Profesión "vendedor". Descripción del trabajo del vendedor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En los países de la antigua Unión Soviética, el vendedor de bienes todavía está asociado con una persona obsesiva y grosera que quiere engañar al comprador a toda costa y sacarle la mayor cantidad de dinero posible. Por supuesto, algunos comerciantes no están lejos de esta definición, pero con el desarrollo de los negocios y la calidad del servicio al cliente, este estereotipo se está convirtiendo cada vez más en una cosa del pasado.

Descripción del trabajo

La profesión de "vendedor" no es tan simple y obvia como podría parecer a primera vista. En general, un empleado se dedica a la venta de bienes y servicios de la empresa a clientes nacionales y extranjeros. Ellos son: empresas, organizaciones gubernamentales, individuos. Pero es importante no solo encontrar nuevos clientes, sino también trabajar con clientes habituales. Con el desarrollo del comercio, las funciones de la oficina del vendedor se han ampliado significativamente para cumplir con los nuevos requisitos del mercado. La competencia es inherente a casi todas las industrias, por lo que se desarrolla una seria lucha para cada comprador.

Similar, en esencia, son las posiciones del comerciorepresentante, consultor y gerente de ventas, representante de desarrollo comercial.

Responsabilidades principales

La profesión de "vendedor" implica las siguientes tareas principales para un empleado:

• Ofrecer/cerrar acuerdos con clientes potenciales y existentes basados en asociaciones mutuamente beneficiosas.
• Demostrar productos, bienes y servicios a clientes nuevos y recurrentes y ayudarlos a elegir los que mejor se adapten a sus necesidades.

Empleado ideal

Dependiendo del área de comercio, el método de venta, el empleado debe:

• Establecer, desarrollar, mantener relaciones comerciales con clientes potenciales y existentes en un segmento de mercado específico con el fin de crear nuevas oportunidades para la venta de bienes/servicios.
• Hacer llamadas telefónicas, reuniones cara a cara, hacer presentaciones a los clientes.
• Explore nuevas fuentes para encontrar clientes potenciales.
• Desarrolle cotizaciones/listas de precios por escrito claras y efectivas para los compradores.
• Contribuir a solucionar y resolver problemas de servicio al cliente.
• Coordinar con los departamentos de marketing, gestión de ventas, contabilidad, logística y técnico.
• Analizar territorios/mercados potenciales y determinar su potencial comercial.
• Cree y mantenga un plan de servicio para clientes existentes.
• Identifique los beneficios y compare los productos/servicios de la empresa.
• Planifique y organice una estrategia de ventas para maximizar las ganancias para un segmento de mercado/territorio específico.
• Orientar con comunicaciones orales y escritas sobre las necesidades, inquietudes, intereses, competitividad de los productos/servicios de la empresa en el mercado e informar sobre nuevos productos potencialmente rentables.
• Conozca bien el propósito del producto, sus detalles técnicos y servicio, ventajas competitivas, métodos publicitarios.
• Participa en exposiciones y ferias.

Educación y experiencia

Profesión "vendedor" requiere ciertos conocimientos y habilidades. Los empleadores imponen los siguientes requisitos para el solicitante de empleo:

• Uso seguro de programas informáticos apropiados (por regla general, es Microsoft Office, 1C-enterprise, para tiendas en línea: la capacidad de trabajar con sistemas de gestión de contenido populares, etc.).
• Conocer los principios de las ventas, atención al cliente.
• Experiencia en ventas.
• Experiencia de presentación.
• Evidencia de capacidad para alcanzar los objetivos de ventas.

Características personales

Como cualquier otra profesión, la profesión de "vendedor" requiere que una persona tenga ciertas cualidades. Estos incluyen:

• muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita;
• habilidades de negociación;
• fortaleza y perseverancia;
• resistencia al estrés;
• trabajar hasta lograr ciertos resultados, determinación;
• capacidad para planificar y elaborar estrategias;
• persuasión;
• fitness.

Vendedor-cajero: descripción del trabajo

Esta profesión también ha evolucionado y ha adquirido una serie de nuevos requisitos. La demanda solo está aumentando, y conseguir un trabajo es bastante simple. El cajero debe:

• Recibe pagos en efectivo y terminales, da cambio.
• Mantenga la disciplina de efectivo: cuente el dinero en la caja al principio y al final del turno, complete los informes necesarios y cumpla con los requisitos contables para el papeleo.
• Emitir cheque, emitir devoluciones de acuerdo con las normas internas.
• Bienvenidos clientes.
• Mantenga su lugar de trabajo limpio y ordenado en el área de pago.
• Establezca etiquetas de precios, calcule el costo de las compras usando una calculadora, una caja registradora o un escáner óptico de precios.
• Entrega cupones y materiales promocionales.
• Recibir y reenviar las quejas de los clientes a los superiores.
• Responda las preguntas de los clientes, proporcione información sobre el producto, cómo comprar y pagar, entrega, etc.
• Pese los artículos para determinar el precio.
• Ofrecer y vender certificados de regalo.
• Empaque una compra en una bolsa o caja de marca, empaque un producto para transportarlo u ofrezca un paquete.
• Observe la caja registradora: asegúrese de quehay suficiente efectivo para comerciar y que funciona correctamente.

Trabajo de moda

El éxito de una tienda de ropa depende en gran medida de su personal. Y aunque a veces la atención de un asesor demasiado fastidioso resulta molesta, un verdadero profesional te ayudará a elegir lo mejor del surtido solo para ti y en el menor tiempo posible. El vendedor de ropa, según la descripción del puesto, tiene las siguientes responsabilidades:

• Saludando a los clientes que ingresan a la tienda.
• Participar en el control del movimiento de mercancías, contabilización de saldos, elaboración de los informes y documentación necesaria, comunicación a la dirección de situaciones problemáticas.
• Ayuda a los clientes a encontrar productos.
• Procesamiento de pagos en efectivo y con tarjeta.
• Colocación de mercancías en estanterías y vitrinas.

La descripción del trabajo de un vendedor de ropa también establece que un empleado debe:

• Responder a las preguntas de los clientes, dar consejos y recomendaciones sobre la elección.
• Emita un cheque, procese las devoluciones.
• Mantener la tienda limpia y ordenada, lo que incluye la limpieza en seco y húmedo, colocar los productos y, si es necesario, vaporizarlos.
• Revisar las quejas de los clientes y reportarlas a sus superiores.
• Trabaja dentro de una determinada política, especialmente para tiendas de marca.
• Establecer etiquetas de precio.
• Esté a cargo de la seguridad de la tienda, esté atento a los ladrones, evite el fraude con tarjetas de crédito, etc.
• Actualizarinformación sobre promociones en vitrinas, mostradores, etc.

Cómo llegar al trabajo

Alguien cree que el comercio es el montón de perdedores sin educación, y alguien - que esta es la única manera de tener éxito en el mundo de hoy. La profesión de "vendedor" como ninguna otra brinda la oportunidad de un rápido crecimiento profesional. Muy a menudo, el "techo" está determinado solo por las habilidades del empleado. Siempre hay una gran demanda de vendedores calificados y talentosos en el mercado laboral, ya que todas las empresas quieren aumentar las ventas y, como resultado, los ingresos. El desempeño potencial de un futuro empleado se evalúa a partir de una revisión de los objetivos alcanzados y planificados, una idea de la cual la brinda el currículum del vendedor.

El empleador espera que usted pueda cerrar el trato en cualquier momento, bajo cualquier condición. Debe poder "venderse" a sí mismo para que el empleador no tenga otra opción que contratarlo. Un verdadero profesional del comercio tiene un propósito, es persistente, carismático, pero al mismo tiempo trata de resolver el problema del cliente de la mejor manera posible. Su currículum debe reflejar estas cualidades. Debe basarse en los resultados, no solo en una lista de trabajos y responsabilidades en orden cronológico.

Artículos importantes

El CV del vendedor debe contener la siguiente información:

• Un resumen de su exitosa carrera en ventas, las estrategias que lo han ayudado a tener éxito en el campo.
• Una sección sobre tus habilidades y destrezas paraDemuestra que tienes todas las cualidades de un buen trader. Esto aumentará sus posibilidades de ser invitado a una entrevista.
• Tu currículum debe dar la impresión de ser enérgico y decidido. Por lo tanto, use frases apropiadas al comienzo de las oraciones, por ejemplo: logrado, mejorado, cambiado, aumentado, establecido, iniciado, probado, logrado, construido, optimizado, etc.

Cuando envía un currículum a una gran empresa, existe la posibilidad de que la computadora sea la primera en procesarlo al seleccionar documentos que contengan las palabras clave correctas. Asegúrese de que estén en su archivo. Estos pueden ser títulos de trabajo, habilidades, términos del campo al que pertenece la empresa, tipos de bienes y servicios.

Pero nunca mientas en tu currículum. La verdad eventualmente saldrá a la luz de todos modos, y te encontrarás en una situación extremadamente desagradable. Si su experiencia real en ventas deja mucho que desear hasta ahora, entonces concéntrese en ser un aprendiz rápido, enérgico y trabajador, y solicite los trabajos que realmente pueda.