El proceso de toma de decisiones gerenciales: factores influyentes, etapas, esencia y contenido

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La Gestión de Decisiones (DM) es un conjunto de procesos para optimizar acciones. Su objetivo es mejorar el método de gestión, utilizando toda la información disponible para mejorar la precisión, la coherencia y la eficiencia. Para implementarlo se utilizan herramientas como reglas de negocio, inteligencia de negocios (BI), mejora continua (Kaizen), inteligencia artificial (IA) y analítica predictiva. Para administrar con éxito una empresa, debe saber todo sobre los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones gerenciales.

Sistema de decisión

Es la base de la acción empresarial. Es un ciclo continuo de funcionamiento de un componente importante del proceso holístico de liderazgo. Decidir significa llegar a una determinada conclusión para la elección correcta de un conjunto de alternativas.

La variante aceptada de las acciones del equipo es necesaria para la gestión organizativa y de planificación, el seguimiento y la contratación. Estudio de los factores que influyen en el proceso.la toma de decisiones gerenciales es una etapa obligatoria de la gestión.

La alta dirección es responsable de todos los hitos estratégicos, como los objetivos comerciales, los gastos de capital, los eventos operativos, la capacitación del personal y otros controles. Sin dicho SD, no se puede tomar ninguna acción y los recursos gastados se volverán improductivos. Las decisiones deben ser lo más precisas posible. En el espacio comercial actual, requieren un enfoque científico.

Terminología y modernidad de Oxford

En el Oxford Dictionary, el término "toma de decisiones" se define como "acción para la realización o realizaciones". Significa elegir dos o más cursos alternativos. Para cualquier problema empresarial, existen caminos alternativos con sus propios factores que influyen en el proceso de toma de decisiones gerenciales.

Los gerentes consideran estas alternativas y eligen la mejor opción. Para la implementación real, los gerentes deben considerar el entorno comercial disponible y seleccionar un plan alternativo prometedor. Al tomar una decisión, es necesario considerar críticamente las diversas opciones y elegir la mejor. Una alternativa puede ser correcta o no, pero será juzgada en el futuro con base en los resultados reales obtenidos de su implementación.

Etapas del trabajo del líder

La toma de decisiones consiste en una serie de pasos elegidos lógicamente. es un proceso racionallo cual requiere mucho tiempo y proporciona algunas reglas y pautas sobre cómo tomarlos, incluidas muchas actividades organizadas.

Peter Drucker fue pionero en el enfoque científico en su mundialmente famoso libro The Practice of Management, publicado en 1955. En él, describió claramente todos los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones gerenciales y recomendó el método científico siguiendo los siguientes pasos:

1. Definir el verdadero problema empresarial. La información relevante para el mismo debe recopilarse de tal manera que sea posible su análisis crítico. Se debe hacer una distinción clara entre los problemas y los síntomas que pueden oscurecer la causa real. El gerente debe buscar el factor crítico, considerar todas las fallas y averiguar si son controlables o no.
2. Análisis de la situación. Este parámetro se clasifica con el fin de determinar el círculo de tomadores de decisiones y personas para quienes se requiere información obligatoria. Factores en el proceso de toma de decisiones gerenciales tomados en cuenta en el análisis: la etapa futura, la cantidad de influencia, la cantidad de argumentos involucrados y su singularidad.
3. Recopilación de datos sobre el problema. En el mundo de los negocios, existe un poderoso flujo de información proporcionado por los últimos avances en el campo de la tecnología de la información. Toda la información de perfil disponible se utiliza completamente para analizar el problema, lo que le permite explicar todos sus aspectos.
4. Desarrollo de alternativas. El administrador está obligado a determinar las alternativas disponibles que se pueden utilizar para resolver este problema. En el procesotomar e implementar decisiones gerenciales, es necesario considerar solo alternativas realistas. Es igualmente importante considerar las limitaciones de tiempo y costo, así como las barreras psicológicas que las ralentizan.
5. La elección óptima de la solución es la opción más racional. La alternativa así elegida se pone en conocimiento de aquellos que pueden influir en la implementación.
6. Transformar una decisión en acción. Sin esto, será sólo una declaración de buenas intenciones. El equipo debe implementarlo en su totalidad, de acuerdo con un plan aprobado por la gerencia, obtenido teniendo en cuenta todos los factores del proceso de toma de decisiones gerenciales.
7. Dar comentarios. El gerente debe tomar medidas para proporcionar retroalimentación utilizando pruebas continuas de desarrollos reales para cumplir con las expectativas de la implementación del plan de acción. La retroalimentación es posible en forma de información organizada, informes y observaciones personales. Es necesario decidir si continuar con el plan ya adoptado o ajustarlo a la luz de las circunstancias cambiantes.

Factores multinivel

La toma de decisiones es un aspecto importante de la gestión moderna, ya que determina las acciones organizativas de una empresa. Esta es la función principal de la administración. Se puede definir como un curso de acción que se elige deliberadamente entre un conjunto de alternativas para lograr un resultado deseado.

Algunos factores son más importantes en niveles superiores de administración, otros en niveles inferiores. Hay variostipos de decisión:

• programado;
• no programable;
• datos de entrada;
• prejuicio;
• limitaciones cognitivas.

Programables se determinan en el proceso de toma e implementación de decisiones gerenciales bajo condiciones supuestas, cuando los gerentes tienen parámetros y criterios claros, cuando los problemas están bien estructurados y las alternativas están claramente definidas. Las dificultades deben resolverse mediante pautas y procedimientos establecidos.

Los no programables son el resultado de circunstancias únicas, y sus resultados son a menudo impredecibles. Los gerentes se enfrentan a problemas mal estructurados que requieren una respuesta en modo usuario. Suelen estar a cargo de la alta dirección.

Los datos de entrada son importantes porque es necesario tener información adecuada y precisa sobre la situación para poder tomar una decisión, de lo contrario su calidad se verá afectada.

Los prejuicios y prejuicios surgen a la hora de tomar decisiones gerenciales. En el proceso de gestión, debido a las peculiaridades de la percepción humana del mundo, se pueden optar por opciones ineficientes. Dado que la percepción es selectiva, el gerente recibe información del mundo exterior a través del filtrado de sus sentimientos. Además, las actitudes subjetivas distorsionan los datos según creencias, actitudes y valores preestablecidos.

Las limitaciones cognitivas también afectan la resolución de problemas. El cerebro humano, que es la fuente del pensamiento y la creatividad, tiene una capacidad limitada para aceptar una opción compleja entre numerosaselementos estructurales desconectados por varias razones. Por ejemplo, la memoria humana es de corta duración, capaz de almacenar solo unas pocas ideas, palabras y símbolos a la vez. Por eso es difícil comparar simultáneamente todas las alternativas posibles y hacer una elección cuando se toman decisiones gerenciales.

Proceso de gestión y riesgos

Las decisiones se forman en una persona a través de ciertas cualidades personales y características organizacionales. La relación de riesgo está influenciada por las siguientes variables:

1. La mente de un desarrollador. Un mayor nivel de inteligencia generalmente conduce a puntos de vista muy conservadores, tales individuos toman decisiones de bajo nivel.
2. Esperando el éxito. Las personas con altas expectativas tienden a ser muy optimistas y están dispuestas a sacar conclusiones precipitadas incluso con menos información. Los gerentes que toman medidas con bajo nivel de éxito necesitarán más información en el proceso de toma de decisiones gerenciales de la organización.
3. Límite de tiempo. En el mundo moderno, hay situaciones en las que, debido a una serie de razones personales (familiares, domésticas, de salud), el artista necesita más tiempo para tomar una decisión racional. Sin embargo, hay una categoría de trabajadores que trabajan mejor en menos tiempo y pueden generar ideas rápidamente.
4. Enfoque heurístico. La mayoría de las personas, en ausencia de tiempo, confían en este enfoque basado en opciones satisfactorias en lugar de óptimas. Tales acciones limitan la búsqueda de información adicional.información, considerar menos alternativas, sin centrarse en las razones de las desviaciones. Este enfoque también se puede utilizar cuando el costo de recopilar información y estimarla es demasiado alto.

Hábitos personales e influencia social

Los hábitos personales de los gerentes se forman como resultado de las influencias sociales del entorno y los procesos de percepción personal, ocupan un lugar importante en los principales procesos de toma de decisiones gerenciales. Deben estudiarse para proporcionar un estilo de liderazgo personal.

Algunas personas solo se apegan a su opinión, incluso si no es óptima para la situación de producción. Otros no pueden admitir que se equivocaron y continúan actuando, ignorando evidencias claras que indican la necesidad de un cambio. Hay gerentes que atribuyen el fracaso a factores externos más que a sus propios errores. Estos hábitos personales tienen un gran impacto en las operaciones y la eficiencia de la organización.

Las normas sociales y grupales también tienen un impacto significativo en el estilo de toma de decisiones. Los especialistas definen una norma social como una escala de calificación e indican la amplitud aceptable e indeseable de actividades conductuales, eventos, creencias o cualquier objeto que emocione a los miembros de un grupo social.

En otras palabras, la norma social es la forma estándar y aceptada de emitir juicios. Asimismo, la educación cultural y sus diversos aspectos tienen una profunda influencia enestilo de liderazgo. Por ejemplo, en el sistema organizacional japonés, una persona toma una decisión en consulta con otros participantes. Este estilo está orientado a la cultura y facilita mucho la implementación ya que cada miembro del equipo está involucrado en el proceso.

Análisis del proceso de toma de decisiones gerenciales

Este es un paso importante y quizás el más difícil. Los gerentes deben determinar las ventajas y desventajas de cada alternativa y sopesarlas a la luz de diferentes situaciones antes de hacer un plan final.

Métodos para desarrollar alternativas:

1. Lluvia de ideas donde el equipo trabaja en conjunto para generar ideas y soluciones alternativas.
2. La Técnica del Grupo Nominal es un método que involucra el uso de una reunión altamente estructurada con una agenda. Este modelo limita la discusión o la comunicación interpersonal en el proceso.
3. Técnica Delphi donde los participantes no se reúnen, pero el líder del equipo utiliza métodos escritos en el proceso de toma de decisiones de gestión y evaluación de alternativas.

Las alternativas se pueden evaluar de varias maneras:

1. Mediciones cualitativas y cuantitativas.
2. Análisis de costos y beneficios de cada alternativa.
3. Análisis de márgenes.

Una vez analizadas y evaluadas las alternativas, el gerente debe elegir la mejor opción que le dé mayor preferencia en el cumplimiento de todos los criterios requeridos. A veces la elección es simple con beneficios obvios, pero por lo generalla mejor solución es una combinación de varias alternativas. En los casos en que la mejor alternativa puede no ser obvia, el gerente usa probabilidades, investigación y análisis basados en su experiencia y juicio.

El trabajo de los gerentes no termina con la toma de decisiones. Los gerentes son responsables de obtener resultados positivos del plan implementado, cuya efectividad se verifica a través de sistemas de evaluación que brindan retroalimentación para monitorear la calidad de las mejoras.

Grupo principal de factores

Varios factores pueden influir en la definición de la toma de decisiones gerenciales.

Se dividen en tres grupos principales:

1. Problemas de percepción. Esto se puede describir como la forma en que los participantes interpretan su entorno. La percepción de una persona puede influir en cómo resuelve los problemas. Por ejemplo, cuando se necesita recopilar información sobre un problema, ese sentimiento influye en dónde se busca la información.
2. La política organizacional se refiere al comportamiento de individuos y grupos que influirán en otros ejecutores de los planes de la empresa.
3. Cuestiones medioambientales. Son factores externos que afectan a la organización. Tipos de factores externos: este es el mercado en el que opera la empresa, la economía, la legislación gubernamental, la reacción de los clientes a los productos y servicios de la organización.

Estilo de líder

El desarrollo del proceso de toma de decisiones gerenciales depende en gran medida del individuo yenfoque de resolución de problemas. Cada líder o gerente tiene su propio estilo individual, complementado con experiencia y habilidades personales. Hay varios estilos de comportamiento del personal directivo:

1. Acción legítima o autocrática. Los gerentes que se adhieren a este estilo evalúan varias alternativas utilizando información limitada. No consideran importante consultar con otros, buscar información más completa y confiable.
2. Acción analítica. A los gerentes que usan este estilo les gustaría obtener más información y considerar una serie de alternativas antes de tomar decisiones definitivas. Buscan información relevante de sus fuentes, la encuentran y la estudian en detalle, utilizando todos los recursos posibles. Estos gerentes son personas cautelosas que pueden adaptarse y manejar situaciones únicas.
3. Proceso de toma de decisiones de comportamiento. Los líderes que se adhieren a este modelo creen en la cogestión, tienen en cuenta la opinión y la experiencia de los subordinados y siempre los escuchan.
4. Toma de decisiones conceptual. Los gerentes que usan este estilo son intuitivos en su forma de pensar y tolerantes con la incertidumbre. Están explorando muchas alternativas y se centran únicamente en el largo plazo.

Tecnología

La secuencia del proceso de toma de decisiones gerenciales incluye varios tipos tecnológicos. La tecnología de la información brinda soporte para soluciones comerciales DSS e IA. La combinación de estos sistemas ayuda a crear una base de datos a través de Internet. Proceso analítico OLAP para facilitar un procedimiento que requiere mucho esfuerzo y análisis, lo que simplifica el proceso de toma de decisiones gerenciales.

El nivel de tecnología en la empresa asegura la formación de un plan para la implementación de la opción seleccionada:

1. El poder del procesamiento de datos está aumentando con la introducción de tecnologías que ayudan a tomar decisiones comerciales rápidas, brindando la capacidad de procesar grandes cantidades de información utilizando herramientas de minería de datos.
2. Proporcionar la velocidad de la tecnología en el proceso de toma de decisiones de gestión, procesar matrices enormes y modelos de procesamiento complejos, ayuda a crear información útil.
3. La tecnología respalda la toma de decisiones en grupo, un equipo de empleados puede usar el sistema de soporte grupal para un proceso rápido.
4. GDSS Decision Support System es un tipo de sistema que facilita la formulación de problemas grupales, la adopción de planes de equipo a través de la integración, el trabajo en equipo, las capacidades de DSS y las telecomunicaciones. Cuanto más compleja y menos estructurada sea la decisión que debe tomar un equipo, más podrá ayudar GDSS.

Sistemas interactivos flexibles

Para tomar decisiones rápidas e importantes en una organización se utiliza tecnología moderna:

1. Decision Support Systems DSS es un sistema de TI altamente flexible e interactivo diseñado para respaldar el proceso cuando un problema no está estructurado.
2. Grupoapoyo a la decisión GDSS es un sistema que facilita la formulación de problemas grupales.
3. Los Sistemas de Información Geográfica (SIG) son sistemas diseñados específicamente para la información espacial.
4. La inteligencia artificial (IA) es la ciencia de crear máquinas que imitan el pensamiento y el comportamiento humanos.
5. Los sistemas expertos son sistemas de inteligencia artificial que utilizan el poder de la lógica para sacar conclusiones.
6. Una red neuronal es un sistema inteligente que puede aprender a discernir patrones.
7. El algoritmo genético es un sistema de inteligencia artificial que imita el proceso evolutivo de supervivencia del más apto para desarrollar mejores soluciones.

Ventajas del consenso estratégico

La adopción de planes es la función principal de la gestión. Comienza solo cuando la gerencia toma direcciones estratégicas para el desarrollo. Sin esta acción, las etapas del proceso de toma de decisiones gerenciales no se pueden completar y los recursos no se utilizarán. Por lo tanto, la adopción de una estrategia es la función principal de la gestión y facilita todo el proceso al proporcionar un marco adecuado para la primera actividad de gestión denominada "planificación".

Da forma concreta a las decisiones generales de objetivos comerciales que toma el alto directivo. Este proceso es con función de control continuo. Los gerentes de todos los niveles toman decisiones dentro de sus responsabilidades laborales. La continuidad del proceso es imprescindible para todos los gerentes y gerentes.personal.

No es posible realizar más acciones a menos que se tomen decisiones. Deben formarse regularmente a medida que se desarrollan nuevos problemas, complejidades y fallas en el negocio. Esto puede deberse a cambios en el entorno. Pueden ingresar nuevos productos al mercado, pueden ingresar competidores y las políticas gubernamentales pueden cambiar. Todo esto conduce a cambios en el entorno de la estructura empresarial.

Este es un trabajo delicado y responsable. Los gerentes deben tomar decisiones rápidas y correctas en el desempeño de sus funciones. De hecho, se les paga por su madurez y capacidad de ser responsables. La actividad de gestión sólo es posible si se adoptan los planes apropiados. Las acciones correctas brindan oportunidades de crecimiento, mientras que las incorrectas generan pérdidas e inestabilidad para la empresa.

Errores comunes de gestión

Muchos factores que influyen en el proceso de toma de decisiones pueden conducir a errores. Un líder de grupo que es rápida y plenamente consciente de todos los posibles tipos de errores y sus causas está en una mejor posición. Algunos errores comunes y sus tipos en el proceso de toma de decisiones gerenciales:

1. Salida de la plantilla personal. Cada persona tiene su propio conjunto único de fortalezas o prejuicios que conducen a un estilo de liderazgo particular. La mejor manera de lidiar con este problema es tratar de estar abierto a la información dentro del sistema de gestión.
2. Confianza excesiva en la información de otras personas. Los líderes a menudo confían en las opiniones de otras personas. Sin embargo, si no están directamente involucradosen una situación problemática, es posible que no tengan el nivel de conciencia necesario para tomar decisiones.
3. Ignorar la información recibida de los miembros del colectivo. Este problema puede surgir fácilmente en una situación de equipo. En muchos casos, los empleados de la empresa son las personas más vinculadas al problema. Si no se tiene en cuenta su opinión, hay un fracaso general del equipo. La mejor manera de resolver este problema es asegurarse de que todos los miembros de la organización participen en el proceso.
4. Ignorando la intuición. En muchos casos, las personas actúan correctamente en un nivel subconsciente. Desafortunadamente, a menudo tienden a ignorar su intuición y luego hacen lo incorrecto.

Consejos para los altos directivos

Existen estrategias que puede utilizar para evitar errores comunes y perfeccionar sus habilidades de gestión. Tomar decisiones mejores y más rápidas ayudará al equipo a aprovechar las oportunidades comerciales y evitar obstáculos:

1. Repensar el problema. Cuando un equipo encuentra un obstáculo en una actividad, es necesario examinar todo su contexto y ver el problema desde el mayor punto de vista posible. Esto ayudará a ignorar un aspecto o descuidar otros. Necesitas encontrar al menos 3 formas diferentes de ver el problema.
2. Toma decisiones informadas. El objetivo de la administración es usar evidencia científica para hacer planes, no solo confiar en la intuición.
3. Aplicar datos de rendimiento para apoyarsoluciones.
4. Obtenga la información más actualizada y completa del entorno empresarial.
5. Desafía tus sentimientos internos y encuentra pruebas objetivas que los respalden.
6. Escucha las opiniones de los demás.
7. Ten la mente abierta.
8. Encuentre formas de fomentar la comunicación dentro de la empresa.
9. Esté abierto a la conversación y cree un entorno en el que las personas puedan ser directas incluso cuando la verdad salga a la luz.
10. Desarrolle un sentido de riesgo.
11. Olvídate de los errores del pasado. Las personas tienden a tomar decisiones que justifican la experiencia pasada, incluso si la decisión anterior no funcionó. También tienden a gastar tiempo y dinero en solucionar problemas pasados cuando habría sido más beneficioso admitir un error y seguir adelante.
12. Sé honesto contigo mismo.
13. Sé decisivo.

Por lo tanto, está claro que la toma de decisiones es un aspecto importante de la gestión moderna y es mejor hacerlo de manera profesional.