Sberbank: Visa Gold como indicador del servicio VIP

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Russian Sberbank no es nuevo en el servicio al segmento premium del mercado nacional. Visa Gold de su emisión es familiar en muchos países. El potencial del servicio VIP es palpable: la demanda de tarjetas doradas supera su oferta. Sin embargo, hablaremos sobre el problema. ¿Cómo actualizar el servicio premium nacional a seis estrellas? ¿Qué debe saber un cliente antes de tener una tarjeta de crédito Visa Gold en su cartera?

Sberbank, el jugador más grande y confiable en el mercado financiero nacional, ha estado resolviendo sistemáticamente estos problemas en la práctica durante mucho tiempo.

Entonces, repasemos brevemente y saquemos conclusiones generales sobre un solo producto bancario de la paleta diversa de la empresa comercial estatal Sberbank: Visa Gold. Actualmente, el banco emite tarjetas de crédito: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" con un período de validez de 3 años. Se les "adjunta" una cuenta en rublos. Interés de crédito - 17, 9% - 23%, se espera un período de gracia - 50 días. El costo del mantenimiento anual es de 3500 rublos por año. Comisión por cobrar - 3%.

Visa Gold Aeroflot ofrece millas de bonificación. El cálculo es el siguiente: 1000 millas: una bonificación al abrir una tarjeta más 1,5 millas por cada dólar / euro gastado, o 30 rublos. Cada tarjeta Visa Gold "Give Life" realiza una tarea noble: financia una fundación benéfica del mismo nombre.

Desafortunadamente, no hay una sola evidencia en la prensa de que los métodos modernos de trabajo de los bancos en el segmento premium del mercado interno sean "crudos". El servicio VIP, desafortunadamente, a menudo no se basa en el sistema, sino en el entusiasmo de los artistas, porque lo principal es el plan. Los banqueros saben que a menudo el negocio minorista lleva a cabo "ataques planificados" sin preparación en el segmento premium, acompañados de una gran cantidad de emisión de tarjetas… ¿Cuál es la razón de la reducción indebida de la exclusividad a la masa? El Telón de Acero, que rompió los lazos de continuidad durante 80 años, nos privó de la comprensión de los segmentos de precios. Y esto también se aplica a los clientes. Por ejemplo, las tarjetas doradas emitidas por Sberbank, Visa Gold, a menudo todavía son consideradas por personas ricas individuales con depósitos significativos, de acuerdo con los criterios "clásicos". Aunque es en este producto donde el principio de una oferta exclusiva a una persona con un cierto estatus social es más importante.

Hasta cierto punto, Sberbank lleva a cabo la misión social de educar a dichos clientes en una cultura de consumo. Visa Gold es uno de esos productos "educativos". En Rusia, el concepto de "clase premium" no se interpreta genealógicamente, ya que en Europa se asocia conservicio de alta calidad y trato individual al cliente. Por lo tanto, otra categoría de la población, que tiene una fortuna menor, pero puede servir esta tarjeta para su propio beneficio, también son los clientes potenciales. Estas personas tienen principios, saben cómo ganar y contar dinero, y están meticulosamente interesadas en todas las complejidades del servicio y las tasas bancarias de Sberbank. Calculan su facturación, y en caso de tener un exceso anual en el equivalente a $6.000, intentan obtener una tarjeta dorada en un plan tarifario preferencial, aprovechando las ventajas tarifarias de Visa Gold.

Sberbank, al proporcionar al cliente una "tarjeta dorada", también le brinda beneficios no incluidos en las tarifas. Juzgue usted mismo: en aeropuertos estadounidenses, hoteles, al alquilar automóviles, cuidando su salud y relajación, recibirá beneficios adicionales reales. Además, la clase premium ofrece, si es necesario, en cualquier momento del día, una "llamada de un amigo" de consulta del servicio de conserjería, que está listo para ayudar al reservar hoteles y comprar boletos, así como ayudar a "resolver " disputas.

Por otro lado, me gustaría plantear el problema de mejorar la calidad y la profesionalidad del personal de Sberbank que atiende a los clientes VIP. De hecho, en el segmento premium, es posible una situación en la que solo de tres a siete clientes aportan los mayores ingresos bancarios para la sucursal. Como muestra la práctica, cuando se prestan servicios a las tarjetas Visa Gold, lo más probable es que lo importante no sea una campaña publicitaria agresiva, sino la observancia del principio de exclusividad.