¿Qué son las comunicaciones unificadas?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La mejora de la eficiencia de los procesos comerciales se logra de varias maneras. Uno de ellos es la integración de todos los medios de comunicación utilizados por la empresa. Según los expertos, y las propias empresas, este proceso se puede simplificar a través de las comunicaciones unificadas (UC, comunicaciones unificadas). ¿Lo que es? Infórmese al respecto en el artículo.

Relevancia del asunto

A pesar de que las comunicaciones unificadas no son algo nuevo para los representantes de las empresas, para muchos no está del todo claro. Al respecto, surgen varias preguntas.

Por ejemplo, ¿están las empresas preparadas para invertir en comunicaciones unificadas? ¿El sistema de comunicación fragmentado existente interfiere con su uso normal? ¿Cuáles son los beneficios de integrar productos de software de diferentes fabricantes? ¿Cómo construir un modelo de comunicaciones unificadas eficiente y rentable?

Estas y muchas otras preguntas intentaron ser resueltas por los participantes de la mesa redonda organizada por CompTek y Avaya conasistencia de representantes de Microsoft e IBM.

Actualmente, no hay una vista única sobre las comunicaciones unificadas, por lo que hay suficientes temas para debatir.

Definición

La mayoría de los expertos coinciden en que las comunicaciones unificadas son una tecnología que permite integrar los servicios en tiempo real con los sistemas de correo. Los primeros, en particular, incluyen chat (mensajes instantáneos), información de presencia, telefonía (incluyendo IP), videoconferencia, colaboración en documentos, reconocimiento de voz y control de llamadas. Los sistemas de correo son voz, correo electrónico, fax, sms.

Característica

UC es un complejo de varios productos que brindan al usuario una interfaz única y le permiten utilizar los servicios en diferentes dispositivos: teléfonos fijos y móviles, computadora, computadora portátil, etc.

Debido a las comunicaciones unificadas, un sujeto envía un mensaje usando una tecnología (video, texto, mensaje de voz), y el segundo tiene la capacidad de leerlo a través de otra aplicación. Por ejemplo, los mensajes de voz se pueden enviar a correo electrónico, contestador automático, etc. Si el remitente está disponible según la información de presencia, se le puede enviar una respuesta a través de videoconferencia o chat.

Opinión de expertos

En términos técnicos, las comunicaciones unificadas son un conjunto de herramientas de software y hardware que brindan una comunicación más exitosa entre socios, que van desdemensajes de voz a videoconferencias.

Si consideramos las UC desde el punto de vista de la producción, entonces pueden llamarse herramientas para aumentar la eficiencia. En consecuencia, el objetivo de todos los fabricantes o vendedores de comunicaciones unificadas es mejorar el negocio de sus clientes. Esta opinión fue expresada por V. Dyuzhin (representante de IBM).

G. Sanadze, jefe del equipo de preventa de Avaya, tiene un enfoque algo diferente sobre el tema. Las comunicaciones unificadas, en su opinión, es un sistema que permite al usuario tener acceso a todas las funciones, independientemente de su ubicación y el dispositivo utilizado. Hay un cierto espacio de información y una gama de servicios proporcionados en él. El usuario debe tener libre acceso a todos ellos. Esto es movilidad y comodidad.

Según M. Kochergin, representante de Microsoft, las comunicaciones unificadas son un área en la que el usuario tiene las máximas oportunidades. El especialista cree que en la actualidad las comunicaciones son una especie de cruce de caminos. El cliente tradicionalmente invierte en TI y telecomunicaciones. Hay poca superposición entre estas dos áreas ahora, a pesar de que los trabajadores de oficina necesitan desesperadamente un sistema de tecnologías unificadas.

Como señala M. Kochergin, todos los días un empleado de la oficina recibe alrededor de cien mensajes en diferentes dispositivos. Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto. El cambio de información entre fuentes toma alrededor de 40 minutos por semana.

Especificaciones de desarrollo

Hay dos enfoques para la creación y el desarrollo de tecnología. Convencionalmente, se pueden dividir en "europeos" y "americanos".

La primera implica la participación en el desarrollo de investigaciones tecnológicas y comisiones de expertos lideradas por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT/UIT) y el ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones). Después de eso, la tecnología es aprobada por las organizaciones especificadas. El proceso, por supuesto, es largo, pero durante el mismo se tiene en cuenta la opinión de todos los participantes. Como resultado, ingresa al mercado el producto de software estandarizado más completo. Este enfoque, por ejemplo, se utilizó en la implementación de tecnologías como TETRA, GSM, ISDN.

Sin embargo, en la práctica, se usa con más frecuencia otra opción. La esencia del segundo enfoque ("estadounidense") es la rápida promoción de un determinado producto intracorporativo en el mercado sin mirar a otras empresas. El objetivo es simple: tomar la posición más ventajosa o dominante.

Con un éxito evidente, un producto de este tipo puede convertirse de facto en un estándar, que posteriormente será reconocido en la comunidad de las telecomunicaciones como uno internacional. Luego, la tecnología se finalizará con la participación de otras organizaciones y empresas interesadas.

Como muestra la práctica, el desarrollo de UC se lleva a cabo de la segunda manera. Si analiza este segmento de mercado, puede ver el trabajo activo de empresas como Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. unificadolas comunicaciones que presentaron fueron elaboradas sin coordinación, estandarización y certificación por parte de organismos internacionales o intergubernamentales. En consecuencia, el trabajo de cada empresa va en una dirección determinada. Sin embargo, las actividades de los desarrolladores no excluyen la alianza entre los participantes del segmento de mercado respectivo.

Estandarización de productos

Actualmente no existen estándares duros y rápidos para UC, con la posible excepción de SIP. Según los representantes de IBM, se está desarrollando una especie de plataforma de mensajería unificada para integrarse con los sistemas externos existentes. La empresa crea la interfaz principal y luego los socios de todo el mundo desarrollan módulos de sistema adicionales.

Hoy, por lo tanto, las UC no cumplen con los estándares, respectivamente, debemos ser extremadamente cuidadosos al hablar de unificación. Menos molestias al comprar productos de uno de los miembros de la alianza de empresas de TI.

Compatibilidad de soluciones

Un usuario que haya comprado un producto de software en particular puede encontrar posteriormente un problema de compatibilidad. Las empresas que operan en el mercado abordan este tema de diferentes maneras.

Por ejemplo, la estrategia de Avaya es que cuanto mayor sea la compatibilidad, mejor. Por supuesto, en el pasado, muchas empresas intentaron lanzar algún tipo de producto privado e imponerlo en el mercado. Hoy, sin embargo, como dice Avaya, el desafío no es crear una solución que solo se pueda comprar a este proveedor, sinodesarrollo de un sistema de este tipo, que, aunque otras empresas lo tienen, es significativamente superior a los análogos en su calidad. En tal situación, es muy sencillo tomar la plataforma de la empresa "A" y combinar el software de la empresa "B".

Tal esquema, en principio, ya se está utilizando hoy. Actualmente, estos son servicios SIP y Web. Hay una tendencia hacia el desarrollo de la estandarización, la creación de protocolos abiertos. Como resultado, el tema de la compatibilidad pierde relevancia.

Si la solución se presenta en el mercado en forma de servicios web, entonces es bastante posible conectarlos a otros productos que también los contienen y están disponibles hoy para casi todos los usuarios. El cliente decide dónde comprar el sistema. Al mismo tiempo, tiene la garantía de poder reemplazar el producto si surgen dificultades.

Participación de los desarrolladores

Según un representante de Microsoft, se ha creado un programa de interoperabilidad que cubre SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Las comunicaciones unificadas se crean como parte del intercambio de datos sobre códigos fuente en la parte responsable del protocolo.

Microsoft tiene una relación muy estrecha con algunos fabricantes. Los empleados se sientan en la misma mesa y discuten temas relacionados con la funcionalidad básica.

Productos UC

Casi todos los principales desarrolladores ahora tienen múltiples soluciones de comunicaciones unificadas. Por ejemplo, el paquete Avaya incluye 6 productos.

Uno de ellos es la solución paraautónomos y trabajadores móviles. Conecta a los trabajadores remotos con la oficina central.

Otra solución - Home Agent - permite a los operadores de centros de contacto atraer trabajadores calificados desde casa para trabajar, brindándoles un alto nivel de servicio.

Avaya Intelligent Branch Solutions es un producto que integra sucursales con oficinas centrales, centros de contacto y otros departamentos. Con él, puede crear rápidamente una unidad remota en línea. Para cajeros, consultores y agentes bancarios, Avaya lanza un producto especializado que le permite interactuar con los clientes por teléfono, en el sitio y en las sucursales.

Comunicaciones unificadas en Rusia

El mercado doméstico de UC no puede llamarse formado y saturado. Sin embargo, hoy en día en Rusia hay bastantes empresas que desarrollan soluciones de telecomunicaciones a nivel profesional basadas en sistemas que han ganado popularidad en el mundo.

Entonces, por ejemplo, IC "Telecom-Service" utiliza los productos de Cisco Systems como base. Uno de ellos es el proyecto de construir una única red de información en una gran empresa industrial. En el curso del desarrollo de la producción, se requirieron soluciones tecnológicas modernas para crear una red de transporte y mejorar las comunicaciones telefónicas con una mayor integración de estas áreas en un entorno de información.

Antes de la introducción del producto, es obligatoria una auditoría técnica. Según sus resultados, latareas y elige la mejor forma de resolverlas.

Se están desarrollando configuraciones móviles para empresas nacionales, lo que les permite proporcionar rápidamente una comunicación confiable y de alta calidad entre la oficina principal y las remotas. En consecuencia, los responsables del centro pueden ponerse en contacto con los empleados de cualquier oficina de representación, estén donde estén.

Dificultades

Las empresas nacionales no pueden aprovechar al máximo las UC porque no existe un sistema de comunicaciones unificado. Rospotrebnadzor aún no ha desarrollado ninguna política general en esta área.

Por supuesto, se está trabajando en la implementación y el desarrollo de UC, pero no es lo suficientemente activo.

Mientras tanto, los analistas estiman que el mercado de telecomunicaciones ruso es una plataforma muy prometedora. Los expertos creen que pronto se formará un sistema unificado de comunicaciones unificadas. Rospotrebnadzor, a su vez, actuará como un organismo de control y coordinación del desarrollo e implementación de soluciones de información.

Para cerrar

Antes de implementar Comunicaciones Unificadas, se deben evaluar todos los posibles riesgos. En primer lugar, la dirección de la empresa debe comprender que la adquisición y el lanzamiento del sistema requerirán inversiones considerables. En segundo lugar, se necesitan especialistas que entiendan no solo los conceptos básicos, sino también las complejidades de un sistema complejo. Tercero, usar y mantener la calidad de UC también requerirá una inversión financiera.

La mejor opción escooperación con un operador que proporciona una plataforma para comunicaciones unificadas. En este caso, la empresa no solo puede comprar, sino también alquilar el sistema. Durante el uso, los gerentes de la empresa evalúan las ventajas del producto de software, identifican las debilidades de ciertas soluciones, evalúan la utilidad para la empresa.