La evaluación comparativa lo es todo

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

Si traducimos la palabra "benchmarking" del inglés, resulta: banco - lugar, marcado - marcar. Es decir, “hacer una muesca”, “marcar un lugar”. El significado de este término ayudará a comprender el dicho popular ruso: "Una persona inteligente aprende de los errores de los demás, un tonto aprende de los suyos". Bueno, la evaluación comparativa es la primera parte del dicho.

En serio, esta es una comparación de sus actividades con las de los competidores más exitosos. Este análisis se lleva a cabo no por interés deportivo, sino para sacar conclusiones adecuadas sobre nuestros propios desarrollos, para detectar errores y deficiencias. Y luego, después de corregirlos, sigue adelante.

Para ilustrar la idea, recordemos un proverbio más, ahora europeo. “El negocio es una bicicleta: pedaleas, te mueves rápido; si dejas de pedalear, te caes”. No funcionará quedarse quieto: comenzará un declive. Por eso, lo más desastroso para un negocio es detenerse en el éxito alcanzado. No invierta en desarrollo y marketing.

Los especialistas distinguen cuatrotipo de proceso de este fenómeno económico:

• la evaluación comparativa general consiste en comparar su propio rendimiento y ventas de productos con los de varios de los competidores más exitosos;
• funcional: comparación de parámetros e indicadores individuales con los del líder de la industria (investigación realizada por un grupo de especialistas);
• evaluación comparativa competitiva: análisis de datos sobre empresas de la misma industria que un investigador;
• interno - análisis de las actividades de los departamentos dentro de la organización según parámetros que se prestan a la analogía.

Por ejemplo, Hewlett-Packard una vez realizó una evaluación comparativa funcional para ponerse al día con sus competidores japoneses. El indicador estudiado fue el periodo de recuperación del proyecto. Como resultado del estudio, se desarrolló una estrategia para un mayor desarrollo del producto. Sus resultados pueden juzgarse por la abundancia de equipos de oficina con el logotipo de HP en todas las oficinas.

La principal dificultad que define el benchmarking es que los competidores no están dispuestos a compartir los secretos de su éxito. La información comercial está cerrada y los intentos de obtenerla se clasifican como espionaje industrial. Por lo tanto, hay una cierta cantidad de error en los resultados.

Con algunas suposiciones, puede encontrar características comunes con los estándares internacionales ISO-9000. Los objetivos de la evaluación comparativa e ISO-9000 son establecer un alto estándar no solo para el producto final, sino también para cada paso del proceso de fabricación.

Un ejemplo ilustrativo de una preocupaciónVado. En 1986, la empresa estaba en un grave declive. Los gerentes del gigante industrial realizaron un estudio de evaluación comparativa, que resultó en el lanzamiento del Ford Taurus, el primer modelo de tracción delantera de la empresa. La decisión de equipar el automóvil con tracción delantera fue el resultado de un análisis de las actividades de competidores exitosos: Chrysler y General Motors. Además de la tracción total, en la producción de automóviles se tuvieron en cuenta otros factores detrás del retraso de la empresa con respecto a sus competidores más cercanos. El Taurus terminó siendo el Auto del Año y fue votado como uno de los cinco autos más vendidos de Ford en ventas de todos los tiempos.

Se debe tener en cuenta que el benchmarking es una herramienta de impacto constante en los procesos tecnológicos. En el caso de un uso único, el éxito será temporal, como sucedió con el mismo Taurus: en los próximos años, el análisis no se llevó a cabo, las fallas en el automóvil provocaron quejas de los propietarios de automóviles. Esto ha reducido drásticamente las ventas de dicha marca.