Administrador del hotel: deberes y funciones

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:24

La primera persona que ves en un hotel es el gerente del hotel. Siempre dulce y amable, hará todo lo posible para que su estadía sea memorable y cómoda.

Desde afuera, puede parecer que las funciones del administrador del hotel se limitan a proporcionar las llaves de la habitación y registrarlo en la base de datos. Para disipar este mito, echemos un vistazo más de cerca al trabajo de uno de los principales empleados del complejo recreativo.

A menudo, el puesto de administrador se denomina "recepcionista". Traducido del francés, esta palabra significa "puerta". El especialista en hoteles recibió este nombre porque su lugar de trabajo, el mostrador de recepción, está ubicado en las inmediaciones de la entrada y recibe a los huéspedes. Esta redacción, por supuesto, no es precisa, porque el administrador del hotel realiza muchas más funciones, según la descripción de su trabajo. Por tanto, debe velar por el buen funcionamiento de todos los servicios del hotel, controlarla preparación de la habitación para el check-in, verificar la disponibilidad de las bebidas y refrigerios necesarios en el mini-bar, coordinar el trabajo de los subordinados. En los hoteles pequeños, el administrador se encarga no solo de la función de registrar a los huéspedes, recibir llaves y objetos de valor (en una caja fuerte), sino también de preparar el stock de habitaciones para el check-in, informando a los huéspedes sobre las principales atracciones de la ciudad y cómo llegar a ellos.

Una de las funciones más importantes que realiza el administrador del hotel es reservar habitaciones por teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación, controlar la carga del hotel y arreglar la inasistencia de los huéspedes el día señalado. No tener en cuenta el número de habitaciones reservadas y ocupadas de manera oportuna puede conducir a una situación de "overbooking"; en otras palabras, los huéspedes comprarán más habitaciones de las que tienen en el hotel para uso gratuito.

Muy a menudo, el administrador del hotel recibe solicitudes para reservar servicios adicionales, en primer lugar, esto se refiere a la posibilidad de proporcionar a los turistas camas adicionales para niños y adultos o cambiar la categoría de la habitación. Si es posible, la categoría de la habitación se puede cambiar durante la estancia en el hotel mediante un pago adicional.

Todas las cuestiones, disputas y situaciones de conflicto también están obligadas a ser resueltas por el administrador del hotel, en el marco de las atribuciones que tiene atribuidas. ¿Quién, si no él, debe decidir sobre una queja recibida de un cliente si no se le proporcionó una habitación reservada previamente, servicios, si tuvo problemas conpago.

Para cualquier hotel, la ganancia es el objetivo principal, por lo que el administrador del hotel también tiene encomendada la función de controlar la salida de los huéspedes, durante la cual se debe verificar el pago de todas las facturas.

Para garantizar de manera adecuada y precisa la operación de todos los servicios, el administrador del hotel debe conocer las reglas para la prestación de los servicios del hotel, el mantenimiento de las habitaciones, las reglas de personal, la estructura del hotel y otros aspectos. Este conocimiento es necesario para realizar su trabajo de forma cualitativa y profesional.

La posición de "la cara del hotel" es importante y responsable. Independientemente de las situaciones y problemas que se presenten en el hotel, el buen humor y la sonrisa no dejan al administrador, porque el sector servicios se basa, ante todo, en la hospitalidad.

Cualquiera puede convertirse en administrador de un complejo hotelero: es necesario estudiar en una universidad, escuela técnica o carreras en la industria hotelera y tener muchas ganas de trabajar. El conocimiento de idiomas extranjeros es bienvenido, especialmente si el hotel está ubicado en un centro turístico con un gran flujo de turistas.