2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
El consumidor moderno es muy exigente con la calidad de los servicios que se le brindan. Por lo tanto, esta área se mejora constantemente. El puesto de administrador está ganando cada vez más popularidad. Entonces, hoy en día, la mayoría de las tiendas, clubes y salones tienen un empleado de este tipo en su personal. Es más probable que los clientes visiten los establecimientos donde trabaja dicho especialista. Después de todo, siempre puede acudir al administrador de la institución en busca de ayuda, hacer preguntas de interés y resolver una situación de conflicto.
Características de la profesión
Un administrador es un funcionario cuyo trabajo está relacionado con la gestión de una organización estatal o comercial. Dicho empleado se considera legítimamente el principal asistente del director. Por lo tanto, los requisitos para sus habilidades, capacidades y cualidades personales son altos. Según muchos empleadores, un buen administrador es alguien que:
- es un profesional en economía y gestión;
- entiende la gestión de documentos;
- puede procesar información en una computadora;
- Posee hábilmente habilidades de comunicación;
- tiene una gran capacidad organizativa;
- tiene cualidades personales comoestabilidad emocional, tolerancia, capacidad de convencimiento.
Deberes profesionales de un administrador
Estos incluyen:
- Brindar un servicio de calidad al cliente, creando condiciones cómodas para ellos.
- Proporcionar al visitante la información necesaria sobre la gama de servicios, promociones, posibles programas de bonificación.
- Documentación (reserva de cita, cumplimentación de la base de datos de clientes, etc.).
- Garantizar el orden público (tomar medidas en caso de situaciones de conflicto, considerar las quejas de los clientes, controlar la disciplina de los empleados).
- Seguimiento del mantenimiento de la limpieza en la habitación, cumplimiento de las normas sanitarias.
- Informar a la gerencia sobre las deficiencias del servicio.
- Siguiendo órdenes del jefe.
El administrador es la persona adecuada en muchas áreas de negocio.
Sector comercial
El comercio es una ocupación muy antigua de las personas. Vender es una habilidad útil. Hoy toda empresa comercial quiere ser competitiva. Para ello, no basta con tener un producto de calidad, es necesario poder ofrecerlo al comprador. Esta función a menudo la realiza el administrador de la tienda. Las funciones de este funcionario incluyen la gestión del trabajo del piso de negociación. Debe controlar la aceptación y entrega de mercancías, la puntualidad de aparición de los productos en los estantes, escaparates, comprobar la calidad, fecha de caducidad de toda la gama.
Para atraer clientes,el gerente puede concluir un acuerdo con la empresa para servicios BTL. Dicha publicidad de productos en forma de degustaciones, presentaciones de nuevos productos aumenta la calificación de la empresa y el iniciador recibe una bonificación legítima.
Además, el administrador de la tienda intenta no perderse promociones interesantes. Porque como resultado, la empresa recibirá una entrega de bonificación rentable. Y nunca está de más, porque a veces la tienda incurre en pérdidas por robo, retraso en la mercancía.
Entretenimiento
El administrador del club es un gerente, una persona representativa responsable de la calidad del tiempo libre de los clientes. Este especialista debe controlar tres áreas: las instalaciones del club, los empleados y los clientes.
Una buena recepcionista comprende la importancia del estilo y la limpieza. Así como el territorio contiguo exterior.
Los trabajadores de cocina, meseros y cantineros, personal técnico, servicio de seguridad están subordinados al administrador. El administrador está obligado a velar por que todos ellos observen las normas de disciplina, higiene y sanidad. Si, por ejemplo, un cliente encuentra pelos en su plato, será culpa del administrador, ya que no controló a su personal.
El gerente del club está obligado a recibir cortésmente a los visitantes, acompañarlos a una mesa e informarles sobre los posibles servicios del establecimiento. En el caso de un gran número de invitados, puede encargar esto a un camarero experimentado. Si surgen situaciones de conflicto o el cliente hace reclamos en cuanto a la calidad del servicio, el administrador debe escuchar con delicadeza y aceptarpasos para resolver el problema.
Industria de la belleza
Trabajar en esta área no es tan fácil como parece. El administrador del salón de belleza se selecciona no solo según el nivel de profesionalismo, sino también según datos externos, porque será la "cara de la empresa". Es él quien primero ve a los clientes y juzga el nivel de los servicios del salón por él.
El administrador da la bienvenida a los visitantes. Él ayuda a elegir los procedimientos, aconseja prestar atención a los servicios adicionales de la empresa. También se ocupa de las liquidaciones en efectivo, coordina el trabajo de otros especialistas del salón.
Cualquiera que sea la dirección de la empresa, el administrador es ante todo un especialista calificado con excelentes habilidades para la organización y la autoorganización.
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