2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Las personas pueden diferir en sus actitudes hacia las compras. Alguien va a la tienda con un objetivo claro y una cantidad de dinero reservada, mientras que a alguien le gusta hacer compras espontáneas y tiene un bolsillo especial con un billete grande en reserva. Pero ninguno de los dos puede negarse ocasionalmente el placer de vagar por las extensiones de las tiendas en Internet. ¿Por qué los compradores renuncian voluntariamente al emocionante viaje a las boutiques en favor de la navegación igualmente emocionante por el sitio web de Aliexpress?
Puede haber muchas razones: ahorro de tiempo, precios más asequibles, comodidad de elección (puede sentarse en el sofá o incluso en el baño mientras el dispositivo muestra posibles compras) y comentarios disponibles del vendedor. Parece que aquí están: ¡las tiendas del futuro! Pero hay un matiz en el que los felices propietarios de cosas nuevas no piensan: ¿cómo recuperar el dinero de Aliexpress si la cosa no encaja?
Ocurrencia de problemas en el pedido
Claro que nadieprevé la posibilidad de desacuerdo en el momento de euforia de pedir algo nuevo, pero ¿qué hacer cuando surge un problema inesperado? Si hay problemas con el pedido, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el vendedor. Esta es la misma persona que usted, que probablemente esté interesada en una mayor cooperación y el crecimiento de su calificación, lo que le permite atraer a más y más clientes nuevos. Para comunicarse con él, debe utilizar los mensajes a la orden, ya que esta correspondencia puede ser considerada por la administración si el caso no puede resolverse pacíficamente y se requiere la presencia de un árbitro. Cuando el proveedor entra en diálogo y ustedes trabajan juntos para analizar el problema, la situación aún puede nivelarse. Pero, ¿qué hacer cuando el proveedor no responde o las conversaciones con él no conducen a una solución al problema? Y tales casos están previstos en Aliexpress. La administración recomienda abrir una disputa en su pedido.
¿Qué es una disputa?
En realidad, este término se interpreta en su sentido más verdadero, por lo que no es necesario dar una interpretación completa. Solo hay que decir que la disputa implica la finalización anticipada del pedido con la disposición de una devolución total o parcial de los fondos al comprador. En el proceso de resolución amistosa de la disputa, se propone realizar liquidaciones en efectivo entre el comprador y el proveedor por mutuo acuerdo de las partes. Si se acepta la oferta, el pedido se considera completado y no hay posibilidad de volver a disputar. Excepto cuando el pedido llegó con un defecto o llegóno el producto que se ordenó: la apertura de una disputa se puede usar para proteger su dinero con urgencia en ausencia de contacto con el vendedor y el final del tiempo del pedido. El botón para abrir una disputa no es ilimitado. Está disponible tan pronto como seis días después de la publicación del número de pedido y se vuelve inactivo cuando finaliza la confirmación automática del pedido. Después de eso, un reembolso de "Aliexpress" se vuelve imposible.
¿Cuánto puede durar una disputa?
En el sitio web de Aliexpress, al realizar un pedido, se inicia un temporizador que cuenta el tiempo restante hasta que se completa el pedido. Antes de que finalice el temporizador de cuenta regresiva, puede abrir una disputa. El tiempo máximo de disputa puede ser de 15 días, y el comprador puede transferir la disputa de forma independiente a un reclamo tres días después de que comience, si resulta obvio que la disputa no se puede resolver sin la participación de la administración. La transición automática de la disputa a un reclamo ocurre después de 15 días. Además, los mediadores examinan la reclamación.
¿Dónde comenzar el proceso?
Hay un botón en la información del pedido, que debe presionarse solo después de familiarizarse con los productos recibidos y verificarlo. Si lo activa antes de desempaquetar los productos, ni siquiera debe pensar en cómo devolver el dinero de Aliexpress, ya que el pedido se considerará completado y el dinero irá a la cuenta del proveedor en su totalidad. El comienzo de la disputa está marcado por la respuesta a la pregunta sobre la recepción de la mercancía. El comprador puede solicitar un reembolso parcial o total. si unSi se selecciona un reembolso completo, el comprador acepta devolver el producto al proveedor sin reembolso de franqueo.
¿Cómo devolver dinero de "Aliexpress" y cuáles podrían ser las razones de esto?
Puede comenzar a completar el formulario de disputa siempre que:
- Las mercancías no fueron permitidas a través de la aduana.
- El artículo no se recibió y se devolvió al remitente.
- El artículo se envió a la dirección incorrecta.
- F alta información del número de pedido.
También puede ocuparse de la cuestión de cómo devolver el dinero de "Aliexpress" en el caso de que los productos se hayan entregado, pero hubo problemas con su calidad o exterior:
- El producto no coincide con la descripción del texto y la foto.
- El artículo es de muy baja calidad para ser utilizado.
- El producto resultó ser falso.
- El artículo está dañado.
- El producto llegó en menor cantidad que la indicada en el pedido.
Para tener todas las razones para iniciar una disputa, es mejor discutir todos los puntos importantes con el proveedor, ya que la administración de Aliexpress lo tiene en cuenta. Además de las discusiones de pedidos, puede usar el chat regular "Aliexpress" "TRADE MANAGER", pero al convertir una disputa en un reclamo, el historial de mensajes deberá descargarse por separado.
La reclamación se dirige al tribunal de arbitraje "Aliexpress" con el control del mediador. La decisión final del mediador no está sujeta a apelación. Los términos para la consideración de un reclamo por las reglas no sonlimitado y puede retrasarse.
Posibilidad de comprobar el estado de la reclamación
Un comprador interesado probablemente querrá seguir el progreso de su pregunta. Para ello se adapta el Gestor de Reclamaciones, indispensable para aquellos que estén pensando en cómo devolver dinero de Aliexpress. ¿Cuáles son los estados de las reclamaciones? El conocimiento inicial y la toma de decisiones, a cargo de la administración, no están regulados en el tiempo y no están sujetos a solicitudes. Este estado es Procesando. El tiempo de espera de la respuesta del proveedor - "esperando la respuesta de la otra parte" - está limitado en el tiempo a siete días. Si durante este período el proveedor no responde y no proporciona la documentación solicitada, entonces se devolverá el dinero al comprador.
Esperar la respuesta del comprador o "esperar mi respuesta" no se puede ignorar ya que se cerrará la reclamación. Esperar la respuesta de todas las partes del conflicto o "esperar la respuesta de la otra parte" ocurre con una notificación por correo electrónico, pero aún así se recomienda monitorear el estado del reclamo para no perder el tiempo de respuesta.
¿Dónde se devuelve el dinero de "Aliexpress"?
Al realizar una compra, el pago se realiza de inmediato. Para ello, utiliza monederos electrónicos, tarjetas o saldo del móvil. Al resolver una disputa en interés del comprador, Aliexpress devuelve el dinero a una tarjeta o billetera electrónica. Puede utilizar una billetera Qiwi como medio de pago. Luego hay un reembolso a "Aliexpress" a "Qiwi". Puede haber retrasos en la devolución del dinero dependiendo de la distancia del envío y del cambio de moneda. Puede realizar un seguimiento del reembolso en Aliexpress llamando al servicio de asistencia y conocer el estado de la solicitud.
Eficiencia del reembolso
En este asunto, todo depende de la rapidez con que se resuelva el problema con el proveedor. Tan pronto como se acuerda la devolución, su hecho mismo se cumple. Pero antes de que el dinero aparezca en la tarjeta o billetera del comprador, pueden pasar hasta dos semanas. En este caso, el comprador no tiene que realizar más acciones y no tiene influencia en la implementación de la devolución. Pero de acuerdo con las reglas de "Aliexpress", el vendedor tiene derecho a no confirmar la cancelación de los bienes pagados y continuar enviando el paquete.
Entonces, ¿vale la pena elegir "Aliexpress"?
Todos los puntos anteriores solo dan testimonio de la popularidad de la tienda china "Aliexpress", que ofrece una gran cantidad de diversos productos, desde equipos informáticos y electrónicos, autopartes y equipos deportivos, hasta ropa, accesorios y joyas.
En cualquier caso, "Aliexpress" ofrece los precios más favorables para los bienes deseados y la oportunidad de defender sus derechos en situaciones en las que los bienes recibidos no se ajustan a la calidad o apariencia. Recuerde siempre que al otro lado de la computadora hay personas vivas que están interesadas en la cooperación y la satisfacción mutuamente beneficiosas.las necesidades del comprador. La administración del sitio también es responsable de proteger los derechos de todos los participantes en el proceso comercial, que interviene en disputas y brinda consejos sobre cómo devolver dinero de Aliexpress. Se ha creado una cuenta personal especialmente para el comprador, donde la información está disponible sobre todas las transacciones existentes, completadas o potenciales.
En general, encontrar información sobre cómo devolver dinero de Aliexpress es bastante simple, pero me gustaría desearles a todos los compradores potenciales y reales que no se encuentren en situaciones en las que esto sea necesario.
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