Moscow Jewelry Factory: comentarios de clientes y empleados

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

En 2020, la Fábrica de Joyería de Moscú celebrará su centenario de actividad. La apertura de la empresa tuvo lugar en 1920, luego la empresa se llamó artel, donde trabajaban los joyeros hereditarios. La MUZ nunca cambió el alcance de sus actividades, solo durante los años de guerra, las instalaciones de producción requirieron reequipamiento para la producción de productos de defensa. Hoy en día, la empresa es líder en la industria y creadora de tendencias en joyería de moda. La empresa produce joyas hechas de metales preciosos y piedras naturales en diseños clásicos e innovadores.

Una breve historia

Los fundadores de artel "Joyeros de Moscú" en 1920 eran personas de los talleres de C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov y otras casas de joyería famosas. Durante muchos años, la comunidad de profesionales ha producido productos de filigrana populares, decorados con grano, esm alte. A principios de los años 60, los artels de comerciantes privados se reorganizaron gradualmente en empresas estatales, y así es como Moscúfábrica de joyas, y para los maestros ha llegado la hora de la gloria. Los compradores comenzaron a prestar más atención a la autoría de los productos.

Hasta los años 50, se inició la producción en serie de joyas de filigrana con piedras ornamentales y semipreciosas. El metal en las composiciones era plata o latón, la mayoría de los artículos básicos estaban ocupados por joyas. Con el comienzo de la guerra, la fábrica produce productos para el frente, casi todos los trabajadores fueron al frente.

Después de la guerra, la MUZ revivió las tradiciones de la fabricación de joyas y creó joyas increíbles con plata de Ustyug. El surtido se repuso con broches, aretes hechos de filigrana con malaquita, comenzaron a producir platos de cristal con adornos de plata. Además de malaquita, en las obras se utilizaron jaspe, ópalo, lapislázuli, calcedonia, ágata y otros minerales de joyería.

En 1971, en la calle. Nagatinskaya construyó un nuevo complejo de producción de la planta de joyería de Moscú. La mudanza comenzó en 1974 y la empresa estaba operando a plena capacidad tres años después. Se instalaron equipos modernos en talleres y lugares de trabajo, equipados con las mejores herramientas. La empresa se ha centrado en la producción de joyas de oro y plata con inserciones de piedras preciosas y semipreciosas, se ha lanzado la producción de platos, pulseras de reloj niqueladas y cromadas, y se están cumpliendo los pedidos de acuerdo con los oficiales. solicitudes del gobierno. Para el 40 aniversario de la Victoria en la Gran Guerra Patriótica, en 1985, la Fábrica de Joyería de Moscú completó un pedido para el montaje y acabado parcial de las Órdenes de la Guerra Patriótica de dos grados.

A principios de los 90 enla fábrica produce solo joyas de oro sin incrustaciones de piedras. Paralelamente a la producción en masa, se está trabajando activamente para desarrollar nuevas direcciones, modelos de diseño con esmeraldas, diamantes, zafiros. Durante este período, tiene lugar una reorganización global. En la oficina de diseño, varios artistas trabajan en la creación de joyas exclusivas, algunos de los artistas se enfocan en modelar productos para la producción en masa.

Para 1991, se automatizaron muchos procesos en la planta. MUZ es la única empresa en el país que se ocupa del dorado, cromado, plateado, anodizado de platos y bordes de cuproníquel para platos. En el mismo período, MUZ pasó a formar parte del holding internacional Ruiz, que unió todas las cadenas de procesamiento de diamantes, desde la extracción y el corte hasta la creación de joyas y su venta en su propia cadena de tiendas.

En 2006, se inauguró un complejo de producción de joyas en Perm, construido específicamente para la Universidad Estatal de Moscú, y en 2009 se estableció un nuevo tipo de comercio: la venta de diamantes certificados en una red minorista. En 2014, la producción del MJUZ recibió el certificado de calidad internacional ISO 9001:2008. Hoy, la planta es una empresa poderosa y de rápido desarrollo. La red minorista en Rusia está representada en 90 regiones del país, el número de tiendas supera los 300 sitios.

Productos

Moscow Jewellery Plant produce una gama de productos con más de 15 mil artículos de joyería hechos de oro y plata, ya saber:

• Anillos (boda, con piedras, hombre, mujer).
• Pendientes (también con piedras preciosas).
• Pulseras (hombre, mujer).
• Colgantes (oro, plata, piedras preciosas y semipreciosas).
• Collar (oro, plata, piedras naturales).
• Cadenas (hombre, mujer).
• Horquillas y broches.
• Piercings.
• Cruces pectorales.
• Clips y gemelos.
• Juegos de joyería en varias colecciones.
• Marcos de joyería (anillos, pendientes, colgantes).
• Diamantes certificados.
• Artículos exclusivos.

Una de las innovaciones que agradó a muchos consumidores son los diamantes de la fábrica de joyería de Moscú. Las reseñas de los clientes dicen que tal compra es una excelente inversión de fondos gratuitos. Invertir en piedras preciosas también es bueno porque se puede elegir el corte, la forma, el tamaño, no hay restricciones para su uso posterior. Además, MUZ ofrece engastes moldeados para la piedra comprada, así como la oportunidad de hacer un pedido individual y recibir una pieza de joyería familiar.

Red comercial

Los mercados de la fábrica de joyería de Moscú se pueden encontrar en todos los rincones de Rusia, en el extranjero cercano y lejano. Hay más de 300 tiendas en total, y la red se expande constantemente. Los puntos de venta están ubicados en lugares accesibles con alto tráfico de consumidores, tienen un diseño de marca única y una ampliarango de producción en masa.

Además de las tiendas de tamaños relativamente pequeños, MJZ invita a los compradores a los centros de joyería. Estas tiendas se distinguen por grandes superficies (desde 1200 m2) y una amplia gama de joyería desde masa hasta modelos exclusivos (más de 20 mil artículos). La empresa realiza constantemente promociones, presentaciones y sigue de cerca los deseos de los clientes. En promedio, los artículos de productos encuentran a su comprador entre 3 y 9 meses, lo que indica marketing y comunicación de alta calidad con los consumidores.

Por qué elegir MUZ

Muchas generaciones de compradores consideran que la fábrica de joyería de Moscú es una empresa confiable. Los comentarios de los clientes habituales hablan sobre las compras repetidas de joyas en la cadena MJZ en diferentes ciudades de Rusia. La mayoría de los compradores confían en la calidad de los productos, lo que se confirma por muchos años de usar anillos, aretes y cadenas. Algunos consumidores, para despejar todas las dudas o, por el contrario, confirmar sus sospechas sobre la calidad de las joyas compradas, recurrieron a expertos independientes.

No hay un solo indicio de engaño de los compradores, todas las características de calidad indicadas en el pasaporte, en la etiqueta y en la garantía de los bienes coinciden exactamente con la evaluación de expertos. Una vívida confirmación de esto son las reseñas sobre los productos de la Fábrica de Joyas de Moscú, dejadas por los clientes unos años después de la compra de las joyas. Dicen que durante muchos años de uso intensivo de una pieza de joyería, no ha cambiado su apariencia, el oro no se ha deslustrado, no han aparecido manchas en él, las piedras no hancaen y tampoco cambian sus características.

Los consumidores dejaron muchos argumentos positivos a favor de la planta de joyería de Moscú. Las reseñas de los amantes de la joyería afirman que, a lo largo de la historia, la empresa ha tenido altibajos, pero nunca caídas catastróficas. Los productos cambiaban según las condiciones económicas, pero incluso durante los períodos de recesión y dificultades, la gerencia de la empresa nunca fue a engañar a los clientes, tratando de vender productos con falsas promesas. Muchos creen que en la planta se han conservado las mejores tradiciones de calidad y respeto por el trabajo.

Lo que hace que los artículos de oro sean buenos

Para muchos clientes, las joyas producidas por la fábrica de joyería de Moscú se han convertido en las favoritas. Las reseñas de productos de oro con reseñas positivas hablan de una relación calidad-precio equilibrada y una gran selección de modelos en cualquier cadena de tiendas. A los consumidores también les gusta la oportunidad de elegir joyas de acuerdo con sus gustos: la fábrica ofrece diseños de joyas tanto clásicos como modernos.

Las reseñas sobre las joyas de oro de la planta de joyería de Moscú con comentarios de aprobación informan sobre la conformidad de la muestra, confirmada por evaluaciones de expertos de terceros sobre la pureza del metal utilizado en el producto. Se observa que las joyas están hechas con mucho cuidado, no hay bordes afilados, las piedras están firmemente sujetas en las monturas. Hoy en día, el oro blanco tiene una gran demanda. Los productos de este tipo de metal se presentan en las tiendas de MUZ en una amplia gama devan desde piezas sencillas y cotidianas hasta piezas de arte coleccionables y exclusivas.

Los matrimonios y compromisos se celebran con bastante frecuencia, estas ceremonias van acompañadas de la presencia obligatoria de anillos, y se envían a las tiendas de la Fábrica de Joyería de Moscú. Los anillos de compromiso recibieron generalmente buenas críticas de los consumidores. No hay quejas sobre las características y la calidad del metal, pero sí sobre el rango estrecho.

Anillos con incrustaciones de piedras, se ofrece una gran cantidad. Están elaborados en oro blanco o amarillo, en una combinación de metales, piedras, formas interesantes y diferentes espesores. Pero hay muy pocas formas simples desprovistas de incrustaciones de piedras preciosas, y todas son muy similares entre sí. Los compradores sintieron que la selección de anillos de compromiso clásicos era limitada.

Cuando el oro no es una alegría

Moscow Jewelry Factory recibió comentarios de los clientes sobre la calidad de las joyas de oro con quejas por no siempre buenos acabados, mala fijación de piedras en joyas, venta de aretes y pulseras con cierres defectuosos. Los clientes compartieron su opinión de que la calidad de las joyas está disminuyendo gradualmente.

Uno de los comentarios dice que el cliente decidió comprar otra pieza de joyería para el anillo existente. El anillo se compró hace unos años, pero el diseño clásico de las joyas permitía contar con la posibilidad de elegir un par armonioso en forma de aretes. Comparando la calidad de los productos modernos y sus joyas, llegóa la decepcionante conclusión de que con una gran selección de modelos, la calidad ha sufrido mucho. Se nota descuido en el procesamiento de pequeños detalles, cierres débiles entre partes de joyas y mucho más.

Muchos consumidores eligen joyas hechas de piedras y oro. La fábrica de joyas de Moscú recibió críticas moderadas sobre la calidad del metal en sí. Prácticamente no hay reclamos de metal en los productos. No se notó que la decoración cambiara de color o se manchara. Todos los reclamos de los consumidores se reducen a una caída en la calidad de los pequeños detalles, pero hacen que el producto sea usable, hermoso y deseable. Es difícil que a uno le guste que se caigan piedras, que f alten colgantes o que se agrieten anillos en el lugar de la muestra.

Muchos compradores podrían haber soportado una experiencia desagradable si el servicio posventa hubiera estado a la altura. Desafortunadamente, estos servicios resultaron ser un eslabón débil en el trabajo del holding. Algunos clientes acordaron reparar sus joyas favoritas sin persuasión y persuasión indebidas, pero después de recibir el producto y ponérselo solo unas pocas veces después de la reanimación, la situación volvió a la normalidad: la cerradura se debilitó o se cayó una piedra. Pero las reparaciones repetidas ya son un claro signo de matrimonio, fue especialmente molesto que las reparaciones posteriores ya se hayan realizado a expensas del consumidor. Casi nadie pudo devolver el producto a la tienda y obtener un reembolso.

Calidad y belleza

Moscow Jewelry Factory ha recibido críticas positivas sobre la calidad de las joyas de muchos compradores. Ellos afirman quehan estado usando joyas MUZ durante varios años y durante este tiempo no han sufrido ningún cambio negativo. Incluso las cadenas finas no se rompen con el desgaste constante, resisten bien la humedad, los tirones aleatorios o los colgantes pesados.

La fábrica de joyería de Moscú obtuvo críticas halagadoras por artículos de oro. La opinión de los compradores que han experimentado aretes, broches, pulseras y anillos en condiciones extremas y uso constante es que la calidad de fábrica está más allá de los elogios y justifica plenamente todas las promesas. Los clientes creen que pagaron un precio alto pero adecuado por sus joyas.

Gracias a las compras exitosas en los últimos años, muchos prefieren las tiendas MUZ a otros fabricantes de joyas. A veces hay confusión sobre la dirección del fabricante. En muchas etiquetas, el país de fabricación de los productos no es Rusia, aunque las instalaciones de producción se encuentran en Moscú y Perm. Esto se debe al hecho de que el holding es un desarrollador de minas en diferentes países, y es mucho más fácil y económico organizar el procesamiento de piedras, la fabricación de joyas directamente en el lugar de su extracción. El control de calidad y todo el ciclo de producción son rusos.

La calidad profesional es negativa

Tanto el oro blanco como el tradicional tienen demanda entre los compradores. La fábrica de joyería de Moscú recibió críticas de joyería hecha de este metal con críticas poco halagadoras para el servicio y el servicio postventa. Algunos consumidores, después de haber hecho una compra agradable o haber recibido un regalo precioso, quedaron muy decepcionados. Algunos dijeron quedespués de probarse los pendientes por primera vez, resultó que el cierre de uno de ellos no encajaba. En esta situación, la mayoría de los compradores consideraron una decisión inteligente devolver la compra a la tienda. Al final resultó que, la dirección de la empresa y cada punto de venta por separado tienen una opinión diferente sobre este asunto.

Según las víctimas, después de un largo proceso, los vendedores aceptaron las joyas para examinarlas o se les ofreció una opción alternativa: la reparación del producto. A pocas personas les gustó este enfoque para resolver el problema, especialmente porque en una situación de conflicto, los vendedores perdieron la cortesía y la moderación al comunicarse. Algunos consumidores aceptaron el examen, pero aun así recibieron una negativa a reembolsar el monto gastado.

Los casos en que un comprador perdió una piedra debido a un marco mal ajustado y fue a la tienda con quejas, se resolvieron de acuerdo con el mismo algoritmo de acciones por parte del vendedor. Particularmente decepcionante fue la parte de los consumidores que perdió un diamante precioso, un zafiro o una esmeralda: el costo de todo el producto al devolverlo se evaluó como chatarra, lo que supuso grandes pérdidas materiales y en parte compuso una mala imagen para la planta de joyería de Moscú.

Los comentarios de los clientes sobre la calidad en estos casos son muy negativos. Y ciertamente podrían haberse evitado si el servicio de control no dejara pasar dichos artículos o si los vendedores insistieran más activamente en que el comprador en el mostrador verificara cuidadosamente todos los detalles de las joyas antes de pagarlas en la caja.

A la tienda de vacaciones

Compradores al por mayordejó comentarios sobre las tiendas. La fábrica de joyería de Moscú tiene trescientos pisos comerciales en muchas ciudades y varios países. Los consumidores creen que el diseño de las tiendas refleja la dirección del negocio. Todas las joyas se pueden examinar primero a través del mostrador, y para un conocimiento cercano y un examen o ajuste sustantivo, los vendedores colocan la opción que les gusta en el mostrador.

El comprador tiene acceso a espejos, la oportunidad de ponerse las joyas que le gustan, ver la fijación de piedras, sujetadores, la marca de fábrica, leer el certificado, familiarizarse con las condiciones de garantía, pasaporte del producto. En la mayoría de los casos, los vendedores brindan consejos detallados sobre cualquier tema de interés, lo que se suma a la popularidad de la Fábrica de Joyería de Moscú. Los comentarios de los clientes hablan sobre la amabilidad del personal, el deseo de los vendedores de brindar toda la ayuda posible para encontrar la mejor compra.

Los clientes regulares disfrutan de descuentos y participan en programas de descuento. Las oportunidades de apertura le permiten realizar compras más caras y estar siempre al tanto de las novedades. Algunos de los compradores, dejando una descripción de sus impresiones, señalaron personalmente a los vendedores que brindaron un asesoramiento profesional integral, lograron encontrar un lenguaje común con el cliente y proporcionar los productos que satisfacían plenamente el deseo del consumidor.

No siempre es posible que el comprador reciba un servicio completo, tales situaciones reflejan críticas negativas sobre las tiendas. La Fábrica de Joyería de Moscú presta mucha atención a la formación de consultores, cada punto de venta minorista de la red llevaresponsabilidad personal por el personal. Algunos clientes expresaron su descontento con algunas tiendas donde los vendedores no prestaron la debida atención o prefirieron guardar silencio sobre las deficiencias de las joyas al momento de la compra.

Los consumidores, cuyos problemas quedaron sin resolver, hablaron negativamente sobre la red MUZ y la producción en sí. En su mayor parte, tales historias se relacionan con quejas sobre la calidad de las joyas, las averías y la f alta de respuesta a las quejas recibidas por la Fábrica de Joyería de Moscú. Las críticas de calidad son emotivas y están llenas de amargura. La compra de joyas, además del componente financiero, tiene un impulso espiritual considerable, las joyas se compran con mayor frecuencia en alguna ocasión memorable, se regalan a un ser querido y una avería causa un enorme daño moral.

Trabajar en el MUZ es positivo

Moscow Jewelry Factory recibió comentarios positivos de los empleados por el pago oportuno. Los empleados de la tienda informan que los retrasos en los salarios pueden ser de 1 a 2 días y no más. El empleo se lleva a cabo de conformidad con todas las normas del Código del Trabajo. También me gustó que no haya otros pagos "en un sobre", las acumulaciones también son transparentes, se pagan los impuestos necesarios, lo cual es importante para la antigüedad y la estabilidad financiera.

Muchos notaron que las entrevistas se llevan a cabo a un alto nivel y de manera bastante profesional. Las promesas en la etapa de contratación son muy tentadoras, pero la práctica está reñida con las perspectivas declaradas de queFábrica de joyería de Moscú. Los comentarios del personal de la oficina central son escasos. Hablan de buenas condiciones de trabajo, un excelente paquete social, salarios "blancos", gratas bonificaciones y el cumplimiento por parte del empleador de las disposiciones básicas del Código del Trabajo.

Lo que hace infelices a los empleados

Los comentarios de los empleados sobre la empresa "Moscow Jewelry Plant" con una evaluación negativa hablan de diferentes dificultades en cada tienda individual. Los empleados afirman que, en la búsqueda de la optimización de costos, el vendedor en los puntos de venta minorista se ve obligado a realizar una gran cantidad de trabajo: para hacer frente a las declaraciones, el comercio en línea, la recepción y devolución de mercancías, el inventario, el cumplimiento del plan de venta y recepción de oro de la población.. Al solicitar un trabajo, a nadie se le dijo que tendría que enfrentarse a un trabajo que no formaba parte de las funciones del vendedor.

Al solicitar un puesto de trabajo, se ofrece un salario, un determinado porcentaje de pago de las ventas personales y bonificaciones por el desempeño de calidad de sus funciones. De hecho, en el lugar de trabajo, queda claro que las bonificaciones se pagan solo a pedido del director de la tienda, quien está interesado en su propio nivel de ingresos. Todo el dinero ahorrado cuenta como bono del gerente de la tienda.

Además, el empleador promete un determinado horario de trabajo. De hecho, los vendedores tienen que ir al lugar de trabajo con mucha más frecuencia, la negativa de un empleado amenaza con el despido instantáneo. En algunas tiendas, según exempleados, se ha creado un ambiente de competencia destructiva, con muchos quejándose de chismes, intolerancia y actitud desdeñosa por parte de las autoridades. Además, muchos sintieron que las afirmaciones bien fundadas de los compradores con respecto a la calidad del producto deben satisfacerse, pero en la práctica uno tiene que entrar en conflicto, de lo contrario, se multará al empleado.

Las reseñas de los empleados de Moscow Jewelry Factory (Moscú) en 2017 fueron aún más negativas que en el período anterior. Muchos sintieron que la consolidación del negocio y la búsqueda de la producción en masa reduce la calidad, lo que tiene un efecto extremadamente negativo en el trabajo de toda la red minorista. El número de reclamos de los compradores crece constantemente, pero nadie está tomando medidas para mejorar el control de calidad de las joyas fabricadas y eliminar los problemas. Se cree que la culpa de todos los errores es de los vendedores, que no lograron convencer al cliente de que la rotura de las joyas ocurrió después de la compra, o que la piedra perdida no es motivo de queja.

Moscú Experimental

Los compradores a menudo confunden los dos complejos de producción MJUZ y MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Ambas empresas operan en la misma industria, ofrecen a los clientes productos de metales preciosos con piedras preciosas y lo han estado haciendo durante casi la misma cantidad de años.

Moscow Experimental Jewelry Factory recibió pocas pero favorables críticas de los consumidores. Los compradores notaron que debido a la pequeña cantidad de tiendas, las joyas compradas agradan a la vista con un diseño original y sin repetición. La principal especialización de la empresa es la producción de joyas condiamantes, todas las líneas de joyería suelen tener descuentos, lo que ayuda al consumidor a comprar más piezas y crear juegos de acuerdo con sus ideas estéticas.

Los empleados de MEYuZ tienen los mismos problemas que los empleados de la fábrica de joyería de Moscú. El trabajo, la retroalimentación sobre las condiciones de trabajo, los salarios en ambas empresas tienen tendencias comunes en la industria. Los empleados se quejan de la f alta de profesionalidad de los mandos intermedios, tratando de encontrar alguna manera de resolver los problemas, la mayoría de las veces fracasan y renuncian.

¿Cuál es el resultado?

MUS recibe comentarios regulares de consumidores a los que les encanta escribir reseñas. La fábrica de joyería de Moscú recibió más críticas negativas sobre sus productos en 2017. El número de clientes satisfechos ha disminuido y cada vez hay más palabras sobre la pérdida de confianza anterior en la marca.

Resumiendo todas las afirmaciones, podemos decir que los clientes no tienen quejas sobre la calidad de las piedras, el oro, la plata y nunca las han tenido. Todas las críticas negativas se escriben sobre la calidad de los productos, los detalles, el acabado del metal y la fijación de la piedra. Además, se han escrito muchas cosas negativas sobre la comunicación entre el personal de la tienda y los clientes, lo cual está relacionado con la política interna de la empresa.