Métodos para tomar decisiones gerenciales y sus características

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La decisión de la dirección es la elección de una de las posibles alternativas. La elección se hace sobre la base de un análisis de las causas de la situación a resolver. La responsabilidad por ellos es la función más importante de la gerencia. Los métodos para desarrollar y tomar decisiones gerenciales son diversos y no similares entre sí. La tarea del gerente es elegir el método apropiado y aplicarlo correctamente.

Etapas de la toma de decisiones gerenciales

Un gerente que enfrenta tal o cual problema no debe apresurarse a resolverlo y no debe aferrarse a una cosa tras otra. El proceso y los métodos para tomar decisiones gerenciales están interconectados, sin embargo, al elegir cualquier método, la teoría gerencial recomienda seguir varias etapas de preparación y elección. Se pueden dividir condicionalmente en preparatoria y final.

Pasos preparatorios

Algoritmo de aceptaciónsoluciones:

1. Identifique el problema. En esta etapa, del número total de tareas que enfrenta la organización, se selecciona una específica que debe resolverse. Al mismo tiempo, se establece una fecha límite para resolver el problema. No puedes resolver todo a la vez y no puedes resolver un problema para siempre.
2. Reparar los hechos. Aquí se documentan las condiciones del problema a resolver y se determinan las razones que provocaron esta situación. Para evitar que el problema se repita una y otra vez, la solución debe ser definitiva y eliminar estas causas.
3. Buscar soluciones al problema. Aquí, los gerentes usan toda la variedad de métodos para elegir alternativas. Lo principal es elegir un método en particular y no seguir todos los métodos a la vez. La lista de alternativas debe ser clara y concisa.
4. Optimización de la lista de alternativas de acción. Reducir la lista a dos o tres alternativas que cumplan con las condiciones de suficiencia de recursos materiales, humanos, financieros y de tiempo. El escenario es especialmente importante en el caso de una elección colectiva. Comenzar una discusión de muchas opciones hará que la reunión se convierta fácil y permanentemente en un lugar de conversación vacío. La organización del procedimiento de votación también se está volviendo más complicada.

Pasos finales

Secuencia:

Toma de decisiones

En este punto, se selecciona una de las alternativas y el gerente o el organismo colectivo asume la responsabilidad de esa elección. Debe estar documentado, indicando los tiempos, responsables y recursos asignados. A veces como alternativa (el llamado "Plan B")una de las opciones incluidas en la lista corta es fija. Esto se hace en situaciones difíciles y de emergencia para que, en caso de falla de la opción principal, no se repita todo el procedimiento de selección, sino que se vaya inmediatamente a la solución.

Implementación de la solución

En esta etapa, se concreta y detalla el plan general de acción formulado en el documento. Se ejecuta el plan, se informan los resultados al gerente u órgano colegiado.

Métodos para desarrollar y tomar decisiones gerenciales

Aquí también se necesita un enfoque sistemático. Los métodos de la teoría de la toma de decisiones gerenciales se pueden sistematizar:

• Según la composición del grupo de personas que hacen la elección - grupal e individual.
• En el enfoque utilizado: intuitivo y racional.
• Según la rama de la ciencia en la que se basa el método: social, probabilístico, económico, etc.

Cualquier clasificación es condicional, un mismo método puede pertenecer a varias clases. La tarea del gerente no es profundizar en la clasificación, sino seleccionar los métodos apropiados para tomar decisiones gerenciales. Y al final, elige el mejor de ellos.

Métodos de grupo

Los métodos grupales para tomar decisiones gerenciales implican el uso de la sinergia de varios intelectos por un lado y la distribución de responsabilidad por el otro. Utilizado en el trabajo de los órganos colegiados de gobierno. También pueden ser utilizados en la implementación única de la elección por parte del administrador y ser utilizados en este caso como un complementoinformación.

Los principales métodos expertos para tomar decisiones gerenciales son los siguientes:

• Consenso. Consiste en realizar discusiones, negociaciones y concesiones mutuas hasta que todos los miembros del grupo (o un número predeterminado de ellos) estén de acuerdo con una u otra opción.
• Vota. La variante aceptada será la mayoría de participantes calificados según el procedimiento preaprobado.
• Delfos. Se está realizando una serie de encuestas anónimas cerradas a expertos. Se excluye al máximo la influencia mutua de los expertos entre sí. Aplicable sujeto a suficiente tiempo disponible.

Cabe recordar que el reparto de responsabilidades debe acordarse previamente.

Métodos individuales

Son:

• Método Franklin. Consiste en comparar los pros y los contras de cada opción. Se selecciona la opción que proporcione los mayores beneficios con el menor gasto de recursos.
• Priorización sencilla. Elegir una alternativa con la máxima utilidad.
• El primer método aceptable. Las opciones se ordenan hasta que se encuentra la primera mínima aceptable.
• Sucumbir a la autoridad o al "experto".
• Flipizm, o al azar. Se lanza una moneda al aire, se consulta a los astrólogos, etc.
• Sistemas de apoyo a la decisión. Uso de software de apoyo a la toma de decisiones.

Hay otros enfoques menos comunes.

Métodos de toma de decisiones en términos de enfoque

Otra clasificación de métodos, según el enfoque utilizado:

1. Intuitivo. El gerente actúa sobre la base de sentimientos y premoniciones personales. En la vida real, una intuición que funciona bien es un reflejo de la experiencia inconsciente de tomar decisiones pasadas.
2. Sentido común. La elección se hace por analogía sobre la base del conocimiento histórico disponible o la experiencia personal disponible.
3. Métodos racionales. A partir de un análisis cuantitativo y/o cualitativo de la situación. Puede entrar en conflicto con la experiencia pasada del individuo u organización.

Métodos matemáticos para tomar decisiones gerenciales

Relacionarse con métodos cuantitativos racionales. Se basan en uno u otro modelo matemático de la situación en la que se encuentra la organización y en la que es necesario hacer una elección. Los modelos y métodos matemáticos para tomar decisiones gerenciales son numerosos y variados:

1. Teoría de juegos. Síntesis de la ciencia militar y el juego. Un método de modelado estratégico de contramedidas de un enemigo condicional en las condiciones del entorno externo, que son vendedores, compradores, competidores, etc.
2. Teoría de las colas. Modelado situacional operativo de asignación de recursos para el mejor servicio al cliente según criterios especificados. Ejemplos: minimizar la espera de clientes en la fila de un banco o automóviles en una gasolinera, plan de reparación de equipos para minimizar el tiempo de inactividad
3. Gestión de stock. Teorías MRP II y ERP de planificación de órdenes operativas,abastecimiento y consumo de recursos, optimización de stocks y acumulación de productos terminados.
4. Simulación. El comportamiento de un sistema real se predice a partir del estudio de las opciones de comportamiento bajo una u otra influencia de un modelo creado con cierto grado de similitud.
5. Modelos de programación lineal. Encontrar el mejor equilibrio entre recursos y necesidades, también para optimizar la eliminación de equipos.
6. Análisis económico. Basado en macro y microeconomía, que describen el comportamiento del mercado y de una empresa individual, respectivamente. Se usa con mayor frecuencia, ya que ofrece modelos y algoritmos de cálculo simples y fácilmente escalables en las condiciones de una empresa particular y la situación del mercado. La esencia de este método es determinar las condiciones para la rentabilidad económica de ciertas acciones en una situación particular.
7. Método de equilibrio. Se basa en la construcción de balances materiales, financieros y de otro tipo y en el estudio del cambio en su punto de equilibrio bajo ciertas influencias gerenciales.
8. Matriz de pagos. Basado en análisis de riesgo y métodos probabilísticos. Al evaluar la probabilidad de que los riesgos afecten el logro de la meta, se selecciona una solución con una cantidad mínima de riesgos.
9. Árbol de decisión. Se construye una representación esquemática (en forma de árbol ramificado) de las opciones de acción con una indicación de sus indicadores financieros (u otros cuantitativos). Según criterios predeterminados, se selecciona la solución óptima, caracterizada por la máxima probabilidad y el mejor rendimiento.



10. Pronóstico. Consiste en predecir la dirección del cambio en un objeto o situación en base a la experiencia acumulada y los valores actuales de los indicadores, y en extrapolar estas direcciones para el futuro.

Un gerente, por regla general, no realiza cálculos ni cálculos analíticos personalmente. Su papel es establecer correctamente la tarea para sus analistas subordinados y aceptar el resultado del análisis de ellos.

Errores en la toma de decisiones

Muchos errores de gestión provienen de malas decisiones. Si se detecta un error en las primeras etapas de ejecución, las posibilidades de corrección son altas y el costo de las acciones correctivas es bajo. Si se descubre un error después de la fecha límite, entonces la capacidad de corregirlo se reduce significativamente y, en consecuencia, los costos aumentan muchas veces.

La elección errónea de una alternativa está influenciada por dos grupos de factores: internos y externos en relación con el gerente que toma la decisión.

Factores de error interno

Determinado por las propiedades de la persona que hizo la elección:

• Habilidades de comprensión y procesamiento de datos.
• Matices del desarrollo personal.
• Sistema de valores individual o grupal.
• Motivación.

Un ejemplo sería:

• tomar una decisión trivial;
• ajuste involuntario de la información a lo esperado;
• confianza en la experiencia pasada entorno irrelevante;
• irrazonabley riesgo excesivo;
• procrastinación (posponer una decisión);
• evaluación incorrecta de la importancia de esta o aquella información, subestimación de los recursos, etc.

Para minimizar un impacto tan negativo, el líder debe desarrollar las cualidades personales adecuadas y, sobre todo, la capacidad de tomar decisiones independientes. Para hacer esto, necesitas desarrollar un pensamiento crítico en ti mismo, enfocándote solo en aquellos datos iniciales que son cruciales en una situación particular.

Factores de error externo

Determinado por la influencia negativa del entorno externo:

• Un sentido del deber incomprendido.
• Influir en la audiencia.
• F alta de tiempo.
• El impacto de la publicidad.
• Influencia de las autoridades.

Un buen gerente es capaz de abstraerse de las influencias negativas del entorno externo, enfocándose por completo en la situación y la próxima elección.

Errores causados por control insuficiente sobre la ejecución de la decisión

A veces la decisión en sí puede ser correcta, pero no es posible ejecutarla y lograr los resultados requeridos. El control del rendimiento es la función de gestión más importante.

Puede haber un error:

• en el establecimiento incorrecto de objetivos para los artistas intérpretes o ejecutantes;
• en la definición incorrecta de los criterios para lograr el objetivo;
• en un error al establecer los plazos.

El error más peligroso es el establecimiento incorrecto de objetivos para los artistas. Una meta válida debe ser medible, alcanzable, limitada en el tiempo y relevante para la situación (los llamados criterios de establecimiento de metas S. M. A. R. T.).

Cómo evitar errores de implementación

Para minimizar el riesgo de errores en el curso de la toma y ejecución de una decisión, el gerente debe:

• Establecimiento de objetivos a implementar de acuerdo con los criterios de S. M. A. R. T.
• Definir claramente los criterios de selección.
• Solo considere información relevante.
• Cumplir con los plazos de decisión. Para ello, es necesario elegir los métodos adecuados para la toma de decisiones gerenciales.
• Ejercer un control claro e implacable sobre la ejecución.
• Asigne con prudencia a las personas responsables, las áreas de responsabilidad y los plazos de ejecución.

La etapa obligatoria de análisis posterior a la ejecución de la decisión también ayudará a evitar errores. Los métodos para analizar la toma de decisiones gerenciales son simples. Es necesario determinar qué tan completamente se implementó, qué tuvo éxito y qué podría haberse hecho mejor. Dicho análisis definitivamente será útil en el futuro.

El papel del gerente en la toma de decisiones

Con toda la variedad de métodos para analizar la situación y tomar una decisión, la responsabilidad recae en el líder. La responsabilidad del gerente incluye la elección de las decisiones de gestión, los métodos de gestión. La toma de decisiones gerenciales es el producto único producido por el gerente. Por eso se le paga un salario más alto que el de sus subordinados.

¿Qué métodos de toma de decisiones de gestión elegir, cómo seleccionar información relevante para la situación, cómo determinar los criterios para lograr resultados? Para hacer esto, el gerente necesitará ambosconocimiento teórico, así como la experiencia práctica de muchas elecciones realizadas. Es imposible descartar y difícil de formalizar, pero un factor importante que distingue a todos los gerentes exitosos: la suerte. Los historiadores del espíritu empresarial llaman a esto una larga cadena de decisiones consistentemente correctas que llevan a una empresa u organización al éxito.