariamente nuestra cuenta móvil o el saldo del proveedor de Internet, por lo que es bastante fácil de usar.

Desde el momento en que apareció el servicio de entrega en Moscú hasta el día de hoy, la empresa no solo se ha expandido: la red de terminales PickPoint ha distribuido puntos de acceso de los consumidores al sistema automatizado en todos los centros regionales del país. A partir de junio-julio de 2014, casi el 90% de todas las tiendas en línea conocidas que existían en ese momento y que estaban incluidas en el centenar de los puntos de venta en línea más reconocibles ya se habían conectado al servicio PickPoint.

Hoy, el desempeño del servicio sorprende con sus impresionantes números:

• número de terminales de paquetería en el territorio de Rusia, así como puntos deemisión de pedidos - 3416 uds.;
• número de puntos de dislocación regionales para colocar terminales de paquetería - más de 540 ciudades y pueblos de la Federación Rusa;
• el nivel de tiendas online conectadas al servicio PickPoint es de unas 5.500 unidades;
• base de consumidores (usuarios de los servicios postales): alrededor de 5,2 millones de personas.

Los legisladores de PickPoint se posicionan como el servicio de vanguardia para que los consumidores reciban pedidos en línea. Pero no todos los usuarios responden positivamente sobre los servicios de un servicio popular. Entonces, las revisiones sobre PickPoint, los puntos de recogida y el nivel de servicio automatizado se dividieron en grupos con opiniones opuestas. Pero lo primero es lo primero.

Destino

Hablando sobre el objetivo principal de este servicio de entrega, cabe señalar que está enfocado exclusivamente a brindar servicios al campo de las comunicaciones virtuales entre el proveedor y el consumidor final. El papel de intermediario que desempeña PickPoint entre la tienda online y el cliente es prioritario en el funcionamiento del servicio de entrega en su conjunto. Esto no es correo ordinario, que implica el movimiento de cartas, paquetes y paquetes de un punto de Rusia a otro. Se trata de un resquicio de la actividad comercial, que consiste en trabajar únicamente sobre la base de una compraventa entre vendedor y comprador, cuya transacción entre ambos se realiza de forma virtual, a través de comunicaciones por Internet.

En el mundo del rápido desarrollo del marketing por Internet, dondeLas tiendas de ropa, calzado y cosméticos están extendiendo rápidamente la gama de su orientación funcional al consumidor, PickPoint actúa como un intermediario bastante conveniente. Juzgue usted mismo: cuando ordena un vestido que le gusta en su servicio favorito o desea comprar una nueva caña giratoria en una tienda familiar de aparejos de pesca en línea, el usuario entiende que tendrá que esperar el paquete por un tiempo, luego ir al oficina de correos más cercana y esperar allí su turno (y en el caso de Russian Post, este proceso lleva bastante tiempo). Según las reseñas de los usuarios de PickPoint, las máquinas de paquetería facilitan mucho el proceso de recepción de un pedido en línea. Esto equivale al hecho de que hoy en día una persona puede elegir de forma independiente los productos que le gustan en un supermercado: él mismo eligió la posición deseada en el estante, leyó la etiqueta, sintió y tocó el producto, en una palabra., hizo todo solo, y no con la ayuda de un vendedor que vende productos detrás del mostrador. El objetivo principal de PickPoint proporciona un esquema de trabajo similar: el destinatario paga sus productos de forma independiente a través de un sistema de terminal automatizado y los recoge de la celda correspondiente de la misma manera. Eso es todo - fácil y simple.

Beneficios

Pero, ¿cuál es la diferencia fundamental entre este servicio de entrega y los sistemas de correo tan familiares como Boxberry, Maxi Express, SPSR y, lo que es más importante, Russian Post? Representantes del servicio PickPoint nos aseguran la practicidad, conveniencia y rapidez de la funcionalidad de entrega. Pero¿Qué áreas prioritarias en las actividades de la empresa señalan los propios usuarios y empleados en las revisiones? PickPoint tiene una serie de ventajas sobre otros servicios de entrega:

• Lo primero y más importante es el autoservicio: pedí productos en la tienda en línea yo mismo, fui a la oficina de correos, pagué yo mismo y saqué el paquete de la celda yo mismo.
• Segundo: la capacidad de recoger su pedido en cualquier momento conveniente para usted, las terminales están disponibles casi todo el día (si es una oficina de correos y no un punto de recogida), lo que sin duda es muy conveniente para gente que trabaja de la mañana a la tarde y con tiempo limitado.
• Tercero: no es necesario hacer fila durante horas dolorosas, porque para recoger el paquete, no es necesario esperar las acciones de los operadores lentos que buscan específicamente su posición en el almacén de correo.
• Cuarto: ramificación de amplio espectro de puntos de acceso. Los postamats y puntos de emisión están ubicados en cada centro regional, en todos los centros comerciales, donde hay un alto tráfico diario y un gran flujo de personas. Esto le permite recoger su pedido sin mucha dificultad con el transporte por la ciudad en busca de una oficina de correos.
• Quinto: siempre puede averiguar en qué etapa se está moviendo el paquete, para esto se proporciona un servicio especial de PickPoint: seguimiento de pedidos.

Entre otras cosas, una ventaja significativa es la velocidad de entrega: el movimiento del pedido desde la tienda hasta el punto de emisión o terminal de paquetería se lleva a cabo en un tiempo bastante corto, todo depende de la distancia correspondiente. Pero el hecho mismoSistema de respuesta rápida PickPoint señalado por los usuarios. Además, la entrega es totalmente gratuita para el propio comprador. Mérito significativo, ¿no es así? Todos los procedimientos de pago de los servicios se asignan específicamente a la tienda en línea, que celebra un acuerdo para la prestación de servicios con el servicio de entrega. En consecuencia, la tienda o bien asume los costes, incluido el coste del envío de los pedidos en el coste de sus productos, o bien, en las condiciones del pedido en su web, deja información sobre el coste de los servicios de entrega, determinando su nivel en su propio. Pero en concreto, el destinatario de la mercancía no paga nada al servicio de PickPoint.

Defectos

Sin embargo, no todas las reseñas sobre los casilleros para paquetes de PickPoint son tan halagüeñas y positivas. Hay quienes estaban extremadamente insatisfechos con el servicio automatizado, y hay muchos de ellos. Los usuarios expresan su descontento con las siguientes deficiencias principales en el sistema de servicios logísticos:

• Funcionalidad de soporte subdesarrollada. Los destinatarios de los paquetes a menudo notan la imposibilidad de comunicarse con los operadores, ya sea la primera o la segunda vez, lo que causa cierto desconcierto e irritación entre los clientes.
• Posibles redireccionamientos por congestión de terminales de paquetería. A menudo sucede que no hay suficientes celdas en el punto de entrega especificado por el cliente; todas están ocupadas por otros pedidos que llegaron antes. Luego, los operadores del servicio PickPoint llaman y solicitan volver a seleccionar la ubicación de entrega seleccionada a otro punto de acceso, lo que, por supuesto, no es muy conveniente.
• Averías de Postamat e inoperancia de terminales. Sucede que el sistema automatizado falla y los destinatarios tienen que esperar varios días para las reparaciones, respectivamente, el tiempo para recibir el pedido se retrasa.
• La terminal no da cambio. Habiendo bajado los billetes en el aceptador de billetes, no será posible recoger el cambio. Pero hay buenas noticias en esta cuenta: el dinero llega casi de inmediato al saldo del teléfono móvil del destinatario.
• Dificultades intermitentes con las devoluciones. El sistema prevé la devolución de mercancías no aptas a través de PickPoint, pero para evitar fallos en el sistema automatizado, es mejor hacerlo en puntos de recogida donde haya personal de servicio, y no específicamente a través de correos. Es más seguro así.

En una palabra, durante la existencia de la empresa PickPoint ha ganado muchos seguidores entre los usuarios. Pero para muchas personas, el trabajo del servicio genera miedo y desconfianza después de incidentes experimentados e historias desagradables asociadas con la recepción fallida de paquetes a través de este servicio de entrega. Además, los destinatarios a menudo se quejan en sus reseñas sobre la actitud grosera de los empleados de PickPoint: muchos operadores, según los consumidores, responden con extrema indiferencia, sin tratar de ayudar al cliente y sin estar imbuidos de su problema.

Los propios trabajadores de servicios, que prestan servicios y realizan aquí sus actividades laborales, observan el nivel medio de los salarios y la actitud media normal e imparcial de la dirección hacia el personal. En sus revisiones, los empleados de PickPoint LLC notan la limpieza de la oficina, la presencia de un sistema de control de acceso automatizado, una mejora bastante decente del trabajadorinteriores.

Cómo usar

Bueno, y por supuesto, lo más interesante es el uso directo del servicio. ¿Cómo es el proceso de adquirir una compra en una tienda online a través de un intermediario representado por PickPoint? ¿Cómo utilizar este servidor de entrega?

1. Inicialmente, debe elegir los productos en su tienda favorita que opera en línea, y en la lista de métodos de entrega que se abre, seleccione, respectivamente, PickPoint.
2. En la lista de puntos de acceso a los casilleros de paquetes y puntos de recogida de paquetes, debe elegir la ubicación más conveniente para usted.
3. Cuando el pedido llegue a la dirección deseada, PickPoint enviará una notificación al número de teléfono móvil especificado por el comprador.

Eso es todo: el proceso es bastante simple. Desde el momento en que se realiza el pedido, puede monitorear su propio paquete ingresando la información relevante en el sitio web pickpoint.ru. En las revisiones, muchos también mencionan la capacidad de rastrear el paquete a través de una aplicación móvil especial.

Seguimiento

Gracias a una aplicación especialmente diseñada para los usuarios, el servicio PickPoint brinda la posibilidad de acceder rápidamente a su cuenta personal y rastrear sus propios paquetes, así como su movimiento. Esto simplifica el proceso de control del movimiento de las mercancías pedidas en la tienda online: no es necesario llamar ni al proveedor ni a los operadores de servicios específicos para saber en qué estado de entrega se encuentra el pedido. necesitas rastrearsimplemente registre la aplicación y vincúlela a su número de teléfono, después de lo cual tendrá inmediatamente la oportunidad de seguir la información sobre todos los pedidos, la ubicación de las máquinas de paquetería, el horario de trabajo de los puntos de recogida y las posibles opciones de pago. Entre otras cosas, puede ver la galería de fotos con las ubicaciones de las terminales PickPoint.

El seguimiento de pedidos de la aplicación permite a los usuarios:

• extender la vida útil del paquete en la terminal de paquetería;
• redireccionar el envío de un punto de entrega a otro;
• seguimiento del cambio en el estado del paquete;
• Obtener una ruta en el mapa a la oficina de correos deseada o al punto de entrega de paquetes;
• para estudiar la lista de tiendas online filtrando por categorías o palabras clave en el buscador;
• vea las instrucciones para recibir el paquete e incluso guárdelo en su teléfono.

Tiempo

En cuanto al tiempo de entrega, muchos están satisfechos con la rapidez del servicio. Pero algunos en sus revisiones de PickPoint y los términos de los servicios del operador son extremadamente poco halagadores. Esto a menudo se debe a fallas intermitentes del sistema, pero a veces la causa puede ser un problema con el envío del proveedor, es decir, la tienda en línea. Y luego se eliminan todas las preguntas específicamente del servicio PickPoint. También puede realizar un seguimiento del momento en que el servicio de entrega registró la mercancía en la aplicación PickPoint.

El plazo de entrega de los bienes del proveedor al consumidor final se indica ensitio web (o aplicación) en días hábiles. El plazo se calcula sin tener en cuenta el día concreto de recepción del envío en tienda y hasta que se determina el pedido directamente a Correos (o punto de expedición). También en el sitio web oficial del servicio de entrega hay dos botones activos, al hacer clic en los cuales puede seguir el enlace que abre archivos a los consumidores con una lista de posibles rutas para que el paquete se mueva a través de las principales ciudades grandes y sus regiones, a saber Moscú y San Petersburgo. Todos pueden encontrar información más precisa sobre su pedido en la sección "Seguimiento de la entrega" en su aplicación móvil. O puede verificar la información en la tienda en línea que es el proveedor.

Puntos de problema

Dislocación de terminales de paquetería y puntos de emisión de pedidos PickPoint tiene ramificaciones significativas en todo el país. Todos pueden elegir una dirección de recogida específica por sí mismos, teniendo en cuenta sus propias necesidades y conveniencia, la aplicación móvil es de ayuda. La gente habla de manera diferente sobre los casilleros para paquetes y los puntos de recogida: a algunos les gusta una forma de recibir paquetes, a otros les gusta otra. Algunos señalan la ausencia de la necesidad de contactar al personal y la posibilidad de autoservicio, mientras que otros opinan que es más fácil discutir los detalles de la devolución de un producto inadecuado con un empleado. PickPoint acepta la propia devolución para su tramitación, pero esta posibilidad depende únicamente de las condiciones contractuales del servicio con la tienda online: si el proveedor del producto prevé la posibilidad de devolución por parte del cliente, el repartidor acepta la devolución de la mercancía a la tienda en línea. Asi la tienda no proporciona una devolución, el comprador no podrá colocar la compra fallida en la caja del casillero de paquetes ni entregársela al operador de PickPoint en el punto de recogida.

Recibir

El procedimiento directo para recibir un paquete desde una terminal de paquetería lleva menos de un minuto; esta es una de las principales ventajas del servicio PickPoint. ¿Cómo recibir su paquete en la terminal de autoservicio? Todo es muy simple. Para ello, debe seguir unos sencillos pasos:

1. Primero, debe esperar una notificación del servicio de correo de PickPoint en su teléfono: será un mensaje SMS con un código de verificación.
2. El siguiente paso es ir al punto de recogida u oficina de correos previamente especificado para la recogida directa del paquete. Es importante recordar que desde el momento en que se recibe la notificación por SMS hasta que se devuelve el paquete al remitente, el destinatario solo tiene tres días; durante este período, debe recoger su pedido. De lo contrario, se enviará automáticamente a la tienda en línea.
3. Cuando esté frente a la terminal, debe ingresar los datos apropiados (el código del mensaje recibido anteriormente). Esto es bastante fácil de hacer, ya que la interfaz del sistema automatizado es muy conveniente.
4. El siguiente paso es realizar el pago. Otra de las ventajas de este servicio es la posibilidad de pagar los servicios de una tienda online en efectivo o con tarjeta bancaria. Al momento de depositar efectivo, es importante recordar que la terminal no da cambio. Pero si sucediera que el cliente no tiene la cantidad disponible para el cálculo, los fondos restantes después del pagose transferirá automáticamente a la cuenta móvil del pagador.
5. Después del pago, aparece una flecha en la pantalla que indica una celda específica que contiene el pedido del comprador. Solo queda presionar la tecla "Abrir celda".
6. Después de hacer clic en el botón especificado, se abrirá automáticamente el cuadro con contenido propiedad del cliente. Sonará un clic característico, la caja se moverá ligeramente hacia afuera. Es importante manipular la caja con cuidado, ya que si cierra la celda por accidente, no se volverá a abrir. Luego, tendrá que recurrir a los operadores para obtener ayuda y llamar al soporte técnico de PickPoint. Los empleados del centro de servicio le dirán cómo usar la terminal en tal situación.
7. Si el producto enviado por la tienda no se ajusta, puede devolverlo volviendo a colocarlo en la celda y realizando varias manipulaciones siguiendo los pasos descritos en la pantalla del terminal. Pero muchos prefieren en este caso ponerse en contacto con los puntos de emisión de pedidos, donde este procedimiento puede ser realizado por una persona específica: un empleado de PickPoint. Una devolución después de unos días se entregará al proveedor, si la tienda incluso prevé que el cliente rechace el producto que no se ajustaba.

Franquicia

También cabe destacar que cualquier persona puede unirse al grupo del innovador proyecto logístico PickPoint, invirtiendo en su desarrollo, concretamente adquiriendo una franquicia de la empresa. Convertirse en miembro del mercado de comercio electrónico en rápido crecimiento es bastante fácil: como dicen, habría dinero. Franquiciados potenciales (compradoresfranquicias) señalan dos cosas positivas que distinguen a PickPoint de otros franquiciadores:

• no es necesario realizar una contribución global: el inversor no pagará una cantidad fija de fondos en virtud del contrato de concesión;
• no es necesario pagar regalías: PickPoint no exige que el comprador de una franquicia pague regalías, siempre que se use la marca y la patente de la empresa.

¿Cómo se realiza este trámite? PickPoint ofrece comprar una terminal de paquetería automatizada (es decir, una oficina de correos), a través de la cual, de hecho, se implementa la emisión y aceptación de artículos pedidos por los clientes de las tiendas en línea. Qué ofrece el franquiciador:

• equipamiento: terminal de autoservicio y muro celular;
• Asegurar el flujo de paquetes (ya al tercer o cuarto día después de la instalación, los pedidos potenciales comienzan a entrar en circulación y generan ingresos para el franquiciado);
• servicios de asesoramiento relacionados.

Estos últimos incluyen un paquete de capacitación y soporte para hacer negocios, asistencia para calcular los términos y montos de reembolso, funciones para seleccionar una ubicación para instalar casilleros para paquetes, soporte técnico y servicios de cobro de efectivo relacionados, así como una cuenta personal con un práctico y cómodo sistema de control remoto, control y seguimiento del estado técnico de los equipos.

Pero no todo es tan sencillo como parece a primera vista. En las revisiones de la franquicia de PickPoint, muchos inversores notan una serie de requisitos que se aplican a los compradores de franquicias.¿Cuáles son estos requisitos?

• Un socio potencial debe estar registrado como entidad legal ante las autoridades fiscales.
• Contribución de inversión para la compra de una franquicia: 900 000 rublos.
• La ubicación del casillero para paquetes debe estar en un punto de libre acceso para los consumidores: el intercambiador de transporte debe ser conveniente, la ubicación interna debe corresponder a un autoservicio práctico y fácil.
• El horario de trabajo de las instalaciones en las que se instala el casillero para paquetes debe ser lo más flexible y conveniente posible para los usuarios de entrega postal, es decir, al menos diez horas diurnas. Este es un horario 24/7 en el mejor de los casos.

Cabe señalar que en sus reseñas, los emprendedores, como todos los usuarios del sistema PickPoint, se dividen en dos bandos: adeptos y antagonistas. Aquellos que deseen cooperar con este centro logístico notan la posibilidad de lograr el reembolso dentro de los 6 a 8 meses si la oficina de correos o el punto de recogida está en el lugar correcto. Aunque la empresa se declara autosuficiente en plazos de 3-4 meses aproximadamente. Pero muchos opositores a este tipo de inversión, que se "quemaron" en un negocio de este tipo, dicen que debe acercarse seriamente a la ubicación de la instalación postamate. Ya que si se instala en un lugar alejado del flujo diario de personas, simplemente no será rentable y no traerá la ganancia de la que habla el franquiciador.

Dirección

Como se mencionó anteriormente, los puntos para colocar postamatos yLos puntos de entrega de paquetes tienen una enorme lista de direcciones en diferentes regiones del país. Vale la pena señalar que la oficina principal del centro logístico se encuentra en la siguiente dirección: Moscú, prospecto Volgogradsky, edificio 42, edificio 23.

Además, el número de teléfono de referencia de la empresa se proporciona en el sitio web oficial, así como los números y direcciones de correo electrónico del centro de prensa, el departamento de ventas y el departamento de desarrollo de redes (estamos hablando de terminales de paquetería y recogida puntos).

Los solicitantes potenciales para un puesto en el centro logístico que han visitado la oficina central generalmente responden positivamente al bienestar del espacio de oficinas reservado para el complejo comercial. Lo mismo lo demuestran los propios empleados en sus reseñas de PickPoint. "Tekstilshchiki": este es el nombre de la estación de metro, que se encuentra más cerca del centro logístico. En el lado positivo, a juzgar por los comentarios de los testigos presenciales, el personal transporta un transbordador gratuito desde la estación hasta la oficina, lo cual es muy conveniente, ya que el camino hacia el centro no difiere en presencia de una acera para peatones.

Opiniones

PickPoint es una empresa joven y prometedora que opera en el campo de los servicios, la logística, el transporte y el almacenamiento de mercancías vendidas por tiendas en línea. El enfoque principal de la empresa es la automatización del proceso de entrega y la promoción de los servicios postales de autoservicio. La empresa considera que la eficiencia, la rapidez y la comodidad son su lema y llama a sus servicios "entrega inteligente". Pero las opiniones de los usuarios están divididas al respecto.

Propietarios de Internetlas tiendas generalmente están satisfechas con el desempeño de la entrega postal de PickPoint. La conclusión del contrato se lleva a cabo en términos de beneficio mutuo. No es el consumidor final quien paga el envío, sino la propia tienda online. Ya a su discreción, elige si impone costos financieros al comprador por separado, en función de las facturas recibidas del servicio de entrega, o si incluye inicialmente el pago de los servicios en virtud del contrato en el costo de sus productos. Aquí está la opción para la tienda en línea. Pero, en general, el desempeño de entrega de los proveedores de productos está calificado por encima del promedio.

En cuanto a los destinatarios de los paquetes, compradores que utilizan los productos de las tiendas en línea, las opiniones están igualmente divididas aquí. Algunos creen que el servicio merece respeto y el funcionamiento del sistema automatizado se lleva a cabo de la mejor manera. Otros están extremadamente insatisfechos con las constantes interrupciones en el funcionamiento de terminales y cajas para almacenar paquetes, evalúan la calidad de la entrega como baja. Sea como fuere, hoy en día una enorme cantidad de personas utilizan los servicios de puntos de recogida y puntos de recogida de pedidos PickPoint, y sigue creciendo. No se puede quitar la velocidad y la facilidad de recibir su paquete de esta empresa.

Tampoco hay consenso entre los empresarios que están dispuestos a invertir en una empresa joven. Algunos lo consideran un negocio realmente rentable y una buena inversión, otros dicen que comprar una franquicia es una pérdida de tiempo y dinero. Sin embargo, uno puede discutir aquí, porque todo depende únicamente de dónde se ubicará exactamente el postamat. Está claro que un empresario que compra equipo para sí mismo y lo instala en los suburbios paraEs poco probable que MKAD pague rápidamente sus inversiones y comience a obtener una ganancia neta con esto. Si elige correctamente un lugar para instalar un postamat, puede brindarle a su propietario un ingreso importante sin ningún esfuerzo significativo.

La opinión de los empleados de la empresa también está dividida: muchos dejan comentarios negativos en los foros de discusión, argumentando su actitud sesgada por la indiferencia de la gerencia ante las circunstancias que pueden impedir que un empleado ingrese al lugar de trabajo. El resto refuta esta opinión, explicando que, como en toda empresa, PickPoint observa la disciplina laboral empresarial.