2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24
Seguro que a muchos les ha pasado esto: te gustó mucho el artículo de la tienda, pagaste la compra, estaba empacado. Pero ya en casa, después de abrir el paquete, descubrió que la cosa no es tan buena como parecía al principio. El color, las dimensiones del producto no le convienen, no satisfacen sus características. ¿Qué hacer en este caso?
Si al mismo tiempo la compra es completamente funcional, 100% utilizable, pero no te conviene, tienes todo el derecho a devolverla. Eso es lo que dice la ley del consumidor. Puede devolver el artículo que no le convenía en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de compra.
Pero en la práctica este derecho no se implementa tan fácilmente. Es posible que no se le acepten los productos por una sola razón: una violación de la presentación. Pero, ¿qué se incluye en este concepto? ¿Qué se considera generalmente una "marca registrada"? ¿Cómo se puede romper? Responderemos a estas y otras preguntas importantes sobre el tema en el artículo.
Disposición legislativa
Primero, averigüemos qué se dice sobre la presentación en la legislación rusa. Vayamos al art. 25 FZ "Sobre la protección de los derechosconsumidores". Dice que el comprador puede cambiar una compra no alimentaria de calidad inadecuada por un producto similar. En caso de que la compra no le convenga en tamaño, forma, equipo, color, estilo o tamaño.
De acuerdo con la Ley Federal, tal derecho está reservado para el comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra. Pero hacer un intercambio solo es posible en los siguientes casos:
- Producto, producto no utilizado.
- Se ha conservado la imagen comercial de la compra y todas las propiedades de consumo que la acompañan.
- Etiquetas, sellos de fábrica y etiquetas no han sido arrancadas del producto.
Si nos remitimos al art. 26.1 de la misma Ley Federal, también veremos un efecto ampliado de este derecho: por los mismos motivos, el comprador también puede exigir la devolución de los bienes adquiridos por él a distancia. Digamos en una tienda en línea.
Pero las mismas restricciones se aplican a las compras virtuales. Los sellos y las etiquetas no deben arrancarse, la cosa no debe usarse. Y, por supuesto, no se puede perder la presentación del producto.
Definición de la legislación
¿Pero qué es? No hay desciframiento del concepto de "presentación" en la legislación rusa. Los abogados consideran que esto es una brecha grave.
El comprador a menudo no puede lograr su objetivo debido al hecho de que él y el vendedor tienen opiniones diferentes sobre la presentación conservada. Lo que es, solo puedes averiguarlo recurriendo al sentido común.
A menudo, los abogados se ven ayudados por un análisis profundo de los documentos normativos sobre protección del consumidor yvendedores, distribuidores. Pero, verá, no todos los compradores estudiarán mucha literatura legal para devolver un recuerdo o un juguete.
¿El embalaje cuenta?
Es un hecho indiscutible que solo el fabricante le da al producto una apariencia comercial. Pero de ninguna manera un proveedor o vendedor. Y, de todos modos, a veces surgen disputas sobre un paquete de productos abierto y roto. Etiquetas cortadas, sellos de fábrica expuestos: esto también es un obstáculo en tales disputas.
Por un lado, la posición del comprador es clara: no podía inspeccionar, probar la compra sin abrir la caja, sin sacar la cosa de los precintos. Pero la respuesta del vendedor también está justificada. ¿Cómo venderá un producto con los sellos rotos? ¿El comprador quiere comprar equipo en una caja arrugada ya abierta? Estos son signos bastante obvios de uso. Es poco probable que el vendedor pueda vender tal cosa al mismo precio.
Puedes entender de qué lado está aquí si con sensatez averiguas si, en un caso particular, el empaque es parte de la presentación de algún producto. Por lo tanto, consideraremos varias formas de resolver el problema.
Embalaje - para transporte
Muchos productos se pueden vender incluso después de que el embalaje se haya roto o dañado.
Un ejemplo vívido: compraste un vestido, estaba empacado en una bolsa. En casa, abriste el paquete, te probaste la cosa y notaste que claramente no te quedaba bien en ciertos parámetros, te emocionaste con la compra.
En ese casoel vendedor debe devolver el artículo si no ha arrancado las etiquetas y los sellos. Un paquete roto en este caso no será evidencia de pérdida de la presentación. Para otro comprador, el vendedor bien puede empacar este vestido en una bolsa diferente u otro empaque.
El embalaje tiene valor
Ahora la situación se invierte. Eliges un jarrón caro como regalo para un ser querido para una gran celebración. Por supuesto, también quiero recoger el embalaje de presentación al unísono con el evento. Obtienes un jarrón que viene con una hermosa caja de regalo hecha a mano.
Sin embargo, en casa descubrirás que otro invitado ya ha preparado el mismo regalo para el cumpleañero. Tu decisión es devolver este regalo y elegir otro. Pero en el camino la caja se aplasta. Al ver esto, el vendedor se niega a retirar el artículo. Y tendrá toda la razón.
En este caso, el envoltorio de regalo es un componente de la presentación del jarrón. Es poco probable que otro comprador quiera darle a alguien un regalo en una caja arrugada. El vendedor, habiendo aceptado la mercancía de usted, tendrá que venderla ya sin caja, a un precio reducido. La devolución de productos en ese caso distará mucho de ser equivalente. Por lo tanto, la verdad en este caso depende del vendedor.
Embalaje reutilizable
También hay tipos de productos que definitivamente necesita probar, incluir y usar antes de determinar que realmente le convienen. Para hacer esto, por supuesto, primero debe abrir el paquete.
Por ejemplo, compró un teléfono en una tienda virtual. con sus caracteristicasestá familiarizado solo sobre la base de la documentación y la información especificada en el sitio web del vendedor. En este caso, no tiene la oportunidad de probar un producto similar de la tienda.
Pero al revisar las opciones del teléfono, nota que la calidad de la toma de la cámara no le conviene, el altavoz del dispositivo está silencioso. ¿Cómo devolverlo al vendedor, porque el paquete ya ha sido abierto?
En cuanto a la electrónica, los electrodomésticos, vienen en cajas "reutilizables". Es decir, calculado no para una apertura / cierre. Si lo abrió con cuidado, sin dejar daños visibles, entonces esto no es motivo de rechazo.
Imposible sin daño
Una pregunta más difícil con respecto al embalaje del equipo, que es objetivamente imposible de abrir sin dañarlo. En este caso, los daños en el contenedor tampoco serán motivo suficiente para negarse a la devolución. Después de todo, sin abrir la caja, no podrá verificar las características de un teléfono inteligente, televisor, aspiradora.
La adquisición de tecnología también está plagada del hecho de que su prueba es imposible sin romper sellos, quitar hologramas, películas protectoras. Por lo tanto, hay muchos casos en los que los vendedores no aceptan dispositivos electrónicos que no son adecuados para el comprador debido a una "presentación dañada".
La mejor opción
Si está comprando un dispositivo electrónico técnico complejo y tiene miedo de que después de su prueba directa no le convenga, los abogados aconsejan comprar dicho producto directamente del fabricante.
¿Por qué? El fabricante del equipo tiene todas las condicionespara poner nuevos sellos, películas protectoras, empacar el producto en una caja nueva de marca. Por qué los daños a lo anterior no pueden ser motivo de denegación de una devolución. Pero un minorista que compra los mismos teléfonos en bases y almacenes mayoristas ya no tiene esa oportunidad.
Si el vendedor insiste…
Si el vendedor insiste obstinadamente en que arruinaste la presentación de la compra, puedes intentar obtener la verdad, según el art. 12 POZPP. El enlace aquí es que al vender los productos, el vendedor no proporcionó información completa sobre sus propiedades.
En la mayoría de los casos, tal motivo es suficiente para que el comprador retire el producto equivocado y devuelva el dinero.
Decisión judicial
¿Decidió presentar ante el tribunal el caso de no devolución de bienes debido a daños en la presentación? No hay garantía de que aquí definitivamente lo ayuden a lograr su objetivo. Después de todo, como ya hemos señalado, la legislación no da una definición clara de lo que se denomina "trade dress".
Por lo tanto, mucho depende de la posición del juez sobre este asunto. Si sus puntos de vista son similares a los suyos, el caso se decidirá a su favor.
Pero todavía hay muchas maneras de resolver el problema pacíficamente:
- Ofrezca al vendedor cambiar el artículo no adecuado por uno similar, pero sin la caja. En este contenedor, podrá empacar la mercancía en lugar de la que usted dañó.
- Acuerde un reembolso ligeramente inferior al costo del artículo. El vendedor puede utilizar la diferencia para restaurar el embalaje. de acuerdo es mejorque quedarse con algo completamente inapropiado para ti.
Resumir todo lo que se ha dicho. Antes de comprar un artículo caro, asegúrese de averiguar cuáles son las condiciones de devolución en esta tienda. Por ejemplo, IKEA acepta mercancías no aptas en un plazo de 365 días a partir de la fecha de compra, incluso en embalajes rotos. Y hay tiendas en las que no devolverás el teléfono equivocado, incluso si rompes la pegatina de la tapa de la caja.
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