Introducción del sistema BPM. sistema de clases BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Los sistemas BPM son algo nuevo y desconocido. Sin embargo, esto es sólo nosotros. En los países occidentales, la tecnología no está completa sin estas aplicaciones comerciales. El sistema BPM es el funcionamiento efectivo de cualquier organización, que depende de la interacción armoniosa de sus operaciones. La f alta de un flujo fluido de información, el tiempo de inactividad y los problemas no reconocidos, o una gran cantidad de acciones manuales por parte de los empleados conducen a una disminución en la calidad y baja eficiencia de la organización. La capacidad de automatizar y optimizar procesos se convierte en un factor clave para que un sistema BPM pueda competir con éxito en el mercado. En respuesta a estas necesidades, BMS desarrolló el sistema BPM. Consiste en un conjunto de soluciones modernas y flexibles que brindan una amplia automatización y monitoreo de los procesos comerciales en la empresa.

Qué es la plataforma BPM: descripción general del sistema y sus características especiales

Este es el "motor" central que procesa los procesos comerciales y se integra con el entorno de TI. La plataforma BPM es un sistema de clase BPM basado en el estándar BPMN 2.0 ampliamente utilizado. Dependiendo denecesidades comerciales de la empresa, la plataforma está equipada con un motor inusual:

1. Herramientas gráficas que facilitan el modelado de procesos comerciales en BPMN 2.0 y la creación de varios formularios.
2. Rellenar un formulario por parte de un usuario, enviar una notificación a través de un sistema de correo electrónico, ordenar una tarea a un sistema externo, como crear o archivar un documento, puede ser parte del proceso.
3. La plataforma BPM también está equipada con herramientas de generación de informes que miden y respaldan los numerosos procesos que realizan los usuarios finales.

Debido a que la economía de mercado ha llegado a trabajar directamente con el cliente, tratando de eludir a los intermediarios, este sistema BPM es muy beneficioso a la luz de las nuevas barreras del mercado.

Automatización de procesos de negocio

Reducción de la tecnología comercial hasta el punto de Time-To-Market, apoyando el desarrollo comercial, permite una fácil y rápida adaptación a las necesidades actuales sin la participación de desarrolladores de TI para alcanzar un nuevo nivel de funcionamiento. Si comparamos los sistemas BPM, entonces se debe dar preferencia al que tiene más sistemas de paquetes para trabajar con personal, procesos y más, dependiendo del campo de actividad. En comparación con el control manual, el sistema de automatización hace que hacer negocios sea más fácil en todos los sentidos:

1. Reducción significativa de los costos operativos al automatizar tareas que antes realizaban los empleados y mediciones que brindan una optimización precisa de los procesos -todo gracias a la implementación de BPM-sistemas en la empresa.
2. Mejore la experiencia del cliente acelerando el proceso de servicio y reduciendo el error humano. Automatización significa movimientos practicados de acuerdo con los mismos patrones. Esto significa que el sistema de clases BPM reduce el costo de eliminar el error humano.
3. Seguridad del contrato a largo plazo a través de una fácil integración con sistemas externos y el uso de estándares de tecnología abierta como BPMN 2.0.

Además de los principios de trabajo establecidos, algunos propietarios y creadores de tecnología comparan los sistemas BPM con el resto y prestan especial atención al CRM. Este es precisamente el sistema del que una gran corporación no puede prescindir.

¿Qué es la gestión dinámica de casos?

La gestión dinámica de casos utiliza soluciones de gestión de procesos empresariales que carecen de un camino claro para la resolución de problemas. El sistema agrega todos los datos relevantes del caso, incluidas personas, empresas, eventos, incidentes y problemas, y los procesa a medida que ocurren a medida que se identifican nuevas ideas y patrones. Su propósito es ayudarlo a mejorar su eficiencia y tomar decisiones más informadas que sus sistemas CRM y BPM tienen para ofrecer.

Además, la tecnología se denomina gestión avanzada de casos. El sistema requiere que los empleados utilicen la contextualización de los datos relacionados y permiten que el sistema automatice y optimice los procesos. Dado que no siguen un patrón repetitivo, la tecnología incluyeflujos de trabajo y elementos.

Recientemente, DCM se ha vuelto especialmente popular: un análogo del sistema principal, que también funciona sobre la base del procesamiento de datos y los indicadores de rentabilidad de las empresas y sus datos. ¿DCM es algo nuevo? Realmente no. DCM aplicado en los negocios inspira enfoques prácticos para aplicaciones prácticas en clínicas y bufetes de abogados. El entusiasmo en torno a DCM hoy en día se debe a su adopción por parte de empresas impulsadas por procesos maduros como:

• gestión flexible;
• desarrollo iterativo;
• nuevas tecnologías como la computación en la nube y el aprendizaje automático.

Sin embargo, el sistema de gestión del desempeño empresarial BPM es más rentable que su contraparte. Ya se ha implementado, aplicado en la práctica, probado.

Gestión dinámica de casos y gestión de procesos comerciales

¿Cuál es la diferencia entre DCM y BPM? Ambos se aplican a la gestión basada en procesos, pero ahí es donde terminan las similitudes. Estrictamente hablando, dado que DCM es un proceso comercial, es un subconjunto de BPM. Se refiere a sucesos predecibles que se consideran mediante un enfoque sistemático para un proceso comercial eficiente y ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos. El sistema de gestión de procesos de negocio de BPM es diferente de DCM.

Es que los procesos son "indomables", ese es el problema de DCM. Caso rampante: no sigue una corriente predeterminada; puede ser una solicitud de cliente única que debe realizarse incluso si rompe su cadena de valor.

Por el contrario, el proceso de BPM aborda fácilmente los casos de uso estructurados. Por ejemplo, el mentor de un empleado puede participar en un procedimiento paso a paso que se reutiliza a través del reclutamiento. La frecuencia de resolución de fotogramas también se puede mejorar con BPM.

Otra buena diferencia aquí es que BPM está orientado al producto mientras que DCM gestiona la información. BPM ayuda a abordar las solicitudes de servicio basadas en productos. Por ello, se valora mucho un sistema BPM para tareas logísticas. Empleados que se ven obligados a usar siempre información en procesos de uso comercial que están bloqueados por especificaciones y recomendaciones de productos.

Por otro lado, el DCM basado en la información permite a los trabajadores emitir un juicio informado en función de los datos que recopilan del solicitante y la base de conocimientos de la empresa. En resumen, una solicitud de servicio se ubica en un contexto basado en el mérito del caso de uso y los datos disponibles. En un servicio de atención al cliente donde BPM puede resolver rápidamente las preguntas más frecuentes, DCM puede abordar problemas de información únicos sin necesidad de escalarlos.

¿Cuáles son los beneficios de DCM?

Siempre existe el riesgo de crear brechas entre lo que quieren los clientes y lo que sus especialistas pueden proporcionar en función de los criterios recopilados para evaluar la oferta y la demanda si se apega a procesos estructurados:

1. Hiperconectados por redes sociales y acceso móvil: hoy los clientes esperangratificación instantánea y reacciones en tiempo real.
2. ¿Qué sucede cuando sus procedimientos estándar no pueden abordar una consulta única? Comienza la pérdida de clientes, para quienes lo importante es la realidad, no el procesamiento de la información.
3. Las solicitudes internas especiales también pueden interrumpir los procesos comerciales regulares. Por ejemplo, una tarea urgente es ignorar a los trabajadores de alto valor porque están ocupados en el proyecto actual.

DCM, a diferencia de un sistema BPM, permite a sus trabajadores mantener, vender y administrar caminos tecnológicos claros para satisfacer las necesidades de los clientes con precisión, consistencia y eficiencia. También permite resolver rápidamente los procesos internos, ajustar los plazos y distribuir rápidamente el personal y los recursos a los lugares donde más se necesitan.

En general, las empresas de industrias altamente competitivas y volátiles, como la tecnología, la electrónica de consumo y el entretenimiento, utilizan DCM en sus operaciones diarias para permanecer en el mercado. Sin embargo, el conocimiento de los sistemas CRM y BPM también ayuda en la competencia: debe mantenerse a flote cuando el negocio está experimentando cambios que no son del mejor lado. Y en estos casos, es razonable redirigir actividades, utilizando tanto los sistemas tecnológicos como una innovación en las soluciones.

¿DCM es el futuro de BPM?

¿DCM reemplazará a BPM? No, porque los procesos comerciales estructurados no van a ninguna parte. Procedimientos estándar como tareas administrativas, cumplimiento normativorequisitos, participación en una economía de mercado, proyectos estructurados, otras actividades repetitivas siempre serán vitales para las operaciones diarias de una empresa.

Pero DCM, como el futuro aspecto de los sistemas de gestión de procesos de negocio de BPM, crecerá en su respetabilidad. Ahora hay excelentes sistemas de BPM como bpm'online, que es adaptable a DCM y está orientado a las personas.

¿Cuál es el mejor BPM que también es compatible con DCM?

Los sistemas BPM integrados con DCM, como bpm'online studio, le brindan más opciones para manejar procesos internos y casos únicos. Las empresas tienden a experimentar problemas relacionados con los procesos debido a interrupciones tecnológicas y crisis externas.

A veces pueden superponerse, como en el caso de un nuevo lenguaje de programación que afecta sus hitos de desarrollo actuales. Entonces, con una sola plataforma que centraliza los flujos de trabajo, los datos y las acciones, acelera su tiempo de respuesta y vuelve a encarrilar sus operaciones clave. En particular, el conocimiento de los sistemas BPM habilitados para CRM y DCM ayuda a proporcionar herramientas para ayudarlo a administrar los procesos BPM y DCM.

¿Qué herramientas de BPM ofrecen los estudios bpm'online?

El sistema Bpm'online le permite organizar toda la gama de procesos BPM desde el modelado, la ejecución, el seguimiento hasta el análisis:

1. Diseñador de procesos. Puede modelar flujos de procesos conelementos, configurar el procesamiento de datos y llamar a servicios externos. También contiene elementos de búsqueda y validación de procesos para afinar el modelo basado en BPM.
2. Biblioteca de procesos. Amplia base de datos de estándares de la industria basada en las mejores prácticas que puede usar para comenzar con su modelado. Puede personalizar las plantillas según sus especificaciones exactas.
3. Seguimiento y analítica de procesos. Le permite monitorear ciertas métricas de rendimiento del proceso, como la duración, el tiempo promedio de ejecución y los valores máximos y mínimos. Puede visualizar métricas en paneles personalizados e identificar rápidamente cuellos de botella en su proceso.
4. Varios procesos. Las herramientas de BPM están impulsadas por el potente motor bpm'online, que permite que varios procesos se ejecuten simultáneamente con un rendimiento óptimo del sistema. Esto es ideal para empresas que trabajan en varios proyectos al mismo tiempo utilizando recursos compartidos.

El asistente comercial ideal también podrá adaptarse a cualquier dirección de la empresa, independientemente de su tamaño y capital.

¿Qué herramientas de DCM ofrecen bpm'online studios?

El programa Bpm'online también está destinado a la gestión de procesos no estructurados, al igual que los principales sistemas ELMA BPM. Puede identificar patrones contextuales y usar el mejor camino, sugiriendo la secuencia correcta de acciones para lograr el mejorresultado. Esta capacidad le permite automatizar casos dinámicos, lo que aumenta en gran medida la flexibilidad y la eficiencia de sus operaciones comerciales, sin importar dónde se encuentre atascada o estancada la empresa. Estas herramientas guían la gestión de casos:

1. Diseñador de casos. Puede configurar pasos clave y pasos en el proceso, así como arrastrar y soltar o herramientas de duplicación, organizar la secuencia según sea necesario.
2. Análisis de casos. Los resultados se analizan en busca de debilidades o inconsistencias, lo que lo ayuda a mejorar aún más los procesos comerciales.
3. Vista del motor. Una interfaz intuitiva lo ayuda a concentrarse en los datos clave al tiempo que proporciona una ruta clara paso a paso para lograr el mejor resultado.

Además de la capacidad de procesar procesos BPM y DCM, bpm'online studio también ofrece las siguientes funciones clave:

• Desarrollador del sistema para personalizar la aplicación.
• Configuración del núcleo. Las herramientas integradas lo ayudan a administrar los perfiles de los empleados, centralizar los datos de los clientes y optimizar la mensajería en todos los departamentos o sucursales de la empresa.
• Aplicación móvil. Acceda a datos y funciones desde dispositivos Android, iOS y Windows Phone.
• Seguridad y administración. Cuenta con protección multinivel contra el acceso no autorizado.

También puede restringir los derechos de los usuarios y grupos de personas para otorgar o denegar el acceso a datos confidenciales. Estos momentos son clave cuandono se debe confiar a una persona que acaba de aceptar un trabajo información que pueda comprometer al propietario de la empresa. Puede instalar la solución y "recordarla" dentro del sistema. Después de cualquier tiempo, se puede cancelar o "borrar" sus estructuras de datos, y luego el empleado podrá acceder a la información desde cualquier parte del mundo.

¿Qué vale la pena saber sobre los sistemas empresariales?

DCM lo ayuda a resolver problemas únicos de inmediato, mientras que BPM lo ayuda a administrar procesos internos estándar. Ambos enfoques basados en procesos son fundamentales para el funcionamiento diario de una empresa. Por lo tanto, obtener un BPM integrado con DCM como bpm'online que pueda manejar ambos tipos de casos le permite guiar su negocio hacia procesos más estables, predecibles y manejables, incluso cuando se encuentre con casos únicos todos los días.

Los responsables de la toma de decisiones empresariales también están descubriendo que BPM ofrece un enfoque sistemático que mejora los procesos empresariales de una empresa y proporciona una ventaja competitiva en un mercado saturado.

Cuando los procesos cambian, afectan la forma en que los empleados interactúan entre sí. BPM puede sincronizar estos procesos comerciales con las necesidades del cliente y ayudar a los responsables de la toma de decisiones en la planificación, el seguimiento y la utilización de los recursos de la empresa. Cuando se aplica correctamente, BPM mejora la productividad, reduce los costos y minimiza los errores. Si el VRM espara que tenga un efecto significativo, debe ser plenamente aceptado por todas las partes y miembros de la empresa como un recurso independiente y común en el trabajo.