Gasolineras Rosneft: comentarios de empleados y clientes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Al ver un logotipo característico en una carretera rusa, cada conductor puede determinar fácilmente que hay una gasolinera Rosneft cerca (en lo sucesivo, llamaremos a esta empresa RN) Esta marca al costado de la carretera es percibida por los automovilistas como una especie de evidencia de la alta calidad del servicio. Presentamos una breve descripción de la empresa RN.

Rosneft, además de Rusia, posee activos en Alemania, India, Bielorrusia, y también opera en Armenia, Brasil, Venezuela, Vietnam, Georgia, Egipto, Indonesia, Irak, Italia, Canadá, Kirguistán, China, Mozambique, Mongolia, Myanmar, Noruega, República de Cuba, Estados Unidos, Turkmenistán. Bajo su dirección se encuentran empresas productoras y refinadoras de petróleo, así como industrias de servicios que fabrican consumibles y equipos.

Controlarla participación en RN es propiedad de la estatal Rosneftegaz. Las tareas principales de Rosneft son la producción eficiente de petróleo y gas tanto en el continente como en su plataforma, así como su venta rentable.

El promedio de personal de RN según datos de 2017 fue de 301,2 mil personas.

Solo en Rusia, 13 refinerías producen productos derivados del petróleo, cuyos productos son gasolina y combustible diésel, que también se suministra a estaciones de servicio de marca.

Sin embargo, el tema de este artículo son las opiniones de sus empleados, así como de los compradores de combustible, que caracterizan a ciertas gasolineras de Rosneft. En total, 48.000 personas trabajan en el negocio minorista de RN. Hagamos una reserva de que, además de la red que estamos considerando, este negocio también incluye depósitos de petróleo y conductores de petroleros.

Al 2018-01-01, en 66 regiones de Rusia había 2.962 estaciones de servicio en funcionamiento. 925 cafeterías y 1890 tiendas operadas en gasolineras.

Tenga en cuenta que una gasolinera típica de la marca Rosneft decora las carreteras no solo en Rusia, sino también en Abjasia, Bielorrusia y Kirguistán. La Compañía cuenta con 65 estaciones de servicio en estos países.

Rosneft es una importante empresa rusa

Como ya hemos mencionado, la red de gasolineras "Rosneft" pertenece a una empresa rusa estratégicamente importante. Esto se evidencia incluso en la propia organización de su gestión. Para la Federación de Rusia, el petróleo y los productos derivados del petróleo no son solo los productos de esta empresa autosuficiente y una fuente de energía, sino que también son un componente importante de los ingresos del gobierno federal.presupuesto. Quizás es por eso que el administrador más experimentado Igor Sechin, ex jefe de la Administración Presidencial de la Federación Rusa, un hombre que conoce la economía nacional y un político poderoso, fue designado para el puesto de jefe de la empresa con 300.000 empleados. El consejo de administración de la empresa está encabezado nada menos que por el excanciller alemán Gerhard Schroeder.

A corto plazo, las materias primas se producen principalmente en los campos del este de Siberia, los más grandes de los cuales son Vankorskoye y Yurubcheno-Tokhomskoye. A mediano plazo, la producción se proporcionará en los campos de Siberia Occidental y Rusia Central. Para garantizar una perspectiva a largo plazo, Rosneft está implementando un programa de exploración geológica, mientras que los recursos del Mar Negro y Siberia Oriental se consideran clave para el futuro. En un futuro lejano, como es obvio, la principal producción de "oro negro" se trasladará a la plataforma ártica.

Tomemos nota de un punto importante: Rosneft, gracias a una gestión política eficaz, tiene éxito a nivel macroeconómico. Sin embargo, como veremos a continuación, tiene algunos problemas de política de recursos humanos en el sector comercial minorista.

Acerca de las estaciones de servicio de marca de PH

Las estaciones de servicio Rosneft en la carretera son complejos modernos de equipos especiales diseñados para repostar equipos técnicos, ubicados al borde de la carretera. Los propietarios de vehículos los utilizan principalmente para comprar combustibles de hidrocarburos tradicionales: gasolina y combustible diésel. Parte de las estaciones de servicio también están equipadas con estaciones compresoras de llenado de gas y venden el producido por la empresa,junto con el petróleo, gas licuado.

Tenga en cuenta que la gasolinera de Rosneft atrae no solo a los clientes que prefieren el combustible y los lubricantes de PH, sino también a los automovilistas que simplemente deciden subjetivamente repostar en la gasolinera de carretera que les gusta. La foto de la gasolinera Rosneft realmente refleja la identidad corporativa cuidadosamente pensada. Se distingue por un diseño moderno, un logotipo publicitario llamativo y familiar iluminado, un panel iluminado con los precios del combustible, un friso atractivo a lo largo del perímetro del dosel, columnas a juego, indicadores de combustible y precio adaptados a la percepción, estelas atractivas en la carretera,

El estilo de la gasolinera también viene dado por el diseño del edificio. El conductor que se acerca a la gasolinera, por regla general, presta atención a su arreglo corporativo, colores familiares. Psicológicamente, tal técnica en publicidad y marketing de empresas de red tiene un efecto positivo en una mayor comunicación "vendedor - comprador", Rosneft utiliza con éxito fachadas ventiladas modernas para el diseño de edificios de gasolineras. Estos últimos, además de presentables, son realmente prácticos y protegen de manera confiable las instalaciones de la gasolinera de las fluctuaciones de temperatura y las fuertes lluvias.

El análisis de las opiniones de los clientes muestra que un número significativo de ellos prefiere el combustible comprado en la red minorista del fabricante que estamos considerando. ¿Qué ventajas encuentran los automovilistas en un servicio de este tipo? No es difícil enumerarlos analizando el sitio de revisión correspondiente:

• sistema de bonificación, precios moderados y calidad decente;
• buenoservicio;
• calidad de combustible garantizada;
• opciones adicionales: bombear ruedas, limpiar el interior con una aspiradora profesional;
• los conductores tienen la oportunidad de comer algo en la cafetería de la gasolinera.

Para los automovilistas que usan regularmente combustible y lubricantes de PJSC Rosneft, es obvio qué estaciones de servicio elegir: es racional dar preferencia a la más cercana a la autopista en la dirección de viaje. De hecho, en principio, tanto el tipo de servicio como el de combustible son estándar y el proceso de producción está bien establecido. En cualquier caso, según los conductores, los motores de algunas marcas de automóviles rusas funcionan de manera más eficiente con el combustible del vehículo de lanzamiento. Esto es especialmente cierto para los automóviles que han estado en funcionamiento durante 15 años o más, los automovilistas bromean diciendo que son "Rosneftezavisimy".

El papel del sistema de estaciones de servicio

Averigüemos qué significa para esta enorme empresa internacional tener una red minorista para vender sus propios productos. Me refiero, por supuesto, a las gasolineras Rosneft en Rusia.

No es ningún secreto que los políticos estadounidenses manipulan con mucha frecuencia y habilidad los precios mundiales del petróleo. Sanciones, embargos, instrumentos fiscales, acuerdos separados: todos estos instrumentos, que están lejos de la política de mercado, lamentablemente están en uso hoy. Por lo tanto, así como un fondo consistente en depósitos confiables es importante para la estabilidad de cualquier banco, un ingreso constante y garantizado del mercado interno, independiente de la política, administrado dinámicamente y creciendo a través del desarrollo de una red de estaciones de servicio, es importante para Rosneft.

Por supuesto, luego de ser incluida en la lista de sanciones en 2014, RN se vio obligada a recurrir amedidas impopulares - recortes de personal. Esto también afectó a la red de gasolineras. ¿Fue correcto este proceso? Intentaremos encontrar la respuesta analizando las opiniones de los empleados sobre la empresa.

Brevemente sobre la red de estaciones de servicio de Rosneft (región de la capital)

Probablemente no tenga sentido enumerar todas las 2962 gasolineras RN en un artículo (datos de 2018), mencionaremos las gasolineras Rosneft en Moscú:

• MJ102 (MKAD 62 km., edificio 3);
• 16 (Callejón Pershaya Mayevka, edificio 13a);
• 2 (autopista Altufevskoe, posesión 19);
• MJ040 (Varshavskoe shosse 179 edificio 1);
• 21 (Volgogradsky Prospekt 42a);
• 65 (autopista Volokolamsk, edificio 79);
• 77 (Zelenograd, Panfilovsky prospect house 6,);
• 24 (Dmitrovskoe shosse, casa 77a);
• 18 (casa 1 de Green Avenue);
• 83 (Boulevard Caucasian, propiedad 49);
• 59 (carril Nastavnichesky, casa 17);
• 46 (pr-d Serp i Molot, casa 56);
• 10 (Prospect Marshal Zhukov, casa 63, edificio 2);
• 40 (Prospecto Mira, propiedad 94);
• 41 (Prospecto Mira, edificio 142);
• 57 (Ryazansky Prospekt 26, edificio 2);
• 52 (Svobodny Prospekt 1);
• 12 (calle Aivazovsky, propiedad 2a);
• 49 (calle Akademika Skryabin, 11);
• 45 (calle Volnaya, 39);
• 22 (calle Geroev Panfilovtsev, 26, copr. 5);
• 1 (calle Dekabristov, propiedad 47b);
• №11 (calle Dubninskaya, casa 52);
• 36 (calle Lublinskaya, propiedad 92);
• 20 (calle Malygina, edificio 2, edificio 1);
• 58 (calle del parque Maryinsky, propiedad53);
• 44 (calle Minskaya, edificio 2);
• 27 (calle Novomoskovsk, 17);
• 60 (calle Novosushchevskaya, 23);
• 37 (calle Papernika, hogar 22);
• 51 (calle Permskaya, propiedad 2);
• 54 (calle Perovskaya, 68a);
• 61 (calle Polbina, casa 29);
• 3 (calle Prishvin, propiedad 6a);
• 63 (calle Stakhanovskaya, edificio 5);
• 39 (calle Timiryazevskaya, 38a);
• 17 (calle Friazevskaya, 4a);
• 19 (calle Yablochkova, propiedad 49a);
• MJ063 (calle 2-Mashinostroeniya posesión 14 edificio 1);
• 28 (calle Akademika Koroleva, 12a);
• 5 (Birch alley street, propiedad 12, edificio 6);
• 9 (calle Matveevskaya, propiedad 7, edificio 1);
• 23 (calle Tvardovsky, edificio 16, edificio 2).

Brevemente sobre la red de Rosneft (regiones no capitales)

Residentes de regiones no capitales que prefieren combustible de alta calidad de PJSC Rosneft en todas partes, en qué estaciones de servicio puede repostar, es una pregunta simple. Después de todo, la red de estaciones de servicio de la compañía gigante brinda un servicio casi continuo en muchas regiones de la Federación Rusa. Nos limitamos a enumerar, por regiones, el número de gasolineras que operan allí, ubicadas:

• en la región de Yaroslavl (7);

• Distrito autónomo de Yamalo-Nenets (8);

• República de Chechenia (9);

• Región de Cheliábinsk (8);

• Distrito autónomo de Khanty-Mansi (3);

• Territorio de Jabárovsk (23);

• Región de Ulyanovsk (46);

• Región de Tiumén(1);

• Región de Tula (39);

• Región de Tomsk (42);

• Región de Tver (27);

• Región de Tambov (47);

• Territorio de Stavropol (101);

• Región de Smolensk (84);

• Región de Sverdlovsk (1);

• Región de Sajalín (22);

• San Petersburgo (32);

• Región de Samara (81);

• Región de Riazán (1);

• Región de Rostov (45);

• República de Jakasia (16);

• República de Osetia del Norte-Alania (6);

• República de Mordovia (5);

• República de Karacháyevo-Cherkesia (23);

• República de Ingushetia (15);

• República de Daguestán (1);

• República de Buriatia (56);

• República de Altai (2);

• República de Adiguesia (11);

• Krai de Primorsky (34);

• Región de Penza (50);

• Región de Oriol (43);

• Región de Novosibirsk (10);

• Región de Novgorod (1);

• Región de Murmansk (35);

• Región de Moscú (79);

• Región de Lipetsk (52);

• Región de Leningrado (12);

• Región de Kursk (1);

• Región de Kurgan (48);

• Territorio de Krasnoyarsk (13);

• Territorio de Krasnodar (239);

• Región de Kemerovo (5);

• Región de Kaluga (26);

• República de Kabardino-Balkaria (35);

• Región de Irkutsk (88);

• Territorio Transbaikal (9);

• Región Autónoma Judía (5);

• Región de Voronezh (82);

• Región de Volgogrado (12);

• Región de Vladímir (2);

• Región de Briansk (59);

• Región de Bélgorod (49);

• Región de Arcángel (41)

• Territorio de Altai (91).

En general, la lista de gasolineras Rosneft por región no es muy uniforme cuantitativamente. Y esto revela reservas potenciales en la promoción de ventas minoristas de PH en algunas regiones de la Federación Rusa, por ejemplo, en las regiones de Kursk, Novgorod, Vladimir, Ryazan. Además, según los expertos, la competitividad de Rosneft está creciendo constantemente, y esto en el futuro crea los requisitos previos para una mayor promoción exitosa de la empresa en el mercado interno de la Federación Rusa.

Sin embargo, de hecho, las estadísticas de las estaciones de servicio relacionadas con Rosneft pronto pueden verse algo diferentes. No es ningún secreto que la empresa, con sus socios comerciales Trafigura y UCP, adquirió recientemente la red de refinerías y gasolineras de Nayara Energy de India. Los planes inmediatos para el desarrollo de esta nueva creación de Rosneft incluyen un aumento en el número de estaciones de servicio en India de 4,8 mil a 7,0 mil

Informar a los conductores sobre gasolineras cercanas

Gracias al soporte de información moderno, es fácil para un conductor que prefiere combustible relativamente económico y, por supuesto, de alta calidad de Rosneft encontrar "su gasolinera". Donde se encuentran las estaciones de servicio, la aplicación del mismo nombre instalada en el teléfono inteligente de un entusiasta de los automóviles. En esta aplicación, puede ver información actualizada y actualizada periódicamente sobre los tipos de combustible disponibles en una estación de servicio en particular. Los conductores deben preocuparsela nomenclatura propuesta, ya que RN aumenta periódicamente la nomenclatura debido a nuevos y más eficientes grados de combustibles y lubricantes.

Además, los automovilistas rusos pueden averiguar las direcciones de las gasolineras Rosneft utilizando un dispositivo de navegación GPS especial con una función de detección de gasolineras integrada, o instalando un programa de navegación como Yandex Navigator, Yandex Maps en un teléfono inteligente o tableta, etc.

Incluso en ausencia de dichos dispositivos o programas, se puede encontrar repostaje utilizando Internet móvil ingresando su ubicación en uno de los muchos sitios de información para automovilistas.

Las direcciones de las gasolineras Rosneft son numerosas, es fácil encontrarlas en un mapa especializado a gran escala cerca de las principales carreteras de casi todas las regiones de la Federación Rusa. Además, incluso sin tarjeta y con el teléfono móvil (teléfono) más sencillo, puede utilizar la línea de asistencia 24 horas de la compañía que aconseja a los conductores sobre las gasolineras más cercanas.

Las gasolineras de marca, a pesar del estilo de diseño general y la similitud visual asociada, no carecen de rostro. Se caracterizan por un número individual. La gasolinera Rosneft es una empresa autosuficiente independiente, cuya rentabilidad está determinada por la eficiencia del personal.

Personal

No hay duda de que el principal activo de esta gran empresa, que suma un total de 302,1 mil personas a fines de 2017, es un equipo profesional.

La planificación de pagos se lleva a cabo sobre la base de la regulación desarrollada en Rosneft sobre “subsidiariascompañías. Con este término se denomina convencionalmente territorios regionalmente aislados con diferentes climas y condiciones de trabajo. La empresa cuenta con un programa de motivación de empleados, dentro del cual, además del indicador general, se considera la contribución individual de cada uno.

El convenio colectivo de Rosneft es atractivo para los empleados porque, además de los beneficios y garantías sociales de toda Rusia que se incluyen incondicionalmente, también incluye una serie de beneficios corporativos adicionales. El acuerdo prevé apoyo adicional para las familias de empleados de bajos ingresos, apoyo para aquellos que se encuentran en circunstancias difíciles de la vida, así como pensiones corporativas adicionales para los pensionados de la empresa.

La empresa declara que su política de personal tiene en cuenta:

• remuneración económica digna de los empleados;
• satisfacer necesidades sociales críticas;
• estimular el interés en la promoción;
• el deseo de los empleados de mejorar sus habilidades.

En general, los gastos de personal de RP tienen la siguiente estructura:

• salario (superior al salario medio de la región);
• bonificación;
• pagos sociales, incluidas las contribuciones al seguro médico;
• previsión de pensión adicional (pago de pensiones no estatales a más de 30 mil personas);
• pagos del programa de vivienda;
• pago (recargo) por unas vacaciones de spa;
• pago por servicios educativos de universidades y especializadoscursos.

La empresa tiene un programa de grupo de talentos que identifica a los empleados capaces de progresar en su carrera y los ayuda a planificar sus carreras. La disposición y la competencia de los candidatos para ocupar puestos de liderazgo son verificadas y preparadas por comités de personal especiales, que están dirigidos personalmente por altos directivos de Rosneft.

Brevemente sobre los problemas de la política de personal

¿Por qué los propios empleados de las gasolineras no están contentos con los sitios de reseñas?

Parece que la prueba de la profesionalidad es la edad media de los empleados, que es de 40,1 años. Teóricamente, esto puede indicar una rotación de personal extremadamente baja, que en realidad trabaja durante mucho tiempo en Rosneft y, en consecuencia, tiene una experiencia de producción significativa. Sin embargo, después de haber estudiado los comentarios de los empleados actuales de RN, está convencido de que la edad promedio significativa de los empleados está determinada por otra razón: una actitud excesivamente dura hacia los empleados. Por lo tanto, los jóvenes no se quedan allí.

Existe una práctica en la que se prohíbe a las personas sentarse en una silla durante un turno en una gasolinera para descansar. ¿Por qué un cajero tiene que atender a los clientes de pie? ¿Por qué los directivos se hacen oídos sordos a las peticiones del personal de la gasolinera? ¿Cómo se puede dejar una gasolinera (¡con controles regulares por parte de sus responsables!) sin calefacción durante mucho tiempo en invierno? ¿Por qué el inspector sanciona al empleado por f alta de formulario si no se le entregó? ¿El inspector impulsa el deseo de mejorar realmente el funcionamiento de la gasolinera, sini siquiera saluda al supervisor de turno? Esta y muchas otras preguntas las hacen los empleados en los sitios.

También en el sitio web de la empresa afirman que al fijar las tarifas salariales y bonos en el RN se consideran indicadores similares de otras empresas de petróleo y gas. De hecho, existe tal práctica. De hecho, los mercados salariales regionales están siendo monitoreados para establecer tasas de pago que eviten la rotación de personal. Sin embargo, en las revisiones, los empleados de las estaciones de servicio notan más de una vez una afluencia extremadamente baja de jóvenes. Después de la optimización de los empleados, los restantes no recibieron aumentos salariales, compensando al menos parcialmente la expansión de las funciones laborales.

Comentarios de los conductores sobre el programa de bonificación y las promociones de Rosneft

Un conductor de automóvil típico con un kilometraje mensual promedio alto (hay muchas reseñas de este tipo) escribe que es beneficioso para él repostar en Rosneft debido al programa actual de bonificación de le altad Family Team. La idea de este último es otorgar puntos por compras reales de combustible. Los puntos acumulados podrán utilizarse posteriormente tanto para la compra de combustible como para la compra de productos relacionados en las tiendas de las gasolineras Rosneft. El cálculo es simple: cuanto más grande sea el tanque, más bonificaciones.

Para unirse al programa de bonificación, se completa un formulario especial en la gasolinera, luego se emite un conjunto de tres tarjetas de bonificación (principal y dos adicionales) sin cargo para quienes lo completan allí. Tenga en cuenta que la tarjeta principal no es solo una tarjeta de bonificación, sino también una tarjeta bancaria. Ir de compras a una gasolinera, como ya hemos apuntado,van acompañados de la acumulación de puntos según el sistema 1 punto por 2 litros de combustible. La cantidad de puntos en la tarjeta para su propietario se puede rastrear en cualquier momento en el sitio web de la compañía.

Sin embargo, los verdaderos expertos en el programa de bonificación son los conductores que visitan las gasolineras de Rosneft. Los bonos inicialmente, según ellos, en forma de puntos se acumulan en tarjetas especiales. A juzgar por las revisiones, si reposta por 1000 rublos, obtendrá 11 puntos en la tarjeta. Habiendo acumulado 4000 puntos, tienes la oportunidad de canjearlos por 20 litros de gasolina.

Para un comprador de gasolina de PJSC Rosneft, las promociones en las estaciones de servicio diversificarán agradablemente el procedimiento aparentemente estándar para llenar un tanque de gasolina. Tomemos como ejemplo la promoción del año pasado, que va del 3 de agosto al 4 de octubre. Cualquier persona podía participar comprando artículos por valor de 300 rublos en las tiendas de las gasolineras. Al mismo tiempo, recibió una tarjeta para raspar que contenía un código de promoción o un premio instantáneo. Al registrar un código promocional en el sitio, se convirtió en participante del sorteo de premios promocionales: una tableta Apple iPad (1 ud.), un hoverboard (3 uds.), una bicicleta (3 uds.), etc. En el marco de la promoción, lo más realista era conseguir una pluma o un paquete de café Espresso de ochenta gramos, ya que se sortean en mil piezas.

Organización del trabajo

Las gasolineras de Rosneft son los eslabones principales de la red minorista para la venta de combustibles y lubricantes. Las revisiones de sus empleados y la cobertura oficial de la política de personal, lamentablemente, son completamente diferentes. A pesar de las relaciones públicas oficiales de "pago decente", el empleado de la gasolinera recibe un salario que no supera los 20 mil rublos. En una revisión típicareabastecimiento de combustible de turno senior mencionado:

• trabaja físicamente duro en ausencia de sillas;
• las damas no buscan ayudar, sino castigar;
• después de la optimización, los cajeros tienen tareas exageradas;
• A diferencia del liderazgo anterior de RN, el liderazgo actual de la red de gasolineras no es constructivo.

Como saben, las empresas modernas practican la creación de trabajos automatizados con la formación compleja simultánea de varios registros contables. Después de todo, la eficiencia de la contabilidad se reduce significativamente debido al llenado manual de varios formularios, diarios, etc. Los comentarios de los empleados sobre Rosneft demuestran que la optimización y la algoritmización de la información son insuficientes:

• la aceptación de un camión de combustible va acompañada del llenado de cinco revistas, dos módulos Pi, la elaboración de dos actas y una lista de verificación;
• en el tiempo, se recibe un camión de combustible en promedio 4 horas (si llegan 2 camiones de combustible al mismo tiempo, el supervisor de turno no puede asegurar al cajero y recibe una carga al borde de un ataque de nervios).

Muchos empleados se quejan de la f alta de un sindicato eficaz en Rosneft capaz de defender los derechos laborales de sus miembros, mientras que sus comentarios indican una clara discriminación laboral. Juzgue usted mismo:

1. РН profesa un estilo corporativo asimétrico con respecto a los compradores de gasolina y al personal de la estación de servicio: (compradores - bonos, promociones, descuentos; empleados - f alta de comidas organizadas, baño compartido con los visitantes, extensión de funciones no remunerada, sistema contraproducente de multas).
2. Los inspectores no resuelven con prontitud los problemas cotidianos del personal de la gasolinera. Hay precedentes de fallas en el sistema de calefacción en invierno, mientras que la actitud de la gerencia para resolver la situación es bastante indiferente.
3. En los últimos años, las gasolineras han reducido los guardias de seguridad, los limpiadores y los cocineros que preparan la comida para los empleados.
4. A juzgar por las reseñas, los jóvenes, a diferencia de las personas de mediana edad, simplemente no quieren soportar esa actitud y renunciar.

Estado

¿Qué tipo de personal garantiza el correcto funcionamiento de una típica gasolinera Rosneft? Las reseñas de estos empleados, publicadas en los sitios de reseñas de empleadores, permiten que incluso un profano determine la lista de puestos de los empleados actuales.

El personal incluye:

• supervisor de turno (persona organizadora y responsable);
• gerentes-cajeros (entrega de combustible, recepción de ingresos en caja);
• personal técnico (realizan el propio repostaje);
• puestos adicionales que no son requeridos (dependiente de tienda, cerrajero, limpiador, etc.).

En el futuro, consideraremos las revisiones generalizadas de estos empleados.

Reseñas de turnos senior de gasolineras

Las gasolineras Rosneft en Rusia funcionan las 24 horas y por turnos (turnos de 12 horas). Por lo general, el turno se reemplaza por un turno superior, cuyas funciones son recibir gasolina de camiones de combustible, registrar facturas, registrar el nivel de aceite en los tanques de un camión cisterna de combustible utilizando un dispositivo especial: una barra de metro, así como el general organización del trabajo de camiones cisterna, cajeros, materialresponsabilidad.

Las revisiones de los turnos superiores reflejan una f alta de comprensión de la conveniencia del endurecimiento practicado de las condiciones de trabajo. Más de una vez, los turnos superiores presentaron a la dirección de Rosneft propuestas para mejorar el trabajo de las estaciones de servicio. Estas son las opiniones de estos expertos:

• sistema de carta de porte imperfecto;
• la presencia del sindicato es imperceptible en la empresa;
• programas de caja registradora obsoletos;
• metorstock lejos de ser perfecto;
• f alta de trabajadores en gasolineras y exceso de inspectores.

Reseñas de gerentes de caja de gasolineras

Estaciones de combustible propiedad de Rosneft, a juzgar por las revisiones de los gerentes de caja, antes de la privatización parcial de la empresa había una lista de trabajos más amplia. Había limpiadores y guardias de seguridad en el personal. Actualmente, las funciones de los cajeros, además de contabilizar el suministro de combustible y los ingresos en efectivo de su venta, se encargan de la limpieza del territorio y las instalaciones. Al mismo tiempo, los cajeros se comunican con los clientes, promueven promociones y participan en programas de bonificación. Cabe destacar que en la caja no hay sillas, ya que por voluntad de la gerencia, los cajeros-gerentes estaban obligados a trabajar de pie. Los gerentes de caja en sus revisiones señalan que, a pesar de tales cambios, los salarios de los cajeros han disminuido en comparación con 2012. En las revisiones de los cajeros se pueden distinguir las siguientes disposiciones:

• hay cada vez más deberes (y el cajero, y el limpiador, y el cocinero, y el conserje, y el tendero, y comunicarse con los clientes), pero el salario no crece;
• el propio trabajador tiene que "retirar" el uniforme;
• generalaseo con clientes;
• 12 horas a pie;
• jóvenes, habiendo experimentado tales condiciones de trabajo, no se queden a trabajar en las gasolineras.

Revisiones de técnicos especialistas (repostadores) de gasolineras

No es ningún secreto que la gasolinera Rosneft es cómoda para los automovilistas gracias al trabajo de especialistas técnicos (repostadores). Estos últimos también asesoran a los clientes sobre los servicios prestados. Depende del trabajo calificado del petrolero:

• rendimiento (servir al máximo de clientes en un tiempo limitado);
• observancia de los matices tecnológicos y requisitos de las instrucciones en el trabajo;
• mantener el orden en el territorio.

También, petrolero:

• informa al operador sobre imprecisiones y fallas del equipo;
• mide el nivel del agua subterránea en los pozos de los tanques de almacenamiento de combustible una vez al día;
• garantiza el orden al repostar vehículos.

Las reseñas de los técnicos de las gasolineras de Rosneft también indican que la administración de la empresa está siguiendo un camino sin salida de endurecimiento de los requisitos para los empleados de las gasolineras, ignorando el hecho de que esto no aumenta la eficiencia del trabajo. Los trabajadores se quejan de la pasividad de los sindicatos en la protección de sus derechos laborales, que, a su juicio, están siendo vulnerados. En los sitios de calificación de empleadores, califican el trabajo con un promedio de 2 puntos.

Conclusión

Los comentarios sobre el llenado de los conductores "Rosneft" atestiguan el cumplimiento del orden de servicio en la estación de servicio, los méritos del combustible comprado. Debe reconocerse que, en su mayor parte, los automovilistasdistinguir a la empresa como una de las mejores. Un cliente potencial puede rápidamente, con solo estar en el camino, obtener información confiable sobre la estación de servicio más cercana. A su llegada, se servirá de manera eficiente y rápida.

Sin embargo, las gasolineras de Rosneft en Rusia merecen muchos otros tipos de reseñas. Están escritos por los propios empleados de las estaciones de servicio en los sitios de las evaluaciones del empleador. Tal característica debería alertar a cualquier empresario. Pero al mismo tiempo, se observan salarios oportunos y garantizados. Los empleados notan la forma dura de comunicación entre los gerentes y los subordinados cultivada en los últimos años, la arrogancia, la indiferencia a sus necesidades y solicitudes.

Sin embargo, vale la pena esperar que los responsables de esta empresa más grande hagan ajustes a la política de personal con respecto a los empleados de la red de gasolineras de Rosneft.