¿Cuál es el trabajo de un comprador misterioso, cómo conseguir un trabajo?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En el mundo actual, donde todo se compra y se vende, las empresas utilizan todo tipo de formas para aumentar el interés en el producto y aumentar las ventas. ¿Cómo hacer que el cliente se interese por la marca y quede satisfecho con el servicio? Para ello, suele recurrirse a los servicios de un cliente misterioso. Quién es y con qué propósito aparece en el punto de venta se discutirá en nuestro artículo.

Significado del término

La interpretación del término "comprador misterioso (imaginario)" tiene dos significados:

1. Método de investigación de mercados realizado por una empresa o una cadena de tiendas para mejorar el servicio en una empresa comercial.
2. Una persona capacitada que, bajo la apariencia de un cliente habitual, realiza compras y al mismo tiempo observa el flujo de trabajo en la tienda y luego envía un informe sobre los resultados de la inspección al cliente.

Objetivos de la investigación

Las salidas de cheques pueden teneruna variedad de tareas:

1. Mejora la experiencia del cliente.
2. Mejorar el nivel profesional del personal y su motivación.
3. Auditoría de la tienda.
4. Evaluación de los resultados de una campaña publicitaria.
5. Aumenta la fidelidad a la marca.
6. Evaluación de los resultados del trabajo de los operadores telefónicos y solicitudes de servicio en el sitio.
7. Mejorar el saneamiento en el lugar de trabajo.
8. Mejorar las ventas de productos.
9. Análisis de la competencia.

Como regla general, el cliente combina varias tareas durante el estudio, por lo tanto, el trabajo de un comprador misterioso incluye una serie de acciones durante una inspección.

En cualquier caso, la participación de dichos empleados tiene como objetivo mejorar las normas del comercio y el trabajo de la empresa.

¿Quién puede ser un cliente falso?

La vigilancia, de hecho, puede ser realizada por cualquier adulto que esté dispuesto a actuar de acuerdo con el plan. No existen dificultades particulares para desempeñar las funciones de este empleado. Solo necesita completar la tarea establecida por el cliente y luego enviar un informe.

Necesitas especificar cualidades personales para trabajar como comprador misterioso:

1) responsabilidad: el agente contratado actúa de acuerdo con las instrucciones recibidas, por lo que debe conocer claramente el alcance del trabajo y completarlo en su totalidad;

2) confianza en sí mismo: lo contrario puede llevar al hecho de que una persona con su nerviosismo simplemente revelará su "misión", y luego los datos recibidos serán falsos;

3) diligencia: por regla general, la empresa controla la cadena de tiendas yel comprador secreto es parte del equipo, por lo que el trabajo del coordinador depende de la tarea completada, lo que significa la puntualidad de los salarios;

4) Mindfulness: este empleado visita el sitio para observar al personal, punto de venta, etc., lo que significa que ningún detalle debe escapar a su vista.

Tenga en cuenta que las habilidades de actuación no serán superfluas. Pero incluso si no están allí, está bien: el artista puede comportarse como el comprador más común.

¿Cómo conseguir un puesto de "espía"?

A veces una persona, por la razón que sea, no puede tener un trabajo de tiempo completo. Luego pasa horas estudiando la sección de clasificados de "trabajo desde casa". Un comprador misterioso es una gran oportunidad para ganar dinero extra. Después de todo, el tiempo que necesita para la investigación es mínimo: 20-30 minutos, el resto del trabajo lo hace en casa, sentado frente a la computadora. Después de una visita a la tienda, necesita hacer un informe detallado sobre los resultados de sus observaciones.

¿Cómo conseguir un trabajo como comprador misterioso? Es muy simple: ingresa al sitio de búsqueda de empleo, encuentra el trabajo que te interesa, postula y espera la respuesta del coordinador.

¿Cuándo puede ser rechazado?

La primera razón para rechazar a un candidato es el personal ya contratado. Además, un resultado positivo puede verse influenciado por el género, la edad y el conocimiento de la persona que quiere trabajar con el grupo del producto propuesto. Para una visita más creíble y mejores resultadosla verificación requiere una u otra categoría de personas. Se prefiere la experiencia como comprador misterioso, pero generalmente no se requiere. Si algunos parámetros están indicados en la vacante y el candidato no los cumple, solo necesita considerar otras ofertas, y entonces la búsqueda de trabajo seguramente tendrá éxito.

Responsabilidades laborales del cliente imaginario

Al ver una oferta tan inusual, la gente suele preguntarse: ¿cuál es el trabajo de un comprador misterioso?

El esquema de trabajo de este empleado es bastante simple y consta de tres etapas:

1) recibir por correo instrucciones para realizar una inspección en la instalación, estudiándola;

2) visitar la tienda, observar lo que sucede y realizar acciones planificadas;

3) completar el informe de progreso y enviarlo al coordinador.

Los artículos de comprador misterioso más típicos para comprobar

Como se mencionó anteriormente, la investigación en los puntos de venta se lleva a cabo para mejorar el proceso de ventas, de modo que se puedan verificar todos los componentes del servicio. Y esto:

1. Cumplimiento de la etiqueta por parte de los empleados.

2. Aspecto de los empleados.

3. El nivel de conocimiento del personal sobre la calidad y características de los productos.

4. Disciplina laboral.

5. Cumplimiento de las normas de trabajo.

6. Cumplimiento de la identidad corporativa de la tienda.

7. Limpieza en el lugar.

8. La calidad y corrección del servicio al cliente.

9. Realización de una campaña publicitaria.

10. Habilidades de ventaempleados y más.

Debe entenderse que el trabajo de un cliente misterioso es parte del estudio principal, en el marco del cual también se realizan varios tipos de controles: pruebas, preguntas, observación, etc. necesitan mejorarlo.

Informe de cliente simulado

Inicialmente, el formulario de informe del agente contratado eran hojas de cálculo que se completaban a mano. Con el tiempo, han surgido sistemas en línea, lo que hace que sea mucho más fácil para los revisores y la gerencia cumplir con los requisitos.

Trabajar como comprador misterioso implica completar un formulario sobre una visita al objeto especificado. Un empleado puede hacer esto accediendo a Internet desde cualquier dispositivo adecuado. La información enviada va inmediatamente al coordinador, quien tiene la oportunidad de procesarla.

Los sistemas de informes en línea están programados para la construcción autónoma de gráficos y tablas, lo que aumenta la objetividad de la evaluación, le permite recibir todo tipo de materiales de informes de observadores contratados, controlar su trabajo y, en consecuencia, acelerar el proceso de pago de salarios.

Requisitos de informes adicionales

A veces, por la confiabilidad de la información, el cliente solicita una compra de control. Luego, el agente debe adjuntar una copia del cheque emitido por el cajero a la documentación presentada.

En algunos casos, para evaluar la calidad del servicio al cliente, es necesario grabar una conversación conun empleado en una grabadora de voz. La empresa hace el mismo requisito al evaluar el asesoramiento telefónico al consumidor por parte de los empleados.

Si la videovigilancia está instalada en la tienda, entonces el cliente, si es necesario, le pide al comprador misterioso que camine frente a las cámaras en un momento determinado para asegurarse de que la verificación se realizó realmente, o para tomar varias fotos en las instalaciones. Estos materiales se envían electrónicamente al facilitador del grupo junto con el formulario de informe completo.

Estos son los matices de trabajar como comprador misterioso. Los comentarios de los empleados al respecto son en su mayoría positivos, excepto por la inconveniencia experimentada en la recopilación de pruebas y el bajo pago por una visita única a la tienda. Los beneficios aquí incluyen trabajo a tiempo parcial, apoyo de un facilitador de grupo y pago puntual.

Reseñas de trabajo de coordinador de compradores misteriosos

Si una persona no tiene la oportunidad de ir al objeto en el tiempo establecido o el deseo de desempeñar el papel de un cliente imaginario, puede detenerse en un trabajo que implique trabajar completamente en casa. Este es el coordinador de la tienda secreta. Los principales requisitos para este puesto son acceso a Internet, capacidad para trabajar de 4 a 6 horas al día, sociabilidad y responsabilidad.

El trabajo, a primera vista, es sencillo: encontrar clientes misteriosos o seleccionarlos de la base de datos de la empresa, proporcionarles instrucciones para visitar la tienda y elaborar un informe sobre los resultados. Al mismo tiempo, es necesario coordinar su trabajo, responder a las preguntas que han surgido, darasesoramiento en caso de situaciones imprevistas y, a veces, ayuda para completar la documentación.

El resultado principal del trabajo del coordinador es un informe que debe enviarse al empleador a tiempo. Y aquí debe estar preparado para el hecho de que el trabajo de un comprador misterioso a veces decepciona a los empleados contratados y simplemente se niegan a completar la tarea, refiriéndose al momento inconveniente del cheque, la lejanía del lugar de residencia o no lo hacen. aparecen en el objeto en absoluto y no proporcionan ninguna explicación. Y luego la meta de completar el plan al 100 por ciento a tiempo se vuelve inalcanzable.

Se debe tener en cuenta que el curador de un grupo de agentes contratados es el nexo entre ellos y la empresa, por lo que todas las dudas sobre salarios y su demora se le harán a él. Entonces, antes de solicitar este trabajo, debe evaluar realmente el nivel de su tolerancia al estrés.

Después de analizar los comentarios sobre el trabajo del coordinador, podemos sacar las siguientes conclusiones.

Aspectos positivos del trabajo:

1. Esto es trabajo desde casa.

2. Oportunidad de ganar dinero extra.

3. Los métodos de pago aceptables son tanto en una tarjeta bancaria como en un teléfono móvil.

4. Educación gratuita.

5. Pago puntual.

Entre las desventajas están:

1. La necesidad de trabajar más de lo requerido.

2. Pago atrasado.

3. Formulario grande para llenar.

4. Desajuste de pago.

En una palabra, si el coordinador acepta un trabajo en una empresa de renombre, a tiempocumple el plan establecido, recibe una recompensa económica. Y si el cliente o los compradores misteriosos no son particularmente concienzudos, los pagos deberán esperarse durante mucho tiempo, y tal vez no haya ninguno. Por lo tanto, al elegir un puesto, primero debe buscar en la Web reseñas sobre la empresa empleadora y luego tomar una decisión.

Entonces, en un mundo de abundancia de bienes y servicios, queremos obtener productos de alta calidad. Y nos esforzamos con todas nuestras fuerzas en mejorar el nivel de nuestras vidas para rodearnos de comodidad y atención. Y en este caso, el “cliente imaginario” es una buena opción para incrementar tus ingresos. Es ideal para estudiantes, madres con licencia de maternidad y simplemente personas que están en casa. Y si al comprador también le gusta ir de compras, generalmente esto es un doble beneficio: placer y pago. Al elegir esta vacante, recuerde que trabajar como comprador misterioso no solo es un ingreso adicional, sino también una oportunidad para mejorar los estándares comerciales, la calidad del producto y la actitud hacia un consumidor potencial.