PEK empresa de transporte: revisiones, envíos y seguimiento de carga

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Casi todas las empresas comerciales en la lista de contrapartes encontrará el nombre "Compañía de transporte "PEK"". Los comentarios sobre esta empresa son diferentes, contradictorios. Es útil conocer su contenido antes de solicitar los servicios de First Forwarding Company para el transporte de mercancías o correspondencia.

Sobre nosotros

TK "PEC" es uno de los principales actores en el mercado ruso de transporte de carga. La empresa fue registrada en el cambio de milenio, en 2001. Ahora hay una sucursal de la empresa de transporte en casi todas las ciudades del país. Los viajeros de automóviles se encuentran diariamente con camiones de la marca PEC en su camino. Ya hay varios miles de ellos en el balance de la empresa.

"First Forwarding Company" ofrece servicios de transporte y mensajería. A pesar de que el área principal de trabajo que genera mayores ganancias es el transporte de mercancías por encargo de organizaciones, la gestión de la empresa se está desarrollando cada vez más ymejora los servicios a las personas.

"PEK" aceptará cualquier mueble, electrodomésticos e incluso correspondencia para el transporte. Además, como se informa en el anuncio, el transporte costará de 3 a 4 veces más barato que cuando se contacta con un servicio de mensajería. ¿Debido a qué?

El hecho es que PEK combina la carga de varios clientes (empresas y particulares) en un solo vehículo para que el camión pase por la ruta más corta y conveniente. Al cliente no le importa en qué dirección vayan sus cosas. Es más importante recibir la carga en el destino en una fecha específica, sana y salva. Esta es la base del sistema de trabajo de la Primera Empresa de Transporte.

Ubicación de oficinas y terminales

La ciudad donde se encuentran la oficina central y el centro de control de TC "PEK" - Moscú. También existen 6 centros de distribución en la capital, donde se almacenan, reciben y entregan las mercancías.

Las mayores operaciones con carga se llevan a cabo en la terminal principal ("Vostok") del TC "PEK", Moscú. Su dirección es: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. Este centro de distribución realiza tanto almacenamiento como aceptación y expedición de artículos de transporte. Allí, las cosas se empaquetan en un contenedor especial. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que algunas terminales solo aceptan (o, por el contrario, emiten) mercancías.

Prácticamente en todas las ciudades que son centros regionales, las oficinas de atención al cliente están abiertas. Desde un punto de vista geográfico, la Primera Compañía de Transporte ha extendido sus actividades tan ampliamente. Las revisiones confirman que parasocios de la firma es conveniente. Al resolver un problema, por ejemplo, con la oficina de Moscú de una empresa, siempre puede comunicarse con los empleados ubicados en su ciudad natal.

Las sucursales de TC "PEK" están disponibles en Samara, Novosibirsk, Ekaterimburgo, Ufa, Krasnodar, Rostov-on-Don, Vladimir, Kaliningrado, Astrakhan, Kurgan. También se han abierto oficinas en asentamientos más pequeños, como Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Las opiniones de los clientes no favorecen demasiado la ubicación de los terminales de la empresa. Después de todo, muchas personas físicas y jurídicas a menudo tienen que recibir los bienes por su cuenta. No todos los clientes quieren gastar dinero extra en el pago de servicios para la entrega de mercancías a sus hogares, oficinas o almacenes.

Las terminales "PEK" generalmente se encuentran fuera de la ciudad, en los lugares no más convenientes. Son bastante difíciles de encontrar. Los clientes que reciben o entregan el artículo de transporte una vez (no de forma regular) se ven obligados a pedir direcciones a otros conductores.

Las áreas de las bases de PEC TC son muy grandes. Ya en el territorio alquilado por la empresa, los clientes deambulan durante mucho tiempo, buscando a qué almacén en particular deben ir.

Cooperación con tiendas online

Actualmente, PEC TC (Moscú) está desarrollando activamente la cooperación con las tiendas en línea. De hecho, la empresa ahora realiza, entre otras cosas, las funciones de un servicio de mensajería. Dichos servicios son proporcionados principalmente por una subsidiaria de TC "PEK" - Easy Way. Emplea a 7000 mensajeros profesionales.

La empresa brinda servicios de transporte conutilizando 1000 camiones propios. Ya se han abierto más de 150 puntos de expedición de mercancías. Los mensajeros que entregan paquetes a los clientes tienen la autoridad para aceptar pagos por compras, incluso a través de dispositivos móviles de adquisición.

Seguimiento de carga

La empresa TK "PEK" (Moscú) ha organizado un sistema unificado de control sobre el movimiento de carga.

Los clientes tienen la capacidad de realizar un seguimiento independiente de las rutas por las que pasan sus paquetes. Hay tres formas de hacerlo.

Sistema de seguimiento online en la web corporativa de TC "PEC". El seguimiento de la carga se realiza de la siguiente manera: en la ventana que aparece, debe ingresar el número de factura. El sistema indicará:

1. ubicación del artículo que se envía;
2. dirección del terminal donde se entregará;
3. Tiempos estimados de llegada del paquete.

• Información por SMS. El cliente puede conectarse a dicho sistema de alerta a voluntad en el momento de realizar el pedido.
• Seguimiento del estado del envío a través de su cuenta personal. Esta es la forma más conveniente y eficiente. Lo utilizan, por regla general, los clientes corporativos de PEK. El cliente recibe la dirección de la cuenta personal al firmar el contrato.

Una característica del sistema de seguimiento de carga en el TC "PEK" es que el cliente puede determinar exactamente dónde se encuentra su paquete en un momento dado. El programa registrará todos los puntos intermedios y terminales a través de los cuales se envía el artículo.

Algunosa los clientes les divierte la geografía de sus paquetes. A veces, la carga pasa por 6 o más ciudades antes de llegar a los destinatarios.

Coste de los servicios

¿Qué tan caro es el envío por parte de la empresa de transporte PEK? El costo depende de los siguientes factores:

• peso de la carga,
• sus dimensiones,
• longitud de la ruta,
• tipo de transporte (terrestre o aéreo),
• embalaje,
• disponibilidad de servicios adicionales.

Si se requiere, por ejemplo, la participación de una compañía aérea, la entrega costará mucho más.

El costo de los servicios, tanto aproximado como exacto, se puede calcular por adelantado. La entrega de TC "PEK" es elegida por clientes experimentados. Saben cómo pueden variar los precios de una empresa a otra.

Para los clientes que son ahorrativos con las finanzas, es importante que haya una calculadora en línea en el sitio web de TC "PEC". Si especifica los parámetros de transporte exactos en el programa, el sistema mostrará el costo final del transporte de carga. Se puede comparar con seguridad con las ofertas de otros servicios de envío y mensajería.

Los comentarios de personas sobre la experiencia de cooperación con PEK contienen información de que el transporte de un artículo pequeño costará alrededor de 300 rublos. El costo de transportar electrodomésticos o muebles es de 15 mil rublos. y más.

De los servicios adicionales, el más demandado es un embalaje rígido especial - tarimas de madera. Por supuesto, muchos artículos se pueden plegar en cajas de cartón ordinarias. Pero en tránsito, dicho embalaje puede dañarse gravemente. Comprar tarimas de madera garantiza que no le pasará nada malo al contenido del paquete.

También puede asegurar la carga en tránsito contra daños y pérdidas.

Acerca de las funciones de flujo de documentos

La empresa presta gran atención a la correcta ejecución de los documentos. Por un lado, es muy conveniente para los clientes que las muestras necesarias, los formularios se presenten en archivos adjuntos en el sitio web del TC "PEC". Poder notarial para enviar y recibir carga, inventarios, cartas de presentación, actos: todo esto se puede descargar rápidamente del directorio y completar con datos.

Por otro lado, los empleados de "First Forwarding Company" son demasiado pedantes en el control de la corrección del llenado de los formularios. Esto suele irritar a los clientes.

En particular, hay situaciones en las que los empleados de PEK envían por error la carga a la ciudad equivocada. Para redirigirlo a la dirección correcta, los representantes del transportista le piden al cliente que escriba una declaración. Si el documento está redactado con algún defecto (desde su punto de vista), no se acepta. Este es un motivo de seria negatividad por parte de los clientes.

También hay situaciones en las que los empleados de PEK, por el contrario, son demasiado descuidados con la implementación de los procedimientos obligatorios. A algunos destinatarios de paquetes (en su mayoría particulares) les preocupa, por ejemplo, que los mensajeros no siempre pidan el pasaporte. Después de todo, esto significa que los paquetes se pueden transferir a cualquier otra persona que se presente por su nombre.

Sobre la seguridad de la carga

¿Qué tan confiable es la empresa de transporte PEK como transportista? Las revisiones sobre este tema son diferentes. El contenido es perturbador. Los clientes de la empresa que compiten entre sí cuentan historias de que los artículos frágiles y frágiles contenidos en los paquetes se rompieron y se rompieron. Estos incluyen:

• platos,
• tecnología,
• espejos,
• muebles de vidrio.

Los clientes que recibieron bienes que ya no eran utilizables escribieron quejas a la gerencia del TC "PEK" (Moscú). La mayoría de las veces, en respuesta a tales solicitudes, se recibió una breve carta que explica que la organización no es responsable de la seguridad de la carga si el cliente no pagó por el embalaje adicional: paletas de madera. En tales situaciones, probablemente sea posible ver la corrección de los reenviadores. Garantizar la seguridad e integridad de los artículos frágiles en tránsito es realmente muy difícil si se transportan en cajas de cartón ordinarias.

Sin embargo, en Internet también puede encontrar reseñas de clientes que ordenaron tarimas de madera caras. Algunos de ellos también colocan marcas especiales en las cajas, indicando que el contenido del paquete debe manipularse con cuidado. Al mismo tiempo, la empresa de mudanzas, como dicen las reseñas, no se ocupó de tales paquetes en absoluto. Casi ante los ojos de los clientes, los empleados de la empresa TK "PEK" arrojaron palets de madera en una pila común, los pisaron con los pies y, a veces, atropellaron accidentalmente los carros.

Algunos clientes experimentados de PEK recomiendan envolver las cajas de cartón con una película transparente enmúltiples capas. Según ellos, la carga en este caso está protegida de manera mucho más confiable. Además, desempacar es más fácil y agradable ya que la caja se mantiene limpia.

Robo de objetos de valor en paquetes

Algunos de los comentarios negativos tienen que ver con el robo del contenido del paquete. Los clientes de TC "PEK" enfrentaron situaciones en las que obviamente se abrieron cajas con cosas y se perdió parte de su contenido. Cuando el tema del paquete es, por ejemplo, una gran cantidad de prendas de vestir, puede ser bastante difícil describir cada artículo en los documentos. En tales casos, el contrato de transporte indicará simplemente el número total de asientos. Los clientes no pueden confirmar posteriormente que f altaban algunos artículos en las cajas.

También sucedió que al transportar una gran cantidad de asientos, uno de ellos desapareció. Al mismo tiempo, en el destino, el contenido de otras cajas se volvió a dividir en partes para que el número total de lugares permaneciera sin cambios.

A menudo, en tales situaciones, incluso la emisión de una póliza de seguro no ayudó. Se denegó a los clientes que solicitaron reembolsos.

A juzgar por las opiniones expresadas en la red, enviar TK "PEC" no es una forma muy confiable de entregar cosas a su destino sanas y salvas. Aunque, como sabes, los autores de las reseñas no siempre son objetivos.

Sobre la pronta resolución de problemas

¿Qué tan rápido resuelve la empresa de transporte PEK los problemas de los clientes? Las revisiones informan que a través de la "línea directa" para resolver cualquier producciónla pregunta es muy dificil.

El cliente no tiene la oportunidad de comunicarse siempre con el mismo empleado que podría resolver cualquier problema. Hay especialistas que se ocupan únicamente de la entrega de mercancías. El departamento de contabilidad que emite las facturas de pago trabaja aparte de ellos. Los operadores telefónicos no pueden dar una respuesta exhaustiva a ninguna pregunta. Los clientes también informan largos tiempos de espera para las respuestas por correo electrónico.

Estilo corporativo de comunicación con los clientes

Sin embargo, en Internet hay muchas críticas positivas de los clientes de PEC TC sobre el tema de cómo los empleados de la empresa se comunican con ellos. Las llamadas telefónicas son atendidas por educadas chicas-operadoras que siempre intentan llegar al fondo del problema y encontrar una solución. Su estilo de comunicación es un poco como el de una computadora.

Pero a muchos clientes les gusta, por ejemplo, que al final de la conversación, los empleados siempre estén interesados en saber qué más pueden ayudar. Es costumbre hacer preguntas aclaratorias a los interlocutores de acuerdo con el estándar corporativo.

Sin embargo, el resto de los empleados de la empresa, como dicen las reseñas, no dudan en usar un lenguaje duro. En una situación de conflicto, pueden ser groseros. Por lo tanto, algunos clientes tienen la impresión de que las “chicas del teléfono” no parecen saber nada de lo que sucede en el centro comercial PEC.

Comentarios de los empleados sobre el proceso de contratación

Como empleador, por supuesto, muchos están interesados en una organización tan grande como la empresa de transporte "PEK". Sin embargo, los comentarios de los empleados de la empresa no inspiran demasiado a los candidatos potenciales. Primero, enforos, se expresa información de que los salarios a menudo se retrasan durante varios días. En segundo lugar, se sabe que los ingresos de los empleados de PEK no son muy altos. Entonces, por ejemplo, el salario promedio de los conductores es de solo 24-25 mil rublos. Los mismos ingresos para los trabajadores de almacén. A los oficinistas se les paga menos. Las "chicas telefónicas" obtienen solo 15-18 mil rublos. por mes. Al menos un tercio de las ganancias se transfieren a los empleados "en sobres".

La agenda está muy ocupada. Hay muchas tareas. La jornada laboral a menudo se extiende hasta 10-12 horas. Las horas extras no se pagan.

La gerencia no trata a los subordinados con mucho respeto. Para toda la insatisfacción por parte de un empleado ordinario, se le ofrece simplemente escribir una carta de renuncia por su propia voluntad.

La entrevista de trabajo tampoco es muy agradable. Los entrevistadores hacen muchas preguntas que degradan la dignidad del candidato. Se revela mucha información personal.

Los representantes del servicio de personal pueden informar abiertamente al solicitante de que sospechan que tiene tendencia a robar y, sobre esta base, negarse a contratarlo. Cada candidato también se somete a una desagradable pero obligatoria prueba de polígrafo.

Reseñas de conductores

Los conductores tienen el horario de trabajo más ocupado en PEC. Las revisiones de los empleados dicen que los trabajadores en esta categoría pasan todo su tiempo en la carretera. Muchos no tienen suficientes horas libres para dormir. En foros especializados bromean con que hasta tienen que lavar la ropa en la cabina de un auto.

Desde este punto de vista, no es el mejorel empleador es "PEK" - una empresa de transporte. Los comentarios de los conductores a menudo elogian al equipo que se ha desarrollado en la empresa, pero al mismo tiempo enfatizan que es mejor no permanecer en las filas de los empleados de esta organización por mucho tiempo.

Conclusión

Ahora sabes mucho sobre cómo funciona uno de los mayores operadores rusos. A pesar de que se puede encontrar una gran cantidad de opiniones negativas en Internet sobre esta empresa, la empresa de transporte PEK se ha desarrollado con éxito durante mucho tiempo.

Las revisiones sobre la calidad de los servicios de la empresa son diferentes, pero los indicadores mucho más significativos de la sostenibilidad empresarial son 15 años de experiencia en el mercado y la construcción de su propia base de almacenamiento en Moscú. Muchos socios comerciales consideran que la calidad de los servicios de PEC es alta.