Evaluación del personal: sistema y métodos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La evaluación del personal le permite identificar qué tan competentes son los empleados involucrados en la empresa, y es la efectividad de su trabajo el factor más importante que afecta la eficiencia de la empresa en su conjunto. Para aclarar la efectividad del desempeño de las funciones asignadas por diferentes empleados, es necesario utilizar métodos de evaluación especiales. Le permiten determinar cuáles son las fortalezas del empleado, cuáles son los aspectos débiles, cómo puede utilizar al empleado con gran efecto y beneficio.

Vista general

La evaluación del personal de la empresa se lleva a cabo utilizando un sistema especializado desarrollado teniendo en cuenta las características individuales de una empresa en particular. Como parte de dicha evaluación, se analizan las siguientes características de todos los miembros del equipo:

• habilidades;
• experiencia;
• habilidades.

Responsables de la evaluación del personal en la organización, las personas elaboran programas sobre la base de los cuales es posible mejorar la composición del personal y también reflexionar,qué métodos de gestión deben implementarse para mejorar la eficacia del flujo de trabajo. Formas de mejorar el nivel de calificación, se están desarrollando métodos de selección profesional, se está formando una reserva de personal.

Objetivos y metas

La evaluación del personal le permite comprender en qué medida el empleado, al resolver las tareas que se le asignan, aplica las habilidades adquiridas anteriormente y también da una idea del desarrollo de nuevas experiencias, lo que le permite para resolver tareas atípicas y complejas. Un resultado verdaderamente útil da un enfoque integrado al problema. Las personas responsables de dicho análisis deben estar bien versadas en los matices de todos los procesos de trabajo, los deberes de los trabajadores. La evaluación comienza con determinar en qué medida el empleado se corresponde con el puesto que ocupa actualmente, permite evaluar el potencial asociado a cada uno de los trabajadores, buscar formas de materializarlo con beneficio mutuo: tanto para la persona como para la empresa que le da trabajo. Al mismo tiempo, los analistas, que trabajan con información sobre los trabajadores, deben tener en cuenta las tareas y los objetivos establecidos para la empresa en su conjunto.

Al contratar a una persona, los especialistas en personal analizan las siguientes características principales del solicitante:

• nivel de calificación;
• experiencia.

Pero los datos obtenidos de diplomas, certificados, certificados y recomendaciones, así como la primera impresión que se forma en la entrevista, es solo una idea general que no siempre se corresponde con la realidad: en la práctica, el empleado puede no confirmar la experiencia de la que tiene tanta confianzaindicado en el resumen, para mostrar su f alta de preparación. También es posible otra opción: el departamento de personal ve claramente que una persona se enfrentará a tareas mucho más complejas que el puesto inherente para el que se contrató al candidato.

La cooperación con un empleado proporciona los datos objetivos necesarios para determinar en qué medida una persona corresponde al puesto que ocupa. Al analizar los indicadores de evaluación del personal, el departamento de personal revela conocimientos adicionales, características personales, los correlaciona con los criterios que son importantes para el puesto elegido.

Especialistas en RRHH atención: es necesario no solo poder analizar a los empleados y evaluar la calidad de su trabajo, sino también monitorear cómo estas personas se evalúan a sí mismas. Cada persona que trabaja en una empresa debe evaluar de forma independiente sus habilidades, oportunidades y perspectivas. La correspondencia de sus conclusiones y las recibidas por el departamento de personal nos permite comprender en qué medida las necesidades del empleado y sus capacidades son similares, cómo se combina esto con los objetivos de la empresa, qué contribución puede hacer una persona al bien común. causa.

La organización regular de certificación y evaluación del personal es un método eficaz:

• formación de una estructura productiva eficiente;
• distribución de mano de obra;
• mejorar el rendimiento del personal.

Al controlar, brindar a los empleados nuevas oportunidades, evaluar los resultados de las actividades del personal, los especialistas en recursos humanos contribuyen significativamente a optimizar el flujo de trabajo de la empresa en su conjunto. Es útil a nivel personal también.como todo trabajador puede estar seguro: sus habilidades se utilizan en la máxima medida posible en determinadas condiciones. Esto estimula aún más el desempeño cuidadoso, responsable y oportuno de todas las tareas asignadas al empleado.

Objetivos principales: ¿cuáles?

La evaluación del trabajo del personal le permite comprender en qué medida los costos de un trabajo en particular se correlacionan con los fondos gastados por la empresa en el lugar de trabajo y el empleado que lo ocupa. En particular, el análisis puede identificar especialistas cuyo nivel de productividad es extremadamente bajo. Mantener a esa persona no es rentable para la empresa y, para optimizar los gastos, se deben organizar reformas de personal para transferir a un empleado a un puesto en el que pueda desarrollar su potencial, utilizando todas las habilidades disponibles sin comprometer el beneficio general.

La evaluación del desempeño del personal le permite limitar claramente la funcionalidad de un determinado trabajador en el flujo de trabajo general de la empresa, en función de sus habilidades inherentes. No es raro que una persona se destaque en el trabajo en equipo, se esfuerce por alcanzar nuevas alturas y demuestre excelentes cualidades de trabajo. Es posible que una de las actividades de la empresa requiera tales rasgos de personalidad, lo que significa que este empleado puede convertirse en un personal importante y valioso, influir en el componente de ingresos y, por lo tanto, llevar a la organización al éxito. La tarea principal del empleador es ver ese potencial y crear las condiciones para su realización.

La evaluación del desempeño del personal permite comprender cuál es el potencial de los empleados, cómoimplementarlo sin invertir fondos adicionales en él, y obtener beneficios para la empresa. Los trabajadores ordinarios que llevan mucho tiempo trabajando en la empresa adquieren habilidades, conocimientos y una amplia experiencia, lo que significa que reciben la base necesaria para ocupar un puesto de liderazgo. Al comprender esto y aplicar los resultados de la evaluación del personal para los cambios de personal, puede obtener un equipo de gestión eficaz sin gastar dinero ni tiempo en encontrar un empleado externo que deba recibir capacitación.

Objetivos: Aspectos clave

La evaluación de la efectividad del personal le permite crear una poderosa reserva de personal basada en las personas empleadas en la empresa, lo que significa reducir los costos asociados con la atracción de nuevas personas. Además, los eventos brindan la oportunidad de:

• mejorar métodos, formas de controlar el flujo de trabajo de la empresa;
• aumentar el control sobre la disciplina en la producción;
• estimular el interés de los empleados en mejorar el desempeño individual;
• formar profesionales de alto nivel;
• identificar entre los gerentes potenciales empleados, cambiar su perfil, enviarlos a una capacitación avanzada;
• optimizar la dotación de personal, distribuir razonablemente responsabilidades, funciones, mientras se utilizan los resultados de las actividades de evaluación (transferencias, reducciones);
• introducir nuevas palancas de motivación que animen al personal a mejorar su desempeño, mejorar sus habilidades.

Para la capacitación, la evaluación del personal es un aspecto importante que incentiva al personal de la empresa a realizar cursos, programas, seminarios. Los empleados se dan cuenta de que esto les brinda nuevas oportunidades, las perspectivas de carrera mejoran, lo que significa que su situación financiera se volverá más estable. Por otro lado, permite realizar el potencial. Las personas que ven esta actitud de la empresa y la evalúan crean fácilmente sus propios proyectos para mejorar, desarrollar la empresa en diferentes niveles, a menudo ofreciendo ideas inusuales y no estándar que son realmente valiosas para la empresa.

Actividades de evaluación: funcionalidad

Al sistema de evaluación de personal se le asignan las siguientes funciones:

• proporcionar información actualizada a Recursos Humanos;
• administración;
• aumentar la motivación.

La función administrativa asume:

• transferencia a un nuevo puesto en función de los resultados de las actividades de evaluación;
• aumento;
• despido;
• referencia para capacitación adicional;
• recompensa.

El componente informativo de la evaluación del personal se implementa para mejorar la eficiencia de los procesos de gestión y la interacción con el personal. Para ello, se proporciona a los empleados el mayor detalle posible sobre los parámetros de la evaluación del proceso de trabajo: productividad, calidad del desempeño de las tareas. Como parte de la evaluación del personal:

• evaluar el nivel de carga de trabajo de los empleados;
• analizar el rendimiento;
• revelar el cumplimiento del nivel de calificación y los requisitos de la empresa;
• aumentar los salarios si parece prometedor.

Motivación a través deLa evaluación de los empleados es un método para determinar hasta qué punto los diferentes individuos están interesados en mejorar el nivel de productividad del proceso de trabajo. Los resultados de la evaluación son importantes tanto para las personas como para la empresa en su conjunto: así es como se proporciona la retroalimentación, a partir de la cual es posible mejorar significativamente la eficiencia de la producción. La motivación se realiza a través de oportunidades:

• avance profesional;
• superación personal a través de la empresa.

¿Necesito esto?

La evaluación del personal solo será útil cuando esté pensada:

• parámetros analizados y escala para su estudio;
• métodos para obtener información fiable;
• enfoques para analizar aspectos no cuantificables del flujo de trabajo;
• maneras de excluir la influencia de las simpatías personales.

Un matiz igualmente importante es la elección correcta de los empleados responsables de las actividades de evaluación. El gerente deberá averiguar si existen tales personas en la empresa cuya competencia sea suficiente para una evaluación comercial adecuada, precisa y objetiva del personal.

Por lo general, las evaluaciones se organizan en las siguientes circunstancias:

• salida estable de personal calificado y valioso;
• la necesidad de tomar una decisión de personal relacionada con el personal de gestión;
• cambio de responsables de procesos de gestión;
• cambio en la estrategia empresarial;
• necesidad de un equipo de proyecto responsable de tareas estratégicas;
• optimización planificada de la empresa;
• reestructuración;
• recortes masivos;
• evaluación de la competencia de los empleados para la formación del personal;
• disminución constante de la disciplina de producción;
• conflictos frecuentes entre personas empleadas.

La evaluación empresarial del personal es necesaria si la dirección de la empresa ha elegido nuevas áreas de actividades de la empresa, asignado fondos para su desarrollo, lo que significa que se requieren recursos humanos a través de los cuales se llevará a cabo el trabajo. A menudo, se necesitan medidas de evaluación si se forman motivos prioritarios para cambios de personal dentro de la empresa, así como en el caso de quejas más frecuentes de empleados insatisfechos con su lugar en la agencia estatal.

La evaluación es necesaria si la empresa está desarrollando o mejorando los factores de motivación. Se requiere un sistema de evaluación del personal, si no lo hubiera: el desarrollo y la implementación del programa brindarán acceso a nuevas oportunidades para la política de personal.

Evaluación: metodología

Métodos modernos de evaluación del personal: una cantidad bastante grande de enfoques diferentes, unidos por una tarea, para brindar la evaluación más precisa de cada individuo que trabaja en la empresa.

Una de las opciones básicas es el análisis de documentación. Es indispensable cuando sólo se contrata a una persona sin tener información proveniente de observaciones reales de sus actividades. El análisis de los documentos será útil en el curso de la cooperación, ya que se puede extraer cierta información útil de los materiales.información sobre titulaciones y nivel previo. Analizado:

• reanudar;
• recomendaciones;
• características;
• certificados;
• documentos que confirman la educación.

Este método de evaluación del personal implica identificar la confiabilidad de todos los documentos proporcionados por el empleado. Si se contrata a una persona, después de un tiempo comparan lo que se indica en los documentos presentados y el desempeño real de su trabajo, evaluando el nivel de calificación actual, verificando si la persona realmente tiene tanta experiencia como él mismo se imaginaba.

Métodos de evaluación efectivos:

• análisis del comportamiento de los empleados durante las entrevistas;
• pruebas en programas de evaluación de nivel profesional para un puesto específico;
• análisis de los requisitos establecidos en los documentos normativos, el cumplimiento de los mismos por parte del trabajador;
• ensayo comercial.

La preparación de material para una prueba de profesión generalmente se confía al jefe del departamento en el que el empleado puede ser aceptado. En algunos casos, es razonable involucrar a un experto externo, un especialista altamente calificado de perfil limitado.

Para analizar el desempeño de las tareas por parte de los empleados y el cumplimiento del resultado con los estándares establecidos, es necesario primero desarrollar una escala de evaluación, sobre la base de la cual se formulan las conclusiones.

El ensayo permite evaluar hasta qué punto el empleado es capaz de resolver el problema que se le plantea en poco tiempo. Los analistas pueden comprender cuáles son las habilidades estratégicas de un colega, cuánto son inherentes sus habilidades de detecciónformas óptimas de salir de situaciones difíciles inherentes a una posición particular.

Métodos y opciones

Para el análisis, puede utilizar los criterios de evaluación del personal para las pruebas psicológicas. Los empleados reciben pruebas, cuyos resultados describen el tipo de personalidad de una persona y otorgan un puntaje específico: una evaluación de las cualidades de los trabajadores. La realización de pruebas de personalidad es responsabilidad de un especialista en personal que ha recibido una formación especial. La metodología es bastante complicada y el análisis de sus resultados se lleva a cabo con un conocimiento preliminar de los métodos de procesamiento de datos para un cuestionario en particular.

La evaluación del desempeño del personal por competencias es otro método bastante popular y efectivo. Para hacer esto, primero, se compila una lista de características, sobre la base de las cuales es posible evaluar la efectividad del empleado, el nivel de calidad del desempeño de sus tareas. La lista de competencias debe corresponder a un puesto específico, se forma individualmente para diferentes puestos.

Otro método para evaluar el trabajo del personal es la clasificación, en la que se examina a todos los empleados de un departamento. El análisis se basa en comparar los resultados de personas cuyas actividades están relacionadas. La cadena de calificación es compilada por analistas, guiados por una lista de criterios formulada previamente.

La mayoría de las empresas modernas recurren a una técnica llamada "360 grados". Se supone que analiza información sobre una persona en particular proveniente de diferentes fuentes:

• colegas;
• clientes;
• subordinados.

El análisis de la información le permite evaluar en qué medida una persona tiene las cualidades comerciales necesarias para un puesto en particular, tal como las muestra en la vida cotidiana.

Otro enfoque muy conocido es el Assessment center, aplicable tanto para el análisis de puestos de producción como para la evaluación de la gestión de personal (para ello se pone de manifiesto la eficacia del trabajo del departamento de personal y del personal directivo). El enfoque es complejo, comienza con la compilación de una lista bastante voluminosa de parámetros, para cada uno de los cuales es necesario evaluar las actividades de los empleados. Debe haber varios observadores. El equipo monitorea a un grupo de personas empleadas, monitorea el cumplimiento de las tareas que se les asignan, evalúa el comportamiento de los participantes individuales, sus acciones. Los observadores tienen un escenario para la reacción óptima de los sujetos en diferentes situaciones. A raíz de él, se determina en qué medida los individuos muestran una respuesta adecuada a los factores. Los resultados obtenidos de dicha observación se discuten dentro del grupo responsable del análisis y las conclusiones formuladas se convierten en la base para la toma de decisiones de gestión.

El método de evaluación del personal que implica la interacción del jefe y el subordinado ha demostrado su eficacia. La efectividad de la gestión de personal que utiliza esta tecnología, denominada MVO, se debe a las peculiaridades del método: el trabajo comienza con la formulación de metas para el empleado, determinando el período de tiempo para su implementación. La tarea del jefe es elegir plazos adecuados, un número razonable de objetivos, asegurarse de que todos sean realmente importantes,apto para un puesto en particular. Al formular metas, es necesario hacer un seguimiento del cumplimiento de los criterios:

• la capacidad de medir el resultado;
• redacción específica;
• importancia de las tareas;
• restricciones de tiempo;
• oportunidad de lograr con éxito lo planeado.

Evaluación: análisis para optimizar el flujo de trabajo

Si se compila de antemano una lista de criterios para evaluar el desempeño, es posible realizar un análisis utilizando una metodología KPI bastante confiable basada en un estudio de la productividad laboral de diferentes trabajadores. Al formular los criterios para el análisis, tienen en cuenta los objetivos y las tareas que enfrenta la empresa, al mismo tiempo que se adhieren a las formulaciones más simples y comprensibles: el empleado cuyas actividades se analizarán debe comprender la esencia de los parámetros.

Muy a menudo, las auditorías de recursos humanos se utilizan para evaluar al personal. Esta técnica permite evaluar la calidad de los recursos laborales, la eficacia del sistema de gestión, la viabilidad de las tareas asignadas a la empresa a través del personal disponible en este momento. Los analistas, al planificar una auditoría de personal, primero examinan los objetivos que enfrenta la empresa, solo después de eso comienzan a trabajar con datos sobre las personas empleadas. El enfoque correcto le permite identificar las áreas peligrosas y las áreas de desarrollo más prometedoras.

La evaluación es un método de evaluación del personal que le permite evaluar en qué medida el flujo de trabajo real de un trabajador cumple con los estándares, requisitos para su puesto, un lugar de trabajo en particular.

Los casos de prueba se han vuelto populares últimamente. Estos son tales métodos de evaluación, cuyo trabajo comienza con una descripción de una determinada situación característica de una producción particular. Es necesario hacer la descripción más estructurada, precisa y objetiva proporcionada para el análisis por parte del empleado. La tarea del empleado es determinar qué forma de resolver el problema que ha surgido será óptima para las condiciones dadas. Los analistas reciben suficientes datos para evaluar la competencia, el conocimiento, las habilidades, los rasgos de personalidad y, al mismo tiempo, capacitar a un empleado para que se comporte en tales condiciones.

Evaluación y análisis: ¿es bueno el esfuerzo?

La información obtenida durante la evaluación del personal debe ser analizada, sistematizada y estructurada. Esta es la única forma de tener una idea objetiva de los recursos humanos de la empresa. Correctamente, habiendo tratado responsablemente la tarea, puede:

• comprender cuán competente es el personal de la empresa;
• cuán grande es la contribución profesional de diferentes personas al trabajo de la empresa;
• en la medida en que el nivel de cualificación corresponda a las tareas, objetivos a los que se enfrentan los empleados;
• recompensar a los empleados de acuerdo con las calificaciones, los beneficios que aportan a la empresa;
• determinar cuál es el ámbito de responsabilidad de los diferentes funcionarios, teniendo en cuenta las responsabilidades;
• comprender cuán equilibrado es el recurso humano de la empresa, qué errores se cometen;
• determinar objetivos clave para las próximas actividades de evaluación;
• estudiar las fortalezas, debilidades de los elegidosmétodo de análisis;
• identificar los riesgos legales asociados con la estructura actual, el diseño del trabajo (tener en cuenta las leyes y los estatutos);
• hacer recomendaciones para abordar las infracciones detectadas durante la auditoría;
• comprenda cómo puede mejorar la calidad de su fuerza laboral;
• crear un plan de desarrollo de talentos con especial atención a los factores de riesgo.

Dificultades de trabajo

La implementación de la evaluación del personal en las empresas obliga a elegir correctamente el mejor método para una empresa en particular. No es raro que la gerencia se detenga en un enfoque que no coincide con el nivel de madurez de la organización. Muchos descuidan el factor motivacional, tanto monetario como intangible.

Es importante tener en cuenta que los controles demasiado frecuentes suelen ser percibidos negativamente por el personal, y para los gerentes ese trabajo parece tedioso, perder el tiempo es irracional. Para obtener la máxima eficiencia, la frecuencia de los procedimientos debe seleccionarse teniendo en cuenta las características de la empresa.

En muchas empresas, la retroalimentación entre los gerentes y el personal es demasiado débil, por lo que los trabajadores de línea simplemente no perciben la evaluación como algo importante, significativo. La autoestima también juega un papel: para algunas personas está por encima de las capacidades reales, para otras está subestimada. En cualquiera de las opciones, se convierte en un obstáculo significativo para evaluar la competencia del trabajador, las habilidades que tiene en realidad, lo que significa que podría aplicar en beneficio de la empresa.

Atención al detalle

Para cualquier empresa moderna, la evaluación del personal es un aspecto importantegestión gerencial, un paso serio hacia la mejora de la empresa y la optimización de las actividades laborales. La aplicación razonable de técnicas y métodos le permite aumentar la eficiencia del flujo de trabajo, fortalecer el componente motivacional, aumentar la competencia del personal y hacer que el trabajo sea más productivo.

La evaluación del personal es un aspecto tecnológico del trabajo del departamento de personal. Para la implementación exitosa de las actividades, es necesario tener habilidades y conocimientos. Solo los profesionales en este campo que hayan recibido una formación especial deben encargarse de la evaluación del personal. Al formular evaluaciones, es importante tener en cuenta las peculiaridades de la cultura corporativa y los requisitos específicos para los diferentes puestos.

De hecho, durante la evaluación de un empleado, se hace una comparación entre una persona real y un ideal, cuya imagen se crea, teniendo en cuenta los requisitos del puesto, la presentación de la gestión, las condiciones establecido por el mercado de trabajo. Como parte del análisis, los gerentes de recursos humanos reciben información sobre las características de la psicología de los empleados, el nivel de desempeño de su trabajo y pueden encontrar formas de mejorar este indicador. En total, esto permite fortalecer la competitividad de la empresa, asignar racionalmente los recursos, mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa. La evaluación periódica del personal es un método para ajustar la política de personal, una fuente de información para las decisiones de gestión y una forma de promover una empresa en el mercado.